秩序维护部作业指导说明书已改.doc

秩序维护部工作手册

TY/WI-ZX-01

浙江天一物业管理

授控： 公布：6月8日 实施：7月1日

目 录
第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3
第二部分：工作规范、要求------------------------------------11
第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35
第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38
第五部分：各类统计表格--------------------------------------64

第一部分：秩序维护部岗位说明
一、秩序维护员职责
1) 服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要汇报。
2) 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。
3) 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
4) 监守岗位，保持高度警惕，注意发觉可疑人、事、物，预防治安案件发生。
5) 主动配合卫生、绿化、维修等其它服务，阻止违章行为，预防破坏，不能阻止处理向总值班室或班长汇报（阻止违章要先敬礼）。
6) 熟悉和珍惜小区（大厦）内配套公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握多种灭火器材使用方法。
7) 廉洁奉公，坚持标准，是非分明，勇于同违法犯罪行为作斗争。
8) 主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。
9) 亲密联络群众，主动向业主（住户）进行治安防范和管理方面宣传。
10) 认真完成领导交办其它任务。

二、秩序维护员权限
1) 在实施任务时，对杀放火、抢劫、偷窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力。
2) 对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情况，但无勘察现场权力。
3) 根据要求，严禁未经许可人员、车辆进入户卫区内。
4) 对出入户内区内可疑人员、车辆及其所携带或装载物品，按要求进行验证，检验。
5) 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。
6) 宣传法制，帮助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因立即向业主（住户）汇报，帮助整改。
7) 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。
8) 对违反《治安管理处罚条例》人，有权劝阻、阻止和批评教育，但无处罚权力。
9) 对有违法犯罪行为嫌疑份子，能够进行监视、检举、汇报，但无权侦察、扣押、搜查。

三、秩序维护员职业道德
1) 热爱本职员作，忠于职守，以高度敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真推行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。
2) 遵级遵法，勇于护法，切实做到学法、遵法、使用方法，以优质服务赢得社会认可和业主（住户）信任。
3) 不计较个人得失，乐于奉献。秩序维护是国家利益和住户利益忠实卫士，在任何上四时候，任何情况下全部应将国家和住户正当权益和住户利益忠实卫士，在任何时候，任何情况下全部应将国家和住户正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
4) 文明值勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德关键。
5) 廉洁奉公，不牟私利。秩序维护必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
6) 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风尚。

四、秩序维护部主管岗位说明书
岗位名称
秩序维护部主管
定 员
1人
直接上级
管理处经理
所辖人数

所属部门
秩序维护部
直接下级
秩序维护领班
岗
位
职
责
1. 对秩序维护日常工作进行检验、监督、考评和安排企业临时工作任务。
2. 制订每个月工作计划，并检验秩序维护队每七天、每个月工作实施情况，做好检验考评统计。
3. 负责处理治安工作中碰到疑难问题，不能处理立即向领导汇报。
4. 定时、不定时对治安、保卫及个岗位值勤人员工作进行巡查。
5. 定时对企业所属各部位进行消防安全检验、督促，上传下达企业和消防单位相关消防安全工作指令。
6. 每个月定时检验一次防火落实情况，发觉隐患按三定（定方法、定责任人、定时限）要求整改，并进行验证。
7. 会同工程部检验各部位消防设施、设备维护和定时保养工作，并做好消防设备台帐工作。
8. 依法循章对小区交通、车辆进行管理。
9. 熟悉小区车辆流通、停放情况，处理车辆管理方面问题和用户投诉。
10. 了解小区业主基础情况，熟知小区物业概况。
11. 每七天召开例会一次，对一周工作进行总结。
12. 对因秩序维护、消防员玩忽职守，一再不遵守秩序维护工作手册要求，造成业主投诉或造成较大损失负领导责任。
13. 对玩忽职守、违纪违章队员，按职员手册进行处罚。
14. 率领秩序维护配合其它部门工作，阻止、纠正各类违章行为。
15. 负责职员内务管理和考评工作。
16. 负责秩序维护工作巡检。
17. 完成上级下达其它任务。
岗
位
要
求
基础要求
30岁以上，50岁以下，含有吃苦耐劳精神；有较强工作组织性、纪律性；有较强沟通能力、组织能力。从事物业管理行业3年以上，有2年以上安全管理经验，有物业管理人员上岗证书。
辅助技能
能熟练使用电脑
品质要求
思想品质优异
学历要求
大专及以上
身体要求
身体健康

