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职位识别信息
职位名称
综合预订经理
所属部门
营运中心-预订部
职位编号
所在城市
北京
工作地点
营运中心预订部
出差要求
□无■偶然□常常□常驻
版本号
生效日期
7月
工作网络关系
直接上级职位
预订部经理
汇报职位
直接下级职位
商旅支持主管
呼叫支持主管
人员管理权限
薪酬
□无 □■提议权 □决定权
直接下级人数
2
绩效
□无 □提议权 ■决定权
直接管辖团体
2
配置
□无■提议权 □决定权
业务指导职位
商务旅行中心经理、预订部经理
对职位产生影响外部机构
同行业
受到职位影响外部机构
同行业、用户
任职资格
教育程度
大专以上
专业方向
旅游管理、英语、经济管理类
工作经验
3年以上大用户服务经验
行业经验
5年
培训经历
中国、国际航空业务
酒店业务
其它旅游产品相关业务
管理技能
§ 组织能力
§ 沟通协调能力
专业技能
§ 高级中国、国际机票业务操作
§ 酒店预订业务操作
§ 其它旅游产品预订业务操作
通用技能
§ 计算机网络应用能力
§ 英语听说读写
§ 高级客服服务意识
职位目标和职责
职位目标（存在理由，限制和目标）
l 对确保外派业务部门立即顺利完成工作给必需支持；
l 处理团体主管日常业务中碰到困难和问题；
l 帮助满足关键用户特殊需求；
l 配合行政人事部定时组织业务培训；
职责范围
(名称、定义、该职责所要达成结果/目标)
责任等级
（全部/部分/帮助）
衡量标准
(数量、质量)
业务类
战略层面
战术层面
操作层面
1.帮助处理用户和用户驻站业务部门特殊服务要求，比如：复杂国际线路询价、团体申请、候补座位申请、外购票申请等
§ 全部
§ 外部用户评价
§ 内部用户评价
§
2.配合企业组织职员业务培训及新入职职员培训，包含培训资料编写、准备工作，业务文件解释和培训
§ 部分
§ 内部用户评价
§ 上级评价
3、对所辖团体日常操作中碰到多种问题给予处理，协调和其它部门关系
§ 全部
§ 内部用户评价
上级评价
§
4、向上级反应用户服务中出现多种问题，并提供处理方案，对步骤改善和提升服务提出参考意见，配合定时进行用户满意度调查
§ 全部
§ 上级评价
§
5、通常投诉处理，担负将投诉向用户经理反应义务
§ 全部
§ 内部用户评价
上级评价
6.必需时候帮助商旅管理中心经理做好用户招标、竞标前期准备工作。
部分
上级评价
§
7.企业依据业务需要立即调整临时增加工作任务。
§ 部分
§
§ 内部用户评价
§ 上级评价
8、对所辖团体进行有效日常管理，确保业务工作顺利进行
§ 全部
§
管理类
§
§
§
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