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目 录 第 一 章 前 言 第 二 章 公 司 文 化 第 三 章 零售商业分类及特点 第 四 章 组 织 构 架 第 五 章 常见术语及解释 第 六 章 职员责任和义务 第 七 章 办公区域管理 第 八 章 生活区域管理 第 九 章 劳 动 条 款 第 十 章 职员薪资/福利 第十一章 奖励和处罚 第十二章 安 全 守 则第十三章 修 订 权 限第十四章 附则 第一章 前 言 很快乐能认识您。职员手册能为您认识阳光超市提供帮助。这是一个大型商业舰队，欢迎您成为这个舰队一员。在商业世界海洋中，她需靠我们大家通力协作，才能乘风破浪。阳光超市，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您发明力来推进企业成长壮大。言行代表阳光超市，质量就是上帝。用户将从您身上看到阳光超市形象。“温馨服务、营造阳光超市未来！”欢迎您，加入到阳光超市行列中来！同时，顺祝您工作愉快！一、 适用范围：本手册供新职员了解本企业之用。二、 目标：帮助了解企业文化及营运基础知识和本企业经营理念。三、 益处：1、愈加快进入角色 2、熟练利用基础术语 3、愈加好地和同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优异阳光一员 5、了解企业优异文化和基础构架第二章 阳光超市文化 阳光企业文化关键价值观“规模化发展！”第一条 阳光超市目标：阳光企业共同目标。 “发展自我，引领地域商业！”第二条 阳光超市哲学：阳光企业经营法则，获胜宝典。“满意、微笑，真诚！”第三条 阳光超市精神：实现阳光企业最高目标而奋斗强大精神动力。“学习、创新、团结、求实！”第四条 阳光超市道德：树立阳光企业公众形象之根本。“诚心、爱心、快乐！”第五条 阳光超市服务宗旨：阳光企业对社会价值承诺。“走进平常百姓家！”第六条 阳光超市工作作风：阳光健康风气。“快速反应，立即行动”董事长致词欢迎您加入阳光大家庭！阳光超市从成立，在我最初创建事业时候，我历来没有想过，阳光能够发展到今天格局。不过我深信不移是，只要热爱零售事业，而且不停努力改善，阳光前途是不可限量。 阳光是一个大舞台，阳光每一位职员全部饰演着关键角色，每一个热爱阳光、并为之努力工作人全部是阳光人才。伴随阳光商业连锁成立，连锁扩张步伐会越来越快，但最关键是打好现在人才基础。万丈高楼平地起，我们定目标越远大，基础就要越牢靠，基础越牢靠，我们发展就越快越成功。每一个连锁店开设全部需要大量优异人才，只要每个人坚持不懈，脚扎实地工作，全部会有施展才华机会，全部会有实现梦想一刻！ 在我们发展过程中，所要面正确最大挑战之一就是“从小处着想”，我们决不能忽略那些使阳光成功细微之处-保持通道清洁、货架商品琳琅满目，考虑陈列和推销商品新方法，和永远为我们用户提供最好服务。简单事，一千次做对做好就是不简单。永远不要忽略这些细节，正是这些大大小小细节决定了用户满意程度，决定了阳光未来。 在我们工作中，难免会出现部分差错，我们许可我们同事犯部分小错误，因为聪慧犯错也是一个学习过程，不过我们绝对不能原谅不敢负担责任职员，不能原谅常常推卸责任，常常说：“这不是我错”职员，犯了错误要勇于负担责任，要勇于说：“这是我错”，只有含有了这种态度，我们才能真正从错误中反省和检讨，从错误中吸收教训、学习和成长。不找任何借口，是我们阳光关键工作理念，是我们阳光人和众不一样个性！ 让我们竭尽全力，不停进步，并为我们是阳光大家庭一员而感到骄傲！ 感谢您一直保持着出色表现！岳剑阳光连锁超市董事长公 司 简 介岳剑从小便期望能够经过读书来改变自己命运，让父母跟着自己过上好日子，不再为缺衣少食发愁，1997年7月，岳剑参与高考，在日日夜夜期盼中，她等来是榜上无名残酷现实。难过失望岳剑一时不知该怎么为好。一次偶然机会，她从邻居家收音机里听到外地一高考农村青年，经过自己努力在城里创下了一片天地。楷模力量是无穷。岳剑心想，她人行，为何我就不行？