五、秩序维护部领班岗位说明书
岗位名称
秩序维护领班
定 员
----
直接上级
秩序维护部主管
所辖人数
----
所属部门
秩序维护部
直接下级
秩序维护
岗
位
职
责
1. 熟悉企业职员基础情况，了解企业情况。
2. 帮助主管工作，熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、人口数量、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象，系统掌握住宅区整体情况。
3. 帮助主管检验管理区域各要害部位、关键安全部位安全制度、安全方法落实落实情况；发觉问题，立即提出改善提议和整改方法，报秩序维护主管同意，组织整改工作，确保管理区域各要害部位安全。
4. 帮助主管督导队员做好人员、物品、治安、消防、车辆管理工作；随时分析存在问题，提出改善提议，消除事故隐患，提升安全管理水平。
5. 依据主管安排，督促队员落实企业各项安全管理制度；分析存在问题，立即提出改善意见，确保企业、用户人身和财产安全。
6. 负责小区内公共照明开启和班里档案管理。
7. 负责定时对水泵房巡检工作。
8. 每季策划一次多层、高层楼宇实地消防、抢救和疏散演练。
9. 组织定时检验放到系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检验治安保卫相关制度落实情况。
10. 依据主管安排，做好班里日常培训组织工作，提升职员安全意识和业务能力。帮助上级做好违纪违规人员教育和处理工作。
11. 认真做好每日工作笔记；认真检验队职员作统计，确保统计填写得立即、完整、正确、清楚、可查。
12. 负责落实内务卫生管理制度，安排值日并检验值日情况、工作质量，对发觉问题立即落实整改。
13. 做好本班多种办公设备设施、物品使用和保管工作，领班为第一责任人。
14. 负责下属队员日常工作检验督导和月度绩效考评工作。
15. 以身作则、身体力行，配合其它部门做好管理区域其它各项服务工作。
16. 完成上级交办其它工作任务。
岗
位
要
求
基础要求
20岁以上，35岁以下，含有吃苦耐劳精神；
有较强工作组织性、纪律性；
有较强沟通能力、组织能力。
辅助技能
含有一定文字表示能力
品质要求
思想品质优异
学历要求
高中及以上
身体要求
身体健康

六、秩序维护部监控员岗位说明书
岗位名称
秩序维护监控员
定 员
3人
直接上级
秩序维护领班
所辖人数

所属部门
秩序维护部
直接下级

岗
位
职
责
1. 了解小区业主基础情况，熟知小区物业概况。
2. 熟练掌握秩序维护监控、消防报警等设备技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备分布情况，熟知消防、治安应急处理方案。
3. 正确使用和保管好本岗位所使用设备和其它物品，当班者应对使用设备和物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量、完好程度进行检验登记。
4. 注意观察监控范围内多种动态情况，并立即通报各相关岗位，对要害部位和可疑人物进行追踪、监控，接到报警后应立即用对讲机通知就近协管员赶赴现场给予处理，同时做好具体统计。
5. 立即汇报治安、消防突发事故，发觉可疑物品和“陌生人”可疑行为第一时间通知当班领班，帮助进行实地跟踪。
6. 对监控、报警系统做好常常性清洁保养工作，系统发生故障时，应急时通知工程部或系统保养单位，帮助她们立即排除故障，并做好统计。
7. 对于工作关系来电或来访客人，要热情礼貌应答接待，对客人打错报警电话要耐心解释，语言要文明、清楚，回话要简单明了。
8. 做好对讲机、手电筒充电工作，废电池应报上级给予更换，并做好统计。
9. 职员无故进入监控中心，应立即劝其离去，并统计工号，领导进入，应在值勤本上做好统计。做好职员违例监测和统计，并把违例汇报递交给上级。
10. 保持岗位内外清洁卫生，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，以保 证工作环境清洁洁净。
11. 上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报，离岗须有些人替班。
12. 非工作需要不得占用电话机，非值班人员不得进入监控中心。
13. 认真做好业主投诉立即处理各项应急事件并立即反馈上级。
14. 依据钥匙管理制度保管好各关键部位钥匙，使用须做登记。
15. 完成上级下达其它任务
岗
位
要
求
基础要求
20岁以上，35岁以下，含有吃苦耐劳精神；
有较强工作组织性、纪律性；
有较强沟通能力、组织能力。
辅助技能
熟悉电脑操作、含有一定文字表示能力
品质要求
思想品质优异
学历要求
高中及以上
身体要求
身体健康

