员工手册通用版模板.docx

总经理致词各位同事：欢迎大家加入北京华夏博雅物业管理工作。物业管理是一项新兴行业，也是朝阳产业，和其它服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到全方面服务。以用户至上服务态度及用户第一思维方法，是为实现上述宗旨关键原因。因为所服务对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不管其职位和身份，以服务至上为宗旨，给她们留下深刻印象。请切记，完善物业管理是靠全体物业职员共同努力及其爱岗、敬业团体精神，方能提供高水平服务。本人期望在各位真诚合作和支持下，使本企业物业管理能够成为物业管理标兵。编制本手册目标，是使各位在任职期间，清楚了解本物业概况及目标，知道您职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册内容，严格遵守劳动协议条款、守则及要求。如有疑问，请向您所属部门经理及总经办查询。北京华夏博雅物业管理总经理 二零一三年一月第一章 总则一、为使本企业管理科学、规范，并使企业能够稳步长久发展，特制订本职员手册，作为职员行为指南。职员手册意在帮助职员了解新工作环境，从而使您和企业融为一体。二、本手册依据国家相关法规及企业章程而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。三、本手册对企业相关情况和政策进行了介绍和解释，不替换企业政策，如本手册和政策文本有冲突，以企业政策文本为准。企业在遵守国家法律、法规情况下，有权对手册任何内容进行修改、暂停或终止手册内容。四、本手册如有和国家法律相悖之处，以国家法律要求为准。五、本手册所称“企业”指北京华夏博雅物业管理，本手册适适用于经企业人力资源部同意录用全部职员。六、企业管理层有权依据需要对手册进行修改和更新，并经过人力资源部培训、实施新职员手册。旧手册将即期作废，一切以新手册为依据，职员不得以未知为理由，提起劳动争议。七、企业各部门可依据部门特点和需求制订对应部门规章制度，并报总经理办公室审核，以实施总经理同意方可实施，制度中如和国家、企业规章制度不一致情况下，以国家或企业对应制度为准。八、本手册解释权归企业总经理办公室。第二章 人事管理措施一、管理标准人事管理遵照依律依法、公平竟争、责任和激励对等标准。二、职员聘用1、企业实施全员聘用制，对应聘职员进行全方面考评，择优录用。2、企业重视每位职员在其本身和岗位中所显示能力和可塑性潜能。全部职员全部可取得平等尊重，并被提供相同发展本身和事业机会。3、企业应聘人员应含有以下基础条件：（1）应聘职员必需含有良好思想品质、勤奋、正直、敬业、机敏、接收能力强、身体健康；（2）各部门关键责任人标准上要求大专以上学历，三年以上相关工作经验；（3）各部门管理岗位标准上要求高中以上学历，二年以上相关工作经验；（4）基层岗位职员标准上要求初中以上学历，有工作经验者优先。保洁员可放宽至小学毕业。（5）应聘职员必需按企业要求提供真实可靠个人资料、国家认可学历文凭和专业性证书，不得冒充、涂改和填写虚假资料，违者企业保留处罚和解聘权利；（6）凡有下列情况者，不得聘用。隐瞒实情者，一经企业发觉，立即给予除名，企业不负担任何责任；被企业除名、解聘、解聘者；被判处有期徒刑或受通缉，还未结案者；吸食毒品或其它代用具；患有精神病或传染病者，或体格检验经本企业认定不适合者；未满十八周岁者。基层女职员年纪超出50周岁。基层男职员年纪超出60周岁。4、企业招聘应遵照以下程序：（1）企业各用人部门依据业务发展需要和岗位设置情况，向人力资源部提交“人事需求汇报书”；（2）人力资源部依据各部门用人申请，统一计划，有效控制，制作招聘计划书，经总经理或实施总经理审批后实施；（3）人力资源部对应聘人员材料进行分类，选择性地进行初试，应聘者必需根据企业要求，填写“应聘人员记录表”，并查验各类证件；（4）初试合格者分别由部门责任人及主管领导复试，复试合格签署意见；（5）“应聘人员记录表”经总经理审批后，由人力资源部安排进行健康检验，应聘者不得以任何理由拒绝体检；（6）经过健康检验应聘者进入本企业试用；（7）全部进入本企业试用职员必需参与岗前培训，了解企业概况和规章制度，基础掌握岗位技能后方可入职上岗试用；（8）进入本企业试用职员必需在一周内提交毕业证书及相关证件原件，由人力资源部审核确定、复印存档。