于是，高考落榜岳剑从心里失望振作起来，她怀揣着从亲朋好友借来多元钱，只身一人从太仆寺旗头支箭村来到正蓝旗上全部镇，开始了她人生创业历程。 在10多年经营生涯中，用自己实际行动和不懈努力，走出一条农民进城创业成功之路，岳剑固定资产已从当初几千元发展到现在1000多万元，店铺从一家小店发展到三家连销超市和一家仓储配送中心，商品配送遍布全旗8个苏本镇场103个“农家店”，职员从当初自己1个人发展到安排城镇下岗失业人员和农村牧区转移进城农牧民60余人，经营商品也从当初50多个发展到现在40000多个，成为全旗商品流通行业中龙头和支柱企业。被商务部授予“万村千乡龙头企业”因为经营业绩和对社会成绩突出，岳剑被全旗评为支持地方经济优异个人，被盟委、行署、评为“感动草原全盟首届道德模范、内蒙古自治区第二届道德模范”，被团中央、农业部评为“全国青年创业致富带头人”，当选为自治区劳动模范和政协委员，阳光超市也前后荣获全旗食品安全示范店，“全盟诚信单位，价格信得过单位，重协议守信用单位”，商务部“万村千乡”龙头企业，“市场监测样板企业，全区百佳诚信”个体工商户等荣誉称号。 第三章 零售业分类及特点伴随社会进步，文明发展，尤其是科学技术一日千里，零售商业发展也日新月异、缤纷溢彩，从经济商店到自助式商店，到一九三零年迈克尔库伦第一家超级市场，再到现在很多国际大卖场进入中国（如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚乐购等）和本国零售企业（如永辉、新一佳、万佳、华普、苏果等）及张家口地域型零售企业（如朝阳、超市发、帝广等）陆续崛起，已是百花齐放，立体化、综合化、多样化、信息化全方面发展。所谓零售，是将商品或服务直接销售给最终消费者，供其个人非商业性使用过程中所包含一切活动。下面对部分最关键零售商店类型分别进行简明介绍：专业商店：经营产品线单一，而该单一产品线所含花色品种却较多。如：运动用具商店、家俱店、花店、书店等等。据分析：在未来，超级专业商店成长将很快。关键分为：单线商店、有限生产线商店、超级专业商店等。百货商店：经营几条产品线。 每一条线全部作为一个独立部门，由一名进货教授或商品教授管理，像中国传统百货企业等。在一些城市和国家，百货商店已进入零售生命周期停滞期，它不仅面临新业态猛烈竞争，同时本身交通拥挤、停车场不足，及中心城市退化等原因，全部使其吸引力日益减弱。现在百货商店正在进行一场“东山再起”之战。超级市场：是一个相对规模较大、低成本、低毛利、高销量、自助式零售组织。其经营毛利占销售额10%50%，而超级市场一直受到发明性竞争者，如：便利店、折扣店、超级商店沉重打击。超级市场从开设大型商场、增加新产品品种（通常营业面积在4000平方米左右，品种超出1种）、采取自有品牌、降低对全国性品牌依靠等来扩大其销售量。便利商店：面积相对较小，在住宅区周围，营业时间长，经营周转快方便商店，毛利率较高，通常为18%20%。折扣商店：出售标准商品，价格低于通常商店，薄利多销，销量大，它提供最新全国性品牌。关键出售民生必需品，以最低销售价格吸引用户，只提供很有限用户服务，面积在5001500平方米之间，有些小型折扣店面积仅为200平方米。仓储式（或量贩店）会员制商场：是在其它零售业贸易额上升时，在低价位、高数量缺口上扑面而来。关键特点：低成本、低毛利；关键为小企业和政府机构、非营利组织、及一些大企业服务兼及家庭用户消费；采取走动式管理；不赊帐，通常为现金交易；同时有一套完善电脑系统支撑；采取中央采购、中央结算连锁经营方法；它关键选建在城镇结合处交通比较便利地方；营业面积在5000平方米15000平方米，有大型停车场、宽大而舒适购物环境、装饰朴素、实用、大方。其代表企业：沃尔玛山姆会员店、麦德龙、万客隆等。现在而言，超市业态兴旺发展。其特点是：1、 整体低价位和方便舒适购物环境2、 关键经营民生需求用具小店关键经营日常生活必需品大店是个完全商品概念，但价格却低于百货企业3、 绝大部分销售以现金结帐，以利资金快速回笼4、 通常采取走动式管理，无柜台经营5、 靠发放快讯，向用户传输商品信息6、 “自助式”零售组织7、 专业化分工协作经营方法，各岗位上作业过程规范性很强8、 各门店管理上统一性及作业上简便性和标准化第四章 组织构架店里设置两级管理制，即：店长、主管一、 店长职责1、 直接向企业总经理负责，并在企业总经理办公室领导和授权下行使店长职权。