三得利售楼部专项规章新规制度.doc

售楼部规章制度
一、 总则
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职员作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对用户态度和蔼，尊重用户，不卑不亢。
3、努力学习，不停提升业务水平和服务技能，严格遵守企业一切规章制度，勤俭节省，珍惜公物。
二、服从领导
1、领导安排工作应认真完成。对领导安排有不一样意见时，能够提出，在安排未作改变前必需严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实或延误汇报造成损失，由当事人全部负担。
三、售楼员岗位职责
l 掌握楼盘结构、功效、技术指标，能给用户提供合理化提议，并熟练地回复用户提出问题。
l 和用户保持良好关系，为企业和楼盘树立良好形象。
l 服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神。
l 代理法人和用户签署协议，并立即将协议上交销售部经理审核。
l 天天向销售经理汇报工作情况，定时进行工作总结。
l 负责立即回收楼款。
四、售楼部现场管理制度
（一）签到
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，售楼部职员上下班实施签到制，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：8：30—12：00（中午留值班人员值班）14：30—18：00，特殊情况以临时安排为准。企业销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退、代她人签到或弄虚作假者除按企业要求进行处罚。
职员因业务需要不能签到者，应提前向现场主管汇报，得到同意后按批按时间到岗位签到，不能提前汇报者，应在事后主动向责任人汇报，经核实后由责任人在签到薄上如实登记，不然以迟到论处。
2、现场销售主管依据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报企业销售经理，标准为每个月休息四天，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假（特殊情况特殊处理）。病假须有县级以上医院证实，事假必需提前申请并经领导同意后方可实施，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由企业销售经理审批，三天以上由总经理审批。展销其间或促销其间，任何销售员全部不得请假，必需全部无条件到岗。
（二）上班时间
1、工作时间不许可打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超出三分钟。一律不能用企业电话拨打私人电话，接待用户时不能接听私人电话。如碰到用户要长谈，注意控制时间。
2、不许有冷淡用户、对来访用户视而不见或出言粗鲁和用户争吵事件发生。
3、凡上班时间因业务需要外出者，应在外出之前向主管说明，如未经许可离开岗位15分钟及以上事后又没有合理解释，做旷工半天处理。
4、每次接待完用户要立即把桌椅复位、清洁台面。
5、不准在售楼现场大声喧哗、吃零食、化妆。
6、天天上班一定要看交班本，阅后要署名，如没有阅读或没有署名按相关要求处理。
7、不能聚集闲谈和工作无关事，阅读和工作无关杂志。
8、上班时间女士不准穿无带凉鞋。每次带用户参观完工地以后，回到售楼现场应立即整理好自己仪容仪表。
9、接待次序根据签到次序。
（三）售楼现场工作统计
1、每日工作交班本
2、每日来访、来电用户记录表
3、楼盘销控统计总表
（四）销售现场工作要求
1、售楼人员在带用户看工地现场时必需携带自己手机，保持和销售部联络。如遇有其它销售人员用户在现场看房时应礼貌相待，并立即通知该名销售人员赶到现场。如被通知销售人员正在接待其它用户，工地现场销售人员应义务负责接待直至用户抵达销售部现场。
