移动公司员工管理手册样本.doc

总经理致辞
不管您来自何方，不管您何种经历，在步入中国移动通信集团海南那一刻起，您就已成为中国移动这个大家庭中一员，期望在这里翻开您事业上崭新一页。
中国移动已经成为取得骄人业绩并赢得高尚声誉世界一流通信企业，我们以“创无限通信世界、做信息社会栋梁”为己任，秉承“正德厚生、臻于至善”关键价值观，努力成为“卓越品质发明者”。
在这里，我们提倡解放思想、开拓创新，主动适应新需求、新竞争、新环境，以“教授”精神开创品质卓越移动信息服务，为人类生活、学习和工作助力添彩。
在这里，我们遵从以人为本标准，营造适合职员发展优异企业文化气氛和发展空间，搭建实现人生价值舞台。
在这里，我们团结协作、上下同心，建设用户满意、股东信任、职员自豪、社会尊崇优异团体，致力于做移动信息教授、最具价值发明者和优异企业公民。
在这里，我们恪尽职守、爱岗敬业，在各自岗位上建功立业，为了共同事业贡献自己青春。

企业成长和进步离不开您勤劳、智慧、拼搏和奉献，期望我们珍爱这么环境，让我们共同携手为实现“做世界一流企业、实现从优异到卓越新跨越”战略目标而努力奋斗！

9月
一、企业介绍

中国移动通信集团海南（以下简称“中国移动海南企业”）成立于1999年7月18日，同年10月28日被中国移动（原称“中国移动（香港）”）资产收购，属于中国移动通信集团组员企业。中国移动海南企业下设海口、三亚等十八个分企业，是海南省最大移动通信运行商。
中国移动海南企业关键经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并含有计算机互联网络国际联网单位经营权。除提供基础话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多个增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名用户品牌，网号有“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”、“159”。
中国移动海南企业已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流移动通信和信息服务网络。现在已经有上千座基站覆盖广大城镇、海域，最远至西沙永兴岛近海，实现了全省96%行政村无线覆盖，网络质量连续多年名列全国前茅。依靠中国移动强大网络优势，用户随时随地全部可享受中国移动优质网络服务。截止到底，中国移动网络已经100%覆盖全国县（市），关键交通干线实现连续覆盖，城市内关键地域基础实现室内覆盖，用户总数超出2.4亿户，和203个国家和地域255个运行企业开通了GSM国际漫游业务，和98个国家和地域80个运行商开通了GPRS国际漫游，国际短信通达106个国家和地域214家运行商，彩信通达6个国家和地域21家运行商，中国移动网络规模和用户规模列全球第一。
中国移动海南企业坚持以发展为第一要务，以满足社会经济发展对通信信息服务需求为己任，建立了用户导向型服务步骤，打造了完善用户服务体系，营销服务网点遍布广大城镇，营业厅、专营店、社会代办点、电子营业厅、掌上营业厅、用户经理和服务热线等多样化服务手段，能为用户提供立即、快速、正确、方便全方位服务。
中国移动海南企业以集中化、标准化和规范化管理为目标，建立了和国际接轨现代企业管理体制。早在就开始导入ISO9001：质量管理体系，基于用户视角建立以用户为中心、以战略目标为驱动、以连续改善为目标全方面质量管理体系，是省内率先和中国较早导入这一体系通信运行商，取得国际著名认证机构SGS认证审核证书。在人力资源管理上建立了职位、绩效、薪酬三位一体管理制度。在财务管理上推行高度集中化管理和全方面预算管理，建立战略、预算和绩效考评相结合闭环管理，合理有效配置资源。
中国移动海南企业和其它弟兄企业所组成中国移动在国际资本市场取得了良好声誉：连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最好大企业”唯一中国企业；同时取得穆迪和标普企业两家机构评定等同于国家主权级评级。同时，中国移动通信集团连续六年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第202位；在中国企业联合会和中国企业家协会组织“中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。
中国移动海南企业也以不凡业绩取得多项荣誉：企业荣获“全国五一劳动奖状”、-“全国用户满意企业”、“全国企业文化建设优异单位”、“海南省诚信企业”、“海南省行业文明单位”；4个下属单位荣获全国“青年文明号”、19个下属单位取得省级“青年文明号”；多人前后荣获省、部级劳动模范、“全国杰出用户满意企业管理者”、“海南省杰出青年企业家”、“海南省优异青年企业家”、“海南五四青年奖章”、“海南省优异岗位能手”；多项业务服务创新、科技创新和管理创新结果在集团企业、行业协会和海南省获奖并被推广，做到了“小省份，大作为”。
面向未来，中国移动海南企业将围绕“做世界一流企业，实现从优异到卓越新跨越”战略目标，秉承“正德厚生、臻于至善”企业关键价值观，深入落实科学发展观，努力提升关键竞争力，经过打造卓越运行体系、建设卓越组织、培育卓越人才，努力成为移动信息教授和卓越品质发明者。

