店铺管理之店长手册模板.doc

店务管理之店长手册壹-店长本位一、 店长职责五项基础职责（1）达成业绩职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负起店中业绩关键责任。（2）管理职责：对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长全部得充足管理、具体落实实施企业各项要求。（3）指挥统帅职责：店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确和合适指导，下属才能100%发挥能力。（4）处理问题职责：有相关业绩或工作中所发生问题，店长全部必需思索和处理。（5）判定职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确判定。这和下属听命行事立场迥异。两项最基础工作1、 对外工作：追求消费者各方面满足（1） 吸引消费者货物方案不管是什么时代，专卖店胜败是决定于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样，不仅要适应消费者需求，还要提出能正确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。（2） 营造“气氛好”“便利”卖场消费者所期待店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。生意成交不成交另当别论，用户只要一上门就给亲切接待，每一工作人员全部是亲切和蔼，笑脸迎人，把用户当成好友一样，这就是要领。另外一点是“便利”：商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽问题。（3） 让用户有行家感觉在售货现场接待用户时，必需有让人信服贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧训练是店长第三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。不过，假如是一知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待用户态度也不宜过分，最好程度是坦诚，真心地期望用户找到想要商品。（4） 咨询多、趣味多，又具新奇性不管是对商品，还是在店内交谈中，全部应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉，这是店长第四要务。今天消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便商品。一定要逛一逛每一家店，好好审阅，和店里人相互交谈，最终才愿意购置中意商品。所以在专卖店购物时，用户通常就象在做休闲活动通常。2、 店长对内工作（1） 不管怎样以达成高销售额为目标这是店长第五要务，发明销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等全部是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度专卖店在库品在陈列、数量方面不仅要适度，最关键是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需立即写申请报备倾货，畅销品量要保持。（3） 提升人员和售货场地平效为了要达成目标必需 a、将店员结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提升售货技术水准和工作效率。（4） 每十二个月必需开发30%新用户，业绩需递增二、店长职能1、必备9项资质（1） 热情：店长在面对工作时必需要有高度热情和激情。（2） 主动：主动地面对全部事物，这是企业发展时最需要店长（3）开朗：开朗人才能聚集众人，率领众人。需要能够使店里充满欢愉，友好气氛店长（4）感性：现在最流行话是“感性”，不仅是对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5）协调性：共同作业基础在于协调性，不管是对部属上司还是用户或交易对方全部必需具协调性（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元商品，没有强烈责任 感绝对不行。（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，含有 坚强忍耐毅力（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长原点（9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应含有资质2、应备8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思索。思索不足行动会造成徒劳。（2） 判定力：正确快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其关键（3）领导力：必需能调动、激发部属工作主动性，拥有指导部属领导力，统御力，能正确处理人际关系（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”能力，这是让部属达成业绩原点（5） 设定目标：设定工作目标，确实分配，这是率领团体关键（6）说服力：让自己想法、计划使对方了解，接纳能力，说服力是打动一个人最大武器（7）应变能力：能基础应对突发事件和意外争吵，能应多种情况做合适处理（8）情报搜集力：广范情报资料持有不一样时，选择必需、有益情报是必需。3、 作为“工作管理者”失败原因（1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势改变（3） 无法思索又欠缺果断力（4） 无法得到相关部属帮助（5） 无法完成日常业务（6） 无法准期完成计划（7） 无法圆满地授权（8） 和部属接触不足（9） 无法掌握部属心态三、店长必备任务1、必备6项知识和技能（1） 工作知识和技能（2） 必需含有有效利用组织知识和技能、并另有创新（3） 指导知识和技能，正确、快速、有效地教育和训练部属（4）改善知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作结果更显著（5）对待部属知识和技能，店长需要下属帮助才能达成任务，所以，必需含有提升下属士气、保持组织工作效力，处理人事问题等知识和技能。（6）处理问题知识和技能，如业绩问题，人事案、用户申诉、相关机构和组织相关事务安排等，天天全部会发生，店长应含有怎样处理这些问题能力。（7） 测定能力基准项目 自我评价 上司评价1 锁定目标达成2 业务计划完成3 组织完善人际关系良好团体4 努力向前，善尽责任指导5 充足得到内部人员帮助6 合理地处理事务7 公平地分配工作8 相关市场和业界间知识9 建立交易商等关连企业帮助体系卓越领导者特征1 真正领导者特征2 对于自己工作得心应手，不虚张声势3 己所不欲，不施于人4 乐于助人5 言教、身教并重6 肯担当，不规避责任7 处事公平公正8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正处理问题9 疑人莫用，用人莫疑，体谅她人，爱人胜己10 因材施教真正领导者必备能力1 不仅胜任自己工作，对于和自己相关上游及下游工作也抱着学习热忱2 含有计划、组织自己职务能力3 含有授权技巧4 含有决定和实践发展路线能力5 果断力6 含有不屈不挠通融性7 乐于和人共商协调力