5、职员试用及转正（1）新录用职员通常试用期为一至三个月，入职办理手续步骤（详见试用职员管理措施）。若在试用期间表现优异，有特殊贡献者，经主管领导同意可缩短试用期。若新职员经考评证实有丰富对应岗位工作经验，经主管领导审批，可免试用期；（2）新职员在试用期内能够遵守企业各项规章制度和适应本人工作岗位，试用期满前一个星期由本人向部门责任人提交书面申请，人力资源部对该职员进行转正考评，部门责任人及总经理审批后方可转正；（3）转正后，双方自愿可签署劳动协议，协议期为十二个月，每十二个月续签一次。（4）在试用期内，新职员若违反企业规章制度或不能适应本工作岗位，企业有权将其解聘；部门责任人进行书面申请解聘，提交人力资源部进行监督，总经理审批方可解聘；6、职员部门调动（1）因工作需要或本人要求调动，须取得调出、调入部门同意，由人力资源部完成“职员异动表”相关程序后，开具“调动通知书”；（2）任何职员必需接收企业工作需要调动安排，立即办好各项交接手续，若不服从工作调动，企业将给处罚。7、职员离职、解除和终止聘用（1）离职分个人辞职、企业解聘、开除；（2）在试用期内不符合录用条件，企业能够随时解除劳动协议；（3）在试用期满后，能够依据劳动法要求提前30天书面通知方法，解除劳动协议（详见劳动协议书）；（4）劳动协议期限届满，任何一方表示不继续，协议即行终止；劳动协议期限内辞职须提前30天书面申请提出（详见劳动协议书）；（5）企业和职员协商一致，能够解除劳动协议；（6）在每十二个月一次体检后，健康情况不适应工作要求职员不再续约；（7）自动离职或辞职者，违反该要求并造成企业资料外流或经济损失，企业可依法追究经济及法律责任；（8）离职程序为：本人以书面汇报提出辞职申请或部门提交解聘者职员汇报-部门责任人-人力资源部总经理审批。依据“职员离职步骤表”物品清退手续-结算、领取最终30天工资。三、劳动协议1、劳动协议是劳动者和企业确立劳动关系、明确双方权利和义务协议，企业实施统一规范劳动协议管理，依法保护协议当事人正当权益。2、企业和职员依法签署之协议，对双方全部有约束力，双方全部必需严格推行，任何一方不得私自变更或解除。3、协议生效期间，双方全部有权要求对方全方面推行协议所要求义务。一方违反协议不推行义务，双方有权要求赔偿由此面造成损失。4、协议条款是双方享受权利负担义务依据，也是处理协议纠纷关键依据。四、档案管理1、企业建立健全科学化、规范化、标准化人事档案管理制度，严格遵照程序，妥善保管，合理利用。2、职员有责任认真填写企业制订“应聘人员履历表”，所提供个人资料必需正确属实，并依据要求附交相关证书、证件复印件，虚假者企业可作为解除协议理由。3、“应聘人员记录表”所填写信息如有变更，应立即通知人力资源部加以个性和增补。4、非职务所需，职员不得私下探询她人个人情况。第三章 职员行为规范准则一、总则本准则是企业职员必需自觉遵守和基础行为准则，是规范职员行为基础依据。二、工作规范1、职员在上班时间及上班区域内必需佩带工牌。2、企业提倡工作用语为一般话。3、上班时间严禁大声喧哗、喧华、串岗、聊天。4、严禁在上班时间内阅读和工作无关报刊杂志，违者视情节轻重，给不一样形式处分。5、严格上班时间，不得在上班区域和上班时间内就餐、吃零食或进行其它工作以外活动。6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。7、职员上班期间电话一律调成振动，接打电话时，用语应尽可能简练、明确、降低占线时间。8、职员参与正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序，主动处理好手机，不得发出响声，每响一次，扣工资20元。三、形象规范1、职员着装1）职员上班时，着装应保持整齐、大方、得体。男职员着装要求：2）男服洁净整齐、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全；系好领带，袖衫应扣好袖扣。穿戴统一，合符标准。3）女职员工服表面平整，长度适中。不得露胸或披挂，衬衫必需束于裤腰或裙内，男士不得将领带拉开。4）统一鞋袜颜色。皮鞋光亮，不穿颜色鲜艳袜子，严禁使用夸张配饰。5）职员工牌须随身携带，工牌在工作时间内须按要求标准佩戴。职员在设施设备维修、油污较多情况下，可着旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时，也视情况可不着装工作服，但必需佩带工牌。