敬老山庄员工手册模板.doc

目 录

第一章 董事长致词
第二章 敬老山庄介绍及组织机构
第三章 职员守则
第四章 劳动条例
第五章 职员福利
第六章 奖惩条例
第七章 安全条例
第八章 附则
附件一：敬老山庄职员仪容仪表要求
附件二：敬老山庄职员行为举止要求
附件三：敬老山庄职员礼貌用语要求
附件四：敬老山庄职员打卡考勤管理要求
附件五：敬老山庄计时工、临时工管理要求
附件六：敬老山庄外聘退休工管理要求

第一章 董事长致词

欢迎您来敬老山庄工作。
忠于职守、廉洁自律、老人至上、服务第一，是我们服务宗旨。我谨期望敬老山庄全体职员继承和发扬“敬业勤奋、团结服从、学习创新、业精技高、追求完美”敬老山庄精神，坚持兢兢业业、勤奋耐劳、热情好客、敬老尊贤传统美德，给每一位老人留下一个美好回想。
为了让您熟悉了解敬老山庄情况、职员守则、劳动条例、职员福利及职员奖惩制度。我们编写了这本《职员守则》，谨期望每位“敬老山庄人”熟悉其内容，并自觉严格遵守。如有不明之处，请随时向主管部门或山庄责任人查询。
我们共同努力目标，是经过高效科学经营管理，优质服务水平，主动为老人提供舒适、方便、有礼貌服务，真正做到“老人至上、服务第一”，以确保敬老山庄取得满意社会效益和经济效益。深信您一定能为敬老山庄发展做出贡献。期望经过大家共同努力，为构建友好社会增光添彩，将敬老山庄越办越兴旺！

董事长 廖巧莲

第二章 敬老山庄介绍及组织结构

敬老山庄在永州市冷水滩岚角山镇庆桥村二组，是一所集生活、养生、医疗、保健、学习、休闲、娱乐、旅游于一体老年人安享晚年理想家园。廖巧莲董事长于独资创办本市规模最大民办社会养老福利机构。同时，震惊永州市历时几年“夕阳无限”电视栏目，也是她为老年人提供展示风采平台。9月她又投资了几千万元完成敬老山庄养老基地一期安居工程，二、三期工程共征用土地180余亩，总投资4.5亿元人民币，将建成湘南地域规模最大、设备设施最完善多功效大型高级养老基地，是现在永州市最大民办生态式敬老机构。
二00五年十二月被永州市政府评为“敬老模范单位”。
二0一二年被中央电视台、永州电视台选为上榜品牌。
二0一三年被中国国杰老教授科技开发研究院选为理事单位。（她个人选聘为理事）
二0一0年新园建成三层楼房，分别为综合办公楼、贵宾北楼、贵宾南楼、老年活动中心、食堂、观悦楼、雅居楼、友好楼、莲督阁等。共有老人标准房183套，老人两居室带卫生间高级套房30套。老年活动中心有能容八百余人演播厅，棋牌室、乒乓球室、健身房。医务室有诊疗室、诊疗室、药品储藏室。食堂有现代化厨房，无污染、无油烟电器灶具，餐厅2层能容纳老人就餐500人，包厢有大包厢、小包厢五间。食堂承包宴席，老人家人、客人、寿宴全部能够在山庄摆宴席，价格优惠、色香味美、服务周到。两栋十二层电梯高级住房建成后会更完善、愈加好地满足社会各界老年人需求。
组 织 机 构
董 事 长

