物业公司管理制度手册样本.doc

北京今典物业管理有限责任企业
BEIJING JINRIJINDIAN PRODUCTS MANAGEMENT CO.，LTD

物业企业制度手册目录

序号
文件名称
文件编号
版本/状态
页数
1
企业性质和组织机构
JD—ZD—GS01
A/0
1
2
经理职责
JD—ZD—GS02
A/0
1
3
副经理职责
JD—ZD—GS03
A/0
1
4
劳动条例
JD—ZD—GS04
A/0
1
5
职员守则
JD—ZD—GS05
A/0
1
6
劳动纪律总则
JD—ZD—GS06
A/0
1
7
职员行为规范
JD—ZD—GS07
A/0
2
8
职位分类
JD—ZD—GS08
A/0
1
9
企业录用、调入职员要求
JD—ZD—GS09
A/0
1
10
企业聘用制度
JD—ZD—GS10
A/0
1
11
企业培训制度
JD—ZD—GS11
A/0
3
12
考评制度
JD—ZD—GS12
A/0
1
13
辞职、解聘和解聘
JD—ZD—GS13
A/0
2
14
聘用外省市务工人员管理要求
JD—ZD—GS14
A/0
1
15
劳动制度组织管理
JD—ZD—GS15
A/0
2
16
多种假期及未出勤情况计算
JD—ZD—GS16
A/0
3
17
请假及其请假天数审批权限
JD—ZD—GS17
A/0
1
18
职员有薪年假制度
JD—ZD—GS18
A/0
1
19
企业奖惩条例
JD—ZD—GS19
A/0
3
20
各类在假期工资待遇
JD—ZD—GS20
A/0
2
21
企业质检督导小组实施方案
JD—ZD—GS21
A/0
2
22
企业质检督导管理奖惩制度
JD—ZD—GS22
A/0
2
23
企业值班经理制度
JD—ZD—GS23
A/0
1
24
维护企业整体形象要求
JD—ZD—GS24
A/0
1
25
经济协议管理制度
JD—ZD—GS25
A/0
1
26
物资管理制度
JD—ZD—GS26
A/0
1
27
相关采购申请措施
JD—ZD—GS27
A/0
1
28
办公用具管理要求
JD—ZD—GS28
A/0
1
29
职员餐厅就餐管理要求
JD—ZD—GS29
A/0
1
30
公用工具管理要求
JD—ZD—GS30
A/0
1
31
工作服管理要求
JD—ZD—GS31
A/0
1
32
通讯设备管理制度
JD—ZD—GS32
A/0
1
33
安全管理制度
JD—ZD—GS33
A/0
1
34
企业行文管理要求
JD—ZD—GS34
A/0
2
35
印章管理制度
JD—ZD—GS35
A/0
1
36
保密要求
JD—ZD—GS36
A/0
1
37
宿舍管理要求
JD—ZD—GS37
A/0
1
38
倒班宿舍使用措施
JD—ZD—GS38
A/0
1
39
9
职员浴室管理要求
JD—ZD—GS39
A/0
1

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS01 第1页 共1页

企业性质和组织机构

一、企业性质和组织机构
二、企业优质服务新观念之确立
三、企业所追求高品味服务特征
四、企业对住户优良服务表现形式及内容
企业经营成功是否，不仅取决于优良硬件设施，关键是能否为住户提供优良服务。它表现形式是：
1．全部企业职员仪容、仪表和举止。
2．全部企业职员气质、风貌和礼仪。
3．良好服务技能和态度。
4．规范化服务程序及标准。
5．良好人际关系，知识视野，应变能力。
企业优良服务内容包含：
1．企业全部职员对住户态度要热情，要了解住户需求，并尽可能满足她们。
2．从住户角度看待自己工作，努力争取专业化、规范化、标准化。
3．对工作既要有自豪感，也要有责任心。
4．要常常愿意完成职外工作，以显示对住户关心。
5．企业是对住户服务团体统一整体，它不仅要求一部门职员搞好团结，而且还要求各部门职员紧密配合，同心同德。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS02 第1页 共1页