6）管理人员有权监督职员着装。7）职员工牌佩戴端正，位置统一。8）工作服非因公不得穿出企业，下班后，须将工作服存入更衣柜。如职员首次违反上述要求，由质检部填写整改意见书并立案，再犯者则按要求扣除当月工资20-50元，屡犯者将给警告处分。2、职员仪表职员应保持手、面部、头发清洁整齐。女职员：发型整齐，不披发，不得遮面，不染异色；提倡淡妆上岗，不化浓妆，不涂指甲，首饰佩带适度。男职员：不留胡须，不留长发。发行长度侧不过耳。3、仪容仪表必需1）、职员必需按企业要求着装上岗；2）、职员上岗必需衣着整齐；3）、职员上岗不准挽衣袖和裤脚；4）、职员上岗必需配戴胸卡；5）、职员上岗头发必需梳理整齐；6）、职员不能够理怪异发型上岗；7)、职员不能够染彩发、烫发上岗；8)、男职员不能够留长发、留胡须上岗；9)、女职员长发必需按企业要求统一戴制式发套上岗；10)、职员必需着黑色布鞋、深色袜子上岗；11)、职员必需着洁净鞋袜上岗；12)、女职员上岗不准浓妆艳抹；13)、职员上岗不能够戴饰物；14)、职员不可留长指甲上岗；15)、职员不准刺纹身、打耳眼、戴耳坠。四、行为规范1、职员之间相互平等，相互应建立真诚、友爱、互助工作合作关系，养成主动向上团体精神。不得挑拨是非、散布谣言，恶意诋毁攻击她人，更不得喧华、打架、不然根据企业制度处理。2、标准上工作时间不接待私人来访（特殊情况除外）。如有会客要求，需事前向直接领导请示，同意后方可会客。对全部来访客人，应礼貌周到、举止适当。维护企业对外公关形象。3、职员如有投拆或反应意见，可经过口头或书面向主管领导陈说，如意见包含主管领导，可向企业总经办或更高层领导陈诉。企业激励职员表示不一样意见和想法，激励职员之间进行坦诚沟通。4、企业全部职员应做好本职员作，严禁利用职务便利拉关系，标准上不得接收业务单位宴请及礼金、礼券、礼品。5、职员对外交往应热情诚恳、礼貌周到，廉洁自律，严禁任何人收受回扣，损害企业利益。6、遵守企业规章制度，服从管理，听从调遣，上班一律穿工作服，衣着保持整齐并配带企业统一工作牌。7、爱岗敬业，热爱本职，吃苦耐劳，遵纪遵法，自觉维护企业利益，维护企业形象和企业声誉。8、按要求时间上班、下班，不迟到、不早退。上班时不脱岗、不串岗、不睡岗，有事离岗向班长请假。不办私事、工作时间不准吃东西、看报、看书。9、不在工作时间内做和工作职责无关事情，不大声喧哗、不打闹，不三五成群、携手搭肩，不蹲卧、席地而坐。10、尊重领导、尊重用户、团结同志，相互关心、相互珍惜、老实守信、乐于助人。对待用户、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持相互间良好关系。不向用户收受或索取任何礼金、礼品或小费。拾到物品立即上缴。11、上岗后，工服整齐合体，言谈举止文明礼貌；仪容仪表端庄大方，重视企业整体形象。不做有损企业信誉事。杜绝对企业有欺诈、不老实施为。12、厉行节省、操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养立即。重视环境保护，节水节电。13、知道防火常识，了解防火器材性能及使用方法；如发生火情应沉着，采取应急方法，并立即汇报主管领导。14、对本岗工作范围、内容、标准清楚。15、男职员不烫发、留胡须，头发不盖耳，发型符合岗位要求。女职员不浓妆艳抹，头发梳理整齐，不戴饰物，不留披肩发上班。16、在岗做到“四轻”即开关门轻、走路轻、说话轻、操作轻。17、做到“十不准”：（1） 不准顶撞领导、顶撞用户。（2） 不准在岗收听、观看任何刊物和音像类等。（3） 不准在岗大声喧哗、唱歌、吹口哨。（4） 不准擅离岗位、串岗或扎堆聊天，接、打用户电话。（5） 不准私拿、收受用户财物。（6） 不准私自进入用户房间，和用户乱拉关系。（7） 不准在岗乘客用电梯；不准在岗会客。（8） 不准浓妆艳抹，披头散发、留指甲、染指甲、染发，戴耳环、耳坠、项链、手镯等饰物；男同志不准留长发、留胡须、染发。（9） 不准打架斗殴、酗酒滋事，搞老乡观念、拨弄是非。（10）不准动用用户物品，或公物私用。五、用语规范1、文明用语（1）请！请坐！（2）您好！谢谢！（3）对不起！（4）请稍等。（5）请问您找谁！（6）对不起，让您久等了。（7）您好走。（8）谢谢合作。（9）请原谅我们这儿不能抽烟。2、服务禁语（1）不知道！不清楚！（2）不是我管，找XX去。（3）没看见我正忙吗？到别处问去。