七、秩序维护巡查岗岗位说明书
岗位名称
秩序维护巡查员
定 员

直接上级
秩序维护领班
所辖人数

所属部门
秩序维护部
直接下级

岗
位
职
责
1. 了解小区业主基础情况，熟知小区物业概况。
2. 巡视物业各单位通道、关键进出口，做好巡查统计。
3. 巡查时，按要求使用巡更器，严格遵照要求巡查路线进行巡查，除非需要处理紧急应变或可疑情况，不得私自变动巡查路线，更不许可有跳查或漏查情况发生。
4. 立即发觉、查明可疑人员情况，对突发事件、事故进行报警，看管人员，控制事态，并保护现场。发觉火警指令，要沉着冷静，快速赶赴现场进行扑救，事后即使查明情况向监控中心汇报。
5. 对全部公共部位应急灯、指示灯、楼边电梯灯、单元锁、防盗探头、闭路电视探头、消防器材及消防通道、安全标识等进行检验，确保设施齐全、安全，对不安全原因立即采取方法或通知监控中心。
6. 检验停放车辆情况，发觉漏油、漏水、未关车窗、车门，应急时通知车主，并汇报上级。
7. 巡查时发装修户抛弃装修垃圾，改变外立面格局等行为应立即阻止、统计并汇报上级。
8. 巡查人员依据企业节能要求，注意检验能源浪费现象，如有发觉立即阻止和关闭。
9. 督促各岗位职员做好防火、防盗安全防范工作，发觉不安全原因立即处理，预防意外事故发生。
10. 巡查执勤中，遇见业主应主动礼貌问候，礼让来宾先行，并对影响小区形象滋扰小区之正常安全，应给予阻止，在处理突发事件中尽可能避免使用武力。
11. 做好当值巡查统计，完成上级交办其它任务。

岗
位
要
求
基础要求
20岁以上，35岁以下，含有吃苦耐劳精神；
有较强工作组织性、纪律性；
有较强沟通能力、口头表示能力。
辅助技能
含有一定文字表示能力
品质要求
思想品质优异
学历要求
高中及以上
身体要求
身体健康

八、秩序维护部门岗岗位说明书
岗位名称
门岗协管员
定 员

直接上级
秩序维护领班
所辖人数

所属部门
秩序维护部
直接下级

岗
位
职
责
1、 了解小区业主基础情况，熟知小区物业概况
2、 接班后，认真查阅上一班次值班统计，熟悉和了解当日访客情况。
3、 热情接待、查询进出人员，使用礼貌用语，对业主访客查对正确后填写“访客记录表”后放行。
4、 对于大宗物品进出（携带或运输）应该仔细验明相关证实或调查清楚，确保无误后方可放行。
5、 值勤时应正确使用和保管好岗位内全部物品，当班者对本班次使用物品负有全部责任，交接班时应对物品种类、数量及完好程度进行检验登记。
6、 全方面负责责任区治安秩序和停车秩序，杜绝堵车现象，加强岗位控制能力和观察能力。
7、 负责责任区内人文景观维护，对本人不能处理事立即汇报上级。
8、 严格实施停车作业准则，除持有小区停车证和特种车辆外，其它车辆进入小区，必需根据车辆进出管理制度实施。
9、 保持岗位内外清洁工作，交岗前应对本岗位内外进行整理打扫，确保工作环境清洁美观。
10、 需要移交下一班次处理事物，应做好书面统计及口头移交，每班次值勤人员应尽力完成交办工作。
11、 做好当班工作统计，完成上级交办其它任务。

岗
位
要
求
基础要求
20岁以上，35岁以下，含有吃苦耐劳精神；
有较强工作组织性、纪律性；
有较强沟通能力、口头表示能力。
辅助技能
含有一定文字表示能力
品质要求
思想品质优异
学历要求
高中及以上
身体要求
身体健康