董事长助理

总经理

财务部
后勤部
安全保卫部
护理部

采 购
票务审批
营 销 部

经费收支
治 安
消 防
门 卫
基 建
餐 饮 班
水 电 班
一至十级护理
第三章 职员守则

第一条 热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，严格遵守国家法律、法令和敬老山庄各项规章制度。
第二条 严格遵守处事纪律和保密制度。在对外交往中不谋私利，廉洁奉公、不泄露山庄机密。未经山庄董事长同意，不得向外界传输和提供相关敬老山庄内情、资料、文件，更不得将文件资料给无关人员。如需查询，可请查询者和董事长助理联络。
第三条 关心敬老山庄建设和发展，热爱本职员作，树立良好职业道德。用心致志为山庄工作，严禁个人进行传输多种外教和迷信、黄色不良活动，努力学习政治理论、科学文化知识，刻苦钻研业务和技能、技巧，不停提升本身素质。
第四条 遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不旷工。有事须提前一天请假，并经主管以上山庄责任人按程序同意方可。遇紧急情况需立即请假时，必需有替班方方可休假，不然以旷工论处。上下班必需打考勤卡，并在岗位签到。全部职员必需服从工作调动和班次安排，如遇特殊情况须变动班次，应提前一天以书面形式向主管以上人员申请，经同意方可，不然一样以旷工论处。工作时间不准做私事，不许打私人电话闲谈，不得私自离开工作岗位，不得私自驾驶她人机动车辆或私自出车。上班时间不得高声喊叫，追逐嬉闹、喝酒、打牌赌博，如需会客或用餐，先交费后用餐、留宿，不许给亲友以特殊优待。下班后，无事不得在工作场所逗留。
第五条 职员上、下班须从大门出入，不得在综合楼办公楼徘徊。不得私自携带山庄物品离开山庄，应主动出示，自觉接收门卫监督检验。
第六条 珍惜公物，加强设备维护保养，不违反操作规程，不损坏公物；节省用水、用电和易耗品，不得私自使用电炉，不得私自拿公物。
第七条 讲究公共卫生，严禁随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物，严禁在电梯内吸烟、吃东西。
第八条 重视个人仪容仪表：
1、常常保持服装整齐，上班穿工作服，并根据指定位置佩戴工牌，工鞋要保持清洁洁净。
2、男职员不留长头发，大鬓角、小胡子，头发要保持清洁，头发前不盖眉，测不过耳，后不遮领。女职员不得披发，头发要盘起，使用山庄统一发结，发型美观大方。上班时间不得浓妆艳抹，不涂鲜艳指甲油，除手表，订婚戒指或结婚戒指外不得戴其它任何饰物（厨房职员不得戴戒指，涂指甲油）。职员上班时间不得抹刺激味重摩丝和香水。
3、职员站立服务，姿势端正。背不靠物，手不叉腰，不抱胸，手不插衣袋。不得在公共场所梳头、剔牙、剪指甲、抠鼻涕。
第九条 和人交谈，语气要平稳，语言要适中，用语要确切，说话要文明，不得使用淫言秽语；严禁喧华、酗酒，违反公共场所秩序，扰乱山庄安宁；路遇来宾和上级领导应主动让路；不得翻看老人书籍、信物和物品和旁听来宾谈话，正确对待老人和家眷提出和本职员作无关问题，可汇报董事长助理和相关领导处理，不得随意作答。
第十条 遵守社会公德，不得向老人和老人家眷索取小费，拾到物品需主动交还失主或交公；不得乱搞男女关系，不得充当第三者搞坏她人家庭关系；老人和老人家眷对异性职员有不轨行为，应设法回避或汇报上级处理，不得投其所好。
第十一条 不得偷阅、传阅或藏黄色、反动书刊、画报、光碟；不得使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；不得参与反动组织，自觉抵御“法轮功”等邪教组织，不得参与黑社会组织或利用黑社会搞帮派活动；不得组织煽动罢工；不得有意制造事端或带头聚众闹事；不得贪污、偷窃、索贿、受贿；不得利用职权营私舞弊；不得私自涂改、伪造单据或证实。
第十二条 服从分配，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或中止工作。忠诚充实、谦虚谨慎、有事必报、有错就改。团结协作、互帮互助、尊老爱幼、发扬主人翁精神，努力做好本职员作。
第十三条 增强安全意识：注意防火、防盗、防事故、防破坏，发觉不安全隐患和形迹可疑或有不轨行为人或事，立即果断处理或汇报安全保卫科处理（具体按敬老山庄《安全保卫科实施细则》办理）。
第十四条 名牌：山庄全部职员全部有山庄办公室签发名牌或工作牌，职员当班时必需佩戴名牌或工作牌，于工作服外衣左胸位置；名牌如有丢失或损坏，应立即向山庄办公室汇报并缴费补办。职员离开山庄时，应将名牌交还办公室或劳资人力资源部。
第十五条 制服：敬老山庄统一发给各个岗位工作制服，非因工作需要，不得在山庄外穿着制服，亦不得带出敬老山庄。工作制服，如因使用不妥损坏或丢失，必需照原价格赔偿。职员离开山庄时必需将工作制服交还办公室管理部。
第十六条 个人物品不得携入工作区域。职员宿舍不得放易燃易爆和有污染腐蚀物品入内。物品如雷管、炸药、汽油、柴油、香焦水、油漆。一经发觉，保卫部立即没收，而且做罚款处理。
第十七条 职员就餐：职员就餐必需按前后次序排队，老人优先，全部食品不得浪费；不许乱扔垃圾，不得私带饭菜出山庄；自己自备餐具，严禁拿她人或老人餐具吃饭。全部职员必需服从食堂管理人员管理，不准无理取闹，违者将处以罚款。
第十八条 住宿：家离山庄较远需要住集体宿舍当地职员，服从山庄办公室统一安排。职员床位只限本人居住，除父母夫妻外，其它亲朋好友，一律不准带入集体宿舍，更不能留宿。全部住集体宿舍职员不得在外留宿，尤其是陪护护理员。就寝时不得在宿舍大声喧哗，妨碍她人休息。
第十九条 职员俱乐部：职员进入俱乐部应做到仪容仪表端庄整齐，严禁打赤膊、穿拖鞋、搞多种健身娱乐活动。娱乐室不得喧哗，追逐打闹，严禁行凶斗殴及任何形势赌博。珍惜一切公共设施及借用文娱物品，按时归还借用书籍；讲究公共卫生，严禁吸烟，严禁携带管制刀具及易燃、易爆、易腐蚀、具放射性等危害物品进入活动中心。全部职员全部有主动帮助活动中心俱乐部管理责任和义务。
第二十条 山庄严禁任何形式赌博。如发觉职员赌博，赌资大，移交公安部门处理，赌资小，除给相当数量经济处罚，应给留山庄察看直至解聘或开除等行政处分。职员赌博被公安机关抓获，山庄一律给予开除。
第二十一条 计划生育：山庄提倡晚婚晚育，严禁未到法定年纪早婚。女二十三周岁，男二十五周岁以上结婚者为晚婚。妇女二十五周岁以上生育第一胎为晚育。一对夫妇只生育一胎孩子（符合《湖南省计划生育条例》要求并经过同意方可生育第二胎。
第二十二条 职员入山庄条件：男职员五十八周岁以下，女职员五十五周岁以下，身体健康，初中以上文化，能吃苦耐劳，敬老尊贤有爱心，有责任心。试用期一个星期，已经录用为山庄职员，服从山庄安排工作，认真学习山庄相关要求和职员手册。多向老职员学习，掌握自己本职员作职能，发挥本人本能，做个优异职员。