总经理职责

一、遵守行业法规，配合政府相关部门工作。
二、在企业董事会领导下，负责董事会各项决定落实落实，对企业经营、管理负全方面领导责任。
三、负责确定企业年度工作计划和工作总结。
四、负责召集和主持经理办公会议，研究、处理经理办公会议各项工作和问题。
五、负责协调、指导副经理及部门经理、项目部经理工作，监督企业各方面工作。
六、负责向董事会提出需由董事会讨论、经过或决定议案。
七、组织制订企业经营、发展、财务、人事、福利等计划和实施。
八、调配下属部门管理干部、关键岗位管理人员。
九、负责落实实施企业质量方针和质量目标。
十、签发日常行政、业务和财务文件。
十一、推行企业安全、消防第一责任人全部职责。
十二、完成企业董事会、董事长授权或交办其它任务。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS03 第1页 共1页

副总经理职责

一、帮助经理抓好各项领导工作，对经理负责。按经理指示和授权，在分管范围内决定处理工作。
二、帮助经理对企业各类文件进行审核。
三、负责分管部门工作，对部门内机构、人员调整有提议权。
四、负责企业职员思想教育和队伍建设和职员考评、招聘、奖惩、解聘等管理工作，负责对企业各部门工作定时进行考评。
五、负责组织制订、修订企业各项管理制度，提交经理办公会经过并监督实施。
六、负责监督物业管理服务质量，确保实现企业质量管理目标。
七、完成董事会、董事长、经理授权或交办其它工作任务。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS04 第1页 共1页

劳 动 条 例

一、 用工标准
本企业用工标准永远是“任人为贤”、“唯才是用”，以公开招聘、择优录用为基础标准。
二、体检
在正式录用前，须经企业指定医院体检合格后，方可办理聘用手续。
三、试用期
凡被录用新职员，自签署协议之日起，试用三个月。试用期满后，经考评合格即确定岗位，转为协议制职员。凡不称职或不符合要求者，试用期一旦结束，立即给予解聘，建立解聘说明书。
四、工作时间
1．企业实施每七天6天、天天7.5小时（不包含用餐、更衣时间）工作制。
2．职员工作班次由所在部门依据需要安排。
3．超时工作须经部门经理同意并报综合部立案，由部门经理视工作情况安排相同时间补休或给劳动酬劳（主管以上管理人员除外）。
五、薪金
1．企业实施下发薪制度，每个月31日汇入本人帐户。
2．企业实施岗位等级工资制。
六、解聘
若职员违犯企业要求或渎职或行为不轨，企业将视其情节轻重，给处分，直至解聘。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS05 第1页 共1页

员 工 守 则

维护企业声誉，保护企业利益。
遵纪遵法，忠于职守，克己奉公。
服从领导，关心下属，团结互助。
珍惜公物，节省开支，杜绝浪费。
努力学习，提升水平，精通业务。
爱岗敬业，勇于开拓，主动进取。
快捷高效，竭诚服务，一丝不苟。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS06 第1页 共1页

劳动纪律总则

1．按时上下班，不无故迟到早退，请事假须提前申请，特殊情况立即补请。
2．服从管理，按时、按质、按量完成各项工作。
3．自觉遵守企业各项规章制度和行业操作规程。安全、文明操作。
4．讲究职业道德，努力为业主提供优质服务。珍惜企业和业主多种设备、设施、物品等，损坏物品要赔偿。
5．工作时间不许可做和本职员作无关事。
6．不在非休息时间和地点休息。
7．在作业时，不得妨碍用户，遇特殊情况，在取得用户同意时，方可操作，要避免和用户发生冲突。
8．拣拾物品一律交公，不许据为己有。
9．下班后按要求关好设备，离开工作现场。
10．不完善部分由各部门依据工作特点另行制订。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS07 第1页 共2页