九、秩序维护部交通秩序岗岗位说明书
岗位名称
交通秩序员
定 员

直接上级
秩序维护领班
所辖人数

所属部门
秩序维护部
直接下级

岗
位
职
责
1. 熟悉小区内地下停车库及露天停车位基础情况。
2. 健全小区业主车辆台帐并切记业主车辆型号。
3. 检验停放车辆情况，发觉漏油、漏水、未关车窗、车门，应急时通知车主，并汇报上级。
4. 熟悉并遵守企业相关车辆管理规章制度和工作纪律，负责车库车辆安全及管理工作。
5. 严格实施停车作业准则，除持有小区停车证和特种车辆外，其它车辆进入小区，必需根据车辆进出管理制度实施。
6. 做好对进出车辆验证、换证工作，对临时进出车辆，还需登记来访车号、来访时间、车型、访问地点、出去时间。
7. 合理安排车辆停放，全方面负责责任区治安秩序和停车秩序，杜绝堵车现象。
8. 负责收取业主每个月停车费及临时停车收费工作。做好各项收费登记台帐，收取停车费用笔笔清楚，并立即上交给管理处财务处。
9. 负责地下车库照明合理使用和季节换气通风及卫生包干工作。
10. 掌握地下车库消防器材使用技能。
11. 在工作期间应主动负责、热情礼貌，对用户或访客提问认真回复。
12. 认真填写《车辆进出记录表》，发觉问题立即汇报给上级。
13. 完成上级下达其它任务。
岗
位
要
求
基础要求
20岁以上，35岁以下，含有吃苦耐劳精神；
有较强工作组织性、纪律性；
有较强沟通能力、口头表示能力。
辅助技能
含有一定文字表示能力
品质要求
思想品质优异
学历要求
高中及以上
身体要求
身体健康

