服务部职务说明书样本.doc

工作责任及衡量指标
XXXX总企业用户服务部
责任人:
编写人:
同意人:
IDS标准操作步骤
修改日期:
生效日期:

工作目标
步骤范围
衡量指标

·依据生意计划要求,制订订单处理,仓库和运输行动计划和指标要求,并实施。
·分析订单处理,仓库和运输业绩,发觉生意机会并和销售和财务协调行动计划以取得最大企业利益。
·生意计划
·用户服务部业绩回顾
·月送货量
·库存正确率
·完善订单数
·成本核实
·退货和报残数

·制订行动计划并组织实施,在合理成本下,提升仓库运作水平,以达成总体用户服务部计划要求。
·持仓库日常运作标准化,并定时衡量各个步骤运作结果连续提升仓库质量确保体系。
·产品进仓,出仓,移仓,残损处理
·仓库质量确保体系
·日进销存报表
·盘点
·仓库质量标准体系
·库存统计正确率
·手工帐正确率和立即率

·行订单收取和处理标准步骤,确保合格订单以最高效率得四处理。
·维护生意支持系统内数据以确保正确和时效性。
·订单收取和处理盘点责任人
·库存调整IRA报表
·用户退货,残损,移仓处理
·合格订单率
·IRA
·订单满足率
·订单立即处理率

·利用高效补货系统以确保合理库存和用户服务水平。
·维护生意支持系统内数据以确保正确和时效性。
IDS高效补货系统运作
后备订单员操作
用户档案建立
·用户服务水平
·库存天数指标
·手工调整率发票正确率

·制订并定时回顾标准到货时间,在合理成本条件下,提升送货效率。
·安排合理化送货线路,提升满载率以降低成本。
仓库提货
用户签收
订货线路和到货时间回顾
·按时到货率
·成本控制
·立即提货率

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