店长岗位职能职责.docx

店长岗位职责
店长职责
是多家店铺关键责任人，本着企业经营方针、经营理念，负责整个多家店铺经营管理，包含：人员管理、指导培训管理、销售管理、商品管理、用户资料管理、售后服务、市场信息搜集、促销活动推广、账目管理、文件管理、设施维护、生产安全等，率领职员，为用户提供更优异服务，分配销售目标，对企业利益有所贡献。
1）店长对企业负责，实施企业政策和要求
2）负责专柜日常事务、人员及营业等各项管理工作
3）负责职员培训、考勤安排及人员日常调配
4）引导店员树立并维护产品品牌、服务、店面、商品陈列、模特展示等方面良好形象，为用户发明良好购物环境
5）调动职员主动性，做好职员内部服务工作，努力完成企业下达目标销售计划，立即将营业中出现问题或用户反应问题反应给企业，如库存、断货、产品质量等信息
6）天天主持例会，作为职员和企业沟通桥梁，并向职员制订工作目标，处理和指导工作中出现问题
7）监督、管理办公用具、服务设施、商品和帐目，做到帐物两清
8）负责票据和电脑管理；做好天天销售统计，认真填写查对多种单据
9）负责节省、控制和审核多种费用支出
10) 做好每个月、每日盘点（点数）工作
11) 结合所管辖店铺实际情况进行合理货物调配，让货物配比及主推产品更合理
12) 立即正确地处理店铺部分突发事件
13) 培训新店员，指导新职员了解专卖店、专柜设施、商品、服务及其职责等知识；对店铺职员进行管理和考评
14) 定时完成排班，统计考勤表、每七天销售汇总分析及工作总结
15) 落实并实施企业即定各项制度及要求
16) 工作讲究方法方法，含有说服力；在店员心目中树立威信和声望
17) 关注并调整自己在店铺中角色，对本店铺工作渎职和职员违纪、工作渎职负担责任
18) 关注职员工作情绪，善于发觉店员专长和潜质并调动职员工作主动性
19) 维护店内货物安全并随时加强店员安全意识
20) 保守企业秘密

a.    店长须含有能力：
①    能否带给部属“信赖感”
“信赖感”来自于部属对店长能力肯定及对店长工作热诚、努力、责任感、人格及感情等方面认可。
②    能否激发部属工作欲望
命令下达适当是否直接影响到部属工作欲望。
③    是否含有领导、统帅能力
“说服力”是领导、统帅最好武器

b.    店长应怎样激发职员工作意愿
1) 店长以身作则,为职员做出楷模
2) 经过店长人格魅力,来取得人心
3) 店长应形成自己独特管理风格,引导职员
4) 给职员工作权力和责任
5) 配合个人能力分配工作
6) 透过工作,提升工作能力
7) 引导职员对工作产生爱好

c.    怎样建立店长形象
1) 树立良好楷模：
一个成功店长是以德服人，而不是靠权位压人，作为店长应向职员灌输正确观念，包含守时、工作效率及遵守企业制度等。
对任务采取主动进取态度，尽可能不占用公事时间和地方，是店长最基础需要做事
2) 态度亲切诚恳——要取得同事间合作，最好表现出亲切诚恳态度
3) 处事公正无私——处理公事，不能为个人感情左右，造成不好后果
4) 保持情绪稳定——喜怒无常，不仅对自己不利，更会影响下属心理行为，工作效率及素质肯定大打折扣

e.  团体精神关键性和怎样培养职员团体精神
团体精神关键性：
团体精神是店铺文化运作上一个关键步骤，不容忽略。
1) 含有目标导向作用——团体精神培养，使店内职员齐心协力拧成一股绳，朝着一个目标努力。
2) 凝聚作用——职员在长久工作实践中形成习惯、信仰、动机、爱好等文化心理来沟通思想，引导并产生共同使命感、归属感和认同感，逐步强化产生一个强大凝聚力。
3) 激励作用——团体精神经过职员一个自觉要求进步和向团体中最优异职员看齐，经过职员间良性竞争来达成激励作用。
4) 控制作用——经过团体内部所形成一个观念力量，气氛影响，去约束、规范、控制职员个体行为。