第四章 职员条例

第二十三条 敬老山庄职员一律实施聘用制。招聘职员标准和条件：视其是否符合标准而定。须含有对工作有责任心，有敬老尊贤爱心，能吃苦耐劳，有一定专业知识和护理经验，初中以上学历，两眼裸视为0.8以上，男身高158cm，女身高155cm以上，年纪18周岁至58周岁（依据山庄具体部门和工种需要而确定）身体健康，政治清楚人员经过自愿报名，全方面考评，符适用工条件者均可招聘录用。应聘来山庄职员，必需持居民身份证，就业证、《湖南省流感人口计划生育证》、山庄方能录用。违反计划生育者或有精神分裂症者一律不予录用。
第二十四条 政审和体检：新招聘职员进山庄办公室人力资源责任人进行业务考评、政审和体检（医务室体检合格）经录用职员须持有户口所在地派出所出具现实表现证实。山庄每十二个月进行体格体检一次，对患有传染病者，山庄有权视其病情，劝其回家休息。经医院证实完全康复才能继续上班工作。
第二十五条 试用期和见习期：经政审、体检合格被录用职员，均需接收一个星期至30天试用期（有培训执业证除外）。试用期内，若职员患有不适合山庄疾病，或违反山庄规章制度，或达不到本岗位工作要求，山庄将给予解聘。试用期满，由使用部门，班组写出判定，经考评合格者方能和山庄签署劳动协议并进入见习期。见习期为三至六个月，如不签署劳动协议者作自动放弃，不用在山庄工作。山庄招聘专业技术员，试用期满合格者，按其实际担任职务或所在岗位确定工资标准。
第二十六条 工作时间和超时工作：职员每七天工作六天（48小时）天天工作八小时（不含就餐时间）。如因工作需要山庄可要求职员超时工作（包含休息日和法定假日）,超时工作标准上由班组部门安排补休。管理人员、护理人员时间以要求和完成任务为标准。
第二十七条 职员考勤：职员上下班均应严格实施考勤打卡制度，另外部门应按本手册要求，建立签到薄和登记统计制度，严格考勤，每个月按时交考勤表，以确定工资情况。病、事假等必需严格推行相关手续。
第二十八条 工资：山庄实施多劳多得，按业绩取酬劳标准。依据不一样部门、不一样岗位、不一样责任、不一样贡献确定工资档次后再依据当月完成任务和实际利润情况浮动，工资额度按每个月26天工资时间计算，每个月 1 日发放上月工资。调入或新招收职员从上班之日起计算时间实习三天不发工资。职员试用期、见习期按要求分别核发对应工资。职员之间不得问询工薪收入。部门经理以上管理人员实施年薪工资制。
第二十九条 奖金：
1、月奖：是在完成每个月计划后，给职员奖励，依据各部门完成情况发放标准（新招职员试用期不发放月奖）。
2、年底奖：是在完成年度计划后，给职员奖励。依据各部门完成年度任务或工作情况，核定发放标准，按职员年度内有效工作时间（新招职员和试用期除外）发放。探亲假、丧假、工伤假（除违反操作规程工伤假外）不影响年底奖。
第三十条 调配和任务：
1、山庄依据工作需要，可对职员进行调配（或提升）至其它部门或其它岗位（工种）工作。
2、全部职员全部有被提职机会，升职关键依据职员工作表现、业务掌握程度、品德及职位是否空缺，职员晋升要经过总经理和董事长同意决定。
3、职员升职后，因不胜任工作或过失，山庄可视情况对其作出除职或免职决定。
第三十一条 解聘或开除
职员若违反山庄相关要求或不适合该工作（含在山庄考评中被列为淘汰对象），山庄将视其情节轻重，给必需处分，直至解聘或开除。
第三十二条 调动或解聘
山庄职员（含部长以下管理人员）要求辞职，应提前30天通知山庄总经理；经理要求辞职，部长以上要求辞职要提前30天以书面形式汇报董事长，不然须分别向山庄缴纳30天、两个月、三个月工资作为赔偿。辞职写出书面申请后，经同意方可办理手续离开山庄。未经同意私自离职者按山庄相关要求实施。
第三十三条 离山庄：
职员离职必需将办公室人事部签发“职员离职手续清单”到班组签字。上交山庄发制服、名牌、职员手册、领用工具等。协议期满职员根据每在山庄工作满十二个月发给半个月山庄基础工资作为经济赔偿。
第五章 职员福利

