食品有限公司促销员管理手册样本.doc

济南福德食品暂行本内部资料严格保密促销员管理手册第一部分，岗位说明书岗位名称：促销员直接上级：销售经理业务对接：负责该店业务人员下属岗位：无岗位性质：企业销售部正式入职职员，享受企业其它销售人员所享受全部权益业绩考评：对企业负有销售责任，其考评和业务量挂钩关键职责：落实销售政策，完成任务量协同员工对该店终端建设价格维护货款管理进退货管理售后处理第二部分，礼仪守则第一条，促销员必需仪表端庄、整齐。具体要求是：1，头发：职员头发要常常清洗，保持清洁。2，指甲：指甲不能太长，应常常注意修剪。女性促销员涂指甲油要尽可能用淡色。3，口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。4，女性促销员化妆应给人清洁健康印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈香水。第二条，工作场所穿工作服应洁净，整齐，不追求修饰。具体要求是：1，上衣：不管是什么颜色，衬衫领子和袖口不得污秽。2，鞋子：应保持清洁，如有破损应立即修补，不得穿带钉子鞋。3，职职员作时不宜穿大或过分雍肿工作服。第三条，在商场内促销员应保持优雅姿势和动作。具体要求是：1，站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人看清你面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。2，会见用户或正式仪式站立场所，或在长辈、上级，用户面前，不得把手交叉抱在胸前。3，握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻，异性间应先向男方伸手。4，出入房间礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要等候机会。而且要说：对不起，打断您们谈话。5，递交物件时，如递交货物等，要把正面、文字对着对方方向递上去，如是方便袋，要把提手放对着用户，使对方轻易接着；若有刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。6，走通道、走廊时要放轻脚步。不管在自己企业，还是在商场，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。7，在通道、走廊里碰到上司或用户要礼让，不能抢行。第四条，对待用户业务礼仪1，有用户来买东西，应从座位上站起来招呼接待2，在用户距柜台2米远时应微笑致意，1.5米时应用合适语言招呼用户3，来客多时，应“接一，待二，招呼三”（关键接待一位，分发宣传品给几位，回复另一位提问或提供帮助），借机造势，营造销售高潮。4，一定要尊重用户，提议找收货币接收货物使用双手。5，应记住常来用户。给她一个适宜称谓。第三部分，工作步骤及管理要求1，不得在任何时间，以任何形式在其它企业做兼职。2，工作时间：按时上下班，不得迟到早退，上班时间不得空岗。促销员工作时间服从所在商场安排，企业不做硬性要求，但其工作时间必需在企业销售部立案，如有临时调整，须电话通知负责该店业务人员。3，请假步骤：促销员不得请事假。如有特殊情况，可在所在商场请假，同时经过企业员工报知企业销售部，财务部同时立案。4，离职步骤：需离职促销员提前30天提交离职申请，交销售部备挡，销售经理签字同意后安排新职员和之做工作交接，并填写交接清单后，方可正式离职。为便于企业财务查点物料和货款，最终30天工资会延迟一月发放。5，信息汇报制度：促销员天天全部要做好销售流水帐，每七天五向企业汇报本柜台销售情况，每个月底上缴流水帐，交企业销售部立案作为发放奖金依据；若竟品价格有异常情况随时上报企业。6，进货步骤：依据卖场要求办理进货手续；帮助企业业务人员查对货物品种，规格，包装，并开三联式入库单，签字留存根联；检验打码器和价签是否到位，如有问题，立即反应。7，退货步骤：到生产日期第10天时，向上级主管汇报库存量；到产品日期第15天时换货；依据卖场要求办理退货手续，并开据三联式出库单，签字留存根联；若换货重量在15千克以下，由促销员自己负责到加工厂退换货。8，零售步骤：依据卖场要求办理零售业务；在零售过程中做好销售统计，登记赠品发放；果断杜绝挪用货款等卖场财和物。9，售后服务处理步骤：A 对待咨询者：热情耐心解答用户疑问。B 对待投诉者：首先确定是否是用户使用不妥引发误会；确因质量问题引发，首先表示歉意；表示能够退换货，电话通知企业知晓；按商场相关退换货要求实施，并留好手续单据（发票等）。C 对待问题严重者：首先道歉，抚慰用户情绪，立即向企业汇报情况，由企业业务人员处理。第四部分，纪律部分1，严禁未经许可将商场物品或设备带出商场，包含赠品。2，严禁不尊重商场内职员，用户及全部和商场相关人员行为。3，严禁在商场内争吵。4，严禁在工作时间内购物。5，严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食或打瞌睡。6，严禁破坏工作场所或不按操作要求使用商场设备。7，严禁未经部门经理许可修改销售商品价格。8，严禁在工作场所聚众闹事。9，严禁未经许可私自离开工作岗位。10，严禁工作时间酗酒或在酒精影响下工作。11，严禁在商场内吸烟。12，严禁在企业赠券、礼品上徇私舞弊，损害企业利益。13，严禁恶意中伤其它厂家竟品和人员，以任何理由和人发生争吵。第五部分罚则1，迟到或早退累计三次者（15分钟以内），将受到一次书面警告，并处罚款5元。2，在工作时间外出，无故脱岗者被罚以10元/次。3，促销员请假每个月不得超出2天次，不然扣除该假期工资。4，未经请假或假满未续假而擅离岗位促销员均以旷工论，罚以10元/次。5，未能严格遵守上交报表时间或统计数据，受一次口头警告。累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款5元。6，未能立即向经销商通知商场库存情况，造成商场缺货影响销售，将受到一次书面警告，视情节严重并处10元以上100元以下罚款。7，在当班时间内从事和专柜工作无关任何活动：倚靠货架，将手放在衣服口袋内，闲聊，进食或做其它工作无关事，口头警告；连续两次以上将被处以10元/次罚款。8，对用户问询给以错误回复或不做回复，将受到一次口头警告，累计三次以上，将受到一次书面警告，并处罚款10元。9，未经许可改商品价格，罚以10元/次，并负担所造成一切经济损失。10，和用户进行任何私下交易，将被处罚以10倍于销售金额罚款。11，受到商场管理部门或经销商投诉，将受到一次书面警告，并处罚款10元。12，有以下行为者，取消该促销员资格：旷工连续三天；泄露企业机密资料，以至损害企业利益；玩忽职守，给企业利益造成严重损失；无理取闹，严重干扰企业业务；违反企业商业行为准则，或有图利她人情节，并造成企业利益损失；触犯国家刑律，被公安机关拘留或逮捕；辱骂用户，店内人员；谩骂打架、暴力行为；工作时间酗酒；受到商场管理部门或经销商投诉连续两次；偷窃或盗用商场或其它职员财物。第六部分薪资待遇1，企业促销员待遇采取月薪制，每个月6-16日发放工资。2，工资组成：底薪，补助，分成3，底薪500元/人/月，补助50元/人/月（交通费通讯费），分成为销售额5%4，分成部分计算时间为货款到帐以后 济南福德食品 销售部-11-12