二、企业文化理念体系

中国移动企业文化理念体系由关键价值观、使命、愿景三部分组成。中国移动企业文化理念体系关键内涵是“责任”和“卓越”，表现了中国移动作为企业、中国移感人作为社会中一员，将以成为“负责任”和“最优异”企业和个人作为自己追求。

（一）关键价值观

正德厚生 臻于至善
“正德厚生、臻于至善”关键价值观，在中国移动发展历程中形成，是中国移动实现未来新跨越灵魂和指针，既传承了中华文化深厚底蕴，又彰显了现代社会时代精神；既表现了中国移动独有特质，反应了文化体系特色关键内涵，又阐释了中国移动远大信仰，表示了中国移感人理想和胸襟。
“正德厚生”是中国移动行为责任规范和社会责任宣言，表现了中国移动“正身之德”、“厚民之生”社会责任意识和争做优异企业公民观念。中国移动职员要以“责任”为安身立命根本，在全集团提倡负担责任自觉意识，激励负担责任自觉行为。中国移动将以高度社会责任感，关心社会民生，做一个优异企业公民，经过多种实际行动回报社会。
“臻于至善”是永不自满、创新超越进取心态和对服务精益求精、对卓越境界不倦追求高尚精神，宣示了中国移动高标准自我定位。中国移动将经过不停进取、上下求索、开拓创新、自我超越连续提升过程，最终成为其它企业学习和追赶标杆。中国移动将以无畏精神追求完美和极致，不留恋于历史辉煌，勇于直面未来竞争，在更大地域范围，在无限技术领域，在更长时间维度，不停发明历史辉煌和高度。中国移动要努力争取在全球企业中站位领先，经过不懈努力，成为同业乃至全部企业所公认典范。
中国移动要经过实践，不停丰富、发展和提升企业关键价值观内涵；对用户，要提供完善服务和优质业务，为大家生活、学习和工作助力添彩；对股东，要发明和保持优良业绩，回报投资者长远利益；对职员，要关心职员，营造职员适宜发展空间；对合作伙伴，要保持健康友好合作关系，实现互利互惠、合作共赢；对同业者，要共同维护健康市场秩序，提升行业整体价值；对社会，要负担责任，时刻确保通信通畅，主动参与环境保护、教育等公益事业，服务友好社会。

（二）企业使命

创无限通信世界，做信息社会栋梁
“创无限通信世界”，意味着中国移动将担当引领“无限通信”新世界形成和发展先锋，前瞻性地发明新业务模式和处理方案，在技术进步、运行模式演变、市场消费演进等方面发挥发明性引导作用，成为行业和市场发展过程中当之无愧牵引力；担当主导“无限通信”理想境界友好发展中坚，力促行业健康友好发展，经过高效组织掌控，协调研发、制造、应用、消费、服务支撑等各方力量，共同推进行业进步。
“做信息社会栋梁”，意味着中国移动将作为行业引领者而不是跟从者，经过连续不停业务和体制创新，成为推进信息社会前进先锋和主导力量；作为专业技术首倡者而不是后觉者，不停提升网络技术水平和网络综合能力，为社会提供更完善基础设施和更有效处理方案，成为信息化关键基础和桥梁。

（三）愿景

成为卓越品质发明者
以用户需求洞察、挖掘和满足为目标，以企业价值链各步骤连续改善为策略，以卓越人、组织、运行体系系统结合为基点，从领先网络质量、正确计费系统、深入用户了解、满意用户服务、创新业务产品、值得信赖品牌等多个方面塑造中国移动服务卓越品质。
卓越运行体系、卓越组织和卓越人，是中国移动打造卓越品质不可或缺驱动元素。“打造卓越运行体系”，意味着中国移动将努力建成一流通信网络、一流运行支撑系统、一流服务体系、一流营销体系、一流业务开发体系和一流企业IT系统。“建设卓越组织”，意味着中国移动不停实现组织自我超越和完善，努力形成创新、高效、友好学习型组织，主动负担社会责任，成为社会有机体中优异组成部分。“培育卓越人才”，意味着中国移动将致力于培养富于远见、充满激情、意志坚定、勤奋务实、老实守信、认真负责、尊重她人、乐于分享、职业化人才队伍。

