物业公司管理制度范本样本.doc

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蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄肀膄薆薇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莁莀螄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄肀膄薆薇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莁莀螄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄肀膄薆薇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莁莀螄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄肀膄薆薇肆膃虿袃羂膃莈蚆袈膂蒁袁螄膁薃蚄肂膀芃衿羈艿莅蚂袄芈蒇袈螀芇虿蚀腿芇荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃莃莆薀肂莂蒈螅羈莁薀薈袄莁莀螄袀莀蒂蚆膈荿薅袂肄莈蚇蚅羀莇莇袀袆羄葿蚃螂肃薁袈肁肂芁蚁羇肁蒃袇羃肀薅螀衿聿蚈薂膇聿莇螈肃肈蒀薁罿肇薂螆袅膆节蕿螁膅莄螄肀膄薆薇肆膃虿莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆螇袂膀莂螆羅莅芈螅膇膈蚇螄袇肁薃螃罿芆葿螂肁聿莅螁螁芄芀螁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈螈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膄膂蒈袅袄莈莄蒁羆膀芀薀聿莆薈蕿螈腿蒄蕿袁莄蒀薈肃芇莆薇膅肀蚅薆袅芅薁薅羇肈蒇薄肀芄莃蚃蝿肆艿蚃袂节薇蚂肄肅薃蚁膆莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁蚈肀膁薀蚇螀莇蒆 物业企业管理制度第一章 总则一、目标：为加强企业内部管理，规范物业管理程序，确保高效率、高质量完成物业管理工作，有效提升业主满意度，塑造良好形象，提升企业著名度。二、适用范围：物业企业第二章 组织架构一、 组织架构图总经理技术总工物业服务中心 环境事务部维修部秩序维护部客服部二、人员配置要求1、管理人员：要求大专以上学历，最少有一名中级以上职称工程师，全部管理人员均应持有各类上岗证，持证率达100%。2、操作人员：要求90%有高中毕业以上学历，其中秩序维护员年纪不超出60岁。第三章 岗位职责第一节 总经理办公室一、总经理岗位职责1、对企业董事会负责，主持企业全方面工作，确保企业物业管理目标顺利实现；2、制订企业总体物业管剪发展计划，审核、决定企业各项规章制度、工作计划及发展计划；3、决定组织体制和人员编制，健全各部门和管理处工作管理；4、主持企业物业管理日常事务管理工作；5、审批人事任免、调整、奖惩和晋降提议及权限内请假手续；6、审批财务预、决算方案、使用方案及利润分配方案，审核工资表及多种财务报表；7、定时召集相关人员会议，搜集职员提议，商讨、决议企业关键事务；8、代表企业签署相关文件、协议；9、完成董事会授权各项关键事务。二、副总经理岗位职责1、分管物业管理部，对总经理负责，具体负责企业物业管理方面事务；2、负责分管范围内各项工作计划、规章制度制订实施，对分管物业部及管理处出现重大失误负责；3、制订企业物业管剪发展运作计划，实施企业物业管理经营方针和战略，制订目标任务及管理方法；4、负责企业物业管理、安全、服务和物业经营考评工作；5、负责物业管理人员管理、培训、绩效考评和评定；6、实施国家相关物业管理法规和住宅管理条例，和企业各项规章制度，协调各主管部门和其它部门关系，帮助总经理建立健全企业统一、高效组织体系和工作体系；7、负责物业管理各项费用计划，控制、审核各管理处费用开支；8、负责对物业管理市场各项收费标准调查，建立收费标准档案；9、立即掌握物业管理市场动向并向总经理反应情况、提供信息，为企业改革发展当好参谋；10、帮助并监督各部门经理、管理处主任处理重大事务及突发事件；11、完成总经理交办其它事项。