2、 责任人员架构定编、增编、缩编和合理组织和报批工作。3、 负责职员业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定职员加薪、升职、调动、任免等。4、 负责主持主管会议及签发各项店内通告。5、 负责制订月度、季度、年度销售计划，定量分解下发各部，并督导实施。6、 负责协调超市各部工作并给指导。7、 负责接待各级政府部门检验、协调工作，以确保商场正常运作。8、 负责店内各项规章制度制订、修订、维护、完善和报批审定工作。9、负责日常各项费用预算审定和报批落实。10、负责店内各项费用支出核准。11、负责店内安全方法、方案审定及组织实施。12、负责处理各项突发事件和紧急事件。13、负责奖金提案审核报批和分配方案审定。14、负责督导商品结构调整、比重调整、合作方法调整和帐期调整。15、负责监督检验各部门实施岗位职责和行为运作规范。16、负责实施总经理工作计划。17、负责门店工作计划制订，及组织实施和监督管理。18、负责门店每日各类报表之阅读、分析，和销售额和利润统计，并立即提出改善方案，加强管理。19、 负责帮助采购主管决定门店内促销活动方案制订、报批、组织、实施、管理及评定工作。20、 负责做好门店职员思想工作，调动其工作主动性。21、 加强门店各部门和本部门间沟通和协调，并适时提出整改意见，以保障管理系统不停完善。22、 负责门店内损耗控管和费用支出控管。23、合理组织工作，最大程度提升门店业绩。二、 主管职责1、 负责实施店长安排工作计划。2、 负责组内工作计划制订及组织实施和监督管理。3、 负责组内每日各类报表阅读、分析，和销售额和利润统计，并立即提出改善方案，加强管理。4、 负责制订店内促销活动方案，并报上级审定后组织实施，及促销后绩效分析。5、 负责商品结构、档次、品质、数量及到货量控管。6、 负责商品陈列、配量、库存计划及管理。7、 负责库存更正，破损品处理，额外标签申请，报废商品、退/换货商品同意。8、 负责组内各级人职员作业绩评定，并实施对组员业务培训。9、 负责做好本组内人员排班、定岗、出勤及工效管理。10、负责调动本组职员主动性，最大程度提升本组业绩。11、负责日常组内工作检验和部门各组间沟通和协调，和帮助店长维 护及改善管理系统。各部门职员将在其对应主管督导下主动愉快地工作。尽管店长、主管、职员在分工上有所不一样，但在发明最好业绩、优质用户服务、实施运行规范、遵守工作纪律、维护企业利益面前，一律平等。我们营运基础精神就是：友谊互助、讲求效率、团体共进。营运部必需是个含有高度协作精神和坚强有力战斗团体，各部门之间相互协调，相互支援、相互配合。因为营运本身特征，很多事情落实和处理全部必需立即有效，树立一个“时不我待”工作作风。营运工作要求我们从现在开始，从本身做起，自我约束，自我遵守，不管你在什么位置，我们全部是营运大家庭中一分子。第五章 常见术语及解释并 板：把两个或两个以上卡板上商品，有条理地合并在一个卡板上。拉 排 面：商品没有全部摆满货架时候，利用优异先出标准，将商品向前排 列，使排面充盈、丰满。拾 零：捡回用户遗弃在各角落零星商品。端 架：货架两端位置，也是用户在卖场回游经过频率最高地方。优异先出：优异入陈列商品先销售。理 货：把凌乱商品整理整齐。堆 头：即“促销区”，通常堆头架、铁筐、周转箱或定制道具堆积而成。码 货：堆放商品。换 档：相连两期快讯产品更换。变 价：更改价格条 码：用以表示一定商品信息符号。分为：自带码、店内码补 货：理货员将缺货商品，依据商品各自要求陈列位置，定时或不定 时地将商品补充到货架上去作业。促 销 员：厂商为了愈加好销售、宣传其商品，而派驻商场其本单位职员。试 吃：对部分促销食品进行现场加工，并让用户现场品尝。清 货：降价处理活动。会 员 卡：会员资格凭证。过 磅：对需进行第二次加工包装货物称重。