三、企业组织机构图
工会
海口分企业
三亚分企业
儋州分企业
文昌分企业
琼海分企业
万宁分企业
东方分企业
定安分企业
陵水分企业
保亭分企业
五指山分企业
琼中分企业
屯昌分企业
澄迈分企业
临高分企业
白沙分企业
昌江分企业
乐东分企业
―――――组织结构图―――――内审部
综合部
党群工作部
纪检组监察室
发展计划部
网络部
市场经营部
人力资源部
财务部
战略技术部
对外联络中心
行政安保中心
账务中心
培训中心
用户服务中心
数据业务中心
集团用户中心
业务支撑中心
网管中心
设备维护中心
物流中心
工程建设中心
土建工程办公室
企业管理层
互联互通部

四、聘用管理

企业依据不一样时期战略和目标，确定合理人才结构，制订科学人才计划。
企业实施职员招聘制度，不停改善和优化职员结构，实现企业内部人力资源合理配置；经过公开招聘，吸引和选拔所需各类人才，为企业战略目标实现提供人才确保。

（一）人员招聘

1、招聘标准
企业一直坚持以人为本、尊重人才、重视人才、唯才是举。以公平公开、双向选择、择才善用、德才兼备标准开展招聘工作。
2、招聘程序
企业依据招聘计划及岗位要求，经过多轮笔试、面试、素质测评或其它形式考试，实施公平竞争，按需量才，经体格检验合格，逐层审批后择优录用。

（二）入职手续

1、新职员到人力资源部办理相关报到手续，领取《新职员生活和工作指南》，根据指南内容立即适应新工作环境。
2、应届毕业生需持学校派发《报到证》及其它相关材料到企业人力资源部报到；有工作经验新职员报到时除需持相关个人材料外，还必需持有和原单位解除劳动关系并办妥离职手续离职证实。
3、职员报到后须认真填写《职员信息表》，并签字确定其真实性。一旦发觉弄虚作假，将会取消录用。
（三）劳动协议

1、劳动协议签署
企业职员一律实施劳动协议制。劳动协议是企业和职员在平等自愿、协商一致基础上签署，是双方确立劳动关系法律依据。
劳动协议全部条款均依据《中国劳动法》要求，详列劳动协议双方权利、义务、违约责任等,详见《协议管理工作规范》。
2、劳动协议终止
劳动协议期满，企业依据职员绩效考评情况和生产经营需要，根据择优标准和职员续签劳动协议；当事人双方，即企业和职员均可根据《中国劳动法》相关要求对期满终止劳动协议不予续签。
3、劳动协议解除
当出现劳动协议要求情形时，职员和企业均可和对方解除劳动协议。符合条件，还需支付经济赔偿金或违约金。
和职员协商一致时，企业能够提出和职员解除劳动协议。

（四）试用和转正

全部新职员在受聘为正式职员之前通常全部需经过为期三个月试用期。假如劳动协议上所列试用期不是三个月，试用期将以劳动协议所列时间为准，但最长不得超出六个月。试用期满，由职员本人填写《新职员试用期工作判定表》，由所属主管签署意见后，呈交人力资源部审阅，经考评后决定是否正式聘用。试用期内职员享受试用期薪酬福利待遇；试用期满并获正式聘用职员，根据企业相关要求享受薪酬福利待遇。试用期满，经考评不合格者，企业将不予聘用。

（五）职员离职管理

1、辞职
职员辞职需提前30天提出书面申请，由部门领导签署意见交人力资源部同意后办理相关手续。
2、开除/解聘
凡属违纪解聘，企业不需提前通知，亦不需给任何赔偿即可解除劳动协议。
职员被除名、开除、劳动教养和被判刑，劳动协议均自行解除。
3、离职须知
不管解聘或辞职，职员在离职日之前应继续推行劳动协议要求一切责任和义务，做好本职员作。在离职过程中因未完成交接手续使企业造成损失，相关职员应负担赔偿责任；如因私自离职等原因使企业造成损失，企业将作违纪处理直至追究其法律责任。职员离职时，必需办理相关手续，方便企业为其办理终止协议及解除协议离职手续，职员未立即办理相关手续，造成企业未能立即按要求办理职员终止及解除协议离职手续，其责任由职员自负。
4、违约责任
具体要求详见《劳动协议》。
5、退休
企业职员按国家要求退休年纪办理退休手续，并按政府及企业养老保险相关条款享受养老金待遇。
企业职员应在法定退休日期前30天提出退休申请，由人力资源部帮助办理退休手续。退休后，依法享受退休待遇。
（六）人事资料/人事档案管理

