房地产公司营销岗位职责说明书模版.doc

编号： xx地产营销岗位职责说明书xx房地产（集团）股份有限公司品牌管理中心为优化组织运作，方便员工了解所在岗位职责，使得员工各司其职，上下目标一致，特制订xx地产营销岗位职责说明书。一、营销部人员工作职责1、营销部经理职责1）工作规划根据公司经营目标，制订营销年度计划及月度计划，实现公司年度、月度销售目标。2）预算管理控制营销费用，监督检查预算的执行情况，对预算偏差进行及时有效的分析。3）部门管理A）定期对部门月度计划进行检查和考核，提高营销管理的计划性及严谨性；B）确定本部门人员的招聘并参与面试，负责员工的在职培训的指导；C）组织部门会议的召开，部门工作的常规汇报；D）部门内与部门间的协调和沟通；E）对员工的绩效管理和绩效考评。4）制度管理建立健全营销管理制度，建立流程、制度标准化，优化工作流程。5）营销推广执行A）组织公司项目的营销策划工作，包括专业合作广告公司、代理公司、活动公司的选定报审；B）组织制定并确立项目营销推广及销售方案，并进行组织实施；C）负责审核各类出街资料，按节点完成营销推广出街；D）做好销售现场包装及展示工作。6）项目推货组织A）开展销售认筹工作；B）进行定价合理性分析及判断，组织完成定价报批；C）组织现场开盘；7）产品研究及建议A）组织实施市场调研；B）组织撰写市场调研报告，为公司项目推广提供市场数据支持；C）配合技术部门进行产品研究与开发工作，为项目提供前期产品定位意见；D）对后期规划设计、室内设计等提供专业意见。8）外联工作负责接待媒体新闻采访，负责媒体公关和关系平衡。9）公司品牌管理工作A）对接集团的品牌统一活动，维护公司品牌形象；B）落实集团品牌文件，执行公司统一VI等品牌标准化要求。10）临时工作上级领导临时交办的其他工作2、营销部副经理职责1）工作规划根据公司经营目标，制订营销年度计划及月度计划，实现公司年度、月度销售目标。2）预算管理控制营销费用，监督检查预算的执行情况，对预算偏差进行及时有效的分析。3）营销推广执行A）组织公司项目的营销策划工作，包括专业合作广告公司、代理公司、活动公司的选定报审；B）组织制定并确立项目营销推广及销售方案，并进行组织实施；C）负责审核各类出街资料，按节点完成营销推广出街；D）做好销售现场包装及展示工作。4）项目推货组织A）开展销售认筹工作；B）进行定价合理性分析及判断，组织完成定价报批；C）组织现场开盘；5）产品研究及建议A）组织实施市场调研；B）组织撰写市场调研报告，为公司项目推广提供市场数据支持；C）配合技术部门进行产品研究与开发工作，为项目提供前期产品定位意见；D）对后期规划设计、室内设计等提供专业意见。6）外联工作负责接待媒体新闻采访，负责媒体公关和关系平衡。7）公司品牌管理工作A）对接集团的品牌统一活动，维护公司品牌形象；B）落实集团品牌文件，执行公司统一VI等品牌标准化要求。8）临时工作上级领导临时交办的其他工作3、项目负责人职责1）市场调查研究A）对竞品楼盘营销推广动态进行实时监控（包括竞品楼盘推广文案等相关推广素材的积累）；B）了解市场动态（供需、市场走势），初步判断市场宏观走势；C）组织并进行特定区域的市场分析，必要时编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场、技术、经济的可行性分析）。2）方案制定A）深入分析项目特点和市场状况，确定项目的市场定位、目标客户定位、产品定位和项目形象定位；B）制定项目的营销策略和推广部署，制定月度、年度营销计划和费用预算；C）制定项目的形象展示策略，包括项目营销中心包装、效果图、宣传片、楼书、折页、纸袋等展示物料的设计制作；D）制定项目阶段性广告推广方案，阶段性广告策略及主题制定，确定推广渠道铺排，充分运用报广、网络、电台、短信、户外、电视等组合推广工具；E）制定项目的营销活动方案等。3）决策分析A）在预算内执行营销推广计划，统计费用清单；B）准备销售所需的销售资料及相关问题解决方案；C）协同广告公司确定广告创意、广告诉求点和销售信息，为出街广告把关；D）跟进项目的宣传报道工作，及时给各大媒体提供新闻报道稿件；E）组织并完成营销活动方案确定，活动现场包装及活动执行工作；F）对各项营销推广工作进行评估，对推广效果进行监控、评估及修正；G）做好项目各阶段推广营销工作总结并及时提交项目营销推广调整方案和后续执行方案。4）媒体关系维护A）充分了解各传统媒体渠道优劣势等，实时接洽并掌握新型媒体等推广渠道；B）做好报广、网络通栏、软文等出街广告的预定、下单和效果评估；C）做好媒体来访的接待工作；D）及时审批媒体年度框架协议、付款呈批。