商场保安部管理核心制度.doc

商场保安部门管理制度第一章、保安部部门职能：（一）负责职员、商户、消费者日常经营进场、清场工作；（二）负责职员队伍半军事化训练和消防培训工作；（三）负责企业和商场防火、防盗和报警工作；（四）对商场内部关键商品实施关键保护；（五）负责商场内部现金保护工作；（六）负责配合处理商场管理人员、职员、店铺承包人、消费者等各方面之间矛盾；（七）负责公安、消防等外部关系协调工作。第二章、保安部部门职责：（一）根据企业总体安排，负责整个中俄自由商场财产安全、防火安全、人身安全工作；（二）保安人员分班执勤，实施带班长制度。全部些人员实施定岗、定责、定置、定位管理；（三）保安人员着装上岗，果断做到按时上班下班，实施实到实签制度；（四）根据企业要求，天天清场要根本，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到企业主管领导同意，任何人不得进场，一经发觉，严厉处理；（五）做好仓库、电梯、空调等珍贵物品关键保护工作；（六）做好商户财产安全保护工作；（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；（八）主管领导实施夜间巡视制度，每七天检验不少于三次。巡视时间通常定在深夜12点以后，做好原始统计。遇大风、大雨、大雪天必需到商场巡检，发觉问题立即汇报上级，快速处理；（九）负责监督商户装修工作，并实施撤场例行安全检验及财物检验工作；（十）完成领导交办各项临时任务。第三章、保安部各岗位职责：一、保安部部长岗位职责：（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守企业制订各项管理规章制度；（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全方面责任；（三）熟悉和掌握卖场内商户地理位置，关键要害部位和设施布局基础情况；（四）落实落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安领导工作，调解多种纠纷；（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定时检验实施情况，并对所存在问题及隐患按要求期限立即加以处理整改；（六）主持部门例会，传达落实企业领导指示精神；（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员管理和培训，监督检验警容风纪和工作落实情况；（八）监督和检验“四防”安全情况和交通管理情况，处理企业管辖范围内各类治安案件，协调和主管公安机关和派出所关系；（九）做好中俄自由商场商户“四防”安全和法制宣传教育工作提升商户安全意识和法制观念；（十）配合监督商户装修工作；（十一）以身作则，不许滥用职权；（十二）对保安员聘用，解聘提出提议；（十三）完成领导交办其它工作。二、保安部保安、消防主管岗位职责：（一）在保安部长领导下开展对中俄自由商场治安保卫工作；（二）严格根据消防法相关要求：建立消防合格证制度及消防工作检验监督制度；（三）负责整个责任区消防管理工作；（四）配合相关部门开展多个形式防火宣传教育，提升商户及内部职员防火意识和自防自救能力；（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考评，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；（六）建立消防安全疏散灭火预案，发觉火警、火灾必需快速赶赴现场，帮助领导组织扑救；（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常测试、保养、管理工作；（九）定时不停巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗工作；（十）掌握商场火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场火灾危害性和对应防火方法；熟悉关键消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各相关消防法规、规章制度及其落实落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备情况；（十一）制订消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；（十二）对保安员及企业职员进行防火宣传，提升遵遵法规和切实做好安全工作自觉性；（十三）对自己主管工作负责。制订计划，并立即向上级领导汇报工作情况；（十四）完成领导交办其它任务。三、保安部领班岗位职责：（一）在保安部部长领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；（二）领班以身作则并监督本班职员实施上级各项工作指令及企业规章制度；（三）检验本班各岗工作情况，立即纠正工作偏差；（四）如实统计并小结本班工作情况，并立即向上级汇报；（五）做好保安器材交接和保管工作。四、商场巡查保安员岗位职责：（一）熟悉中俄自由商场地形及消防设备分布和使用知识；（二）巡查员必需认真巡视，如有没有乱人员按电梯、按坏或不按要求使用电梯，如有违反，一经发觉，必严厉处理；（三）在巡查中应认真检验日常人不易抵达角落，查看有没有偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即汇报相关部门处理；（四）在巡查中发觉形迹可疑人，立即进行查询，对发觉推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务现象，要进行阻止；（五）巡查所辖区域治安消防工作，尤其注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区；（六）如碰到装修，巡查人员应查看是否占用公共消防设施场地，是否破坏消防设备，有没有火灾隐患；（七）阻止吸烟行为、商户之间纠纷、打架斗殴事件发生，预防事态扩大，影响卖场秩序；（八）掌握活动于中俄自由商场范围客人动态，维护商场区域秩序，注意发觉可疑情况，并立即汇报；（九）提升警惕预防以购物为由进行扒窃、偷窃或诈骗财物人员；（十）查看有没有物品或杂物阻碍或占用公共场所现象；（十一）查看商场内有没有烟火、水侵等异常现象，如发觉立即汇报；（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发觉或未出示证件却放行现象要进行问询并要求出示相关证件；（十三）对商场非法拍照、摄像行为立即进行制约和管理；（十四）作好巡视统计，按要求程序进行交接班。五、门岗保安员岗位职责：（一）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，确保出入口通畅；（二）亲密注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由商场等这类在中俄自由商场周围范围内活感人员），带宠物者禁入；（三）对可疑人员进行证件检验，对于带进带出大件物品，要检验个人证件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员检验及产品出入时检验有没有证实等情况，要认真做好本职员作；（四）阻止打架斗殴事件发生，预防事态扩大，影响营业秩序；（五）主动帮助配合其它班组保安人员，作好安全消防防范工作。