职员行为规范

1．着装
1．1上班时间统一穿着企业工作装，佩戴胸牌。
1．2保持工作服整齐、清洁，不得有折皱、异味、开线、掉扣。
1．3将钮扣扣齐，拉链拉好，不得卷衣袖、裤腿。
1．4不准赤脚、穿拖鞋，鞋带系好，不光脚穿鞋，后跟提好。
1．5非工作时间不得穿工作服外出。
2．仪容仪表，时刻保持姿态端正，精神饱满，动作利索。
2．1保持头冠、头发整齐，不擦浓重护发用具，男职员发长不盖耳、遮领，女职员头发梳理整齐。
2．2常修指甲，保持洁净，不留长指甲，不涂有色指甲油。
2．3注意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不吃异味食品。
2．4站姿。
2．4．1挺胸、收腹、沉肩。
2．4．2双脚略分开十五公分。
2．4．3双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左后放在右手手臂上。
2．4．4头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑，不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑。
2．5坐姿身体挺直，两腿自然合拢，脚不翘起。
2．6行走步伐平稳，不左顾右盼，两人同行不勾肩搭背。
2．7工作时间不戴有色眼镜（劳动防护要求除外）。
2．8女职员不浓装艳抹。
2．9工作时间不戴艳丽饰物（手表、婚戒除外）。
3．语言。讲话声音适度，表述清楚，讲究礼貌，不喧哗。注意问候、称呼、应答、迎送礼节，使用服务用语。
3．1使用礼貌用语：您、请、对不起、不客气等。
3．2称呼要用尊称：女士、先生、同志，有职务可称呼职务。
3．3对问询做到有问必答态度和蔼不生硬。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS07 第2页 共2页

3．4接电话声调温和：“您好，今典物业”，接到用户报修电话后要致谢，待对方挂机后方可挂机。
3．5进入用户办公室，首先要说：“您好，我是今典物业企业，您×××需要修理”。需要用户配合或使用其物品时，要征求用户意见：“对不起，打搅您……，麻烦您……，能否使用……”；当初处理不了问题，向用户说明原因：“因为……原因，……暂不能修复，……时间再修复，对不起”。
3．6和用户交谈时用心倾听，不抢话、插话、争辩，声音适度有分寸，语气温和文雅。
4．行为规范
4．1有事走入用户私人场所应先轻扣门，经许可后方可入内，办完事后立即退出，不许可滞留。
4．2使用用户电话等要事先取得同意，严禁使用用户电话打长途。
4．3到用户家中服务时应穿鞋套，工作完成后，一定将设施物品恢复原状，将现场整理洁净。
4．4不和用户争上电梯，做到文明礼让，携带较大物品工具时，应主动向同梯乘客表示谦意，并注意和乘客保持距离。
4．5在楼梯、楼道等场所和用户相遇，应主动让路，通常靠右边避让。
4．6对来企业办事人员应主动打招呼，姿态端正，离开时要道别。不妥众修指甲、剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、伸懒腰、哼歌、化妆。
4．7电话铃响立即接电话，通话结束时，待对方放下电话后，再挂电话。
4．8在用户室内工作时，除工作需要外，不得倚、靠、坐、卧。
4．9工作区域严禁大声喧哗，追跑打闹。
4．10不和用户争吵，有事应请领导出面，部分交换意见，绝不妥众喧华，争长论短。
4．11不接收用户赠物。到用户家中服务时，不吸用户烟，不喝用户饮料。
4．12在服务时不吸烟。
4．13严格遵守楼宇及设施设备使用要求和要求。
4．14职员在指定工作范围内活动，坚守岗位，不串岗。
4．15见到上级要主动问好，工作时间应称呼职务，同事间应称呼姓名，不得使用不雅称呼。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS08 第1页 共1页

职 位 分 类

一、企业在确定职能、机构、编制基础上，进行职位设置，每个职位制订职责，作为企业评定职员录用、考评、培训、晋升等依据。
企业依据职位分类，设置职员职务和等级序列。
二、企业共分为九类岗位，职员等级分为十二级（详见职员工资定级表）。
三、职员等级，根据所任职务及所在职位责任大小、工作难易程度和职员德才表现、工作实绩和工作经历确定。
四、如职员因工作需要在企业内部调动，原职务等级一律取消，应以重新任命职位和等级为准。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS09 第1页 共1页