稽 核：对工作监督和检验。三 防：防火、防盗、防工伤。称重标签：称重商品特用标签。滞 销：指商品销售效果不显著或极难卖出现象。销货明细单：指用户购物结帐后给用户付款凭证。手 推 车：用户购物用小车。报 损：因为变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理商品。消 磁：在收银过程中对贴记商品上防盗码，进行解除磁性工作。盘 点：定时对店内商品进行清点，以确实掌握该期间经营绩效及库存情 况。精 品：关键是体积小、价格高商品统称。上 架：把商品摆放在货架上。库 存：指还未销售出去商品。A L C：商场里电脑、行政活动中心。促销试品：用来促销售用试用（吃）商品。赠 品：为刺激销售，对购置一定量所售商品用户，给馈赠定量赠品。供给商编号：为供给商所编号码。DM（快讯）：用于促销广告。订单号码：每批订货单编号。叉车（手动）：卖场内搬运大宗商品机械。负 库 存：帐面上销售量大于帐面上库存量，通常因为输入错误所致。P O S：（point of sales）销售信息管理系统，其基础构件是：商品条码、POS 收银台系统、后台电脑。E O S：（electronic ordering system）电子订货系统。关键功效是利用于商店 订货管理和盘点。基础构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。退 货：用户或商场按相关要求对所购商品退回给商场（厂商）。换 货：用户或商场按相关要求对所购商品和商场（厂商）交换。P O P：（point of purchase advertising）销售点广告：指超市卖场中能促进销 售广告，也称作销售时点广告。在零售店内将促销讯息，以美工 绘制或印刷方法，张贴或悬挂在商品周围或显著之处，吸引用户注意 力并达成刺激销售之目标。第六章 职员责任和义务一、良好品质1、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。2、服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级标准。3、工作主动、热情、周到，对用户态度和蔼，要尊重用户风俗习惯，对用户一视 同仁。4、以“用户就是衣食父母”、“微笑服务”等作为行动准则。5、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节省，珍惜公物。6、含有良好语言表示能力。7、重视文化修养及内在气质，拥有良好仪容、仪表。8、掌握基础商品知识和操作技巧，树立现代实用服务意识和观念，并学会分析、 判定用户心理活动能力。9、勤奋好学，主动进取，在实践中不停学习，积累现代商品知识。10、含有健康身体和良好心理素质，以充沛精力投入工作。11、不结党营私，侵害企业利益。12、不和她人勾结，非法图利。13、不接收贿赂。14、不假借企业名义在外招摇撞骗。二、主动态度1、 有责任感、使命感。2、 不敷衍塞责，阳奉阴违。3、 协调合作，无本位主义。4、 要有阳光心态。5、 对待工作要快速反应、立即行动。三、言行举止1、 严禁在企业内粗言秽语。2、 严禁在企业内大声喧哗、嬉戏追逐、扎堆聊天等不检行为；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。3、 严禁隐瞒或不理会用户投诉及问询。4、 严禁和用户发生争吵。5、 待人诚恳、热情，举止庄重、得体。6、 面带微笑、讲一般话。7、 店内要求讲一般话，常见礼貌用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢谢”、“晚安”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您久等了”。四、服装仪容1、 职员制服要保持整齐，常洗常烫。上装须扣好全部扣子、拉链应拉到顶部。口袋里不放工作所需以外任何东西。2、 正确佩戴“工牌”。3、 上班时，保持仪容整齐，着要求工作服。