六、中庭保安员岗位职责：（一）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发觉商户或用户需要帮助给必需帮助；（二）负责开启各层电子显示器；（三）负责滚梯、观光梯人流控制和安全防范；（四）发觉非中俄自由商场许可人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务现象，要进行阻止；（五）阻止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场；（六）如遇商户之间纠纷、打架斗殴事件，立即汇报并预防事态扩大，影响经营秩序。七、停车场保安员岗位职责：（一）当值时对车辆安全进行仔细检验，发觉问题，立即上报，来车时要将车辆指挥到位，要检验车辆有没有损坏，车门有没有上锁，车辆排列整齐；（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免和客人发生争吵或冲突，不准向客人索取小费；（三）当值时要站到车场较显著位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲和工作无关问题；（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；（六）指挥车辆泊位时要注意本身安全，尤其是有醉态司机，预防撞伤、碰伤、擦伤等；（七）负责车辆安全管理，维持车场秩序。八、监控室保安员岗位职责：（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备监视工作；（二）负责监控室内卫生清扫工作；（三）发觉异常情况和可疑人员立即汇报，并通知对应保安员到现场查看；（四）负责监控录象带管理工作；（五）发觉火警立即汇报并按报警程序报警；（六）正确操作和珍惜消防报警设备、安全监控设备等；（七）做好值班具体统计和交接班工作，保持室内整齐和设备无故障；（八）对安全监控设备相关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时帮助调查各类案件；（九）加强关键部位监控，遇有特殊情况或嫌疑人立即和所在区域安全护卫队员联络，妥善处理；（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要立即判明情况，关键事件要立即汇报主管领导；（十一）未经保安部部长同意，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中严禁擅离职守和会客；（十二）完成领导交办其它任务。九、机动保安员岗位职责：（一）按要求着装配带保安装备；（二）随时在制订部位侯命，接到命令快速抵达现场；（三）随时做好应对突发事件准备，服从部长或主管调动；（四）帮助内保清场。第四章、保安部基础管理规章制度：一、保安部管理规章制度：（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内治安保卫工作。保安人员必需严格遵守国家政策、法规、严格遵守中国治安管理处罚条例。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场正常营业秩序和有效处理突发事件，达成规范化管理、提供优质服务目标，特制订以下部门管理制度。（二）服从命令，听从指挥，做到令行严禁，遇事要在第一时间汇报上级领导。（三）坚守岗位，保持高度警惕，预防治安案件发生。（四）坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪行为作斗争。（五）主动帮助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。（六）保安人员必需严格遵守20个不准1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；2、不准在岗位上和她人发生争吵或打架；3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；4、不准在夜间值勤时打瞌睡；5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；7、不准弯腰曲背，不准在岗位上和人闲聊；8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；9、不准向业户、司机、摊主及其它用户借钱或索讨财物；10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；12、不准打人、骂人；13、不准知情不报或偏护坏人14、不准当班职员下班后进入工作场所；15、；严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博；16、不得有意损坏公物和她人财物；不得影响她人工作；17、严禁卖淫、嫖娼和出租传输淫秽录像及物品；18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。二、保安员交接班制度：（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣告岗位分配，强调注意事项，接班人员未抵达前，当班人员不得离岗，在登记本上统计接班时间；（二）接班人要具体了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟；（四）当班人员发觉问题需要立即处理，未处理完要交给下班处理，不能移交继续处理，接班人应帮助完成；（五）全部事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上统计下班时间并署名，天天早班交领班查阅并保留；（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同负担责任。三、保安警用器械管理要求：（一）警用器械管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或实施公务时使用，不用时不得随意乱放，托她人代管而丢失或损坏照价赔偿；（二）无特殊情况或未经保安部同意，严禁将警用器械提供给她人；（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交她人玩耍；（四）若有丢失或损坏要给予赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿；（五）交接班统计，确保其处于良好使用状态。四、对讲机使用管理要求：（一）每个队员全部有责任和义务确保对讲机正常使用；（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借她人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部同意同意；（三）严格按要求频率使用，严禁私自乱调频率，不然按违纪处理，若损坏视情节赔偿；（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发觉问题应做好统计并立即上报主管领导；（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。