企业录用、调入职员要求

一、录用标准
以宁缺勿滥、精简高效为标准，依据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作、素质较高不一样层次人员，并充足考虑拟调人员年纪、专业、知识层次等。被录用人员一律办理聘用手续，实施协议制。
二、录用措施
采取公开招聘，严格考评，择优录用标准，以社会招聘、人才交流中心介绍、本企业职员推荐、自荐等录用措施。
三、录用程序
1．应聘人员须到相关部门面试后经综合部同意，填写“求职申请表”。
2．应聘人员须由综合部组织相关部门进行技术业务考评，并由考评人签署意见后由部门经理签署意见。
3．“求职申请表”报综合部同意后，由综合部安排应聘人员去指定医院体检。
4．体检合格，试用期为三个月。期满后，经考评确定转正是否。
5．调档审查，写出书面考察意见。
6．符合条件者报总经理审批同意后，办理相关调入手续。
7．报到时应办理以下关系：
（1）行政关系 （2）工资关系 （3）组织关系 （4）工会关系
8．新职员进行岗前培训后，须填写记录表，签署协议书，综合部通知用人部门接收。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS10 第1页 共1页

企业聘用制度

一、聘用范围
1．凡在企业工作正式职员，在管理岗位担任一定职务，均实施聘用制。
2．职务聘用范围包含：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领班，和相当上述岗位和职务人员。
二、聘用条件
1．热爱本企业，安心本职，有创业精神职员。
2．坚持四项基础标准，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。
3．主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报综合部立案后聘用。
四、聘用考评
各级人员聘用，必需以聘用对象领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础为聘用关键依据，并使考评形成竞争机制。
五、聘期
聘期通常为十二个月一聘，凡被聘人员均实施30天试用期，期满合格正式聘用；不合格者按管理权限提出考评意见后解聘。
六、解聘
1．聘用期满后，如双方不再签定续聘，聘用自行解除。
2．聘用期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作者，按聘用权限随时解聘。
七、续聘
聘用期满，依据考评结果，升降或续聘。
八、待遇
职员在正式受聘期间，享受对应职级待遇。解聘后，不再享受原聘用待遇。试用期间凡被聘用到部门副经理以上管理人员享受本岗位级待遇、伙食补助、医疗补助，部门经理以下人员试用期间享受所聘用岗位四级待遇。试用期满合格者正式任聘。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS11 第1页 共3页

企业培训制度

一、新职员入职培训
1．培训目标：
帮助新职员建立服务意识，提升服务技能。
2．培训组织：
培训工作由综合部依据企业制订系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包含；培训计划、教员选聘、教材选择、培训考评。
3．培训内容：
（1）企业概况；
（2）学习《职员规范》；
（3）职业道德、服务意识教育；
（4）企业奋斗目标、口号；
（5）本岗位应知应会及服务工作基础功和技能。
4．培训考评及其它：
（1）培训期限为六天；
（2）培训后进行考评，考评成绩合格即试用三个月；
（3）培训期间发放应聘岗位基础工资、伙食补助、医疗补助；
（4）未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；
二、老职员培训
1．培训目标：
深入提升职员素质和服务、管理水平。
2．培训组织：
由综合部负责组织实施。包含：教学计划、教员、教材、课程设置、检验、考评。
3．培训内容：
（1）对管理人员进行物业全方面质量管理知识培训；
（2）对相关部门关键岗位业务培训；
（3）其它经总经理指示相关培训。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS11 第2页 共3页