第三十四条 签署劳动协议职员连续工作满十五年，每十二个月发放捌仟元补助金；连续工作满十年，每十二个月发放伍仟元补助金。
第三十五条 公休假日:是增强依据职员每七天工作满48小时便可享受一天休息。该休息是由各班组依据工作需要预先安排。
第三十六条 法定假日：
职员每十二个月均可享受十天有薪假日，包含：元旦（公历1月1日）、春节（农历初一、初二、初三）、国际劳动节（公历5月1日、2日、3日）清明节（清明当日）、国庆节（10月1日、2日）。节日值班职员由班组安排补休。
第三十七条 其它休假
职员假日轮休，由部门班组安排休定额假：（病假除外，但病假由医院开出证实，医务室审核签字，由办公室人事部立案）请假必需填写请假审批单和请假条。请假单须交人事部交总经理同意。未经同意私自离岗位者，按旷工论处。节假日及平日加班不得跨年度累计休假。
1、探亲假：已婚职员，配偶在外地（县级以上）每十二个月可探望一次，假期一个星期（不含路途时间）；已婚职员，父母在异地（省级以上），每十二个月可探望一次，休假一个星期（不含路途时间）；未婚职员，父母在异地（省级以上）每十二个月可探望一次，假期五天（不含路途时间），但不跨年度。休假期间工资照发，当月无奖金。
2、病假：凭山庄医务室和医院证实（急诊除外,但三天内须向医务室出示病假条，并经认可）休病假。病假三天以内按天计，扣当月奖金5%，三天以上扣当月奖金10%，超出6天当月无奖金。病假连续30天以上，依据山庄工龄发放基础工资30%。
第三十八条 其它福利
1、职员在山庄上班能够在医务室无偿看病，但医药费自理，能够无偿诊治。
2、职员生日当日可参与山庄为职员举行生日聚会，每人可领取一份生日礼品。
第三十九条 职员培训
1、山庄全部职员均需接收山庄培训，接收培训是职员权利和义务。山庄送出培训职员要和山庄签署协议 ，培训期间不享受工资待遇，只供给食宿（日用具自带）。受训者在协议期间内必需为山庄服务。
2、山庄激励职员主动自学进修，利用业余时间参与多种形式学习。

