物业管理保安服务工作制度样本.doc

物业管理保安服务工作要求公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 0EJ-QP4.1 保安服务 页 码: 1/31.目标: 为预防外来破坏分子侵入,确保小区住户人身财产安全,为住户发明一个安全、文明生活环境。2.适用范围: 适适用于保安人员对小区保安服务管理。3.引用文件:3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。4.职责:4.1保安服务部主任负责小区保安工作指导和监督。4.2保安员负责小区日常保安具体工作。5.工作程序:5.1建立制度:5.1.1保安服务部依据政府相关要求及小区物业管理实际情况制订保安职员作要求及内务、军训和应急情况处理要求。5.1.2依据保安员日常保安服务工作,制订保安员工作检验和考评措施。5.2保安队队长工作程序:5.2.1保安队队长制订保安工作、班次、军训、内务、保安巡查路线、警械警具配置和应急情况处理。5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。5.2.3依据制订多种要求,检验保安员工作,做好每个月保安工作考评。5.2.4保安队队长对交来捡拾物品,要将物品如实填写在捡拾物品记录表,并按捡拾物品处理措施保管和处理捡拾物。5.3保安队班长工作程序:5.3.1保安队班长依据保安队队长班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 1EJ-QP4.1 保安服务 页 码: 2/35.3.2保安队班长负责本班上岗人职员作质量检验。5.3.3帮助保安队队长做好每日保安讲评和月考评。5.4保安职员作程序:5.4.1保安员依据各岗位工作要求,在上岗执勤期间严格实施。5.4.2保安员随时接收保安队队长、班长检验,一切行动服从队长、班长指挥。5.4.3保安员军训、内务工作均实施工作指导要求。5.5应急情况处理:5.5.1发觉不法分子有犯罪行为,必需立即阻止,并将其抓获,扭送公安部门,立即汇报上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。5.5.2发生火灾时,实施消防管理程序(EJ-QP4.2)。5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发觉可疑人,立即查问,发觉可疑物品立即汇报,并作好统计。5.5.3.1对周界报警系统应定时保养,实施红外线报警系统保养。5.5.3.2周界报警系统北路因为建起宿舍区高过小区围墙,填补墙矮不足,另因为该系统超负荷用电,经企业同意北路停止使用。5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛和突发事件处理工作。5.6捡拾遗失物品参见捡拾物品处理措施(EJ-WI-QP4.1-05)。5.7警具配置、管理及检验:5.7.1保安队队长按警械警具使用及检验要求,每个月检验一次警械警具完好情况,并在保安警械警具检验表上登记,已损坏警械警具应立即更换。5.7.2保安队队长负责为保安员配置警棍、手电及对讲机，在警公 司 程 序 文 件 版 号: A 修改号: 14.保安门岗工作:4.1目标: 为控制进出小区车辆,预防破坏分子,闲杂人员进入,确保小区正常秩序和稳定安全。4.2内容和要求:4.2.1站岗时要两手垂直,挺胸抬头,目视行人、车辆来往方向,不准依靠它物或和人闲聊。4.2.2遇恶劣天气或夜间22:30分至次日早晨6:30之前,门岗把大门关上后,可在岗亭内执勤,但遇车辆、行人出入要立即出来,确定其正当性(指保安已登记车辆或小区住户)后方可放行。4.2.3车辆欲进入小区时,门岗应快速判定其正当性,如遇正当车辆,立即做好放行手势,如是未知车辆(指未作登记来意不明车辆)应立即做靠边停车手势,车辆停稳后,门岗实施4.2.4程序。4.2.4对未知车辆或行人(指不是小区住户或写字楼办公人员),门岗应主动敬礼问询其来意,来意正当(指探亲、访友者)，对被访住户住址、姓名应答正确或住户已事前通知门岗）让其登记后，做放行手势准和通行。来意不正（指穿行、闲逛、找错地址）拒绝进入。4.2.5车辆行人离开小区时,门岗应快速判定其正当性,如是正当,立即做放行手势,如是未知,确定其正当性后,方可放行。4.2.6门岗对迁居,拉物车辆出入参见EJ-QP4.8。4.2.7出租车严禁放行,如遇有载残病人员、老人、婴幼儿、孕妇、重物出租车或恶劣天气时门岗确定后方可放行。4.2.8对来访人员处理措施: a 未接到上级通知,来小区参观、采访、录相、拍照参观者、 拟制： 日期： 同意： 日期： 文件编号:EJ-WI-QP4.1-02 保安服务工作要求(二) 版 本 号:A 生效日期:1998.3.1 页 码:2/3记者，拒绝进入小区； b 小商贩、推销员、收废品等务工人员拒绝进入小区； c 被开除或协议期满原小区职员没有正当理由来小区拒绝进入小区；有正当理由登记后可进入。 d 小区以外人员企图从小区穿行，拒绝进入小区； e 对来小区探亲、访友办理公事人员登记后可进入小区； f 在处理来访人员过程中使用物业管理规范用语。4.2.9换岗时,门岗填写交接班统计表,说明本班值勤情况和应注意问题后方可下岗,交接岗动作要规范。5.保安巡查工作:5.1目标: 为防范突发事件和遇突发事件时可立即处理。5.2巡查路线:5.2.1保安员熟悉小区巡查图和路线,熟知巡查关键部位。5.2.2巡查路线由北门起沿围墙往西经自行车车棚、29#楼北侧往南经洗车台、配电房后至19#楼西侧，沿围墙向东经17#楼南侧、花房、16#楼、网球场、15#楼、 14#楼南侧至自行车棚后，向北经传达室，东门沿主路经11#楼、12#楼南侧，儿童游乐场、17#楼北侧,19#楼往北,20#楼北侧,18#楼往东经游泳馆西门至13#楼西侧往东经13#楼南侧、浴室、配电房、12#楼北侧，管理办公楼至东门。5.3巡查要求:5.3.1按巡查路线每班两个保安员每隔15分钟巡视一次,对巡查图(参见EJ-WI-QP4.1-06)中标注关键部位仔细巡察。5.3.2对每幢楼一、二层窗纱、玻璃，保安员注意观察，发觉异常情 拟制： 日期： 同意： 日期： 文件编号:EJ-WI-QP4.1-02 保安服务工作要求(二) 版 本 号:A 生效日期:1998.3.1 页 码:3/3况一个应留在现场观察情况，另一个应立即和住户联络或汇报保安队队长。5.3.3巡查时，发觉住户车门、窗户、单元防盗门未锁好关好，要立即通知车主或关好。5.3.4巡查时，遇住户应主动问候，住户有困难时，要热情相助。遇企业领导要敬礼汇报巡查情况。5.3.5发觉可疑人物时，要主动查讯，确定其正当性。5.3.6每当巡查一次后,要填写统计,交接班时要将巡查情况和接班人说明并做统计。5.3.7保安队班长随时检验保安员是否按要求巡查，检验保安统计。5.3.8保安队队长随时考评保安员巡查质量(可制造假象考验巡查员是否能发觉)。5.3.9保安队队长、班长检验、考评统计记入月考评。