4．考评及其它：
（1）培训后进行考评。考评成绩由综合部记入职员培训档案；
（2）岗位培训期间不影响各项待遇。
三、再教育：

四、相关职员参与各类专业培训和业余学习要求
（一）职员参与各类专业培训或业务进修，必需符合以下条件：
1．专业对口，工作确实需要。
2．部门同意或推荐，报企业同意。
（二）凡为达成某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大职员，其学费一律自理，企业亦不提供学习时间。
（三）凡经企业同意参与培训学习学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用工作时间，按“公假”处理。
（四）凡个人提出报考相关院校脱产学习职员，必需按要求办理辞职手续。
（五）凡经企业出资培训学习职员，在本人服务期内提出调动或辞职，必需交纳培训费。
五、相关职员辞职或调动工作收取培训费要求
（一）为加强对职员管理，稳定职员队伍，特制订此要求。
（二）本要求适用在企业工作并接收企业出资培训或由企业缴纳培训费全体在职职员。
（三）经企业出资在中国接收培训职员（包含在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调动工作时，收取培训费标准以下：
1．凡职员本人申请辞职或调离企业同意后，依据在企业工作时间长短（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在企业工作满十二个月少收全部培训费20%；工作不满十二个月者，收取全部培训费。
2．毕业或培训期满后，在企业工作满五年，申请辞职或调离经企业同意后，免收全部培训费。
3．数次接收企业出资培训者培训费累计计算，在企业工作时间

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS11 第3页 共3页

从最终一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。
（四）既接收中国培训又接收出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述要求收取培训费，免收培训费为企业工作期限应前后合并计算，不得少于十年。
（五）培训费交纳数额由综合部报总经理同意后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。
（六）拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。
（七）无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《职员纪律和奖惩条例》相关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。
六、相关企业职员因私出国暂行要求
（一）依据相关文件精神，现对企业职员因私出国做以下要求：
1．凡企业协议职员，申请自费出国留学，必需先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。
2．以后凡申请自费出国留学者，除证实该职员政治表现外，企业不再出具任何其它证实和负责办理任何相关手续。
（二）出国探亲
1．凡企业协议职员要求出国探亲，在国家相关政策许可范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出含相关探亲材料和信件，写明和被探人员关系、探往国家和地域及探亲时间，报请企业同意。假期一律按事假处理。
2．凡未经企业同意，出国探亲逾期不归者，企业有权做除名处理。
七、本要求由综合部负责解释。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS12 第1页 共1页

员 工 考 核 说 明

一、各级管理人员根据管理权限，对企业职员全方面进行考评，关键考评工作实绩。企业收费员为计件考评，其它管理人员为目标考评。
二、对企业职员考评，应坚持客观公正标准，实施管理者和职员相结合，平时和定时相结合。
三、企业职员考评分为平时考评、月考评、季度考评及年度考评。
四、平时考评由各部门进行；月考评、季度考评由综合部质检办进行，年度考评由企业指派考评小组进行。
五、月考评、季度考评由综合部质检办结合管理者和职员意见进行考评。季度考评作为年度考评基础。
六、年度考评先由个人总结，上级主管听取群众意见基础上写出评语，提出考评等次意见，经考评小组审核同意。
七、年度考评结果分为优异、合格、不合格等三个等次。
八、年度考评结果作为企业对职员奖惩、培训、解聘和调整职务、等级和工资依据。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS13 第1页 共2页

辞职、解聘和解聘

辞职、解聘、解聘严格按北京市及企业相关要求实施。
一、职员在协议期内因故不能或不愿继续在企业工作，而提出辞职。本人应提前30天递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批。
经企业出资培训职员，按相关要求干满十二个月减交20%培训费后，方准办理手续。
二、企业因经营情况发生改变，职员在协议期内患病或非因公负伤在要求医疗期满后不能从事原工作，和其它原因需要解聘职员时，严格实施国家相关要求，由相关部门经理签署意见后，报总经理同意，于解聘前30天通知职员本人，按所签聘用或劳动协议要求发给解聘赔偿金，办理离开企业手续。
三、职员违反司纪司规，按《职员规范》及企业《奖惩条例》要求，就情节轻重分别给警告、计小过、计大过、解聘处分。相关部门将过失事实、教育经过、日常表现书面材料附后，经综合部经理协商，报总经理同意。这类情况，不预先通知，不享受赔偿金。
四、以上各类人员离开企业前，必需按要求交接工作，移交物品，办清手续。
（一）由本人提出申请辞职、调感人员
1．职员因个人原因提出辞职或调动，须提前30天向部门经理递交书面申请，部门经理确定后由申请者本人填写“辞职、调动审批表”，部门经理签署意见后送综合部审核，综合部经理签署意见后报总经理审批，未按要求程序提出申请者，综合部将不予受理。
2．本人申请辞职或调感人员，从同意之日起至离开企业期限为一

