物品还原人员任职资格与岗位职责样本.doc

文件名
物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
页 码
2-1

□任职资格：
◆ 必需由商场营业员担任。
◆ 熟练掌握商品分类及在柜组具体存放位置。
□岗位职责：
◆ 负责商品还原工作。
◆ 负责购物车(篮)还原、整理、清洁工作。
◆ 依据收银员指示为用户调换商品。
□操作要求：
◆ 营业前
●整理购物车、篮，确保每个指定地点购物车(篮)数量合理、摆放整齐。
●整理收银台前商品并做好卫生工作。
◆ 营业中
●接收银员商品还原通知时，必需立即到位，立即将商品还原到对应条柜；接收银员商品调换通知时，必需按收银员要求立即到对应柜组为用户调换商品。
●必需常常到各收银台和柜组巡查，立即将用户留在收银台或其它地方商品还原到对应条柜。
●还原商品时必需坚持先冷冻商品、生鲜熟食后一般商品标准。
●碰到无价格、价格错误、无条码或质量有问题不能销售商品时，必需将这些商品交到对应柜组柜组长或带班人员手中，并将相关情况向其反应，不得直接将商品放入条柜。
●必需立即将收银台前或其它地方购物车(篮)还原到指定地点。

文件名
物品还原人员任职资格及岗位职责标准
电子文件编码
SCFW-A02-029
页 码
2-2

●在还原购物车(篮)时动作小心轻缓，推车速度不得快于正常行走速度。
●购物车按排插放、购物篮按堆叠放，摆放必需整齐，严禁堵塞通道。
●必需依据各收银台用户流量大小立即调整每个指定地点购物车、篮数量。
●如用户要求送货时，应到指定地点领取平板车，核查电脑小票和实物相符后用平板车将用户所购置商品运出超市，按企业要求出商场将商品送到用户指定地点，将平板车交还对应柜组。
●如发觉用户损坏商品，在要求用户赔偿时必需做好解释工作，并陪同用户到收银台交款，处理不了立即上报对应主管，严禁和用户发生争吵。
●如发觉商品被损坏且找不到责任人时，必需把该商品交到对应柜组柜组长或带班人员手中，并将相关情况向其反应。
●发觉购物车(篮)损坏必需在当班期间填写维修单交主管。
●在营业中应常常整理收银台前小货架上商品，数量不足时必需立即通知柜组人员取货并帮助上货。
◆ 营业后
●通知柜组人员将收银台前存货不足商品补足。
●清洁购物车(篮)并将其整齐摆放在指定地点。