培养团体精神：
1) 职员形成连带感——将职员集合起来，形成团体，组织她们学习东西，让相互间相互帮助、相互交流、相互关心。
2) 全体职员去意识并了解店里活动目标：——比如：达成本店每个月估计销售目标等。
3) 店铺需改善及克服问题，应共同去处理。

f.  店长怎样准备例会
1) 销售情况(前一天销售额, 销售主推款,应季货物库存)
2) 本月销售指标(现今完成达标率，余下指标销售额，各人分配指标)
3) 商品知识(主推款/设计卖点，面料特征，用户类型，现在销售趋势等)
4) 人职员作情况（个人销售额，精神面貌，工作中优点和不足等）
5) 信息传达(企业理念，企业工作安排，商场活动，竞争对手销售情况等)
短 会 技 巧
1) 做好例会前准备工作
a.在交班本中列好例会专题、内容、关键事项（需标明）；
b.准备好例会所需物料。（如：新货、促销用具等）
2) 全部同事围成一圈，站立
3) 和在场每位同事保持眼光接触
4) 声音要响亮，表示要清楚，语气要抑扬顿挫
5) 激励同事主动参与
6) 为了配合生意和推广活动，可推出游戏，调动同事主动性
7) 短会结束时，要将例会内容关键、难点、关键总结反复

g.  安全管理
货物安全管理：
1）收货、退货确实定、清点；
2）避免非企业职员单独进入仓库；
3）预防卖场上用户“有机可乘”；
4）职员自购货物须经相关主管人员署名确定；
5) 滞销品立即发觉和处理。
营业安全管理：
1）早上营业前店铺周围之巡视；
2）入店后，电气设备开放，并作安全巡视；
3）营业时间尤其留心收银处周围之安全；
4）避免让非企业相关人员进入仓库
5）离店时，最好检视店铺，并关闭电气设备。
职员安全管理：
1) 职员情绪、精神、态度；
2)职员工作方法是否标准；
3) 职员工作负荷力；
4) 除去对职员安全有威胁之不妥设施。
用户安全管理：
* 改善店铺内对用户安全造成威胁之设施或陈列摆设；
* 留心用户之不妥举动。

h.  资讯搜集：
指“竞争店”之“情报搜集” ：
1）商品结构
2）价格
3）经营方针
4）平时之来客数
5）节假日之来客数
6）促销活动之内容
7）销售业绩

i.  人事管理
1）监督职员之纪律及严格要求职员考勤制度，以确保店铺正常运作。
2）安排人手分配，编制出工作更次表，要求作息。
3）检验人员仪容、仪表，指导并督促职员销售技巧、产品知识、帮助职员培训工作。
4）召开和主持定时工作会议，检讨期间营业情况，鼓励职员，和职员商讨工作事宜，以提升销售业绩。
5）处理职员间人际关系，提升团体合作精神，鼓舞士气，建立理想工作气氛。
6）了解企业资讯，向职员解释和落实实施企业制订之各项规章制度，并提议纪律处分及晋升。

j.  沟通技巧
1）透彻了解企业政策及运作程序，清楚明白自我职责而切实实施。
2）应以身作则，激励职员士气，建立店内团结精神，作承上启下沟通。
3）将职员提出合理提议、要求、疑难、立即合适地向企业反应。
4）令用户和职员明白促销、推广活动细则。
5）搜集用户对商品、服务要求和意见并向上级反应。
6）搜集市场信息，做出分析汇总向企业提交资讯汇报。
7）保持店铺和企业总部之间良好沟通。
8）正确立即汇报工作情况及销售情况，并做出对应工作总结汇报。
9）检验店长完成相关报表、单据、文件填写。

k.  商品管理：
1）确保店铺内货物充足，款、色、码数齐全。
2）依据企业需求正确陈列货物，维护陈列整齐清洁。
3）监督货物进、退（收货、退货、换货及调货等）程序无误，做好补货报表资料。
4）监督店长做好店铺进、销、存数据统计工作。
5）向企业反应物流情况（尤其是在促销期间）主动争取合适货物调配。
6）主持店铺定时盘点工作，完成定时盘点表。
7）依据店铺销售情况，做货物分析汇报。