第二节 行政部一、行政经理岗位职责1、对总经理负责、全权分管企业行政、人事、总务工作；2、负责企业行政管理对企业计划、规章制度、总结及内部公文（资料）拟稿，并对企业各部门及管理处公文、资料修订、校对；上报各类文件及转呈、转办等事项、做好企业布署工作检验督办工作；负责企业保密工作及加强文件等规范管理；3、负责组织筹备企业多种会议，安排会议统计，立即处理会议纪要；负责检验督办各部门各管理处会议、决议、要求、计划等工作；审核企业各部门各管理处工作计划、汇报及要求报表；4、负责企业人力资源规范管理，对企业人事编制做好计划，对部门中私招滥雇行为进行处理；负责协调处理职员劳资纠纷及内外经济纠纷、违法、违纪等工作；负责申报职员聘用、晋降、任免、调动、薪资、奖惩及解聘工作，组织考评评定企业职员工作；5、负责安排、办理各机关部门往来事务，负责企业公关工作；6、做好企业总务工作安排，策划、安排职员文化娱乐活动及关键节日联欢活动；管理企业各部门办公用具、用具购置和使用；7、做好上级领导交办其它工作。二、行政主管职责1、帮助行政经理做好企业人事、总务工作；2、妥善保管及按总经理指示管理使用企业印章及部门印章；3、做好对内对外各类介绍、证实公文，参与企业公关活动；做好职员招聘、聘用、解聘和岗位设置调整等工作；做好人事档案、各类协议装订存档管理工作；做好保密工作；4、负责做好检验职员考勤表、各部门考勤情况及考评工作，并做好人事、工资、劳保、福利、计划生育职员入职担保、劳动合相同办理具体事宜；5、负责办理企业各类执照登记、季审、年审及管理工作；6、做好企业人员名片、礼品、各类办公用具表格、信笺印刷及审查工作；做好企业办公用具、用具采购及发放等；7、做好企业固定资产登记及管理，检验各部门各管理处公用物品管理工作；做好报刊、书籍资料征订工作；8、做好安排职员宿舍及宿舍管理工作；9、做好上级领导交办其它工作。三、行政文秘职责1、负责企业电话接听，统计和转告工作；2、负责企业安排文件、资料打印，负责传真件及外来文件搜集、整理分类、分发工作；3、负责企业文件、资料复印、分发工作；4、负责图书资料管理工作，按文书档案管理要求归档及管理；5、每个月编辑一期物业管理信息、政策汇编；做好统计工作；做好企业各类会议准备工作；6、负责企业办公用具、用具出入库登记及管理工作；7、做好上级领导交办其它工作。第三节物业服务中心一、服务中心职能管理中心是企业派出机构，负责某一指定物业管理。具体职能：1、严格根据国家相关政策、法律、法规要求和物业管理要求，对所委托物业实施全方位管理、服务和经营；2、负责管理所辖物业日常业务，纠正多种违章行为，为住户发明一个优美整齐、方便舒适、文明安全工作和居住环境；3、树立住户至上观念，立即为业主提供优质服务；4、向住户宣传国家政策，做好所辖物业安全防范和计划生育工作；5、深入调查研究，了解住户对管理处服务工作意见，处理好住户对管理服务工作投诉，重大问题报企业处理；6、按要求选聘分包方，并对分包方进行监督管理，提升分包方服务质量；7、负责本管理处职员职业道德、岗位及业务培训，努力提升职员业务水平；8、对外协调好政府相关部门之间关系；9、按时完成企业要求各项任务，参与企业组织其它活动。二、服务中心经理岗位职责：1、对总经理负责，在副总经理直接领导下，负责物业管理部全方面工作，领导物业管理部全体人员推行管理、监督、协调、服务职能；2、认真落实相关物业管理各项法规、政策、标准，组织落实上级下达相关任务； 3、按ISO9001质量体系标准来要求各项管理工作，使之连续有效运行；4、负责编制物业管理企业内部质量审核和管理考评方案；5、每十二个月年底负责物业管理总结和确定明年年度工作计划，实施总经理审定年度工作计划，据此安排月工作计划，审批各管理处制订年度工作计划、月工作计划；6、帮助管理中心完成新楼宇交接验收入伙工作；7、负责组织协调各管理处和市、区住宅局、计划国土局，水、电、气、工商等部门关系，组织管理中心办理水电增容指标、抄表到户、收费百分比和处理不合理收费事宜；8、组织开展月检和业主（住户）意见咨询活动，每个月、每季、年底对各管理处进行考评，对管理服务质量进行严格控制；9、负责对各管理中心所用各项标识牌进行统一管理和检验监督；10、负责帮助行政部做好各管理处人员招聘、考评、录用及人员调整工作报总经理同意后实施；11、每个月底组织一次部门例会，总结当月工作，制订下月工作计划；负责组织各部门、各管理处人员常规培训和考评，编订教材，制订培训计划；12、关注市内、外物业发展动态，掌握有价值业务信息，借鉴优异管理方法，为推进企业物业管理工作发展出计划策；13、帮助和指导各管理处做好突发事件处理；14、帮助和指导各管理处做好创优等工作；15、完成企业领导交办其它工作。