第六章 奖惩条例

职员奖惩是根据敬老山庄相关要求对职员施行奖励和处罚。
第四十条 奖励：是对表现突出和有一定业绩职员给荣誉和物资以资激励。奖励种类分为通报（通令）、表彰（表彰），授予优异工作者，最好职员（最好管理员）、特殊贡献奖等荣誉称号。授予优异工作者以上奖励职员，须填写奖励等级表，由部长签署意见，交办公室主任报总经理同意。
第四十一条 凡有下列表现之一者将酌情给重奖，并授予特殊贡献奖。
1、对改革山庄管理，提升服务质量有重大贡献者；
2、在服务工作中，发明有一成绩者；
3、见义勇为，为挽救人民生命财产做出突出贡献者。
第四十二条 凡有下列表现之一者，将酌情给奖励当月奖金100%，并给通报表彰等奖励。
1、能严格推行职责，超额完成任务班组和个人；
2、提供合理化提议被采纳后取得很好经济效益和社会效益；
3、热情周到为老人服务，受到老人书面表彰者；
4、修旧利废，节省材料，降低成本，做出显著成绩者；
5、发觉事故苗头立即采取方法，预防重大事故发生者；
6、检举揭发坏人坏事，保护公共财产，保卫老人安全，见义勇为或给山庄挽回经济损失；
7、拒收她人贿赂，维护山庄利益；
8、在同行业务类竞赛活动中取得名次，为山庄争得荣誉；
9、被省市、上级主管部委树为标兵或受到通报表彰；
10、拾到珍贵物品立即上交；
11、凡参与山庄组织各类活动取得名次或受到通报表彰；
12、其它方面做出显著成绩。
第四十三条 处罚：是对有过失职员给处分、处罚。处分分为通报批评、警告、严重警告、记过、记大过、降职、留山庄察看、解聘和开除。
第四十四条 凡在下列情况之一者，扣除当月奖金10%至30%，并给通报批评：
1、上班工装不整齐，不佩戴名牌或仪容仪表不整；
2、迟到或早退一次，上下班无故缺打考勤卡一次或不安秩序打卡；
3、上班和人闲扯或在电话中和人聊天；
4、闹不团结，挑起事端，谩骂上级领导者，和人斗殴，谩骂老人，不尊敬老人；
5、在工作区域或电梯内吸烟或随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等杂物；
6、未经请假，无故不参与山庄职员会议和培训；
7、工作时间会客、做私活或当班时间吃东西、离岗串岗；
8、浪费山庄能源；
9、偷吃山庄通常食品、饮料，占用公物或占用老人财物或食品；
10、工作渎职或违反山庄其它要求，情节轻微。
第四十五条 下列情况之一者，扣除当月奖金30%至100%，并视情节分别给警告、严重警告、记过等处分：
1、上班时间私自离岗、串岗、收听广播、录音机和收看电视机；
2、因为工作差错或服务态度差，引发多种投诉；
3、当班时间睡觉；
4、委托她人或代她人打考勤卡，着便装打考勤卡，打卡后吃饭再上班或吃饭后再打下班卡；
5、无故喧华，使用粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱山庄安宁；
6、不服从领导安排，影响工作；
7、私自在宿舍用她人电炉、电饭煲、电热器等，初犯以电器价格最低五倍处罚，重犯处以最低十倍处罚，并没收电器电具；
8、犯有其它错误，情节较严重。
第四十六条 凡有下列情况之一者，当月无奖金，并视情分别给记过、记大过、降职、免职、留山庄察看等处分：
1、无故旷工一天（半天扣除当月奖金50%，迟到、早退三十分钟视为旷工半天，超出四个小时视为旷工一天）；
2、惹事生非，挑拨离间，影响山庄和职员之间团结或打架、骂人、造成不良后果；
3、工作不负责任，引发老人投诉造成不良影响；
4、本人或私自带她人到老人房间洗澡、看电视等；
5、私收小费，私留老人遗物；
6、和老人争吵，影响山庄声誉；
7、拾遗不报；
8、违反操作规程，造成经济损失，价值五百元以下照价赔偿，超出五百元不足一千元，超出五百元部分按50%赔偿，超出一千元，超出部分酌情赔偿5-50%;
9、工作不负责任，造成食物中毒（后果严重者另行处罚）；
10、出车发生责任事故，造成损失者，视损失情况按一定百分比赔偿损失；
11、带异性（除父母）到宿舍住宿；
12、犯有其它严重错误；
第四十七条 凡有下列情况之一者，给予解聘或开除：
1、无故旷工两天；
2、私拿山庄财物回家；
3、计划外生育；
4、打架斗殴、酗酒及聚众闹事；
5、辱骂殴打老人或和老人做交易、谋私利、行贿受贿；
6、泄露山庄商业机密或私拆她人信件、邮件或包裹；
7、贪污、偷窃、赌博、营私舞弊、不够刑事处分；
8、偷驾她人机动车辆，造成事故或私自出车；
9、蓄意破坏，损坏公物或老人物品；
10、向老人或老人家眷索取消费，造成不良影响；
11、和领导顶撞，造成不良影响；
12、违反操作规程，损坏设备、设施、工具造成事故，影响山庄正常营运规程；
13、浪费原材料、能源，造成经济损失；
14、管理人职员作不负责任，给山庄管理造成混乱和办事不公，偏护纵容违纪职员造成不良影响；
15、不服从正常调动，无故拖延、中止或拒绝工作；
16、参与反动组织或黑社会组织，或利用黑社会组织搞帮会活动；
17、组织煽动罢工，有意制造事端；
18、使用毒品、麻醉剂或兴奋剂；
19、道德败坏，乱搞男女关系及卖淫嫖娼；
20、涂改、伪造单据、证实；
21、私用电炉等大功率电器，经教育不改，给山庄造成经济损失和不良后果；
22、严重违反山庄纪律和触犯国家法律；
23、辱骂、谩骂、攻击同事或上司；
24、犯有其它严重错误，给山庄造成不良影响。
凡受到行政处分职员，须填写“处分记录表”经本人签字或部门班组长以上责任人签署意见后，由办公室报山庄董事长同意。处分材料存入本人档案（凡受处分职员拒绝签字时，处分仍然生效）。发生严重事故或其它严重问题，管理人员负连带责任。

