物业管理保安服务工作制度样本.doc

物业管理保安服务工作要求
公 司 程 序 文 件 版 号: A
修改号: 0
EJ-QP4.1 保安服务 页 码: 1/3
1.目标:
为预防外来破坏分子侵入,确保小区住户人身财产安全,为住户发明一个安全、文明生活环境。
2.适用范围:
适适用于保安人员对小区保安服务管理。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
3.2 ISO9000标准第4.8、4.9、4.10、4.11、4.13、4.14章。
4.职责:
4.1保安服务部主任负责小区保安工作指导和监督。
4.2保安员负责小区日常保安具体工作。
5.工作程序:
5.1建立制度:
5.1.1保安服务部依据政府相关要求及小区物业管理实际情况制订《保安职员作要求》及内务、军训和应急情况处理要求。
5.1.2依据保安员日常保安服务工作,制订保安员工作检验和考评措施。
5.2保安队队长工作程序:
5.2.1保安队队长制订保安工作、班次、军训、内务、保安巡查路线、警械警具配置和应急情况处理。
5.2.2每日晚上组织保安工作讲评。
5.2.3依据制订多种要求,检验保安员工作,做好每个月保安工作考评。
5.2.4保安队队长对交来捡拾物品,要将物品如实填写在《捡拾物品记录表》,并按《捡拾物品处理措施》保管和处理捡拾物。
5.3保安队班长工作程序:
5.3.1保安队班长依据保安队队长班次安排,分配每班上岗人员,并按时轮换。
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修改号: 1
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5.3.2保安队班长负责本班上岗人职员作质量检验。
5.3.3帮助保安队队长做好每日保安讲评和月考评。
5.4保安职员作程序:
5.4.1保安员依据各岗位工作要求,在上岗执勤期间严格实施。
5.4.2保安员随时接收保安队队长、班长检验,一切行动服从队长、班长指挥。
5.4.3保安员军训、内务工作均实施工作指导要求。
5.5应急情况处理:
5.5.1发觉不法分子有犯罪行为,必需立即阻止,并将其抓获,扭送公安部门,立即汇报上级领导,保护好现场、受害者(有伤立即送医院),配合公安部门调查处理。
5.5.2发生火灾时,实施消防管理程序(EJ-QP4.2)。
5.5.3遇周界报警器鸣响后,应立即赶赴指示区,对指示区周围要仔细勘查,发觉可疑人,立即查问,发觉可疑物品立即汇报,并作好统计。
5.5.3.1对周界报警系统应定时保养,实施《红外线报警系统保养》。
5.5.3.2周界报警系统北路因为建起宿舍区高过小区围墙,填补墙矮不足,另因为该系统超负荷用电,经企业同意北路停止使用。
5.5.4防汛期及发生突发事件,配合工程维修部做好防汛和突发事件处理工作。
5.6捡拾遗失物品参见《捡拾物品处理措施》(EJ-WI-QP4.1-05)。
5.7警具配置、管理及检验:
5.7.1保安队队长按《警械警具使用及检验要求》,每个月检验一次警械警具完好情况,并在《保安警械警具检验表》上登记,已损坏警械警具应立即更换。
5.7.2保安队队长负责为保安员配置警棍、手电及对讲机，在《警
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修改号: 1
4.保安门岗工作:
4.1目标:
为控制进出小区车辆,预防破坏分子,闲杂人员进入,确保小区正常秩序和稳定安全。
4.2内容和要求:
4.2.1站岗时要两手垂直,挺胸抬头,目视行人、车辆来往方向,不准依靠它物或和人闲聊。
4.2.2遇恶劣天气或夜间22:30分至次日早晨6:30之前,门岗把大门关上后,可在岗亭内执勤,但遇车辆、行人出入要立即出来,确定其正当性(指保安已登记车辆或小区住户)后方可放行。
4.2.3车辆欲进入小区时,门岗应快速判定其正当性,如遇正当车辆,立即做好放行手势,如是未知车辆(指未作登记来意不明车辆)应立即做靠边停车手势,车辆停稳后,门岗实施4.2.4程序。
4.2.4对未知车辆或行人(指不是小区住户或写字楼办公人员),门岗应主动敬礼问询其来意,来意正当(指探亲、访友者)，对被访住户住址、姓名应答正确或住户已事前通知门岗）让其登记后，做放行手势准和通行。来意不正（指穿行、闲逛、找错地址）拒绝进入。
4.2.5车辆行人离开小区时,门岗应快速判定其正当性,如是正当,立即做放行手势,如是未知,确定其正当性后,方可放行。
4.2.6门岗对迁居,拉物车辆出入参见EJ-QP4.8。
4.2.7出租车严禁放行,如遇有载残病人员、老人、婴幼儿、孕妇、重物出租车或恶劣天气时门岗确定后方可放行。
4.2.8对来访人员处理措施:
a 未接到上级通知,来小区参观、采访、录相、拍照参观者、

拟制： 日期： 同意： 日期：
文件编号:EJ-WI-QP4.1-02
保安服务工作要求(二) 版 本 号:A
生效日期:1998.3.1
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记者，拒绝进入小区；
b 小商贩、推销员、收废品等务工人员拒绝进入小区；
c 被开除或协议期满原小区职员没有正当理由来小区拒绝进入小区；有正当理由登记后可进入。
d 小区以外人员企图从小区穿行，拒绝进入小区；
e 对来小区探亲、访友办理公事人员登记后可进入小区；
f 在处理来访人员过程中使用物业管理规范用语。
4.2.9换岗时,门岗填写交接班统计表,说明本班值勤情况和应注意问题后方可下岗,交接岗动作要规范。
5.保安巡查工作:
5.1目标:
为防范突发事件和遇突发事件时可立即处理。
5.2巡查路线:
5.2.1保安员熟悉小区巡查图和路线,熟知巡查关键部位。
5.2.2巡查路线由北门起沿围墙往西经自行车车棚、29#楼北侧往南经洗车台、配电房后至19#楼西侧，沿围墙向东经17#楼南侧、花房、16#楼、网球场、15#楼、 14#楼南侧至自行车棚后，向北经传达室，东门沿主路经11#楼、12#楼南侧，儿童游乐场、17#楼北侧,19#楼往北,20#楼北侧,18#楼往东经游泳馆西门至13#楼西侧往东经13#楼南侧、浴室、配电房、12#楼北侧，管理办公楼至东门。
5.3巡查要求:
5.3.1按巡查路线每班两个保安员每隔15分钟巡视一次,对巡查图(参见EJ-WI-QP4.1-06)中标注关键部位仔细巡察。
5.3.2对每幢楼一、二层窗纱、玻璃，保安员注意观察，发觉异常情

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文件编号:EJ-WI-QP4.1-02
保安服务工作要求(二) 版 本 号:A
生效日期:1998.3.1
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况一个应留在现场观察情况，另一个应立即和住户联络或汇报保安队队长。
5.3.3巡查时，发觉住户车门、窗户、单元防盗门未锁好关好，要立即通知车主或关好。
5.3.4巡查时，遇住户应主动问候，住户有困难时，要热情相助。遇企业领导要敬礼汇报巡查情况。
5.3.5发觉可疑人物时，要主动查讯，确定其正当性。
5.3.6每当巡查一次后,要填写统计,交接班时要将巡查情况和接班人说明并做统计。
5.3.7保安队班长随时检验保安员是否按要求巡查，检验保安统计。
5.3.8保安队队长随时考评保安员巡查质量(可制造假象考验巡查员是否能发觉)。
5.3.9保安队队长、班长检验、考评统计记入月考评。