2、立即做好销售更新工作，预留单位必需三天做一个用户回访。预留单位在未经主管领导同意下，预留时间不能够超出五天。
根据天天签到次序进行接待用户，要做到一对一接待，如发生争抢用户一律严重处罚。
3、用户来电、来访必需做好统计，包含用户姓名、联络电话、购置意向等。以此作为销售人员建立用户档案及用户回访依据。
4、签定协议当日所需材料、工具必需在头日准备妥当。
5、明确上下级关系，上级所交代工作任务，如非特殊原因必需无条件实施。
6、对于自己工作,做到每七天一小结，每个月一大结，并将总结汇报交于上级领导。
（五）请假制度
1、职员因病无法按时上班，事后需持有县级以上医院医生开具病假条方能按病假计，不然按事假计。
2、请事假应提前书面申请，由销售部经理审批同意后实施。若事前没请事假事后又没补办申请单者，按旷工处理。
3、凡企业进行促销、展销期间，任何售楼人员不得请假，如有特殊情况者，须经理级领导同意。
4、换班、换休需提前向销售部经理申请，同意后方可换班、换休。未经同意私自换班、换休，当事人双方按旷工处理。
五、奖罚制度
1、上班迟到、早退一次时间超出15分钟至3小时以内，按旷工半天处理。旷工一天按三日工资扣罚。
2、每迟到一次（不超出15分钟）按每次10元从本月工资内扣发。
3、上班后未阅读前一日志事本或阅后未署名，按每次5元从本月工资内扣发。
4、上班时间在工作场所吃零食，按每次5元从本月工资内扣发。
5、中午，值班人员值班时要对工作场所进行清扫工作；下午卫生工作则由当日早班人员负责清扫。经抽查不合格者，按每次5元/人从当值者本月工资内扣发。
6、病假天天扣发日工资百分之五十，每个月超出五天按事假扣发。（日工资总额处以26天，不包含奖金、分成）
7、事假实施无薪制。
8、累计旷工达三天者，按降级或开除处理。
9、无正当理由拒绝实施上级指令、因工作责任心不强造成工作重大失误者，企业视情况给警告、扣发部分至全部工资或分成。
10、对于私自泄露或出卖企业信息职员，企业视其情节轻重作出要求其赔偿、给予解聘或诉诸法律。
11、凡按时上下班，无迟到、早退、旷工者，每个月发全勤奖30元。
12、每三个月评选“最好销售员”一名，奖金100元。每十二个月评选高额销售员一名，报企业嘉奖。连续三个月销售排名倒数第一者给予降级或解聘。
l 如有以下行为者, 视情况给警告、扣发部分至全部工资或奖金：
⑴无正当理由拒绝实施上司指令。
⑵未经许可擅离工作岗位，影响工作。
⑶因工作责任心不强造成工作重大损失。
⑷对上司有不礼貌言行举止。
⑸工作时间不用心本职员作，随便串岗聊天说笑。
⑹30天迟到数次者。
⑺30天旷工2次者。
⑻人为造成企业以外损失者。
⑼私自承诺给用户折扣者。
l 如有以下行为者，企业给开除并不给任何经济赔偿：
⑴向用户索要回扣。
⑵挪用、偷窃企业资金、财产。
⑶刑事犯罪。
⑷蓄意破坏企业财产。
⑸30天无故旷工3次以上者。
⑹泄露企业商业情报，以企业名义私自扩展业务，进行私下交易。
⑺在同行业中兼职。
⑻争抢用户严重，屡教不改，并引发多数销售投诉影响整个团体精神者。
l 如有以下行为，须负担所以引发一切法律责任，企业有权终止聘用协议并追究其法律责任：
⑴未经企业许可，不得私自代已购用户转让楼盘。
⑵不得私自接收她人委托代售楼盘。
⑶对于未经授权之事，不得私自答应用户要求。
⑷未经企业许可，任何人不得修改《商品房买卖协议》中条款。
六、职业道德
1、销售人员必需严守企业销售策略、销售进度、企划、企业重大决议、管理措施等重大机密。
2、维护企业利益，维护销售管理中心集体形象，不得以达成个人目标直接或间接牺牲企业利益，严禁将用户介绍到其它企业。
3、销售过程中讲解做到全方面、正确、实事求是，不得恶意隐瞒对用户不利原因夸大有利原因达成销售目标，杜绝任何欺骗行为，克尽职守。
4、销售人员严禁协议一签署、佣金一提取就事不关已思想，应坚持售前售后一个样。
对违反第一、二条职员，处以下岗，情节严重者给予解聘，并赔偿因泄密而造成经济损失，将追究经济及法律责任。
对违反其它条款者，唯利是图者，协议纠纷多，用户投诉多，人际关系恶劣者，处以降级。
罚款统一上缴企业财务部，作为企业销售业务费用列支。