第七章 安全守则

山庄全部职员全部含有保护山庄、老人安全义务和责任。
第四十八条 火警：
每位职员全部应熟记火警电话“119”，敬老山庄火警电话“ ”，熟习消防通道及出口位置，熟悉灭火器具使用方法，在救火过程中听从灭火指挥部指挥。
一旦发觉火警，不管程度大小，必需采取以下方法：
1、保持镇静，不可惊慌失措；
2、切断电源，关闭通风设备；
3、呼叫周围同事救援；
4、通知消防中心（办公室责任人）清楚说出火警地点、燃烧物质、火势情况及本人姓名、身份；
5、在安全情况下，利用就近灭火器材主动将火扑灭；
6、预防老人或客人搭乘电梯，必需利用楼梯；
7、在未切断电源情况下，切勿用水或泡沫扑救因漏电引发火灾；
8、如火势蔓延，须依据灭火指挥部指示，帮助引导老人或客人撤离火灾现场。
第四十九条 意外：
1、如遇意外发生，应视情况分别通知办公室责任人转告值班经理、总经理或医生等；
2、在医生指导下帮助伤者前往医务室或医院，但在医生未到时切勿私自移动伤者；
3、加设标志，保护现场，警告她人勿靠近危险区。
第五十条 紧急抢救：
在紧急情况下，开启伤者对应应急方案，全体职员必需服从伤者在场最高领导指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、英勇献身精神，全力保卫国家财产及人民生命安全，确保敬老山庄经营管理，老人生活正常正常运行。

第八章 附则

《职员手册》是敬老山庄行政管理章程，是全体职员共同遵守准则，其解释权属于敬老山庄。本手册所载事宜如有未尽之处，或有其它事项需做具体说明，山庄将另作补充要求。各部门班组制订实施细则，其内容均不得违反本手册基础精神。

附则一：
敬老山庄职员仪容仪表要求

一、男职员
1、头发洁净整齐，无头屑，前不过眉，侧不过耳，后不过领；
2、面容洁净，不留胡须，牙齿清洁，口腔清新（上班前不吃有刺激气味食物）；
3、制服（工作服）清洁整齐，无污迹，无汗味，无破损，衣扣齐全（管理人员系好领结领带）衬衣衣襟套进裤头，长袖衫应扣好袖口，穿戴统一，合身符合标准；胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；
4、不留长指甲；
5、裤脚平整，长度适中；
6、穿工鞋、工袜（不由山庄发放岗位，职员统一穿黑色深色袜子上班）皮鞋光亮；
7、不使用气味浓重发蜡或气味浓重香水。
二、女职员
1、头发梳洗洁净整齐，不批发，长发要盘起，使用山庄统一发结，发前不过眉，发型美观大方；
2、面部淡妆，牙齿清洁，口腔清新（上班前不食刺激性食物），不挂耳环，不露项链；
3、制服（工作服）清洁整齐，衣扣齐全，穿戴合符标准；
4、胸章（工牌）佩戴端正，位置在左胸上部；
5、不留长指甲，不涂鲜艳指甲油，除手表、订婚戒指或结婚戒指外，不佩戴其它饰物（厨房职员不佩戴戒指不涂指甲油）；
6、套裙无褶皱；
7、穿统一工袜和工鞋（不由山庄发放岗位，职员统一穿肉色袜子上班）；
8、不使用气味浓重发蜡或气味浓重香水。
附件二：
敬老山庄职员行为举止要求