5）临时工作上级领导指派的临时性工作。4、销售现场经理职责1）配合项目策划，统筹整个项目的现场销售运作；2）指导、监督现场各代理公司的日常管理的工作；3）协调现场各代理公司、物管公司、公司各部门之间的沟通与配合工作；4）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩，及时与项目策划人员进行沟通；5）现场销售过程中所遇到涉及销售折扣的申请、付款方案、客户的转房、转名变更申请，两代理公司销售的问题处理；6）现场各销售印刷资料的管理；7）客户签约管理，包括：签约监控、签约流程管理、签约合同管理、合同备案及按揭办理监控，每周提交签约数据统计表；8）各种资料的归档、整理；9）提报月度资金计划，包括月度销售计划、回款计划、资金使用计划。5、品牌/媒介/营销专员职责1）负责与集团品牌/营销管理工作对接。2）公司品牌的调查与研究、品牌战略的制定、品牌管理守则在实际的营销推广过程中的实施与规范。3）公司品牌的阶段性宣传与推广以及品牌活动与项目营销的结合。4）协助客户服务部，共同完成客户关系管理平台的建立及维护（xx会）。5）公司相关公关活动的组织与执行配合工作。6）公司及项目网站的建设、维护、监督与效果评估。 7）集团网站有关公司及项目新闻的发布与更新。 8）对品牌工作相关资料进行统一的归档管理（包括通知、品牌方案、工作成果、相关物料等）。 9）与策划岗一起制定项目全年媒体预算及安排。10）媒体资源整合、统筹安排及分配执行。11）媒体关系的日常维护，媒体投放效果的评估，媒体投放的统计整理。12）客户及媒体类的危机公关。13）合格供方数据库的建立、筛选及定期评估。14）营销类费用台账统计。15）部门内部文件归档管理。16）项目营销方案、相关公文、资料进行统一的入库管理。6、营销策划人员职责1）协助市场调研岗共同完成项目前期市场研究、产品定位报告。2）项目营销过程的全程流程管理与各项衔接工作。3）项目营销团队的组织建立、培训，合作公司的管理。4）项目整体营销策划方案的制定与实施。 5）项目各阶段广告投放效果的评估及改进。 6）项目品牌制定、研究与全程管理。7）项目销售展示区的计划及概念的提出。8）销售示范通道的包装、组织与协调工作。9）项目样板房概念的提出、进度的跟进及效果的监控。10）定价模型的研究及各项目销售价格的深入分析与制订。11）项目开盘方式的制定及效果评估。12）项目销售问题的分析及解决性策略的制定与实施。13）与媒介关系岗共同制定媒介策略、媒介组合、推广费用预算。14）阶段性系列公关活动策划、现场包装、组织实施。7、市场调研/研究人员职责1）行业政策搜集研判。2）地产发展趋势及潮流调研。3）地产开发模式研究。4）各区域市场供需调查及竞争楼盘调查。5）数据库管理：对各类市场分析报告、市场信息、地块前期调研报告、优秀规划及户型、踩盘照片等及时存档，建立和完善市场调研数据库。 6）项目前期调研：对拟拓展的项目，与投资运营部共同进行前期市场调研。包括对宏观市场环境及项目周边市场，土地swot分析，项目市场定位（包括形象、目标客户、规划形态、产品定位等），项目开发模式和盈利模式分析，并对产品销售均价进行论证和预估。7）完成市场调研报告：根据日常调查数据、相关政府部门公布数据，定期收集各代理公司的市场分析报告，撰写整体房地产市场分析报告及根据需求提供重点区域市场分析报告，供部门及公司决策参考。8）组织专项调研：积极、不定期地开展如各类型地产运营、户型发展趋势、装修设计新潮流等对营销策划工作有提升作用的专项调研工作。9）与集团对接市场调研类工作。二、代理公司人员工作职责1、代理公司营销总监职责1）把控项目总体营销策划方案；2）把控项目重大节点及阶段性营销策划方案；3）按时参加开发商组织的项目总体策划会议；4）按时参加开发商组织的重大节点及阶段性策划会议；5）管理旗下策划、销售代理团队，高效高质完成开发商交代的合理化工作。2、代理公司项目经理职责1）专职负责项目营销策划及销售工作的组织和协调；2）制定、执行项目营销策划方案，并对效果进行评估；3）对项目的销售工作提出改进建议；4）按时参加开发商组织的所有会议；5）完成开发商交代的临时性工作等。3、代理公司策划经理职责1）专职负责项目的营销策划工作，包括项目总体和阶段性营销策划方案的制定；2）根据开发商下达销售任务制定销售计划，完成阶段性销售总结；3）对项目包装、推广提出合理化建议，并监督执行；4）组织销售人员培训；5）对项目的销售工作提出改进建议；6）按时参加开发商组织的所有会议；7）根据工作需要随时协助开发商推进工作。