6、 工作时间不得佩戴有色眼镜。7、 男性职员不许留胡子，不许留长指甲，头发常修剪、清洗。8、 严禁配戴首饰，女职员不许涂指甲油，化妆要得体，做到精神、整齐。9、 严禁穿凉鞋、拖鞋、高跟鞋上班，女职员着肉色丝袜。10、 防损制服要配套穿着，严禁随意搭配。11、 按企业要求时间、地点穿工作服，不然按违纪处理，如遗失工作服按要求 赔偿。10、男职员发须常常清理，保持发不过眉毛，侧不过耳，后不过领，鬓角不超出耳 朵中间。女职员短发不宜过肩，长发应用黑色或蓝色发夹将头发扎在后面，严禁 染发。生鲜组职员帽子要将头发全部包住，并佩戴口罩。五、职员工作卡1、职员必需凭工作卡出入企业管辖场所。2、职员应妥善保管胸卡，珍惜使用，一旦遗失，需本人到人事部办理补办手续，并 到财务部交补办费5元。3、不得将工作卡转借她人。4、不得私自涂改工作卡。5、离职时，须将工作卡交还人事部。六、门店职员纪律1、 不迟到、早退、旷工，如有特殊原因必需得到上级书面同意。2、 上、下班亲自打卡，严禁代人打卡。3、 上、下班走指定职员通道。4、 工作时间不许随便进行亲友私人探访。5、 不许私自离岗、串岗，未经部门主管同意，不得私自调休换班，不然以旷工论处。6、 工作时间严禁做和本职员作无关事情。7、 服从上级分配，听从上级指挥。8、 严禁随意搬移、破坏企业财物。9、 严格按工作规范作业。10、严禁在工作时间内饮酒或有醉酒行为。11、任何情况条件下，严禁私自接收厂商任何物品。12、卖场及仓库内严禁吸烟。13、请假事先须有假条，紧急事件必需在上班后一个小时内请假。第七章 办公区域管理为提升工作效率，营造担心、有序、友好办公环境，树立良好企业形象，规范管理，特要求以下：一、 总体要求：1、 严谨工作作风。2、 主动主动认真敬业精神。3、 团体共进，顾全大局协作精神。4、 即要争创优良业绩，又要显示气质和素质职业道德。二、 言谈举止1、 遵守纪律，严守秘密。2、 着工装，带工牌，衣着整齐。3、 接电话要快速，呼铃不得超出三次。外线要说“您好，阳光超市”，内线要说“您好，XX部门”。再言下文；语言简明扼要，清楚礼貌，做好统计，立即处理。4、 上班后遇上级领导或用户来访，要主动问好，打招呼；暂放下手里工作，妥善安排后再继续工作；接待用户要礼貌得体，态度和蔼，尽力帮助。三、 办公纪律1、 严遵考勤制度，不迟到、不早退，按时打卡。严禁代打卡，弄虚作假。一经发觉，严厉处理。2、 严禁高声喧哗，和人交谈要轻声慢语，以免影响她人办公。3、 不得随意离岗、串岗、聚众聊天。4、 不得带非工作人员入内（用户除外）。5、 职员要听从安排，服从管理。6、 不得接打私人电话。7、 上下班职员交接时必需把管辖范围内设备、工具及完成任务情况等交接清楚，填写“上下班职员交接表”。8、 离店时必需主动接收值勤防损人员检验。四、 环境卫生1、 文具、资料、文件摆放要整齐有序。2、 文件架统一放置在办公桌右上角。3、 办公桌不得随意摆放私人物品。4、 不得随意在桌面、墙中等四处乱张贴、悬挂和工作无关物品。5、 下班时不得将文件和资料敞放在桌上，离开座位时须将座椅放在桌子下面。6、办公室人员上班时须着职业装。7、从事食品、餐饮职员必需按要求进行体格检验，不合格者不得上岗。在岗职员必需严格根据国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。8、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必需随时擦拭，保持明亮、清洁，定时 消毒，以符合卫生防疫部门卫生标准。9、卖场内全部商品全部要随时保持洁净无尘土，确保用户身体健康。10、维护办公区环境卫生，做到净洁、整齐，卖场办公区域严禁吸烟。11、不得随地吐痰，乱扔废物。12、不得携带危险品（易燃、易爆、易腐蚀）进入办公区。13、废纸、剩饭、茶叶等废物要倒入垃圾桶，严禁倒入厕所内。14、注意保持厕所卫生，不得在厕所内乱写乱画。五、 设施设备1、 珍惜公物，计算机、复印机、传真机等，必需按规程操作。2、 下班时切断办公设备电源。3、 注意节省使用办公用具、易耗品，降低管理费用。