企业人力资源部负责企业职员人事档案管理，并负责搜集、整理职员档案材料。
人力资源HRMIS系统录有在职及退休职员基础信息情况,职员可经过人力资源自助系统查看个人信息,对联络方法等个人信息可直接进行修改；其它需要人力资源部审核信息发生变更时，须于变更五日内将相关证实材料送往人力资源部，方便立即变更。倘因职员延误通知或提供虚假个人信息，造成企业未能正确掌握职员人事信息，由职员自己负担一切责任。
职员离职后，人事档案应立即转出。
五、薪酬管理

企业坚持以职位为基础、市场为指导、薪酬和福利相配套标准，建立对内公平、对外含有竞争性薪酬福利制度。

（一）薪酬结构

职员薪酬结构由固定薪资、变动薪资及保险福利三部分组成。固定薪资由基础工资、岗职员资、年资工资组成；变动薪资依据企业经营情况和成本情况确定，通常由绩效奖金、年底奖金、其它奖金组成；保险福利是指各项社会基础保险及其它福利。企业为关键职员建立了股票期权激励制度。

（二）薪酬发放

人力资源部依据当月考勤、加班汇总表和工资变动审批表，依据企业结算规则按时做好职员当月工资结算和发放，具体详见《薪酬支付工作步骤》。

六、福利管理

企业依法为职员提供带薪休假、各类保险、劳保用具、住房公积金等福利。

（一）假期制度

1、 假期种类
法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假、计划生育假、病假、事假、探亲假。
2、年休假
企业实施带薪年休假制度，参与工作满一周年职员，可根据本人参与工作时间享受年休假，假期以下：
Ø 参与工作满1周年不满5年职员，每十二个月休假3天；
Ø 参与工作满5周年不满职员，每十二个月休假7天；
Ø 参与工作满10周年不满20年职员，每十二个月休假10天；
Ø 参与工作满20周年以上职员，每十二个月休假14天；
Ø 全国劳模、部省级劳模，不管工龄长短，每十二个月休假14天。
3、假期计算
公休假日：周六、周日为公休假日。
法定节假日：
元旦（一月一日），放假1天；
春节（农历正月初一、初二、初三），放假3天；
劳动节（五月一日、二日、三日），放假3天；
国庆节（十月一日、二日、三日），放假3天。
年休假和各类请假时间计算包含公休假日，不包含法定假日。
4、休假手续
职员请假，应在前一日下午5时前提交请假申请，方为有效，若是紧急事务或确实来不及提前请假，能够采取电话申请，回单位后补办请假审批手续。多种休假、请假手续均在OA系统“个人工作台”模块“外出委托”栏目中办理。职员请假核准权限及审批步骤详见《考勤管理工作规范》。

（二）各类保险

根据国家和海南省政府要求，企业为职员办理各类社会保险，关键包含：基础养老保险、基础医疗保险、补充医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。
1、基础养老保险
基础养老保险：是国家和社会依据一定法律和法规，为处理职员在达成国家要求解除劳动义务劳动年纪界限，或因年老丧失劳动能力退出劳动岗位后基础生活而建立一个社会保险制度。
企业依据海南省人民代表大会常务委员公告[]45号《海南经济特区城镇从业人员养老保险条例》及海南省人民政府令[]136号《海南经济特区城镇从业人员养老保险条例实施细则》要求实施。
缴费费率：个人工资代扣8%，单位计提20%。

2、基础医疗保险
基础医疗保险是指劳动者在非因公造成患病，损伤时，获取所需医疗费用帮助一个社会保险制度。是由政府制订、用人单位和职员共同参与一个社会保险。它是根据用人单位和职员承受能力来确定大家基础医疗保障水平。
企业依据海南省人民代表大会常务委员公告[]42号《海南省城镇从业人员基础医疗保险条例》及海南省人民政府令[]148号《海南省城镇从业人员基础医疗保险条例实施细则》要求实施。
缴费费率：个人工资代扣2%，单位计提6%。

3、补充医疗保险
补充医疗保险：增加现有医疗保险住院保费额度。
企业依据海南省人民政府[]58号《海南省社会补充医疗保险措施》要求实施。

4、失业保险
失业保险是指国家经过立法强制实施，由社会集中建立基金，对因为非本人意愿，失去工作所以中止生活起源劳动者提供物质帮助一个社会保障制度。
企业依据海南省人民代表大会常务委员公告[]36号《海南省城镇从业人员失业保险条例》及海南省人民政府令[]158号《海南省城镇从业人员失业保险条例实施细则》要求实施。
缴费费率：个人工资代扣1%，单位计提2%。

5、工伤保险
工伤保险：也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其它工作过程中遭受意外伤害或因长久接触有毒有害原因引发职业病伤害后，由国家或社会上给负伤、致残和死亡者生前供养亲属提供必需物质保障制度。
企业依据中国国务院令[]375号《工伤保险条例》、中国劳动和社会保障部令[]第17号《工伤认定措施》及海南省政府相关要求实施。
缴费费率：个人不缴费，单位计提0.5%。