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS13 第2页 共2页

个月，30天之内只发给基础工资，免去其它一切福利待遇，从第二个月起停发工资。
3．申请辞职人员，同意之日起，一月之内，办理辞职手续。
4．申请辞职或调感人员，未经总经理同意之前，必需坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接收领导安排工作或未经领导同意私自外出联络工作之事（经领导同意后，按事假处理），如发觉有违反者，停止办理辞职或调动手续。
5．职员申请辞职或调动经总经理同意后，部门经理将不再安排申请者工作，申请者应按领导要求交接工作，同时在要求时间内办理完成调动事宜和财、物移交手续。
（二）企业限期或劝其调出人员
1．由企业限期或劝其调出人员，五日内办理工作及财、物移交手续。
2．限期或劝其调出职员，在商调工作期间（五日内），企业只发给本人基础工资，免去其它一切劳保、福利待遇。
（三）办理移交手续
1．辞职、调感人员或限期劝其调出人员，经总经理同意后，须首先交接完所负责工作，才可办理离职手续，工作未交接清楚或不交接工作者，综合部将不予办理离职手续。
2．办理手续前，须先填写“职员调动移交记录表”，按要求和各相关部门结清帐、物关系后，方可到综合部办理离职手续。
五、本要求解释权属综合部。

文件名称：企业制度手册 版本/状态：A/0
文件编号：JD—ZD—GS14 第1页 共1页

聘用外省市务工人员管理要求

1．依据企业业务特点，为了加强聘用外省市务工人员管理，特制订本措施。
2．各部门招用外省市务工人员必需依据政府相关要求，手续齐备。
3．企业所属部门招用外省市务工人员，须事先申请，经企业经理办公会同意报综合部立案。
4．外省市务工人员必需含有齐备证实、证件，国家要求特种行业必需含有该行业操作证。
5．外省市务工人员招用、技术考评（含资格验证）由各部门负责。正式上岗前必需培训。
6．外省市务工人员一经录用需到综合部办理立案手续。用工手续由综合部统一办理，其它手续由各部门自行办理。
7．临时聘用人员工资实施企业统一标准：
综合部按上述标准，依据企业办公会核定总额通知财务室发放至各部门，个人、奖金数额由各部门自行调配。
8．招用外省市务工人员考勤由各部门负责，月末经部门领导签字审核报综合部备查。
9．招用外省市务工人员后勤管理工作由综合部统一组织各部门自行管理。
10．凡使用企业生活用具、工具、工作服外省市务工人员须交纳押金。其标准为熟练工500元/人；技术工（含警卫人员）800元/人。寻呼机500元/台。使用其它特殊用具，标准由各部门自行确定后，报综合部立案。
10．1押金交款时间为领取第30天工资时，由部门责任人统一收取，并办理个人储蓄卡后交财务室统一管理。
10．2外省市务工人员离职或解聘须经部门经理同意，工作交接完成后，由部门经理书面通知综合部办理解聘手续。在办理完解聘手续后，退回押金。
11．外省市务工人员丢失或非正常损坏企业物品，按企业相关要求赔偿。
12．各部门要依据国家要求对本部门招用外省市务工人员定时进行安全教育、职业教育、岗位技能培训、计划生育宣传教育，确保企业工作秩序。
13．外省市务工人员管理列入部门领导工作考评范围，对领导忽略管理造成损失，追究领导责任。
14．外省市务工人员考评由各部门依据专业特点自行制订考评标准。