4、 办公设施和用具不得随意挪动和带出。5、 不得私自装饰办公室，如需特殊设施应按相关程序办理。六、 购物要求1、 企业职员购物一律在休息时间进行，工作时间不准购置任何商品（职员必需在 全天工作结束后才能够在商场购物）。2、 企业职员购物必需从职员专用通道出去，再从商场正门入店购物，严禁携带选购好商品返回商场、仓库、更衣室或办公室。3、 职员购物（包含休息日）必需在指定收银台付款，严禁将私人欲购商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、 职员不按上述程序购物，私自将商品藏人购物袋或将商品私自拿出卖场，应以偷窃论处。七、 保密管理1、 职员不得向外界泄露企业经营策略，经营情况，文件资料等商业秘密或内部信息、 工资收入等情况，不然将受四处罚。2、会议内容传达成位，不得随意乱谈。3、文件、资料底稿要即时销毁。4、报表、文件资料、档案销毁要经相关主管同意后，必需在碎纸机中碎掉。5、 文件、资料要立即归档。八、预防贪污贿赂1、 企业政策是严禁任何职员向供给商、用户、和企业有业务关系个人或企业索 取或收受不正当“利益”。“利益”指赠予、费用、酬劳或方便等。2、 供给商提供试用、试吃食品，职员不得私拿或送人，必需向主管经理汇报，按 企业要求处理。3、 供给商为了促销向用户提供赠品是企业商品一部分，一律不得私拿，不然以 偷窃商品论处。4、职员购物按企业要求可接收赠品，绝对不准超标准享受。5、任何贪污贿赂之行径全部将受到法律法规制裁。九、办公区域管理要求由总经理办公室和人事部门每七天定时或不定时监督检验并 通报。第八章 生活区域管理一、 职员食堂用餐管理：为规范用餐制度，必需珍惜身边环境，从我做起，从现在做 起。敬请全体职员遵守以下要求：1、 勤俭节省，反对浪费，珍爱每一粒粮食。2、 全部职员带工卡凭餐券用餐。3、 有秩序排队打饭打菜，吃多少打多少。4、 食堂工作人员对常常吃不完，又要多打者有责任请其更正，直到反应到相关部门。5、 必需在指定地点用餐。残饭残菜倒入指定容器，严禁乱倒。6、 餐具须交还食堂，由食堂统一清洗、消毒。7、 严禁本企业职员为非企业职员提供餐券。如有发觉罚款30元。8、 严禁大声喧哗，扰乱用餐秩序。第九章 劳动条款一、 用工标准及类别： 阳光超市招聘职员基础标准是：含有基础素质、有奉献精神、能吃苦、爱学习。具体视其是否符合某一工作标准而定。凡含有一定专业知识，身体健康，政历清楚求职人员均可自愿报名，经过培训考评，符合条件者，可被录用签定协议。二、 体检和政审1、 新聘职员须经用人部门进行业务考评，体检和政审，合格后按阳光超市相关要求办理上岗手续，人事部立案。2、 职员和阳光超市签定用工协议后，必需严格实施协议条款，凡不严格推行协议者，阳光超市有权终止协议。3、 阳光超市新职员试用期为30天，试用期内工资按总薪资80%发放，试用期结束后如达成岗位标准由主管报送店长同意转正并从次月开始发放全额薪资。三、离职。职员若要求辞职（包含试用期满，协议期满或其它原因）应提前30天以书面形式经部门主管同意，方可办理相关离职手续，不然，按职员本人辞职前30天实得工资向阳光超市赔偿经济损失。同时，阳光超市将扣除对应百分比违约金。未经同意私自离店或试用期、协议期内要求离职者，将按阳光超市相关要求实施。若有不符合阳光超市要求，将不予办理相关手续。四、协议管理 企业实施全员用工协议制。职员报到时，首先阅读职员手册，认同且同意遵守并签回回执后，企业和其签署用工协议。协议期满后视双方需求另行续签。五、裁员和解聘1、 阳光超市因业务变更等原因需精减人员，多出职员又不宜改用其它工种时，阳光超市有权决定淘汰职员人数，但应提前15天通知职员本人。2、 职员违反阳光超市相关要求，阳光超市视其情节轻重，给必需处分，甚至解聘、开除，被解聘、开除者不退违约金，因渎职造成阳光超市经济损失者须赔偿损失。六、协议期满离店职员，违约金全退，协议期满职员要求继续留企业工作，经双方协商后，能够和阳光超市续签用工协议。七、工作时间和超时劳动 1、职员天天工作时间由企业依据国家相关要求结合超市实际情况而定。 