第二部分：工作规范、要求
一、秩序维护岗位值班要求
（一）、大门岗：
1) 做好交接班工作和交接班统计。
2) 秩序维护站岗服务时间为二十四小时站立服务。
3) 对车辆进出进行管理，全部外来车辆进出大门全部实施登记。
4) 对装修民工进行管理，民工凭出入证进出大门，民工车辆一律停放在指定位置。对来访人员进行问询并登记身份证号码或有效证件后方可放行。
5) 负责对出入民工携带可疑物品检验。
6) 每班秩序维护下班时做好值班室和大门口卫生保洁工作。
7) 接到报警信号应以最快速度和相关单位或相关人员取得联络并做好具体统计。
8) 严禁各类闲杂人员进入小区。
（二）、巡查岗：
1) 巡查岗是小区全能管理员，对小区内发生一切违章行为全部有权和义务进行管理，对处理有困难应立即上报相关部门。
2) 门岗和巡查岗每1小时轮换一次，检验楼道时应签到，并清楚写明签到时间。
3) 做好小区内治安工作，发觉可疑人员问询盘查时先敬礼，再问询。
4) 做好小区内车辆管理工作，使小区内车辆按章行驶和有序停放。
5) 帮助装修管理员做好业主装修管理工作，对占道堆料和垃圾散放进行关键管理，严禁装修民工乱拉电线、使用休闲设施和到其它房屋内，严禁小区内延时装修。
6) 检验小区内消防设施，如发觉隐患，向物管处、秩序维护部汇报并提出整改意见。
7) 检验小区内灭火器材及其它公共器材，确保其不受损坏和丢失。
8) 对小区公共设施出现异常现象立即向管理处反应。
9) 接到报警信号应以最快速度赶到报警现场细查，给予酌情处理，并把具体情况反馈到报警中心留档，以备追溯。
二、秩序维护部交接班要求
1) 接班秩序维护须提前十分钟到小区，准备接班。
2) 交接班时，上班班长（或指定人员）须把警械设备运行情况如实移交，并将下班应注意事项，待处理问题交待统计清楚。
3) 交接班时间内，接班员要对管区内巡查一遍，确定上班是否还存在其它问题，应立即向上班提出使上班认可方可签字，交班员统计离开时间。
4) 接班员验收发觉问题，由交班员负担责任，接班员签字后发生问题，由当班人员负担责任,。
5) 接班人员未到，交班人员不得下班。
6) 上班队员在交班10分钟之前，把本小区值班室及门岗四面环境卫生根本打扫洁净。
7) 接班领班或指定责任人对上班交待事项或卫生等其它问题还有异议，可将问题记下，由上班班长或指定责任人签字后再接班。
三、秩序维护仪容仪表管理规范
目标：树立秩序维护良好形象和社会声誉。
范围：适适用于小区秩序维护。
着装要求：
1) 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
2) 统一穿黑色皮鞋、白袜，戴秩序维护帽，系领带，佩带工作牌，服装整齐、洁净（凡佩带不齐者，不得上岗）。
3) 不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。
4) 严禁披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
形象要求：
1) 常常注意检验和保持仪表整齐。
2) 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超出1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。
3) 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不插手、背手、叉腰或将手插入口袋中；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。
4) 不准哼歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。
5) 不得随地吐痰，乱丢杂物。
6) 不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、垛脚或玩弄其它物品。
7) 做到“微笑服务”，对待业主（住户）友善、热诚，严格遵守企业要求文明礼貌用语。
四、队列要求：
1) 在集中活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必需整队集合，秩序维护动作要快速，跑步如队。集合完成，指挥员要检验队容仪表，下达整理服装口令，凡未达成要求，精神不振者不能参与集体活动。
2) 在值勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求值勤人员精神饱满，保持高度警惕性。
3) 在队列训练和巡查中，秩序维护必需保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员口令要清楚宏亮，富有号召力。
4) 注意事项：上岗前，必需对照整容镜整理着装，检验衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。班长、队长在场应检验并给予纠正。
五、秩序维护培训要求
为培养一支纪律严明、训练有素、文明值勤秩序维护队伍，必需对秩序维护人员进行常规性军事化、正规化、规范化学习和训练。