4、代理公司销售经理职责严格执行现场各项管理制度，配合销售现场经理对销售现场及所属公司的销售人员进行管理。现场执行代理公司值班制度，凡当日值班的代理公司，行使值班的权利与义务。每日工作职责:1）检查本公司现场销售人员的仪容仪表及考勤情况；2）值班代理公司销售经理检查前台、资料架资料是否摆放到位、正确，物料是否充足，及时补充各类销售物料，发现资料内容不准确应立即检查现场销售，向开发商提出修正；3）监督落实本公司销售人员接待工作流程和接待质量；4）值班代理公司销售经理每日对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地进行检查，填写每日的检查表，发现问题及时向开发商报告，每日下班前将每日的检查表电子版向销售现场经理发送电子邮件；5）合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等情况；6）掌握每天的销售动态和市场行情，对销售人员提交的客户反馈意见或在销售过程中出现的问题加以综合分析，整理汇总后及时报告现场相关负责人，每周进行情况汇总并在每周例会上提交；7）每次成交后做好销售控制，通报双方代理公司销售经理，严禁出现一房两卖现象；8）确保每天的成交信息于当日下班前录入明源；9）对于现场出现的问题要在第一时间协调解决，在代理公司销售经理处理后仍无法解决的，应立即提交开发商，以不影响客户和现场的销售气氛为处理原则；10）认真复核销售人员成交后所填写的认购书，并签名确认；11）及时检查销售人员的客户跟进情况，抽查来访客户登记表等表格的填写情况；12）要求销售人员认真阅读楼盘的出街广告，体会广告所包含的最新的促销信息，并做好剪报存档工作；及时传达开发商下达的新的销售信息，确保各项工作落实到位；13）每天组织销售人员进行当天工作的小结，总结经验，填写销售日志，杜绝销售过程中发现的不良行为；14）总结当天的案场工作情况，收集销售人员销售日志并提写批语，做好每日工作总结； 15）对于项目任务要合理分解到每人每天，制定完成销售计划及策略，并及时纠偏，以保证销售任务的顺利完成；16）梳理成交客户，建立客户数据库，每日筛选签约客户，做好签约的跟进及管理工作，确保客户按期签约并办理按揭手续；17）对于问题客户要形成台账，及时跟踪推进了解问题并提出解决方法，协调解决问题，督促解决尽量缩短解决时间；18）签收开发商下达的通知和文件；19）值班代理公司销售经理有义务组织销售人员规整办公区资料和清扫办公区环境；20）及时掌握销售人员的思想动态，善于鼓舞和激励销售人员，使其始终保持锐意进取工作精神和团结协作的团队精神。21）建立早晚会制度，布置当天工作内容，对销售情况进行分析总结，形成会议纪要。每周工作职责：1）组织销售人员定期召开销售例会，对一周的销售情况进行分析总结，帮助销售人员解决其在销售过程中遇到的问题，提出下周的销售任务和工作要求；2）利用周一至周五合理安排销售人员对周边楼盘进行踩盘，做好竞争楼盘的分析报告，并将踩盘报告汇总形成市调报告；3）做好周来电客户分析、周来访客户分析、周成交客户分析，及时把握市场动态及客户需求趋势，同时汇总销售人员在销售过程中遇到的问题及客户意见，提出可行性的销售建议上报公司予以解决；4）统计销售人员每周的销售业绩，进行销售业绩排名，并评定销售人员每周的工作表现。5、代理公司销售文员职责1）来电来访的统计并及时录入明源系统。2）认筹书、认购书、销售合同相关信息及时录入明源系统及数据移交；3）认购书、销售合同及时录入政府相关网上系统，包括合同的资料的输入、打印、装订；4）成交客户认购统计；5）各项数据报表的制定；6）填写各项处理单及变更单；7）合同的管理及移交；8）合同备案盖章；9）合同应签未签的监控及统计分析；10）合同回款的监控及追缴。6、销售人员职责1）销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场经理的统一管理；2）销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司相关服务程序，提高销售技巧；3）每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记录，资料填写必须详细； 