2、职员具体工作时间、班次，由所属部门安排。3、 因工作需要，阳光超市可要求职员超时工作，职员应主动合作，超时工作工作日（包含法定假日）可由部门安排补假或酌情处理。职员可要求店内兼职。兼职者能够得到对应计时工资。八、职员培训1、 全体职员全部有接收阳光超市统一安排业务学习和培训权利和义务，职员经过专业培训后方能上岗。2、 由阳光超市安排外出培训职员，用工协议期限未满即要求向社会流动，应向阳光超市缴纳培训费用，其数额按企业及阳光超市相关要求扣缴。企业和职员签定培训服务协议，明确服务年限和违约责任。九、职员升迁程序(一)、目标：为充足表现企业“能者上、庸者下、平者罚”用人标准，把适宜人放在适宜岗位，使企业对职员职务调整有序进行，以达成经过晋升机制，激发职员工作热情，提升业务技能，实现选拔优异人才及人力资源合理配制，制订本程序。使每一个职员全部有升迁机会。(二)、名词释义：1、 晋升：职员在企业服务一定时限后，因为工作成绩优异，由较低职位上升到较 高职位。2、 降职：职员从原来职位降低到责任较轻职位，同时消减降职人员薪资、 福利及待遇。3、 职员自荐：职员依据本身条件和考评成绩，在符合企业职务任职标准前提下， 能够自备材料，自我推荐晋升较高职位。4、 领导推荐：职员直接上级在考察职员工作过程中，认为职员综合能力和 业绩符合企业职务任职标准，可准备材料，提名推荐职员晋升较高职位。5、 竞岗机制：企业本着“公平、公正、公开”用人机制，对全部干部职位采取 动态转换、岗位流动方法。企业将定时对全部干部进行考评，考评结果合 格，干部继续留任，考评结果不合格干部实施免职或“挂职”（保留原职级，留以她用或等候降职），岗位空出，对这一职位在企业内部实施竞岗。 6、干部职位：干部职位是指门店部门主管（含）以上岗位。(三)、职员职务晋升可采取方法：1、上级企业直接任命。2、职员自荐，参与竞岗考评。3、被直接上级提名，参与竞岗考评。(四)、竞岗程序： 公开全部考试过程：先笔试，后竞岗面试、群众评议，再张榜公布考评结果，依据结果决定适宜人选。(五)、相关管理要求：1、职员有下列行为者，不得列为职务晋升对象：1）受到行政处分不足六个月。2）原岗位工作不足3个月（特殊情况除外）。2、职员取得职务晋升后，在新岗位见习期为三个月。见习期满，各项考评成绩均 合格者，可正式任命；若在见习期内，累计两次月考评成绩均低于60分或“综合 业务达成率”50%，将被免职，并不得再次参与此岗位竞岗。3、在竞岗考评中，严禁参与考评评选人员出现弄虚作假、拉帮结派等不良行为，一 经发觉，对考评人给予解聘处理。4、职员职务可在不一样门店、不一样部组间调整，职员应服从分配，不然视为自动放弃， 由企业重新安排。5、职员职务调整后，实施新任岗位最低薪资档工资标准，薪资计算日期达成10天 （含），当月领取调整后薪资；未满10天者，当月按原标准发薪。6、对经考评不合格，进入待聘期或降职干部，不能参与原岗位竞岗；对因企业 结构调整而从原岗位下来干部，可继续参与全部岗位竞岗。若竞岗失败，可 降为通常职员使用。(六)、职务晋升：1、考评晋升：1）晋升依据：工作考评成绩优异者，全部有资格经过竞岗取得职务晋升。2）审批路径：职员自荐，领导推荐。3）晋升标准：l 在十二个月内，每个月考评成绩均在90分（含）以上者，全部有资格自荐并参与上一级岗位竞岗。l 对十二个月内，每个月考评成绩均在90分（含）以上在同级排名为第一名者，可获被上级领导直接提名晋升资格。l 对主管级（含）以上干部，若属部门（或组）十二个月期间内每个月“综合任务达成率”值均大于75%，且累计八个月大于100%，可获被上级领导直接提名晋升资格。2获奖晋升：1）晋升依据：工作表现优异者，全部有资格被领导推荐取得职务晋升。2）审批路径：领导提名。3）晋升标准：l 十二个月内记大功二次者，有资格被提名晋升。l 十二个月内两次取得优异职员、优异干部、优异店长等称号，有资格被提名晋升。l 因成绩突出，获企业特殊奖项者，有资格被提名晋升。(七)、职务降职：1考评降职标准：1) 月考评成绩累计三次低60分（不含）者：l 干部考评不合格，降职一级进入待聘期三个月，享受原岗位基础工资。