（4）怎么还问？3、职员在接听电话时，一律用一般话。接听礼貌语为：（1）你好！亮洁仁人物业（2）请问你有什么事？（3）请问你找谁？（4）请稍等。（5）有什么事能够转告吗？（6）谢谢，再见！企业将对礼貌用语进行检验，对违反要求者，一经发觉，每次处以20元罚款。六、环境规范1、职员严禁在工作时间内吸烟，工作间休息确需吸烟者，可到指定吸烟室进行。2、各部门全部区域、墙壁空间由总经办统一部署，不准随意张贴、悬挂物品。3、办公区域保持整齐，不准堆放杂物。4、个人桌面办公用具要摆放整齐，毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。5、计算机、复印机、传真机等办公用具用完后要认真清理收拾洁净，纸张摆放整齐，已双面使用废纸放入纸篓。第四章 考勤管理制度一、由企业人力资源部统一管理考勤工作，各部门经理落实考勤工作。二、项目部职员实施六天工作制，天天工作不超出8小时，每七天不超出48小时。企业管理人员实施六天工作制，办公室天天工作时间为早晨8：3012：00时，下午13：0017：00时。基层人员按本部门工种特殊性质实施排班制，周工作时间不得超出48小时。如确因工作任务较多，需要延长工作时间部门，向总经办申请“临时加班单”，经实施总经理同意后，报人力资源部立案，并在月底由人力资源部统计考勤及加班情况（详见加班管理要求）。三、职员每日上下班应按时签到或打卡。人力资源部将在天天9：00、13：30抽查职员考勤，如无特殊说明，又无考勤统计，视为迟到或旷工处理。四、职员在工作时间内因公外出，须取得部门主管以上领导同意，由本部门登记并进行公布。一般职员因特殊原因不能签到打卡，应提前说明，并由部门主管在考勤卡或签到表上签字确定，各部门经理则需实施总经理签字，不然均视为迟到、早退或旷工。五、如因公出差，一律填写“出差申请单”，一般职员报部门经理同意，部门经理等级经上职员（含部门经理）报实施总经理同意，并交人力资源部立案，按正常出勤登记，不然，按缺勤处理。六、职员请假一律填写“请假申请表”。一般职员请假2天（含2天），报部门主管同意、人力资源部审核，一般职员请假3天以上（含3天）及部门经理等级以上职员请假，报实施总经理同意，并将“请假单”交人力资源部立案。职员请病假者，标准上要有医院出据证实。七、企业严禁职员在考勤管理上弄虚作假，一经发觉，将受处罚。情节严重者，企业可通报批评以至解除协议。不管何种原因，请人打卡（请人签到）和代人打卡者（代人签到），均按旷工一天处理，情节严重者企业将给予解聘。（对基层岗位职员部分原因必需找人代签到者，要有本人申请，部门主管报经理同意，指定人员代签。）八、迟到、早退、旷工界定：1、迟到：工作时间开始后10分种内上班者视为迟到；超出30分钟视为旷工一天；2、早退：工作时间结束前10分钟内下班者视为早退；超出30分钟视为旷工一天；3、旷工：凡有下列行为者均属旷工：（1）不请假或请假未同意而不到岗者；（2）超假不续或续假未经同意而不到岗者；（3）未经领导同意，私自调班；（4）不服从分配、调动而不按时到岗上班者。（5）迟到早退超出30分钟者。九、处罚措施1、每迟到10分钟罚款10元。每早退10分钟罚款10元。依这类推。2、旷工一天，扣三天工资，无故旷工三天以上者，企业视为自行离职；3、当月迟到、早退累计达三次（含三次），当月按旷工一天计；4、请病假者，请病假三天以内（含）发放基础工资30%，病假超出三天停发基础工资，当月请病假超出三天（不含）不享受工资津贴奖金福利等候遇。超出30天或无期请事假、病假者，企业有权解除劳动协议；（请病假必需持县级以上医院病假证实方可按病假处理）5、请事假者，不享受基础工资和各项津贴（详见福利制度）；6、考勤由人力资源部专员负责汇总。每个月6日前将上月考勤签字确定后，上报人力资源部经理签批并呈总经理同意再由财务部按考勤情况发放上月工资。第五章 薪资和福利一、薪资政策1、为吸收和保留高素质职员，企业依据每一职位所需求技能、职责和职员本身工作情况，向职员支付薪资。2、职员薪水依据工作任务评定来决定，这一评价包含：职位水平、工作表现、企业经营情况、劳动力市场等方面。个人工作表现是决定工资水平和加薪基础原因。3、职员开始工作或调整工资时，会被通知自己薪资。二、薪酬发放1、次月20日核发上个月工资。月中录用者或离职者工资，按实际出勤天数计算和支付。月工资以当月天计算。薪酬以人民币形式支付。月工资支付是上月全月工资。