三、物业服务中心主任岗位职责1、在物业管理中心领导下，分管工程技术、绿化卫生、房管工作；2、落实实施企业制订机电设备管理工作手册，确保各小区设施、设备处于安全、良好运行状态；相关链接：机电设备管理规程3、实施政府部门制订相关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，预防发生安全事故；4、对设施、设备运行、维修和保养工作进行定时和不定时检验，确保设施、设备正常运行；5、负责制订分管工作考评计划，实施监督、检验、评定；6、负责组织制订设施、设备维修保养计划和方案，并组织检验和落实；7、负责水电工、管理员、绿化工、清洁工政治思想德育和专业技能培训，不停提升职员综合能力和素质；8、负责组织对企业接管机电设施、设备进行验收及其它配套设施接管完善工作；9、负责组织技术文件和设备档案接管、建立和管理工作；10、帮助企业做好楼宇完工验收和接管工作，办理入伙手续和装修审批手续；帮助主任和供电、供水、供气等部门建立良好关系，办理设施、设备移交和抄表到户工作；11、帮助企业审核各管理处上报公共设施维修养护计划、实施方案、施工图及预（结）算，并负责监督工程施工、完工验收。不定时抽查维修项目标施工质量、维修费用情况，书面汇报企业总经理；12、完成上级交办其它任务。四、物业服务中心秩序维护主管岗位职责1、在物业部经理直接领导下，对各小区治安防范、消防安全、车辆管理工作实施全方面规范管理；2、帮助行政部做好秩序维护员招聘、考评工作；3、负责秩序维护员岗前培训和思想、职业道德教育工作，帮助各管理处做好秩序维护员在职培训工作；4、负责制订秩序维护队月、年培训和训练计划，并对秩序维护员进行定时考评，制订考评标准；负责制订秩序维护队年活动计划，丰富队员业余生活；5、选拔优异秩序维护员，表彰、奖励优异，对不称职秩序维护员提出处理意见，做到优胜劣汰；6、负责帮助各管理中心处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理立即向物业部经理汇报，重大事件须向企业领导汇报；7、定时、不定时对各小区秩序维护各岗位执勤人员工作进行巡查督导；8、定时走访各小区秩序维护队，立即了解各秩序维护队员思想、工作、生活情况，为护管队发明良好生活工作环境，对护管队在工作中重大事故负领导责任；9、有权对各小区秩序维护工作提出整改意见，有权对管理中心经理在日常秩序维护管理工作中提出整改意见建意。10、完成上级交办其它任务。五、门卫岗位职责1、着装整齐、佩戴齐全，按时上岗交接班。2、值班时不准私自离岗、嬉笑打闹、看书报、吃东西、睡觉、不准收听录音机等敢和工作无关事。3、值勤中要讲文明、讲礼貌，不刁难业主和用户，处理问题要讲标准、讲方法，态度和蔼不急不燥。4、认真填写多种登记，要求字迹清楚，内容具体正确。5、对外来人员一律进行出入登记，来访客人得到业主或企业领导同意后方可进入。6、严谨各类修补、买卖、收旧及搞传销人员进入小区。7、装修材料及专业安装队进入时应检验相关手续，未办理装修和安装手续不许可进入。8、业主进入小区时应检验业主卡，装修人员进入小区须检验临时出入证。9、对运出小区物品必需有物业服务中心签发“物品放行单”方可放行。10、进入小区车辆要具体检验，如发觉有问题时应请车主（司机）在检验表上签字确定。六、巡查岗岗位职责1、巡查秩序维护员要着装整齐、语言文明、礼貌待人，不喝酒、不吸烟、不闲谈。2、负责对进入小区可疑和闲杂人员进行盘查，并立即请其离开小区，阻止小区内打假斗殴事件。3、严禁搞传销及做广告人员在小区内多种公共场所、设施上散发和张贴传单。4、熟悉小区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列和小区内区间道路走向，车辆和人员流动规律，系统掌握住宅区整体情况。5、劝说院内过往行人不要乱丢纸屑、烟头，维护好公共区域环境卫生。6、指挥小区内车辆次序停放整齐，优先确保业主车位。7、装修期间要不定时巡查试施工现场，垃圾必需立即清运，倾倒到指定位置，严禁向窗外、阳台外、楼梯过道、天台等公共场所抛洒和堆放。8、要和队友团结协作、亲密配合、相互照应、共同完成巡查任务。