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酒店管家部职员违纪处罚标准
发出部门：管家部
实施部门：管家部全体职员 日期：
主 题：扣分标准 编号：
政策/目标： 为了增强职员主动性和主动性，使职员能全心全意努力工作，提升工作效率另也能够罚部分工作不认真、不负责职员逐步完善各项工作。
标准:
1、 上班迟到，早退每次 扣2分
2、 旷工一天 扣10分
3、 代签到签退每次 扣1分
4、 上、下班不打卡每交次 扣1分
5、 仪容仪表不整齐每次 扣1分
6、 对上司或同事不礼貌 扣2分
7、 对用户不礼貌（视情节轻重另作处分） 扣5分
8、 当值时未经许可私自外出或会客每次 扣2分
9、 当值时未经许可私自离岗、脱岗、串岗每次 扣2分
10、 当值大声喧哗每次 扣2分
11、 使用客用具每次 扣2分
12、 使用客用设施每次 扣2分
13、 没有守成所分配工作私自下班 扣2分
14、 不按正规操作程序操作机器 扣2分
15、 不按要求时间开关所管辖范围内灯光 扣1分
16、 不按进房程序操作 扣1分
17、 不按清理房间程序操作 扣1分
18、 不按铺床程序操作 扣1分
19、 不按清洁吧房程序操作 扣1分
20、 不按抹尘程序操作 扣1分
21、 做房不关灯 扣1分
22、 做房不拉开纱帘 扣1分
23、 布草丢在地毯上 扣1分
24、 用客用布草做卫生（如有损坏照价赔偿） 扣1分
25、 客用物品没补齐 扣5分
26、 不换床单，布草等 扣5分
27、 不按要求日期翻床垫 扣2分
28、 地毯不吸尘 扣2分
29、 抹尘不洁净 扣1分
30、 不按规范摆放客用物品 扣1分
31、 床单、毛毯铺反 扣1分
32、 挂画、灯罩等摆放不正确 扣1分
33、 金属器未擦 扣1分
34、 床底地面有垃圾 扣1分
35、 玻璃、镜面不洁净 扣1分
36、 杯具没洗洁净 扣1分
37、 清理房间时不倒垃圾 扣2分
38、 巾类挂反 扣1分
39、 马桶、浴缸没洗洁净 扣1分
40、 不洗马桶、浴缸 扣5分
41、 吧房地面有头发 扣2分
42、 马桶、浴缸有头发 扣2分
43、 不做计划卫生 扣2分
44、 吧房地面有水痕 扣1分
45、 开夜不关厚帘 扣1分
46、 开夜床，浴帘不放浴缸内 扣1分
47、 开夜床，地巾不放在浴缸正前方 扣1分
48、 误报、漏报酒水 扣10分
49、 无故不补酒水 扣5分
50、 没完成工作不交班 扣2分
51、 交班不清楚 扣5分
52、 下班不清理工作间 扣2分
53、 不清理工作车 扣1分
54、 不做公共卫生 扣2分
55、 不清洁走火楼梯 扣1分
56、 走廊地毯不吸尘 扣2分
57、 拾到失物不上交（视情节轻重另作处分） 扣10分
58、 向客人索取小费（视情节轻重另作处分） 扣10分
59、 卫生不合标准，也没重做 扣2分
60、 工作台不整齐 扣1分
61、 不珍惜公物 扣2分
62、 当班时间吃东西 扣2分
63、 当班时间阅读杂志、报纸 扣2分
64、 当班时间私自回宿舍 扣2分
65、 当值时和同事、客人闲聊 扣2分
66、 有意损坏酒店设施 扣5分
67、 疏忽、不小心破坏酒店财物，照价赔偿 扣5分
68、 不服从上司工作分配 扣5分
69、 未完成上司分配任务 扣5分
70、 不按清洁程序，违反操作规程 扣5分
71、 未经上司同意私自换休、调班 扣2分
72、 当班时和同事发生争吵及大声喧哗 扣5分
73、 不许可带亲戚、好友进入客房，不然 扣20分
74、 不得留长发、长指甲；男服务员不得留胡须，头发不过耳；女服务员不能浓妆
艳抹，不许戴耳环；首饰只能戴一枚戒指和手表，不然 扣2分
75、当值需穿袜子；裤脚、袖子不能卷起，不然 扣2分
76、上班前不能喝酒和吃带有异味东西和食物，不然 扣2分
77、磁卡、钥匙要随身携带，不然 扣5分
78、不能动用和翻看客人物品，不然 扣10分
79、进房前一定要先敲门，而且不能随便进入客房，不然 扣5分
80、发觉设备、设施损坏要及进报修，不然 扣2分
81、不能接收客人所送物品，不然 扣10分
82、不能和客人有买卖交易事情（视情节轻重另作处分），不然 扣10分