2、发薪时，职员须查核数额，如有疑问可向人力资源部查询，方便立即核查处理。3、企业实施职员工资保密发放制度，职员相互之间不得经任何方法传输、探询、攀比收入情况并不得向外界透露自己工资收入情况。三、薪酬结构职员月基础薪酬依据不一样工作岗位、职员经验、学历、和人才供求情况而定，企业将依据每十二个月业绩情况，职员之个人工作表现及市场情况等原因，于每十二个月1月份做出调薪决定。1、基础工资；不得低于当地最低工资标准。2、工资津贴；加班补助，寒暑津贴等。3、工龄工资：工龄工资=50元/月X工龄/年；（工龄二年封顶）；4、奖金：不定时奖金数额由企业依据企业经营效益和个人工作表现而决定。四、薪酬调整职员工资津贴将可能在以下情况下发生调整：1、工资津贴常规调整，即指企业有可能依据经营业绩情况、社会综合物价水平较大幅度变动对应调整职员工资津贴。2、企业将依据职员工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为企业创利成绩显著者；促进企业经营管理，提升经济效益方面成绩突出者；经企业总经办会同人力资源部认可应奖励其它人员。3、职员职务发生变动，其工资津贴对应进行调整，其薪金必需在该职务等级薪金范围之内。4、职员在年底考评中，被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低工资津贴。五、加班薪酬职员因企业工作需要加班工作，企业在事后先安排补休，只有不安排补休，方可发放加班薪酬（详见加班管理要求）。六、基础福利1、社会保险：企业依据项目不一样，为职员参与工伤、意外等基础保险。2、劳保用具：企业每个月为职员发放劳保用具。3、健康检验：企业依据项目不一样，企业为职员安排每十二个月一次健康检验，并依据需要，可能对全部或部分职员进行不定时健康检验，职员不得以任何理由拒绝。4、康乐活动企业将依项目不一样依据实际情况每十二个月组织一至三次集体活动，如：外出郊游或联欢联谊聚会等，具体时间及地点由总经办确定并报总经理同意后，有总经办承接并提前一周通知职员以做准备。6、婚庆礼金（1）正式职员结婚，企业发放200元礼金；（2）正式职员享受婚庆礼金时，必需向总经办出示相关证实。7、职员生日礼金（1）如正式职员在协议期内过生日，企业将在当月向其发放生日礼品；（2）职员生日以其身份证日期为准，职员生日礼品为本月三十日前发放完成。七、休假管理（一）年休假1、正式聘用企业管理人员（含领班），在本企业工作满1年者，可享受本年度7个工作日有薪年假；工作满2年或2年以上者，可享受本年度15个工作日有薪年假，有薪年假最长不能超出60天；2、年休假以十二个月为限，不得延续至第二年使用；年休假最少以天为单位使用；3、职员申请年休假最少提前一个星期经相关主管领导同意，企业有权依据生产及工作需要安排休假；4、有以下情形之一，当年不再享受年休假；（1）当年病事假累计超出15天（含）；（2）当年已休产假者；（3）因故被解聘者；5、年休假能够顶替病、事假，但事先须经部门经理同意报人力资源部立案。（二）婚假1、符正当定结婚年纪正式职员有权享受婚假3天。符合晚婚年纪（女方满23周岁；男方满25周岁）初婚正式职员可享受10天婚假。婚假包含公休日，不包含法定节假日；2、婚假自领取结婚证书之日起十二个月内使用有效，职员享受婚假应出示结婚证实；3、职员依法享受婚假期间，企业按其在正常情况下月实得工资100%支付。（三）产假、陪产假1、符合国家计划生育要求女职员产假为95天，其中产前休假30天。如属难产者增加产假15天；多胞胎生育者，每多生育一个婴儿增加15天；2、符合晚婚晚育年纪夫妻（24周岁），女性职员增加产假15天，在产后使用；3、在配偶分娩时，给陪产假7天；4、怀孕不满3个月进行人工流产，给休假10天，3个月以上给休假20天；5、女职员产假期间工资按基础工资30%支付，产前假和哺乳期间工资按基础工资20%支付。（五）病假1、职员在工作时间内看病须经部门主管同意，前往医院就医；2、患病而不能上班职员，须在当日工作时间开始30分钟之内致电部门主管，并交待需紧急处理工作或其它事项；3、因病诊疗或休养者应出具县级以上医疗单位证实，并经主管领导审批方视为病假，不然按旷工处理；4、病假应在生病当日或第二天办好请假手续，特殊情况经同意能够假后补办，未办理请假手续按旷工处理；（六）丧假1、职员遇有直系亲属逝世（父母、岳父母、配偶、儿女）。