五、停车场制度：（一）统计停车场车牌及车辆号码并办理停车证；（二）维持好车辆进入停放秩序，对进入停车场车辆进行引导、确保车辆停放整齐；（三）树立优质服务观念，对待用户态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内公共设施及物品上；（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及给予扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；（五）未经保安部同意，不许在停车场内洗车或维修车辆；（六）保安对停车场内安全负安全责任，丢失车辆等一切事故全部由停车场保安负责解释和赔偿。；（七）阻止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必需时通知门口保安人员看管；（八）停车场保安人员就餐要轮班。六、保安检验制度：（一）带班长对本班岗位负关键责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检验督促，关键检验岗位形象及服务质量，发觉问题立即纠正；（二）有主管组成检验组，不定时对保安各岗位进行检验。关键检验：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发觉问题，立即召开会议处理；。（三）带班长对本班出现好人好事及存在问题立即汇报，保安部经核实后给予合适奖励或处罚。第五章、消防安全管理一、消防安全管理制度：（一）落实实施消防法律，帮助相关部门做好防火工作；（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作她用；（三）安装使用电器设备，必需符合相关技术规范，并采取必需防火方法；（四）任何人不得在中俄自由商场范围内动用明火和大功率用电，不然后果自负，造成损失视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；（五）严禁将未熄灭烟头等带有火种物品扔进垃圾箱内；（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由商场；（七）不得在中俄自由商场任何地方燃放烟花爆竹；（八）保护中俄自由商场内道路通畅，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或搭建棚屋，不然无条件清除。二、消防安全疏散通道管理要求：（一）中俄自由商场内全部通道和出入口必需确保通畅无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必需常常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；（三）中俄自由商场周围车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，确保火灾时消防车辆出入和停放；（四）举行大型活动时必需有专员监护，各通道门严禁上锁；（五）对违反本制度部门或个人，将按企业安全制度处罚，造成严重后果追究刑事责任。三、消防安全培训制度：（一）消防安全培训是确保市场运转关键保障；（二）由企业制订总培训计划，领导进行审核同意，保安部实施；（三）标准上每十二个月对全体职员消防安全培训不少于两次，新入职职员可依据具体情况由保安部培训，各部门要常常组织本部门职员温习相关消防知识和管理要求；（四）培训内容包含：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；（五）培训形式包含：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演练等；（六）每位职员认真学习做好统计，不得迟到、早退或无故不参与培训，由保安部负责检验培训情况。四、其它消防职责：（一）配电室消防职责：1、高低压配电室，应保持清洁洁净，要有良好通风。严禁吸烟，在室内使用明火，必需经保安部同意，并有防护方法；2、高低压配电室，电器设备周围多种安全保护装置，必需常常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每十二个月重大节日前进行根本清扫、检修，低压配电室设备及电缆，每十二个月在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电要求进行；3、电缆线、变压器等处不得漏油。常常检验各部件功效和运转情况，发觉问题要立即采取有效方法，并立即修复；4、高低压配电室，必需配置足够灭火器材，并常常维护保养，以确保完备好用。值班人员必需掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。（二）电梯机房消防职责：1、机房内严禁存放多种杂物和易燃易爆品，机房不得改作她用；2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定时清扫，立即清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；3、对电器线路和检验部分，要检验维修，以防打火短路等事故发生；4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火方法，确保安全。汽油、擦过油布要妥善处理，不得乱扔乱放。（三）市场管理部消防职责：1、市场管理部工作人员天天检验商铺，随时发觉未熄灭烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火；2、商铺配置电器和商户自备电器按中俄自由商场相关要求使用，发觉短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全原因，立即采取方法，立即通知工程部来人检验处理，并立即汇报保安部；。3、要劝阻商户和用户不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺人，要立即汇报保安部；4、立即清理本楼层废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，降低隐患；5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，常常注意楼层有没有起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检验。对饮酒过多用户更要注意，预防因其吸烟、用火、用电不慎而引发火灾；6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持通畅无阻；7、市场部工作职员必需做到人人会使用多种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放位置，能熟练地掌握灭火器性能、作用及使用方法；8、商铺要设置严禁吸烟标志。（四）人事行政部消防职责：1、办公区内不得存放易燃易爆物品；报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要立即清理和处理，不要大量存放，对必需存放要采取可靠防火方法；2、办公区内严禁吸烟；3、办公区要依据实际需要，配置一定数量灭火器材，预备急需之用。