一、 上岗前培训
1) 对新录用秩序维护在上岗前必需进行岗前培训，培训内容包含：
2) 企业介绍
3) 物业管理基础知识，关键学习《物业管理条例》及其实施细则；
4) 企业内部管理制度：职员守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理要求；
5) 安全防火教育：消防基础知识；
6) ISO9000质量体系标准基础知识，关键学习质量方针和质量目标；
7) 其它相关知识：普及知识，职业道德教育；
8) 军训：关键为队列训练。
二、岗位培训
对在岗秩序维护要进行常规培训，方便保持、提升其所需掌握基础知识、技能和方法，培训内容包含：
1) 具体学习企业制订《作业指导书》内容：即职责权限，规章制度、要求，工作程序、规范、标准。
2) 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。
3) 相关精神文明内容学习。
三、检验考评：
1) 主管每七天抽查一次岗位培训情况，管理处主任每个月对管理处培训情况进行一次抽查；
2) 每三个月进行一次军训考评，其中第二、第四季度由管理处组织，第一、第三季度由物业部组织，管理处组织需要考评全部军训内容，物业部组织能够考评部分内容，但两次能够覆盖。
六、秩序维护训练考评标准
（一）单兵队列考评标准：
1） 军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。
2） 停止间转法：“两快一稳”，即体转快，靠脚快，站得稳。
3） 齐步和立定：向前摆臂到作训服第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超出衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112~116步/分钟。
4） 正步和立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，不速110~115/分钟。
5） 跑步和立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170~180步/分钟。
6） 敬礼：手指并拢，手腕和小臂平直，大臂抬到和肩平，手指和帽沿接缝处约1~2厘米，取捷径一步到位。
（二）、擒敌应用技术动作：
1） 基础功“
A、 直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作和力量结合；
B、 弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；
C、 综合练习：手和脚巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。
2） 擒敌拳：动作正确、熟练，刚劲有力，干脆利落。
（三）、军事体能测试标准：
1） 百米跑14秒以内；
2） 俯卧撑50个以上；
3） 爬楼20层楼45秒以内。
（四）、消防考评：
1） 消防知识：熟悉拨打火警电话“119”程序，能分清油火、气体火、固体物质火，知道煤气泄露处理方法，熟知小区（大厦）消防设施位置。
2） 消防报警：会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。
3） 灭火器使用：能正确使用1211和二氧化碳灭火器。
4） 消防水带使用：会开阀门，能快速正确地按上手枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成，懂注意事项。
5） 掌握疏散、救援、警戎要领。
（五）车辆指挥：
1） 手臂动作标准；
2） 两手有节奏；
3） 会识转向灯；
4） 姿势正确。
（六）、考评：每三个月由物管处组织进行一次全方面考评，并填写考评表，95分为达标，补考两次不达标者解聘。
七、秩序维护部消防管理工作规范
（一）、秩序维护部每位组员均为小区义务消防员，日常消防工作由秩序维护队长负责，具体工作要求以下：
1) 负责小区消防器材、设备、布局、保养工作，并建立档案。
2) 负责义务消防员档案建立，并帮助相关部门做好对消防员业务培训工作。
3) 负责本部门消防责任制检验落实。
4) 负责实施本小区消防防范方法、补救应急方法，及事件发生后提出处理意见。
5) 每二个月检验一次，发觉不安全原因，立即向相关部门或业主提出书面整改意见单，并负责整改方法实施和落实。
6) 负责和上级消防部门联络相关企业各项消防事宜。
（二）、义务消防职员作要求：
1) 消防员必需加强学习，掌握消防业务知识，做到“三懂二会”：
三懂：A 知道本小区或本大厦不安全原因和隐患；
B 知道火灾防范方法；
C 知道消防基础知识。
二会：A 会管会用本企业消防器材；
B 会报火警“119”。
2) 发觉火警，值班秩序维护应立即组织人员进行扑救，同时疏散人员、建立 隔离带，灾情严重时要立即打“119”报警，让火灾损失控制在最小范围内。
3) 主动参与本小区消防检验，发觉不安全原因和隐患，要立即按分片包干区提出意见，落实整改。