一、站立
站立姿势要端正、挺胸抬头、脚后跟稍并拢，前脚尖分开成60度角，不得叉腿、依墙、靠柱。没有和来宾交谈时手要交叉于身后或体前，虎口相交，手臂自然下垂；和客人交谈时，可自然垂手恭立；在柜台后（办公桌）手可平放柜台、办公桌上，脚可稍开。欢迎客人时，职员和客人相距以不近60公分，不远于100公分为宜。（此项关键是山庄业务工作人员）
二、行走
行走时要抬头挺胸、肩平、两手臂前后摆动，两脚尖向前。步幅和身高相当，步速适中，男职员行走时足迹可在一线两侧，女职员尽可能脚掌踩于一直线上。行走要有精神，不摇摆，不拖沓，不跑不跳。接待客人走在前侧，送客人走在后侧。遇客人、老人要让道，和客人、老人走不抢道。
三、引路
引路时，职员应走在客人前侧，并配以手势指导，步速适中。男职员利用手势助引时，出手要利落大方，手心向上，五指并拢前伸；女职员引路手势出手可舒缓优雅，手心微向上，五指可稍开。引路时，要常常注意和客人保持一定距离，不可只顾自己往前走。
四、和客人、老人交接物品
通常以双手递送，如送名片。假如一手有工作（如端饮料）则无须双手递送。送茶水之类通常是缓缓送到客人位置前茶几或桌上后再做个“请”手势。向客人和老人递送物品时还要注意：身子立稳，略欠身，动作轻，速度适中，体态优雅，以“请”字当先，如“请坐下”，“请您接好”等。
五 、致礼
1、握手礼
通常情况下，男女之间应是女士先伸出手后，男士方可和之握手；长幼之间应是年长先伸出手后，年幼方可和之握手；宾主之间应是主人先伸出手后，客人才趋前握手；而上下级应是下级等上级伸出手后，方可趋前相握。但要注意，作为山庄职员和来宾之间，绝对应该时来宾伸出手后职员才可和之相握，这是因为职员应视客人为山庄主人。只有山庄因工作或业务关系而专门请来客人时，先伸出手和之相握。还应注意，当你需要和人握手而又带着手套时，必需脱掉手套后才可和人相握，不然被视为不礼貌。
2、点头礼
山庄职员在行走时碰到上级或客人，应面带微笑点头致意，通常点一下头并说问候语，有时在点头致意同时也可低举右手招手答礼。
六、和客人、老人交谈
和来宾和老人谈话时，要自然微笑，眼睛平视对方，眼光停留在客人和老人眼鼻三角区，不可左顾右盼，不可上下打量，不做其它无意义动作（如扭衣角，绞手指）。和来宾和老人说话音量以送到老人耳边为准，不要溅出口沫。客人说话时，职员通常不插话。有急事需中止谈话，说声“对不起，请稍侯”；急需插话，应说声：“对不起，请许可我插一句”。交谈完成后应躬身退一步后才转身走开。和客人谈话时，切不可探询对方年纪、婚否、工资、家庭情况和衣饰价格等。
七、在岗位上工作时，不可打哈欠，不打饭嗝，不伸懒腰，不可抽烟，不可吃东西，不挖鼻孔，不剪指甲，不做任何和工作无关事情。工作操作时要精神饱满，严格根据服务规程进行，整个工作要注意“三轻”，即动作轻，说话轻，行走轻。对服务整个过程准备立即，彬彬有礼，不可动作拖拉，态度粗暴。一切全部应能给来宾和老人带来温馨和惬意。