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劳动制度组织管理

严格考勤制度是加强管理、提升服务质量和效益关键组成部分，也是考评职员出勤率、工时利用率，落实“按劳分配”标准关键依据。
一、组织和工作程序
1．各部门选派认真负责、公正无私专员担任考勤员，并将名单交综合部立案。
2．考勤员负责逐日如实统计本班组职员出、缺勤，正确具体地统计职员到离岗位时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表（多种假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核签署后于每个月25日按时送交综合部，倒休条由总经理同意。
3．综合部负责全企业职员考勤考评、汇总工作，并随时有权对各部门考勤情况进行检验、校对。
4．考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减考勤员当月奖金20%，部门经理30%。
二、劳动时间
1．实施每七天工作六天，天天7.5小时（不含吃饭时间）劳动工作制，并按八小时倒班，按指派岗位上班即为出勤。
2．上、下班时间以各部门签到考勤为准。
三、职员签到制度
1．签到簿由企业各部门派专员全权管理、监督、检验。
2．每个月25日由各部门考勤员更换考勤簿，旧考勤簿交综合部。
3．每日职员上、下班时需严格签到，9点不签者按旷工论处。
4．任何人不可托人签到或代人签到。考勤员须认真检验、监督、不得营私舞弊。如有违章，职员罚款、记小过，考勤员记大过一次，扣减考勤员当月奖金20%。
5．因公晚到不能回岗，由部门经理签章证实。
四、加班、加点
1．认真实施每七天6天，天天7.5小时（超时工作时间按国家相关要求给赔偿）工作制，努力提升工作效率，严格控制加班、加点。

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2．各部门确因工作需要安排加班、加点，需事先取得作业人同意，并由所在部门填写《加班、加点审批表》，经部门经理同意，主管经理同意。
3．对加班、加点工作职员，企业给相同时间倒休。由部门内调剂，30天内休完。确因工作需要不能安排倒休或因个人原因不补休，每个月25日由考勤员将《加班加点审批表》汇总，经部门经理确定后交综合部。
4．部门主管以上管理干部，节日义务值班，不享受加班待遇，其它职员节日值班无特殊情况通常安排补休。
5．企业对于加班、加点付出超额劳动职员，奖励时应给予统筹考虑。已取得奖励职员，不再享受休假待遇。
6．遇意外事故、紧急特殊情况，经主管经理同意，客务部值班调度人员有权按企业要求调配人员，待问题处理完成后，补办手续。
7．对于经总企业同意准予加点人员，在要求加点时间内，已发放加班费人员不实施本措施。
8．本措施只适适用于企业内主管以上人员及企业内勤职员，不适用其它用工人员。
五、主管以上管理干部考勤管理：
1．依据企业业务特点，管理干部加班、加点、倒休填写《干部加班统计本》，随时登记。
2．登记加班时，按要求在《干部加班统计本》上填写加班日期、起止时间、加班小时、内容，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由企业主管经理审批。
3．倒休时，事先取得领导同意后，按要求在《干部加班统计本》上填写倒休日期、起止时间、倒休时间，由本人签字，经领导签字审批后生效。经理由董事长审批，副经理由经理审批，部门经理由企业主管经理审批。
4．每个月末，由综合部将加班、倒休情况进行汇总，统一填写《加班加点汇总表》，经主管经理确定后转至所在部门，由考勤员负责消假。
5．本措施仅适适用于企业部门主管以上领导。

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多种假期及未出勤情况计算

一、迟到
未按上班时间到岗，不管理由应计迟到；30分钟以上应计旷工。
二、早退：同迟到计。
三、旷工
按下列情况之一计旷工：
1．未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，和多种假期逾期而无续假者；
2．不服从调配而不上班者；
3．打架斗殴致伤不上班者；
4．迟到、早退三十分钟以上者；
5．其它应按旷工处理。
四、病假
1．职员因病休假，应凭医院病假条经部门经理准许向考勤员请假后方可病休。
2．职员到医院就医，每次就医时间最多不超出四小时，超出部分按事假处理。就医时间按月累计，少于四小时不计缺勤，多于四小时部分按病假处理。
3．职员在协议医院或其它医院急诊就医开据病假证实，需经部门经理签章，交部门考勤员后有效。
五、事假
1．职员因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出申请，经同意后方可休假。来不及到企业请假时，应上班时间三十分钟内用电话通知部门经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。
2．培训期、试用期内通常不予准假，如事假时间较长，将顺延培训期、试用期。

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