4) 负责企业防火宣传，提升业主和职员消防意识，增强她们防火观念。每个义务队员，按片区实况，常常开展防火宣传教育，落到实处，努力争取在各包干区不发生大小火灾事故。
5) 按片区负责对消防器材维护和保养，既做到消防栓、灭火器不丢失，又要定时维护器材洁净清洁，确保器材应急时能发挥高效率。
6) 认真参与本小区和上级消防部门组织业务知识培训学习和灭火演练，提升业务水平和实战自灭能力。
（三）、消防设施检验规范
灭火器：
1) 检验灭火器是否按要求位置摆放，若没有在要求位置上，应查清原由，向秩序维护部经理汇报，并立即补上新，做好统计；
2) 察看灭火器使用期限是否超出使用期，如使用期已到，应立即更换，做好统计，确保在位灭火器均在使用期内；
3) 检验灭火器本身卫生情况，做到灭火器上无污迹。无粘性物体，同时周围环境对灭火器正常使用不得有任何影响；
4) 要注意检验灭火器内存灭火剂情况，若压力表上指针已到红线区，则说明灭火剂已用完或压力不足，应向秩序维护部汇报，立即填充或加压，并做好统计和标识，便于使用；
5) 应清楚秩序维护们员对灭火器各方面性能了解程度，不懂要教其学会，掌握正确使用方法，能熟练操作。
消防栓
1) 检验消防栓上如油漆脱落较严重，应立即油漆，若有污物或粘性物质应清除洁净；
2) 检验消防栓编号，不得被其它物体覆盖；
3) 检验消防栓上螺丝松紧情况，发觉转不动应用消防扳手调试，确保消防盖开启灵活；
4) 检验消防栓是否有锈蚀现象，接头能否和消防扳手配合使用；
5) 每个月检验一次消防栓出水情况，堵塞要作标识，汇报秩序维护部请相关部门立即处理；
6) 在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品，以确保周围环境通畅无阻，消防栓能正常使用。
水带
每个月一次检验水带是否完整、有没有破损、霉变；
其它
1) 烟感、温感，每个月配合消控室抽查一次并做好统计；
2) 消控室人员配合工程部人员每三个月进行一次报警抽查，每六个月进行一次消防联动试验。
八、形象岗工作规范
1) 要求站军姿，站岗时间定为：（7：00——18：00）
2) 本岗位是小区关键出入及门面，秩序维护要保持良好精神状态，注意仪容仪表及礼貌礼节，不许可讲脏话、粗话。
3) 负责指挥管理车辆，确保车辆停放整齐有序，车辆通道通畅无阻。
4) 当有车辆进入小区时秩序维护应指导车辆慢行，然后下岗台跑步向前用标准手势引导车辆停放在对应车位上。
5) 当车停后秩序维护应向前敬礼，主动给车主开车门面带微笑问好，使用语言：“您好、欢迎光临、谢谢您合作”在早上9：30以前能够说：“早上好”
6) 提醒车主锁好车窗，随身带走车上珍贵物品，车主下车后主动给车主关门。
7) 车辆较多情况下车位已停满，应阻止车辆进入小区，要求车辆靠马路或引导到相关停车地点停放。
8) 指挥车辆后，立即上岗台站岗，上岗台后用标准动作转身。
九、门岗及车流入口岗工作规范
1) 小区推行全天二十四小时立岗秩序维护服务。
2) 在指定位置、按指定方向立岗，严禁脱岗。
3) 立岗姿势端正，身体挺直，双手背后，两腿呈跨立状。不准稍息呈依倚状或其它姿势，面对微笑行注目礼，遇领导主动敬礼。
4) 值岗人员不准在值勤时端拿着茶杯喝水或拿着和工作无关物品在物业管理区域走动。
5) 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈食品。
6) 雨天为业主提供方便伞等便民服务；业主有沉重物品拎拿时要主动提供小推篮。
7) 保持道口交通秩序，确保道口通畅无阻。
8) 含有小区治安值勤巡查必需治安防范知识和技能。
9) 熟悉小区内业主姓名、楼宇结构、单元户数、楼座排列，多种公共设施、设备分布位置，各类公共场所使用性质和服务对象；住宅区内组团道路走向、车辆和人员流动规律。
10) 秩序维护必需统一着装上岗，仪容严整，满腔热情回复业主提出多种问题。使用：“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语。处理情况时做到先立正敬礼，再实施任务，遵守文明值勤工作制度。
11) 礼貌指挥进出车辆，收发“车辆通行证”，确定后给予放行；遇处理情况时，要主动为车辆开门护顶。
12) 对进出小区施工人员，要凭管理处签发“临时出入证”确定后给予放行。
13) 保持治安岗亭周围环境整齐及设施、标识完好。
14) 对进入小区行人应坚持“业主请示卡，访客请登记”标准；同时填写〈人员进出记录表〉。
15) 严禁推销广告、收拾垃圾等闲杂人员进入小区。
16) 装修期间，若有施工人员拿着打孔机、遮阳棚、空调等物品时，一定要立即将信息反馈给用户服务中心；同时作好登记工作。
17) 凭管理处签发〈物品出门单〉对运载珍贵物品或迁居出小区车辆等，经确定后给予放行；同时填写〈物品出门登记〉。
18) 如有访客车辆进入，要将车辆引导到边上，对之进行登记；并提醒司机按路线行驶，按定位停车。同时要立即将车辆通行方向经过对讲机告诉车辆管理员，方便立即收费。
19) 乘坐出租车进入小区需出示“业主卡”后方能入内。
20) 负责将岗亭内对讲机、充电器、军大衣、雨衣、雨鞋、资料等摆放整齐，及岗亭内卫生工作。
21) 认真完成交接班手续。