83、不得误报和乱报酒水（视情节轻重另作处分），不然 扣10分
84、加入房内物品一定要交接清楚，不然 扣5分
85、面对客人问询，不能说“不知道”，不然 扣5分
86、和客人交谈不能离得太近和太远，不然 扣2分
87、若有客人留言，一定要统计并交班清楚，不然 扣5分
88、未经住客同意，不能给来访客人开门入房，不然 扣10分
89、客人外出要立即整理，不然 扣5分
90、发觉客人在做违法事情或携带枪支要向上级汇报，不然 扣10分
91、非当班期间，不得私自上楼层，不然 扣10分
92、磁卡和钥匙不能私自带离酒店，不然 扣20分
93、不按要求时间收客衣，不然 扣5分
94、不能将脏布草堆放在客人物品上，不然 扣5分
95、房态交接不清楚，不然 扣5分
96、不能私自敲DND门，不然 扣10分
97、不能私自带客人和好友参观酒店各部，不然 扣5分
98、抹布不能和布草混装，不然 扣5分
99、加进房间物品要做好洁净，不然 扣5分
100、做房不能将水龙头打开长流水，不然 扣2分
101、做完房后不关灯，不然 扣2分
102、S/O房和C/I客未到房间需立即上报，不然 扣2分
103、客衣不能送错，不然 扣5分
104、非当班时间在酒店徘徊 扣1分
105、不按要求使用清洁用具及清洁剂 扣2分
106、所负责辖区内卫生不合格 扣1分
107、私自借予她人酒店物品、器具 扣1分
108、洗手间瓷具柜不整齐 扣1分
109、洗手间工具柜不整齐 扣1分
110、地毯清洗不洁净 扣1分
111、下班不做收尾工作、不倒垃圾 扣1分
112、抹尘不洁净 扣1分
113、不按地毯正确保养方法保养地毯 扣5分
114、办公室清洁不合格 扣2分
115、不按正确方法保养大理石 扣5分
116、洗手间镜面有印渍 扣1分
117、服务不周到 扣5分
118、不清洁用过清洁机器和用具 扣2分
119、上班时间带和工作无关物品到岗位 扣1分
120、遇特殊事件不向上司汇报 扣2分
121、随地吐痰、乱丢垃圾、乱写乱画 扣2分
122、未经主管同意缺席会议或培训 扣5分
123、拿取或偷吃酒店、客人食物（视情节轻重给予处分） 扣10分
124、工作或服务效率欠佳、工作粗心大意 扣1分
125、当值时不可到各场所收看电视，不然 扣5分
126、任何时间不能够客人专用地方坐、躺，不然 扣2分
127、不可违反正规操作程序操作机器，不然 扣5分
128、不得请客人代购或代修物品，不然（视情况加作处理） 扣10分
129、当班不得吃东西，不然 扣5分
130、未经上司同意不得私自换休和调班，不然 扣5分
131、不得私自转借酒店物品予她人，不然 扣20分
132、洗手间服务员要按要求和标准动作服务客人，不然 扣5分
133、当值时不可带和工作无关物品全岗位，不然 扣2分
134、植物不按时浇水 扣2分
135、花盆内有杂物、烟头 扣2分
136、花盆及花叶不抹尘 扣1分
137、花盒内垃圾不清理 扣1分
138、不按正确方法护理植物和施肥 扣5分
139、未经主管同意私自搬移植物 扣5分
140、洗涤时，发觉尤其污渍未处理 扣2分
141、未检验衣物口袋使衣物造成染色 扣5分
142、衣物分类不清，造成衣物染色 扣5分
143、不按操作规程，从门口放洗衣料 扣2分
144、洗涤时，超出或缩短要求洗涤时间 扣2分
145、洗涤时，温度不妥 扣2分
146、不按要求使用洗衣原料和用量 扣4分
147、漂洗时，不按规程降低漂洗次数 扣2分
148、卸车时，没有检验，使衣物、布草漏留机中 扣2分
149、卸车时，用力过大，使布草损坏 扣2分
150、不珍惜公物，坐在桶或布草上 扣2分
151、用完后空桶没有放在要求地方 扣2分
152、去渍时，乱用或乱放多种药水（视情节轻重给予处分） 扣3分
153、烘干温度过高，使衣物起皱，造成熨烫难度大 扣3分
154、烘干机尘箱垃圾没有清理 扣2分
155、烘干机风机叶尘没有清理 扣2分
156、洗涤完成后，布草车没有放整齐 扣2分
157、下班时，没相关电源、水和蒸气开关 扣2分
158、不按要求时间对机器进行清洁和保养 扣2分
159、送方人员操作时没有拉紧，造成布草起皱 扣2分