6、生育保险
生育保险是国家设置对女职员因生育儿女而临时失去劳动能力时，取得必需物质帮助制度。
企业依据海南省人民政府[]59号《海南省城镇从业人员生育保险措施》要求实施。
缴费费率：个人不缴费，单位计提0.5%

（三）住房公积金

企业依据国家要求给职员建立住房公积金，若无特殊情况，十二个月内标准不改变。

（四）劳保待遇

为落实实施安全生产工作方针，确保企业职员在劳动过程中安全，结合移动通信生产特点，企业按相关要求定时给职员发放制服等劳保用具，详见中国移动通信集团企业《职员劳动防护用具管理措施》。

七、绩效管理

绩效管理以加强沟通、促进职员业绩提升，确保企业整体目标实现为目标，本着客观公正、实事求是标准，根据管理权限逐层考评并将考评结果和职员薪酬调整分配、奖惩、职员个人职业发展紧密结合。绩效评定周期标准上分为季度和年度评定两种。
绩效管理内容包含单位绩效管理和职员个人绩效管理：
单位绩效管理是以单位关键绩效指标（KPI）和工作目标（GS）为载体，经过绩效管理绩效计划设定、绩效指导、绩效评定和回报三大步骤来对各级组织绩效进行有效管理，从而确保职员个人业绩目标实现，并促进企业整体绩效目标实现。
职员个人绩效管理是以关键绩效指标、工作目标设定、能力发展计划为载体，经过绩效管理绩效计划设定、绩效指导、绩效评定和回报三大步骤来对职员个人绩效进行有效管理，从而确保企业整体绩效目标实现。

（一）绩效计划

绩效计划及目标设定是一个对各级绩效期望进行确定和讨论，并取得职员主动参与以达成其绩效目标过程。职员绩效计划中绩效指标是企业整体目标由上到下层层分解结果，是企业经营任务逐层负担表现。职员个人绩效计划是职员和直接评定上级在相互沟通基础上共同选择设定。

（二）绩效指导和沟通

绩效指导及沟通目标在于加强上下级之间了解，统一其对绩效目标认识及努力方向，帮助职员提升绩效，激励符合企业发展方向个人表现。绩效指导和沟通是上下级相互对话、互动过程。绩效指导和沟通方法使用是常常性指导、反馈和定时召开绩效回顾会议两种。各级管理者有责任对职员绩效目标实现情况进行跟踪，并针对性地进行绩效指导及提供对应资源支持，以达成帮助职员实现绩效目标目标。

（三）绩效评定

绩效评定通常定在评定周期业绩公布以后。绩效评定依据是绩效计划及完成绩效计划相关数据和信息。评定结果分为A、B、C、D、E五个等级，评定双方应对评定结果进行沟通，职员个人绩效评定结果还应由评定双方同时在绩效计划及评定表上签字确定。

（四）绩效申诉程序

职员对个人绩效评定结果如有异议，在和评定者沟通仍不能取得一致意见时，可向上一级经理申诉，申诉未果时，可在评定周期结束后两个月内以书面形式（填写《职员绩效申诉申请及复核表》）向企业人力资源部申诉。
各部门对部门绩效评定结果如有异议，可向人力资源部或绩效管理委员会申诉。

八、职员培训和发展

（一）培训形式

1、在职培训
职员在职培训目标是提升职员素质，充实其知识和技能，以促进工作绩效。职员在职培训开展要根据“按需培训，对口培养，学以致用，优先骨干”标准，以岗位培训为关键，强调针对性、实用性和优异性，学用结合，重视实效。
职员在职培训关键分为企业组织培训和外派培训两种方法。职员未经企业同意，不得私自接收其它企业资助或安排培训。
在职职员要依据培训计划安排参与企业各类培训班，以了解企业每一阶段发展战略及经营管理目标，适应企业发展变革，加强自我修养，提升工作水平。
2、新职员入职培训
新职员应参与企业统一组织新职员入职培训，经过向新职员介绍企业概况、规章制度等，使其立即熟悉环境、融入企业文化和适应岗位角色。新职员入职培训关键内容包含：企业历史、企业文化、组织结构、业务发展、管理规则及相关业务知识、工作角色转化、职场礼仪等。
3、转岗培训
企业内部晋升和转岗职员在岗位晋升或变动十二个月内，应参与新任岗位相关内容专业培训，以达成胜任新任岗位知识和技能要求，企业将适时组织任职培训或转岗培训。
4、网络培训
企业建立并不停完善网络培训平台，利用多媒体教室等设施推进网络培训工作，扩大培训覆盖面，提升培训效率，增强职员培训自主性和选择性。
5、职员在职学历教育
职员参与在职学历教育，应根据企业技术、业务发展和职员发展需要，有计划有组织地进行。要处理好“工学矛盾”，本着学用结合标准，以业余和自学为主，学习期间必需确保本职员作不受影响。
职员业余参与各类学历教育，需本人填写《在职学历教育申请表》提出书面申请，经本部门领导同意并报人力资源部审核，选学专业应符合企业发展需要及岗位要求。
为激励职员在工作岗位上不停提升本身素质，对于职员自我提升学历教育，企业依据毕业成绩情况，给合适奖学金。
相关职员参与在职学历教育申报条件和奖学金发放标准，详见《职员在职学历教育管理工作规范》。

