店铺管理之店长手册模板.doc

店务管理之店长手册
壹---店长本位
一、 店长职责
★五项基础职责
（1）达成业绩职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负起店中业绩关键责任。
（2）管理职责：对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长全部得充足管理、具体落实实施企业各项要求。
（3）指挥统帅职责：店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确和合适指导，下属才能100%发挥能力。
（4）处理问题职责：有相关业绩或工作中所发生问题，店长全部必需思索和处理。
（5）判定职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确判定。这和下属听命行事立场迥异。
★两项最基础工作
1、 对外工作：〈追求消费者各方面满足〉
（1） 吸引消费者货物方案
不管是什么时代，专卖店胜败是决定于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样，不仅要适应消费者需求，还要提出能正确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。
（2） 营造“气氛好”“便利”卖场
消费者所期待店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。
生意成交不成交另当别论，用户只要一上门就给亲切接待，每一工作人员全部是亲切和蔼，笑脸迎人，把用户当成好友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽问题。
（3） 让用户有行家感觉
在售货现场接待用户时，必需有让人信服贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧训练是店长第三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。
不过，假如是一知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待用户态度也不宜过分，最好程度是坦诚，真心地期望用户找到想要商品。
（4） 咨询多、趣味多，又具新奇性
不管是对商品，还是在店内交谈中，全部应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉，这是店长第四要务。
今天消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便商品。一定要逛一逛每一家店，好好审阅，和店里人相互交谈，最终才愿意购置中意商品。所以在专卖店购物时，用户通常就象在做休闲活动通常。   
2、 店长对内工作
（1） 不管怎样以达成高销售额为目标
这是店长第五要务，发明销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等全部是其手段。
（2） 在库品一定要保持鲜度
专卖店在库品在陈列、数量方面不仅要适度，最关键是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需立即写申请报备倾货，畅销品量要保持。
（3） 提升人员和售货场地平效
为了要达成目标必需 a、将店员结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、
c、提升售货技术水准和工作效率。
（4） 每十二个月必需开发30%新用户，业绩需递增
二、店长职能
1、必备9项资质
（1） 热情：店长在面对工作时必需要有高度热情和激情。
（2） 主动：主动地面对全部事物，这是企业发展时最需要店长
（3）开朗：开朗人才能聚集众人，率领众人。需要能够使店里充满欢愉，友好气氛店长
（4）感性：现在最流行话是“感性”，不仅是对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5）协调性：共同作业基础在于协调性，不管是对部属上司还是用户或交易对方全部必需具协调性
（6）责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元商品，没有强烈责任 感绝对不行。
（7）不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，含有 坚强忍耐毅力
（8）归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长原点
9）行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应含有资质
2、应备8项基础能力
（1） 考力：更广、更深一步地思索。思索不足行动会造成徒劳。
（2） 判定力：正确快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其关键
（3）领导力：必需能调动、激发部属工作主动性，拥有指导部属领导力，统御力，能正确处理人际关系
（4）指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”能力，这是让部属达成业绩原点
（5） 设定目标：设定工作目标，确实分配，这是率领团体关键
（6）说服力：让自己想法、计划使对方了解，接纳能力，说服力是打动一个人最大武器
（7）应变能力：能基础应对突发事件和意外争吵，能应多种情况做合适处理
（8）情报搜集力：广范情报资料持有不一样时，选择必需、有益情报是必需。
3、 作为“工作管理者”失败原因
（1） 没有独创理念
（2） 无法掌握情势改变
（3） 无法思索又欠缺果断力
（4） 无法得到相关部属帮助
（5） 无法完成日常业务
（6） 无法准期完成计划
（7） 无法圆满地授权
（8） 和部属接触不足
（9） 无法掌握部属心态
三、店长必备任务
1、必备6项知识和技能
（1） 工作知识和技能
（2） 必需含有有效利用组织知识和技能、并另有创新
（3） 指导知识和技能，正确、快速、有效地教育和训练部属
（4）改善知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作结果更显著
（5）对待部属知识和技能，店长需要下属帮助才能达成任务，所以，必需含有提升下属士气、保持组织工作效力，处理人事问题等知识和技能。
（6）处理问题知识和技能，如业绩问题，人事案、用户申诉、相关机构和组织相关事务安排等，天天全部会发生，店长应含有怎样处理这些问题能力。
（7） 测定能力基准
项目 自我评价 上司评价
1 锁定目标达成 
2 业务计划完成 
3 组织完善人际关系良好团体 
4 努力向前，善尽责任指导 
5 充足得到内部人员帮助 
6 合理地处理事务 
7 公平地分配工作 
8 相关市场和业界间知识 
9 建立交易商等关连企业帮助体系 
★卓越领导者特征
1 真正领导者特征
2 对于自己工作得心应手，不虚张声势
3  己所不欲，不施于人
4 乐于助人
5 言教、身教并重
6 肯担当，不规避责任
7 处事公平公正
8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正处理问题
9 疑人莫用，用人莫疑，体谅她人，爱人胜己
10 因材施教
★真正领导者必备能力
1 不仅胜任自己工作，对于和自己相关上游及下游工作也抱着学习热忱
2 含有计划、组织自己职务能力
3 含有授权技巧
4 含有决定和实践发展路线能力
5 果断力
6 含有不屈不挠通融性
7 乐于和人共商协调力