七、客服部岗位职责1、客服员在物业服务中心主任领导下进行工作，对业主实施全方面服务。2、熟悉小区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅整体情况。3、主动和业主进行交流和沟通，建立良好人际关系。4、处理业主/用户日常业务联络，问讯、咨询、投诉等事宜。5、业主办理入住、装修手续后，负责对房屋进行交接验收，对存在问题立即进行整改。6、负责业主装修前交底和装修过程检验，和存在问题处理。7、负责小区太阳能、空调安装手续办理，和检果验收。8、负责对小区公共部位设施/设备检验和保修。9、负责对小区空置房进行检验和管理。10、负责小区钥匙管理和使用。八、维修部岗位职责1、认真学习业务知识，明确供电系统，熟悉设备性能确保安全用电。2、遵守企业一切规章制度服从命令、听从指挥，不迟到早退，严格推行请假制度，坚守岗位，服从用户随叫随到，不脱拉扯皮。3、对用电设备要定时或不定时继续巡回检验，发觉问题立即处理，填写好工作日志，并立即向上级具体汇报。4、严格遵守操作规程，做到“送电时先高压再氐压，停电时先低压再高压”严禁刀开关带负荷停送电。5、坚持劳保上岗，带电作业时，必需有些人监护，确保工作人员人身安全。6、节省用电，做到不该开灯不开，不该送电不送，接时开关路灯及一切用电设备严禁私自乱挂违章用电。7、搞好岗位卫生，做到随脏随打扫，保持配电室内外洁净、干燥、整齐，严禁闲杂人员进入配电室。8、及进搞好业主用电充电工作。九、保洁员岗位职责1、 保洁员依据服务中心制订工作时间进行日常保洁工作； 2、 负责小区内全部公共场所卫生清扫，保持全部公共场所卫生整齐，地面洁净、无尘土、无卫生死角； 3、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到天天擦两遍，保持环境美观； 4、 保持全部公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每七天擦一遍以上。 5、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到常常擦拭，保持表面光亮、整齐； 6、 墙面天花板卫生，整齐美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每七天最少清扫一遍； 7、 全部公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面洁净无污迹，做到天天擦洗痰盂两遍； 8、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面洁净无污迹，天天清理两次； 9、 负责清扫公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，天天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面洁净无污迹、积水、纸屑，确保墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹； 10、 立即疏通下水道（指堵塞不严重时）； 12、 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内垃圾； 13、 负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持洁净； 14、 保洁员请假应事前向环境事务部主管申请，获准后才给予离开，不然不洁责任由其负担； 15、 注意节省用水、用电； 十、绿化工岗位职责1、熟悉小区绿化地面积和布局，充足利用和发展绿化地面积，合理种植花草树木品种和数量，发明优美植物景观，发挥绿化生态环境效益。2、提升绿化养护管理知识技能，熟悉花草树木品种、名种、特征和栽培管理方法，掌握花木病虫害防治方法，正确并熟练使用园林机具。3、对花木进行合适挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特征、繁殖方法等，方便居民欣赏。4、养护、管理花草树木：（1）对花草树木适时浇水，满足其生长需要，预防过旱或过涝。（2）对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树