经企业同意可酌情给1-3天丧假，丧假包含公休日，不包含法定节假日；2、职员依法享受丧假期间，企业按其在正常情况下月实得工资50%支付；3、职员休丧假，应向人力资源部出示其直系亲属死亡证实或丧葬证实等。八、请假管理（一）企业各部门要依据本部门工作特点，作出职员休假计划，报人力资源部统筹安排。（二）部门责任人安排职员休假要合理，不得集中在一段时间内同时休假，以免影响正常工作。（三）职员休年假、婚假等要服从工作需要，先由本人书面申请，再由所在部门签署意见，经人力资源部审核后报总经理同意，方可休假。（四）除尤其原因外，事假应提前3个工作日办理请假审批手续，经部门主管同意，然后上报人力资源部及主管领导同意后方为有效，不然按旷工处理。（五）事假期间不享受有基础工资和各项津贴，超出30天或无期请事假，企业有权解除劳动协议。（六）各条款假期核准权限以下：1、一般职员请假2天以内（含2天），由部门主管同意，报人力资源部审批立案；2、一般职员请假3天以上（含3天）及部门主管等级以上职员请假超出一天须报实施总经理同意，人力资源部立案；（七）集中例行假日轮休措施1、本措施适适用于集中例行假日（春节、五一、国庆）。轮休由各部门视实际情况自行安排，提经部门经理核准后；2、于每个月28日前将下月份排班表，送人力资源部备查，并凭此作考勤依据；3、轮休方法：（1）对象：集中例行假日上班职员：（2）集中例行假日上班职员，可自行预定轮休天数，但需由部门经理统一安排确定（通常在假以后60天内完成），并报人力资源部立案；（3）集中例行假日上班职员，确因工作原因无法安排轮休，经总经理审批可按企业加班管理要求发放加班费；（4）职员即经选定轮休天数不得增加或降低、不休或和她人调换，亦不得借用或保留至60天后补休，如有特殊原因需更改，须于前一日下午5点钟前提出申请经部门经理核准后方可；（5）职员一经排定轮休日，如因工作需要或特殊情况仍需照常上班者，可经各部门经理核准，于当月指定日期给予补休；（6）集中例行假日上班职员，轮休天数不能增加，以相同天数轮休。第六章 职员培训、考评和发展一、培训1、基础政策（1）企业主动创建学习型组织，依据业务发展需要，进行多层次、多渠道、多形式、相关键、全方位职员培训，确保职员职业能力适应岗位要求，不停提升人力资源竞争优势。（2）职员有参与学习培训权利，也有接收学习培训义务，任何人不得无故放弃和拒绝参与职员培训。（3）培训是企业对于含有潜力并表现出色职员进行激励和奖励一个手段。（4）培训内容应和企业整体业务发展有直接、亲密联络。取得培训机会职员应该将从培训中学到知识学以致用，不停提升工作质量，为企业发展作出贡献。（5）人力资源部是企业培训工作全权负责部门，负责培训政策拟订和推进。（6）各部门是培训工作配合部门，负责培训需求提供、培训推进和对于培训结果跟踪。（7）工作外培训占有了职员业余时间，将不被视为加班，如需出差，其应享受差旅政策。（8）企业标准上激励职员继续深造，提升个人业务素质，并在时间和教育费用上给照料。（9）企业将逐步建立起完备而系统培训档案，包含职员接收工作外培训和工作中关键培训，培训成绩将作为职员职业发展及薪酬考评、晋升和使用关键依据。（10）企业激励职员在业余时间阅读专业书籍，如确因工作需要而购置专业书籍时，须经部门经理同意并报总经办立案后购置。（11）企业培训资源，比如：书籍、文件、讲义、录像带等，由人力资源部统一保留，培训资源共享。2、培训目标（1）提升职员工作技能和职业素质。（2）培养职员团体意识和职业精神。3、培训方法（1）岗前培训：企业依据各部门新进职员入职情况，统一对职员组织培训，使新职员立即了解企业基础情况和规章制度，熟悉企业基础礼仪和基础知识，掌握处理业务标准、技术、程序和方法。（2）在岗培训：企业定时或不定时对职员进行分类分级进行岗位技能培训。工作中培训：指职员在日常工作中，直接上级对部属实施部分业务指导培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员工作职责，日常工作中，应不停对下属实施部分业务指导，同时她们本身行为也是职员效仿楷模。工作外培训：指职位外或离开工作单位培训。具体包含： 技术及技能培训：即帮助职员掌握工作中不可缺乏专业知识和技能培训，这些知识和技能将有利于职员把工作做愈加好； 拓展知识及增加技能培训：帮助职员拓展知识，了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。