（二）培训费用

企业组织或选派参与培训项目，培训费及相关费用由企业支付。差旅费、住宿费按企业相关财务制度实施，具体详见《培训经费管理工作规范》。
企业提倡知识共享和共同成长，参与培训课程、讲座职员，应和企业其它同事共同分享所取得资料。

（三）培训协议

职员参与学历教育假如由企业全额出资，和职员参与外派培训，属于中国培训时间超出30天或出国（境）培训，均须和企业签署协议，确保在完成学历教育或相关培训后为企业服务至指定时限。如职员在服务期内因个人原因调离或辞职，应一次性向企业偿还培训费。

九、文明办公守则

（一）仪容/仪表
职员着装应根据岗位和时间要求，着企业统一配发工作服。内勤人员着长袖工作服或参与关键活动时需打领带（着短袖工作服时可不打领带），分企业窗口服务人员根据生产着装要求着装，具体着装要求详见《职员着装规范》。
企业作为服务性行业，职员应保持仪表端庄、整齐，符合社会公众审美标准。

（二）待人接物

职员之间应团结和睦、真诚友爱、互帮互助。
接待企业来宾，要做到热情大方，言语礼貌，举止文明。

（三）环境和卫生

职员应自觉维护办公环境及公共区域卫生，个人办公保持清洁整齐，共同发明健康、优雅、舒适、愉快工作空间。
职员不得在办公区域、公共场所和其它非指定吸烟区吸烟。
企业职员在下班前应将本人办公桌收拾整齐，关闭个人办公电脑及相关用电设备。

（四）公物

职员应珍惜公用设施，除非自然损耗，如发觉遗失或损坏，应主动赔偿；如有蓄意损耗或破坏，除负责赔偿外，须纪律处分。如将企业财物据为己有，除需赔偿外，企业有权解聘；若涉嫌犯罪，企业有权送司法机关处理。职员须妥善保管个人办公电脑及办公用具。办公桌柜一经分配，不得私自调换。

（五）工作时间及考勤

1、工作时间
企业实施每七天五天，天天工作不超出八小时制。工作时间以下：
天天8：00——12：00；14：30——17：30。
生产单位因工作需要实施综合工时制，工作时间由各部门另行安排，并报企业人力资源部同意后给予公布。
2、考勤
企业人力资源部统一负责考勤管理；各部门指定考勤员，帮助做好本部门日常考勤管理工作。
（1）企业职员应登记考勤后，方可外出办理和工作相关事务，特殊情况需经部门责任人同意，不经同意按迟到或旷工对待。
（2）上班延迟30分钟内按迟到登记，超出30分钟以上按旷工半日登记。
（3）下班提前30分钟内按早退登记，超出30分钟以上按旷工半日登记。
（4）当月迟到、早退3次，按旷工半日登记。未办理请假手续或假满未办理续假手续无故不上班按旷工登记。
（5）职员旷工连续超出15天，或在十二个月内累计旷工时间超出30天者，给除名处理。
详见《考勤管理工作规范》。
十、行政服务

（一）工作卡

企业为每位职员配置工作卡。工作时间应佩戴工作卡，凭该卡进入对应办公区域。
工作卡只限本人使用，不得转借。一旦丢失或损坏，应立即汇报，说明原因，经职员所在部门领导审批后，办理补卡手续。若因工作需要岗位变动，应立即办理更换工作卡手续。职员离职前，应将工作卡立即交还人力资源部。

（二）职员移动电话使用优惠
企业激励职员自行配置手机并给优惠使用，在职职员可申报其个人名下一部全球通移动电话加入企业职员VPMN网，并享受企业VPMN网资费优惠和新业务优惠，详见《通信工具配置使用管理工作规范》。

