护理管理学习班心得体会.ppt

护护理管理学理管理学习习班心得体会班心得体会学习心得学习心得阜阳市第五人民医院 管2大纲大纲l工作中存在问题l思想改变及升华l临床实践的感受l对护理管理认识l开展工作的计划3什么是什么是护理管护理管理的核理的核心心医疗护医疗护理风险理风险 工作负荷重工作负荷重社会地位低社会地位低存在的问题及疑惑存在的问题及疑惑专业发展专业发展受限受限 451.每千人口护士数及床护比 lWHO的资料显示，1998年世界绝大多数国家每千人口护士数已经达到3以上，部分发达国家甚至达到30以上。l但我国平均 1护士/千人口，每千农业人口护士比例为 0.18。但我国1978年规定的护士与床位之比为0.4：1。据卫生部对全国400多所医院的调查，病房护士与床位比平均为0.33:1。每千人口护士数：我国护士严重不足每千人口护士数：我国护士严重不足护士床位比：我国比例不合理护士床位比：我国比例不合理6现状和趋势现状和趋势全科护士全科护士专科护士专科护士 重症监护、急诊急救、糖重症监护、急诊急救、糖尿病专科、造口护士尿病专科、造口护士、手术手术室护理室护理7护士的发展护士的发展 护理专家 专科护士临床护士护生培养模式8l皇帝的女儿不愁嫁l酒香不怕巷子深l我是一匹来自北方的狼l顾客就是上帝l社会营销时代：公平的平等的互相尊重 医疗市场营销观念的转变医疗市场营销观念的转变9最受尊敬职业美国排行榜最受尊敬职业美国排行榜10大纲大纲l工作中存在问题l思想改变及升华l临床实践的感受l对护理管理认识l开展工作的计划11临床实践临床实践中医附中医附 院院 护理部护理部ICU神经内科神经内科内分泌内分泌肿瘤内肿瘤内12感受感受l优良的病房环境l完善的管理体制l有效的激励机制l护士的分层管理l护士长的魅力l特色的病种1314感受感受副院长副院长护理部护理部科护士长科护士长护士长护士长151617大纲大纲l工作中存在问题l思想改变及升华l临床实践的感受l对护理管理认识l开展工作的计划18护理管理是一种行为过程护理管理是一种行为过程护理管理者通通 过过采用一定的组织形 式和方法，指挥、协调和控制被管理者 实实 现现管理目标19护士长应具备的素质v 适应护士长的角色 v较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 20护士长几种关系的处理处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与病人的关系处理好与病人的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系21护士长处理患者投诉的方法q找出矛盾焦点找出矛盾焦点q 调查核实调查核实q 及时反馈及时反馈q 耐心倾听和接待耐心倾听和接待q良好的沟通能力良好的沟通能力22回去开展的质量控制回去开展的质量控制l制定病区工作计划，并组织实施l制定具有自己特色的神经内科相关制度l深入临床，检查护理工作质量，有效的质量控制，加强环节管理，制定安全预案l组织业务学习及护理查房，参加疑难病历讨论l合理利用护理人力资源，实施绩效考核l做好医护患及相关科室的沟通与协助l具备成本意识，杜绝浪费，合理收费l定期召开护士会，听取意见，总结工作l鼓励进行护理科研23资料整理仅供参考,用药方面谨遵医嘱