十、小区车辆道路管理要求
为了保障棕榈湾城小区道路顺畅、快捷，车辆有序通行和停放能够降低噪声污染，为业主生活、工作发明良好外部环境。小区中道路美化、绿化有利于物业通风、采光，增加了环境美观；步行空间建立能够发明美好生活情趣。道路通畅是对业主生活、工作安全保障。为此，管理处特制订出以下管理要求：
（一）车辆管理要求：
1) 车辆进入园区应将时速控制在5公里以内，严禁鸣号。外来车辆必需服从秩序维护指挥和安排，取得秩序维护同意并换证后（该车辆有效证件和园区要求车辆通行证交换）方可进入园区。秩序维护在发给园区车辆通行证时，须登记车牌号码、进入时间等；
2) 严禁2.5吨以上（含2.5吨）货车、大客车和出租车进入小区，特殊情况必需经物业管理企业同意后方可进入；
3) 装载装修材料（或货物）车辆进入小区，按本要求第1条程序操作，并服从秩序维护指挥，停在要求场地装卸材料（或货物），不得影响小区交通；
4) 车辆停放时必需服从秩序维护指挥，注意前后左右车辆安全，在要求位置上停放，不得占用她人泊位，并和周围车辆保持合适距离；不得停放在绿化带上，须和绿化带保持0.5米距离；不得对其它车辆进出和其它车位使用造成阻碍。车主必需锁好车门，将防盗系统调整至戒备状态，车内珍贵物品须随身带走。车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在她人车辆旁停留；
5) 停车场或露天停车泊位实施有偿使用（合适收取泊位场地费），车主须在要求场地停放车辆。外来车辆临时停放，须交纳临时停车泊位费；
6) 秩序维护应指挥车辆停放，察看车辆有没有上锁，有没有外部破损。如有情况，应通知车主并登记；
7) 住宅区只提供停车场地（车位有偿使用）管理，不负责车辆保管，如车辆丢失或损坏，不负担赔偿责任；
8) 车辆驶离园区时应注意周围车辆安全，缓慢驶离。外来车辆应在出口处向秩序维护交回园区车辆通行证，秩序维护查对牌号相符，将该车有效证件归还车主；装载装修材料（或货物）车辆驶离小区，还需出示业主（住户）书面证实，方可驶离。秩序维护应统计该车驶离时间；
9) 园区内不得试刹车、练习开车、修理车辆，严禁装载剧毒、易燃、易爆物品和其它危险品车辆停放。
10) 车辆进入地下停车库停泊，需按要求读卡通行，并服从车辆管理员指挥。
11) 车况不良或车辆漏油不得进入地下停车场。
12) 不得在停车场内加油、修车。
13) 珍惜停车场设施设备，不得乱丢垃圾杂务等，若损坏车场设施设备须照价赔偿。
14) 车辆须停入指定车位，不得跨车位停放，不然按所占车位交费。
15) 业主离开前须检验车门、车窗是否关好，不得在车内存放珍贵物品。若车况有问题，须在车辆检验记录表上署名认可。
16) 不得在停车场内长时间停留或车内睡觉。
17) 车辆不得堵塞停车场行车道，不然管理处将采取强制方法疏通车道，一切后果由该车驾驶员负责。
18) 业主遗失电脑磁卡，须出示本人身份证、驾驶执照和行驶证登记后方可离场。租用车辆电脑磁卡失效或丢失，按入口处车管员登记入场时间计算停车费，月租车须将失效卡交管理处，并向管理处联络补办。
（三）摩托车、电动车、自行车管理要求：
1) 非机动车进出小区，需下车推行，外来民工非机动车不得进入小区，一律停放在小区外要求位置；
2) 非机动车需统一停放在非机动车库（棚），不得随意停放在道路上、单元门前或非机动车库过道上；
3) 业主摩托车、电动车、自行车需办理立户登记手续，领取存车牌。
4) 进出车库时应出示车号牌。
5) 按着指导箭头有序停放，锁好车锁，方可离开。服从车管员管理、并接收检验。
6) 不准将摩托车、电动车、自行车随便放入小区道路、游乐设施场、单元门口和单元门内。
（四）地下停车场管理规程
1) 交通法规是道路交通管理依据和准绳，只有严格实施交通法规，维护良好交通秩序，才能保障交通安全和道路通畅；
2) 秩序维护按小区内各路段交通设施要求，对小区内车辆进行规范停放及行驶管理；
3) 秩序维护值勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必需以礼待人，文明服务；
4) 当值秩序维护在接到交通事故求援时，按《紧急事故处理预案》时效性标准进行；
5) 监督进入小区车辆时速不超出5km/h,禁鸣喇叭，并指挥车辆按要求方向靠右行驶，停放在指定停车位置，方便于车辆停放整齐；
6) 巡检车辆情况，发觉门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应立即通知车主；
7) 留心进入小区内一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品车辆严禁进入小区，对营运摩托车或两轮摩托车超载（含驾驶员超出两人）车辆严禁进入小区；
8) 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故发生；
9) 对小区内出租车上下客进行管理：
A. 指挥出租车到指定地方上下或靠道路右侧停车站上下；
B. 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定停车位置；
C. 指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶；
10) 小区主干道路面严禁停放车辆；
11) 秩序维护队责任人每个月对交通标识、交通设施损坏情况进行核实，并报企业相关部门进行处理；
12) 保护多种交通设施不被破坏：
A. 交通设施管理，除秩序维护队进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护责任范围；
B. 对有意或过失造成交通设施损毁责任者，要按企业相关要求进行处罚或令其赔偿；
C. 秩序维护队责任人将小区交通设施管理情况填写在相关统计表上，并由部门归档保留；
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