（三）办公用具

企业为职员提供各类常见办公用具，职员可依据需要向部门综合管理员提出申请，具体办理步骤详见《办公用具设备管理工作规范》。
职员应节省使用各类办公用具。

（四）费用报销
职员相关费用报销由各部门报账员统一办理，具体办理步骤详见《财务运作手册》中相关管理规范和工作规范。

十一、信息化办公服务

（一）办公电脑安装、维护管理

1、办公电脑初始安装及变更处理：
职员新领用电脑初始化安装、办公电脑使用过程中软硬件变更需求，均经过OA工单模块发送《业务需求单》至业务支撑中心；特殊情况可先经过电话报障，后补发工单。
2、办公电脑软硬件故障处理：
办公电脑出现故障，终端操作系统软件、常见办公软件、杀毒软件、企业统一应用软件或管理软件运行异常，请经过OA工单模块发送《计算机设备维修单》至业务支撑中心；特殊情况可先经过电话报障，后补发工单。

（二）OA系统使用

企业办公自动化（简称“OA”）系统中能够实现公文处理、公告信息、电子邮件、个人事务等功效。职员进入，输入用户名、密码即可登录系统使用。用户名和密码是职员使用系统时唯一身份标识，应由职员本人或服务操作责任人负责管理，不得转借、共用。
详见《OA使用维护工作规范》，系统使用中如有问题可向OA支持组咨询，技术支持热线：4959。

（三）信息系统使用

管理信息系统是企业经营运作、管理控制支持平台和工具，意在提升步骤运作和职能控制效率，增强企业竞争能力，开发和利用信息资源，并有效支持管理决议。
企业拥有多种信息系统，其中包含数据网络、个人电脑和服务器。这些设备供职员在进行工作时使用，职员在使用时应严格遵守企业相关网络管理相关要求，应尽可能确保信息系统保密和安全，并按相关要求90天最少更换一次登陆密码。
企业将会采取合理步骤，以确保系统不受蓄意破坏性质软件（电脑病毒）所侵袭。职员应保持档案及磁碟不受病毒入侵，如发觉电脑病毒或怀疑出现电脑病毒时，应立即向负责信息系统管理人员汇报。
企业注意并保护职员在档案及使用信息系统方面隐私，但在特殊情况下，在法律许可范围内，企业仍可能检验系统用户档案或对系统进行检验，以发觉问题或评定有没有违反安全及保密标准情况。如职员不能合适地使用信息系统，企业有权限定、限制或停止其进入系统。

（四）互联网及电子邮件使用

全部经由企业电子邮件、互联网、传真等方法传达信息须和业务和工作相关。企业内严禁职员显示或传送色情和不雅成份图像或资料。企业将保留酌情权利因业务理由而去检验、复核、审查、阻止、查阅、存档储存在企业电子系统内或需要发出资料。

十二、职业道德

（一）基础标准

企业激励职员对企业目标和本职员作主人翁意识和行为。职员有义务实事求是地汇报所发觉企业管理中弊端和错误。
企业提倡职员言行老实、谦让、廉洁、谨慎、勤勉；不做任何损害她人利益事，不侵犯她人正当权益。

（二）兼职

企业严禁职员在受聘期内，以任何理由从事其它任何单位全职或兼职工作。

（三）行贿/受贿和接收馈赠

职员不得利用职权上便利营私舞弊。
职员不得向同事、商户或和企业有业务往来任何人士索取或收受任何和其职务相关利益，包含佣金、礼品、借贷、酬劳、职位、契约和其它利益；一经查出，将严厉处理，如触犯国家法律，将依法律程序处理。

（四）保密要求

保密是全部职员基础操守。
职员应严格遵守国家《保密法》和企业相关保密要求，自觉保守国家秘密、通信行业秘密和企业商业秘密。严禁复制、传输国家秘密文件，需阅知或办理时，不得私自扩大范围。
凡包含企业各类秘密文件、信息必需有专员管理，经过专设机要部门进行交换，不得私自寄送；严禁任何人将秘密文件带离办公地点。如确因工作需要，须由机要人员和专用车辆转送。
除工作需要外，职员不得以任何形式持有或复制企业包含秘密信息文件，不得以任何形式将包含秘密信息文件携带至办公场因另外地方。职员离职时应向企业根本移交和清理其所拥有含有保密信息书面、磁盘、光盘文件。
严格管理企业办公自动化（OA）系统中任何文件、数据等信息。不许可外部职员登录OA 查看企业信息。任何人不得越权浏览信息，不得随意下载、复制和传输包含企业秘密文件、数据等信息。各级职员在外出访问、技术谈判、项目合作、学习交流、展览演示等活动中，要严格遵守保密纪律，预防泄密事件发生。
各类新闻媒体接待、联络和采访安排遵照归口管理标准，根据企业新闻宣传工作相关审批步骤处理。职员不得私自接收采访和披露企业信息，详见《信息披露工作规范》。
职员在参与各类对外交流活动及向各类媒体投稿过程中，如包含企业信息披露，要符合企业信息披露管理相关要求，披露内容要经过严格审核把关，预防泄漏企业秘密，详见《信息披露工作规范》。