附件三：
敬老山庄职员礼貌用语要求

一、欢迎语
如“欢迎光临”，“欢迎您来我们山庄参观”。“欢迎您老人家来我们山庄养老”，“欢迎您老人家来我们山庄居住”，“祝您老人家在这里生活愉快”。
二、问候语
如“您好”，“早上好”，“早晨好”，“下午好”，“晚安”。
三、祝福语
如“祝您老人家生日愉快”，“祝您节日愉快”，“祝您新春（春节）愉快”，“祝您圣诞节愉快”。
四、离别语
如“再见”，”明天见”，”欢迎您再来”，“祝您一路平安”，“祝您老人家健康愉快”。
五、咨询语
如“您老人家有什么需要帮忙吗？”,“请您稍等一下”,“爷爷、奶奶，我能够为您整理房间吗？”，“您老人家还有别事吗？”。
六、答应语
如：“好”，“是”，“立即过来”，“照料不周地方，请您多多原谅。（多多指教）”。
七、道歉语
如：“对不起，请原谅”，“对不起，您老人家久等了”，“真不好意思，打搅您了”，“感谢您提醒”。
八、答谢语
如：“谢谢”，“谢谢您光临”，“谢谢您合作”，“谢谢您称赞”，“不用谢，这是我们应该做”。
九、指路用语
如：“请往前走，一直往前走”，“请往这边走”，“请从这里乘电梯下楼”，“请您老人家慢走，别摔着了”，“请在这里下楼”。
十、电话用语
如：“您好，我是敬老山庄”，“请问您贵姓”，“请问您找哪一位”，“对不起，您找人不在，请问您需要留言吗”。
十一、委婉语
如：“对不起，我还有一件急事急着要办，不多久陪了，请原谅”，“服务老人是我们职责，但我们不能接收您礼品”。
十二、称谓语
如：对男士通常称“先生”，“爷爷”，“老爷爷”；对女士通常称，若不知对方婚否，可称熊小姐或女士，对老人家称“奶奶”,“某奶奶”。

附件四：
敬老山庄一定打卡考勤管理要求

一、全体职员上下班必需严格按程序打考勤卡。不得由她人替换或替她人打卡，如发觉由她人替换打卡和替她人打卡，均扣除当月奖金75%，重犯者将给予解聘开除处理。
二、假如因故不能打卡时，必需在三天内填写《缺打考勤卡审批表》，经部长签字后交人事部，不然按无故缺打处理。
三、全体职员必需是上下班时打卡，不得上班打卡回家，不得回家下班后再打卡。不然发觉一次，扣除当月奖金30%，依次递增。
四、严禁职员穿便装打考勤卡，每发觉一次扣除当月奖金50%。
五、全体职员必需服从考勤机和管理人员管理，对不服从管理者，依据《职员手册》相关要求进行处理。
附件五：
敬老山庄计时工、临时工管理要求

一、山庄各部门雇请计时工、临时工，须经办公室、人事部进行全方面考评，合格者方可雇请。
二、山庄依据不一样岗位发给工作服，上班时须按要求着装。
三、必需服从所在部门班组在工作时间和班次安排。
四、工资按有效工作时间计发工资。
五、享用敬老山庄无偿工作餐，就餐时必需遵守相关要求。
六、除因公负伤外，敬老山庄不负任何责任和医疗费用。
七、必需严格遵守《职员手册》，对违反《职员手册》和不能胜任本职员作者，均可随时解聘，并不给任何经济赔偿。
八、敬老山庄工作不需要时，可随时解聘，超出要求年纪（男65周岁，女62周岁）者必需解聘。
九、敬老山庄所雇请计时工、临时工，必需学习敬老山庄职员手册，有敬老爱心，热情为人民服务，吃苦耐劳敬业精神。
十、本要求适适用于敬老山庄全体计时工、临时工。

附件六：
敬老山庄外聘退休工管理要求

敬老山庄因工作需要，需从社会招聘部分专业技术退休工和护理员。为了愈加好地规范山庄对外聘人员管理特制订以下要求：
1、山庄各部门因工作需要，能够经过人事部、办公室全方面考评，择优聘用有技术退休工和专业技术人员。必需是身体健康男性和女性，年纪控制在60周岁以下，十八周岁以上。
2、月工资标准依岗位和技术水平确定在800-1200元之间，依效益浮动。
3、享用敬老山庄无偿工作餐外，就餐时必需遵守相关要求。
4、退休工不参与山庄社会保险，山庄不负担任何医疗费用。
5、全部聘用职员必需尽职尽责推行义务，尊敬老人，有爱心，确保工作质量。对违反《职员手册》和不能胜任本职员作者随时解聘，并不给任何经济赔偿。
6、本要求适应于敬老山庄全部聘用者。
本手册从8月1日实施。

永州市敬老山庄幸福园

法人代表： 廖巧莲

8月1日