企业将在不一样时期依据业务发展需求，采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式，增加职员多方面技能，并为她们以后担负更关键责任做准备； 专业管理技能培训：为了使企业中高级管理人员开拓思维、深入提升业务管理水平，同时加强企业内外交流，企业将依据业务需求选送一定人员到相关专业机构进行短期培训。4、培训管理（1）指导思想职员培训坚持培训需要有针对性、培训步骤规范科学、人员晋升标准明确，建立管理人员贮备体系，造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强职员队伍。职员部分培训申请： 培训需求人依据培训需求填写“培训申请表”； 部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质和培训内容和工作相关程度作评价及审批； 将“培训申请表”呈送总经理审批； 人力资源部协调培训人及其部门为其制订培训目标、培训结果跟踪方案，而且帮助其完成此次培训。（3）目标和考评：全部工作外培训全部必需制订培训目标，即培训结束后应达成最终止果。没有培训目标培训是资源浪费。目标实现是否，除培训结束后测试以外，全方位跟踪也是评定目标达成关键手段；人力资源部帮助业务部门确定受培训者培训目标，对培训进行多个形式考评，业务部门对受培训者培训效果进行跟踪，评价；对于曾经享受工作外培训，但经过培训结果跟踪，而没有达成培训目标，又没有合理原因职员，企业将不再考虑提供培训机会。二、绩效考评1、企业根据客观、公正、重视实际标准有计划地对全部职员进行绩效考评，考评内容包含德、能、勤、绩四个方面。2、绩效考评结果是全方面衡量和反应职员素质和工作业绩基础依据，是职员薪酬分配、职务等级升降、奖惩等关键依据。3、绩效考评包含：个人工作总结、部门考评和人力资源部综合考评，分为月度考评和年底考评。4、绩效考评成绩分不一样档次，人力资源部依据考评结果提交人员调级方案，经实施总经理审核后，对对应职员办理晋级或降级使用手续。（1）月度考评不合格者，扣除当月工资50-500元；（2）年底考评不合格者，可给二次考评机会，再次考评不合格者，立即给予解聘，企业不做任何赔偿；（3）年底考评作为年底奖评定依据，考评不合格者，不计算当年工龄。5、晋升机制（1）企业激励职员不停发展、进步、并建立了对应晋升制度。在出现职位空缺前提下，工作努力、表现出色、能力出色职员将优先取得晋升和发展机会；企业将在一定程度上实施竞争上岗制度。（2）假如符合下列条件，职员将有机会取得职务晋升，薪金也将随之增加：含有良好职业道德；工作绩效显著；个人工作能力显著；年度考评成绩处于部门中上水平；充足了解相关职务工作内容，含有其它和职务要求相关综合能力；已参与过拟晋升职务需接收系列培训，成绩合格；达成对该职务要求工作能力及综合素质要求。6、具体考评根据企业绩效考评管理措施实施。第七章 奖惩制度奖励1、奖励表现突出和有一定业绩职员给荣誉或物质以资激励，奖励种类分为表彰、嘉奖、记功；授予优异职员，模范职员等荣誉称号。2、凡符合下列条件之一者，将酌情给重奖，并分别给记功晋级，授予称号： （1）对改革企业管理，提升服务质量有重大贡献者。（2）在服务工作中，发明优异成绩者。（3）见义勇为，抢救人民生命财产做出突出贡献者。3、凡符合下列条件之一者，分别给通报表彰、嘉奖等奖励。将视情节轻重给经济奖励（工资1%-50%）。（1）在对外服务工作态度好，发明良好对外社会影响。（2）能严格推行职责，超额完成任务部门和个人。（3）提出合理化提议被采纳后取得很好经济效益和社会效益者。（4）热情周到服务，受到用户书面表彰，或口头表彰者。（5）开源节能，降低成本做出显著成绩者。（6）发觉事故苗头立即采取方法，预防重大事故发生者。（7）检举揭发坏人坏事，保护公共财产、见义勇为或给企业挽回经济损失者。（8）拾金（物）不昧者。（9）参与上级领导部门或企业组织各类活动取得名次或通报表彰者。（10）其它各方面做出显著成绩并对企业有利者。4、奖励方法：凡记功，授予称号或适合以上奖励条件职员，经部门推荐，并须填写“奖励记录表”部门经理签署意见，由人力资源部报总经理同意后。存入人事档案。经评定和同意授予“优异职员”者，可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行“整年最好职员”表彰仪式。处罚处罚是对有过失职员给处分、处罚。处罚种类分为口头警告，书面警告、降级、降职、免职、停职、解聘和开除。