（五）软件/知识产权

在企业范围内除非取得正式协议明文同意，不然全部软件/知识产权版权属于企业；未经企业同意全部资料均不得复印、转载、在互联网上传送、更名或增删。
职员在其聘用范围内所进行一切工作及其结果均属企业财产。相关工作及其结果包含但不仅限于以下所列内容：新闻公布、广告、讲座资料、管理文件、电脑程式、照片、影片、录像、录音或光盘等。
未经企业同意，职员不得在企业任何信息系统内下载或使用外来电脑软件或应用程式。

（六）回避标准

任何职员或其亲属均不可经营和企业有往来业务，或经营向企业提供服务、商品、物料或设备业务。严禁和供给商建立工作外其它合作关系。

（七）利益冲突

作为企业职员，应从企业利益最大化角度出发，不管是在企业推行职责还是在外参与多种活动时，应尽可能避免和企业利益发生冲突。

十三、安全守则和紧急方法

（一）安全守则

1、办公室安全管理
企业高度重视职员工作安全，并努力采取一切能预防意外发生方法，以确保企业办公、生产设施及职员财产和人身安全。
职员个人现金、珍贵物品、有价证卡及手机应随身携带，最好不要在办公室内存放。
不得将关键文件、资料、档案等堆放在办公桌上或其它不安全地方。
办公室内严禁携带食品，严禁存放易燃、易爆、剧毒等危险物品。
除企业要求值班人员外，其它人员一律不得在企业内住宿。如因工作需要须在企业内住宿，须经部门领导同意，并提前书面申请，报行政安保中心立案。
办公室内无人时必需锁门，同时锁好负责保险柜、文件柜。下班时，职员应切断全部电源（生产用电除外），最终离创办公室职员应负责关闭好门窗。
各单位应立即处理办公区域及公共场所地板或楼梯积水、油渍，预防摔伤意外。
如无特殊情况，职员不得随意进出机房等重地，如因工作需要须进入机房，须经相关部门同意。

2、消防安全管理
企业职员全部有防火、灭火责任和义务，要增强防火意识。
全部职员应自觉珍惜消防设备和器材，不得随意挪动和使用消防设备。
职员应谨记火警讯号、安全出口、放置灭火设备正确地点等。
严禁将杂物堆放在楼道内，应保持疏散通道通畅。
电器设备一律由专业人员安装和维护。
楼道防火门应随时处于关闭状态；进出楼道防火门时应随手关门。
办公区内不得私自乱接乱拉电源线，严禁使用电炉等高功率电器。

（二）火灾逃生自救方法

职员须参与定时火灾演练，熟悉火警警钟位置、逃生路线及灭火器材使用方法。
火灾发生时，必需采取以下自救方法：
火灾发生时应保持镇静，立即向主管汇报发生火灾正确地点及现场环境。
打破最近警钟，发出响铃。
在消防人员未抵达现场及在安全情况下，先使用灭火设备试行将火扑灭，使用灭火器时应喷射火焰根部。
电力引发火灾，严禁用水或泡沫灭火器灭火。
如火灾未能受到控制，接到企业疏散通知时，职员必需快速撤离至安全地点。
严禁使用升降梯，只可利用楼梯逃生。
当火灾地域充满浓烟时，须身体贴着地面匍匐前进或微微蹲下身子，如没有防毒面罩，用湿毛巾紧捂嘴巴，朝明亮处快速撤离。
火灾现场关闭门窗和全部电源。

（三）电梯

如无特殊情况，不得使用电梯运输易燃、易爆及有腐蚀性危险物品，如因工作需要运输，须向行政安保中心申请，同意后，采取预防方法后方可运输。
为了您人身安全，电梯不得超载使用；乘梯时请勿靠在电梯轿门、层门上，以免发生意外。
为避免造成无须要慌乱，请不要随意触摸警铃。
乘梯时突遇停电故障，须保持镇静，不要惊慌，请用梯内对讲机和外界保持联络，耐心等候救援。请不要因一时心急而撬门、撞门或从安全窗口爬出。
为确保安全，应保持电梯箱内干燥；当发生电梯井道进水或建筑物水管破裂，或遇台风、暴雨等恶劣天气时，应警告停止使用电梯并切断电源。
为了您安全，发生火灾或地震灾难时，请不要使用电梯，使用楼梯逃生。

（四）意外事故

如有些人身、财产意外发生，应在报警同时立即通知部门领导和综合部