4）不得欺瞒客户，不得擅自对客户有所承诺，如遇特殊情况须及时向销售经理汇报以求处理；对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售经理协同处理；5）销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；6）建立客户档案，定期跟进客户，原则上不超过三天须跟进一次，每次做好跟进情况记录并收集客户反馈意见，定期汇总提交销售经理；7）销售人员在与客户签订认购书时，必须做到填写资料准确无误，不得涂改，并认真向客户解释认购书相关条款及填写内容；8）销售人员应根据公司的有关销售规定与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9）销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风和良好的精神面貌；10）如客户放弃购买，要求了解清楚客户不购买的原因，并把销售抗性反馈到公司；11）已认购客户，做好客户信息记录及时跟进，提醒客户签约事宜，并认真填写签约信息单（详见下面附表）。代理公司主管审核并签字，由文员调节供款表后交款，确定客户初审购买资格合格后方可签约。12）已认购客户，在认购前应审核其贷款条件，认购后详细列明所需贷款材料及办理方式，并做好跟进，做好签约当天办理按揭手续。13）完成开发商所需各项表单认真及时的填写。三、其他人员工作职责1、保洁人员职责1）保洁服务主管A）根据现场实际情况，及时调配充足服务人员，合理安排每个服务人员工作岗位，定期呈交项目现场服务人员定岗排班表备案；B）每日检查服务人员的出勤、着装、工作情况以及现场易耗品的消耗使用情况，例行向现场管理人员汇报确认，并由此形成现场工作定时巡查表备案；C）定期召开例会，收集服务人员反映的现场问题，相应的组织服务人员学习、培训、加强服务技巧，提高现场的服务水平，及时提交例会记录、培训记录；D）定期参加现场召开的管理人员例会，汇报工作情况，反映工作问题，提高现场管理水平；2）服务领班A）配合服务主管，完成上述工作；B）主管不在现场时，领班负责执行服务主管职能；3）保洁人员A）遵循服务回避原则，客户在场时，尽量回避日常保洁工作，待客流量少时进行；有客户突发卫生情况时，则需及时有效的进行处理；B）销售中心、样板房内外环境保洁：及时对销售中心内外地面、墙面清扫拖抹，不留污迹；楼梯扶手洁净； 天顶清扫干净，照明灯具、灯罩、开关明显无尘；所有门窗清洁明亮；水表箱、电器箱、消防箱、垃圾箱、痰盂箱体擦净，箱外无垃圾；通道无杂物堆放；盆花及时浇水、擦拭及护理；沙盘模型擦试干净；洗手间洁净无堵塞，空气无异味；垃圾及时清运处理等；物品看护及对客服务：负责保持样板房展示单位内小件物品摆设的看护；盆花浇水护理；定期上交板房的维修报告；鞋套的发放、清洗与保管；问候、简单回答关于项目、产品信息等对客服务展示等；4）吧台服务人员A）保持吧台物品摆放整齐有序，保持台面整洁；及时清理客户离座后的洽谈桌椅，保持其卫生整洁；B）为客户调制相应饮品，并及时送达客户手中；C）按需定期申领吧台物料并填写现场物料进出库存表，并定期反馈吧台物料消耗情况及客户反应。2.保安人员职责1)保安队长A）根据现场实际情况，及时调配充足保安人员，合理安排每个服务人员工作岗位，定期呈交项目现场保安人员定岗排班表备案；B）每日检查保安人员的出勤、着装、工作情况，例行向现场管理人员汇报确认，并由此形成现场工作定时巡查表备案；C）定期召开例会，收集保安人员反映的现场问题，相应的组织保安人员学习、培训、加强安防服务动作专业性，提高现场的安防服务水平，及时提交例会记录、培训记录；D）定期参加现场召开的管理人员例会，汇报工作情况，反映工作问题，提高现场管理水平；2)保安班长A）配合保安队长，完成上述工作；B）队长不在现场时，班长负责执行队长主管职能；3)保安人员A）保持服装整洁,站姿威武标准，精神饱满；B）学习治安法规，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条理的人和事能及时、有效的制止；C）懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确措施；D）处理情况时做到先立正敬礼、再执行任务，遵守文明值勤的工作制度；E）应答来访客户的询问，做好指引和指示工作；F）负责客户车辆指挥、看管好顾客车辆，并提醒顾客锁好车门及后备厢；G）维持销售现场秩序，协助现场管理人员处理客户在销售现场发生的纠纷和扰乱秩序的行为；H）夜间做好项目现场的安防看护，防止偷盗破坏等违法行为的发生；I）严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备查考；J）完成队长和现场管理人员交办的其他业务。品牌管理中心