一、 凡第一次发生以下过失由部门主管提出口头（书面）警告并视情节轻重给予经济罚款（工资1%-5%）。（1） 上班时未按要求着装或工服不整，未佩带胸卡。（2） 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其它杂物。（3） 上班时串岗、聊天。（4） 不遵守企业安全要求。职员犯有以下情况之一者，给予书面警告。1、 30天内受到两次口头警告者。2、 和用户讲话声高或指手划脚。在企业内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背影响企业形象者3、 未经领导同意中止工作，私自离岗者。4、 破坏公共卫生者。5、 工作期间做和工作无关事。6、 经通知无故不加班者。7、 上班期间酗酒或有不轨行为者。8、上班时间在未经许可场所内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。9、在客人（业主）面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。10、不注意节省器材、水、电、饭菜，不珍惜公物、工具和设备者。11、未经同意穿着制服、工鞋离开企业外出者。12、不遵守职员宿舍及更衣室、职员餐厅规章制度者。13、不按企业仪容仪表标准上岗者。14、下班后或休假在企业范围内无故逗留者。15、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。16、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参与多种会议者。17、私自调整班次、 休息者。二、凡违反下列要求者，由部门主管或其以上管理者填写“职员过失单”并视情节轻重给予经济处罚（工资5%-20%），数次重犯者给予解聘。1、工作散慢、粗心大意，对工作不负责任，对用户不使用服务敬语者2、对同事和她人使用欺侮性语言威胁、恐吓、强制干涉其它同事者。3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理会用户或和用户争吵者。4、将企业或业主财物遗失、损坏没立即汇报，有意对调查提供错假信息者。5、私自移动（挪用）企业财物者。6、利用工作之便和用户拉关系，未经许可私自进入用户工作区域。7、未按工作程序及工作标准操作者。8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间，损害职员声誉者。9、不遵守门卫制度，拒绝门卫人员查包、私带企业物品离开者。10、未经许可带亲友在宿舍住宿或用餐，在企业内参观逗留者。11、未经许可私自涂改、张贴或撕扯公布拦上通知、文稿者。12、未经许可私自配置企业钥匙者。13、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟，不珍惜公共卫生者。三、凡违反以下要求者，由部门主管或经理立即查清事实，提出处理意见，由部门经理和行政人事协商报总经理，视过失性质，情节轻重影响大小作出经济处罚（工资10%-100%）或停职、解聘开除等处理。1、在企业内销售私人物品。2、影响企业荣誉任何言行举止。3、私自向外界泄露企业机密性资料、商业机密。4、殴打她人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。5、因违反公众道德或触犯法律，司法机关拘留或判刑。6、蓄意破坏（危害）企业、用户或同事财产等。7、违反操作规程、造成企业事故或严重损失。8、疏忽职守引发企业或客用户严重经济损失。9、向用户索取小费或其它酬劳。10、在企业范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。11、私自动用、改变安全消防系统、设施设备等，违反防火及安全条例。12、无理拒绝接收任务，公开顶撞上级，不服从正常调动。14、滥用职权、苛克下属造成恶劣影响。15、偷阅、传阅和私藏黄色书刊、反动书刊、书籍和音像制品。16、接收任何形式贿赂或向她人行贿、贪污或挪用公款。17、携带使用禁品、毒品或有吸毒现象，或在宿舍内放置易燃易爆物品者。18、触犯国家法律。四、职员申诉权职员有申诉权利。凡对奖励或处分有异议者，可自宣告之日起3日内向本部门进行调查，并自申诉之日起30日内做出最终决