待聘期三个月月考评成绩均大于60分者，许可参与其它干部岗位竞岗，若月考评成绩有一次低于60分者，给予解聘。l 职员考评不合格者，降低薪级使用三个月。若三个月内，月考评成绩均大于60分者，能够恢复职员身份，重新安排工作，若月考评成绩有一次低于60分者，给予解聘。2） 对主管级（含）以上干部，其所属部门（或组）十二个月内月综合任务达成率值累计三次低于50%者，降职一级，享受降职员资，许可参与其它干部岗位竞岗。3） 对主管级（含）以上干部，十二个月内工作考评或绩效考评成绩累计三次在同级名列倒数第一名者，降职一级，享受降职员资。2处罚降职标准：1）十二个月内记大过1次，降职一级。2）因个人行为给企业造成经济损失或企业声誉、形象损害人员，视情节轻重程度， 给降职或解聘。(八)、职务调整：1、 凡职务任免（晋升、降职）职员，均须根据干部任免及调配权限表由相关部门主管领导提名（晋升许可职员自荐），同时备齐相关资料，填报职务任免审批表一起上报，按职务对应权限进行审核、审批，最终确定任免结果，并正式发文任免。2、 呈报任免者应备材料：1） 笔试、竞讲面试成绩。2） 主管领导对其全方面判定。3） 职员日常考评成绩汇总。4） 职员培训考评结果。5） 含有说服力事例。6） 确定调整职务或工作。7） 其它相关材料。(九)、被任免职员接到任免通知后，到人事部门领取工作移交清单，办理任免手续，限三日内交接好工作。第十章 职员薪资和福利一、 薪金和发薪形式1、 职员薪金每个月发放一次，发薪时间及方法按代发工资银行指定之日期和阳光超市相关要求办理。2、 阳光超市实施岗位等级工资制，工资等级依据不一样岗位，不一样部门和不一样职能而划分。3、工资总额（100%）=基础工资+奖金（具体分配百分比按实际情况决定）其中奖金（100%）=出勤奖+表现奖+绩效奖（具体分配百分比按实际情况决定） 4、新职员上岗在七天内（含第七天）假如是职员本人认为不能胜任本工作或有原因不能继续工作而提出离职、或是阳光超市经过考评不能胜任该工作、再者职员本人有重大过失和重大违纪被企业开除企业将不予发放工资。二、 补助和奖金凡阳光超市职员全部有权享受阳光超市要求相关补助和奖金，多劳多得，按绩取酬。三、 医疗福利1、 阳光超市依据国家相关要求及本企业相关要求制订医疗福利政策。2、 职员有权参与由阳光超市定时安排体格检验（结合企业对体检政策相关要求实施）。职员每十二个月体检一次。3、 职员因工伤亡，按国家相关劳动保护政策办理。四、 假期福利1、 休息日：职员休息日由企业依据相关劳动法要求安排实施，该休息日由部门按工作需要预先安排。2、 法定假日：职员能够依据相关法定假日享受休假，此假日由企业依据国家要求和企业实际情况统一安排。3、 婚假1) 凡在本阳光超市工作满十二个月以上职员，按阳光超市相关要求实施，可享受三天婚假，请假必需提前十天以上书面形式向所在部门提出。2) 婚假期间基础工资照发，不享受奖金和其它待遇。4、 丧假1) 凡在本阳光超市工作满十二个月以上职员，其父母、配偶、配偶方父母、儿女、同胞弟兄姐妹、祖父母、外祖父母，可按阳光超市相关要求享受三天丧假（含路途时间）。2) 丧假期间基础工资照发，不享受奖金和其它待遇。5、 分娩假女职员结婚怀孕后，不能从事本岗位工作可给停职。分娩后不能从事原岗位工作，经双方协商可考虑重新安排岗位。6、 病假职员请病假必需经医务室或企业指定医院开具证实单，经本部门主管审查签字后方可生效，不然作事假或旷工处理。7、 事假1) 阳光超市实施无薪事假制度，职员请事假一律填写“请假申请书”，由部门主管、店长或总经理同意后生效。2) 职员请假一天以内由主管同意，三天以内由店长同意，三天以上由总经理同意。各部门主管请事假由店长同意，店长请事假须经总经理同意。3) 未经同意不得私自离岗，不然作旷工处理，请事假者不计发工资，不享受其它任何待遇。8、 工伤1) 发生工伤事故要立即汇报相关部门；2) 要有当事人证实；3) 在劳动部门所指定工伤判定医院，确定工伤程度，并报上级主管部门审批后，按国家工伤要求处理。9 其它节假日和福利待遇，