160、操作时速度进快，使布草没有烫干、折迭效果差 扣2分
161、发觉有脏、破损布草没有拿出来 扣2分
162、操作时坐桶或烫台上 扣2分
163、烫好布草没有按要求捆绑好、放好 扣2分
164、烫完后，没有打开排气阀 扣2分
165、烫完后未关蒸气、蒸气压力表降到零时，不关掉机器电源 扣3分
166、开机前没有检验干洗油、电源、水及零件 扣2分
167、没有检验衣物内是否有遗留物品 扣2分
168、衣物纽扣及装饰品没有调试，使之损坏 扣4分
169、私自洗私人衣物 扣5分
170、抽液过多或过少，时间不够，使所洗衣物不洁净 扣2分
171、高脱时，操作人员离机 扣2分
172、烘干时测试过高或过低，使衣物起皱或没平 扣2分
173、取完衣物后，不查看洗衣机内是否有扭扣、遗留物等 扣3分
174、干洗油太脏，不常常蒸油 扣2分
175、蒸油时，随时检验油箱动态，人不离机，不然 扣2分
176、毛绒搜集器内垃圾没有清理 扣2分
177、蒸油箱垃圾没有按时清理 扣2分
178、烫衣时不认真，使衣物失去原有光泽和形状 扣2分
179、发觉有渍点不汇报，不拿出来，继续烫好上架 扣3分
180、熨烫没达成要求，私自挂进布草房或折迭 扣2分
181、压烫机垫布和手烫台垫布没定时更换，烫台卫生不好 扣2分
182、烫完衣物后，不关蒸气及电源开关 扣2分
183、有意踩踏布草 扣3分
184、客衣没烫好或烫坏（视情况作赔偿） 扣5分
185、点布草和收发制服时言语不礼貌 扣2分
186、不按要求，乱收公布草和制服 扣4分
187、点布草时，如有特脏、破损没有拿出来 扣2分
188、折迭客衣时，使客衣装错袋 扣5分
189、客人取衣时，发错衣物给客人 扣10分
190、收取布草时记数不清，造成布草收发混乱 扣3分
191、没有按号码乱挂衣服 扣2分
192、挂衣服时，没有挂整齐 扣2分
193、更换衣物没有分类放在指定位置 扣3分
194、空衣架没有集中放在指定位置 扣2分
195、职员更换制服时，没有监督职员署名 扣2分
196、挂衣架台、地板卫生不合格 扣2分
197、职员上下班不能提包进出洗衣房，不然 扣20分
198、非工作需要，不得返回工作场所，不然 扣10分
199、当值时不能回宿舍，不然 扣20分
200、就餐时间不能超出30分钟，不然 扣5分
201、布草员、客衣员上楼不得动用物品和不得进入客房，不然 扣20分
202、布草员清点布草时，不许踩布草，不然 扣5分
203、发制服时，布草员需将空衣架提出来，并挂到指位置不然 扣5分
204、布草员在整挂制服时，要严格区分各部分制服所挂位置，并按号整套挂好，不然 扣5分
205、布草员不得坐在制服后面休息闲聊，不然 扣5分
206、烫衣员在整烫衣物时，须检验衣物有否无整无损，不然 扣5分
207、衣物烫完后，不许将空衣架放在烫台上，须挂回挂衣架上，烫斗
须放回指定地方，不然 扣5分
208、工作完成一小时后，没有衣物烫时，需将蒸气关闭，不然 扣5分
209、大烫组在工作当中，需将脏、破布草选出来交领班处理，不然 扣10分
210、大烫组在工作完成须将机器转速控制到300转之内，一小时后，没布草
烫需关闭蒸气，不然 扣5分
211、大烫组工作当中发觉皮带断裂或皮带扣损坏，需立即处理汇报，不然 扣10分
212、整烫后布草成品需按指定地方存放，并要存放整齐。不然 扣10分
213、水洗职员作中必需按要求量放洗涤原料，并要达成要求温度，不然 扣10分
214、水洗员在洗涤工衣前，一定要严格检验口袋内有没有利器、口红等其
它物品，不然（情况另作处分） 扣10分
215、水洗员洗涤工衣和布草前一定要区分颜色（白色和无色），不然 扣10分
216、客衣员对客衣要检验仔细，有异常衣物和物品需汇报领班并统计
清楚，不然 扣10分
217、客衣员一定要按要求程序做，清点、登记、收、送要仔细，并和
楼层服务员当面点数，署名，不然 扣10分
218、客衣员检验成品一定要严格，包装点数要仔细查对，不然 扣20分
219、客衣员在处理客衣时，不可乱用洗涤原料（视情况另作处理） 扣20分
220、洗衣房人员绝对严禁私自用漂白水等负作用强药水，（视情况
作处理），不然 扣20分