市场调研管理核心制度.docx

北京正大蛋业Beijing C.P. Industry Co., Ltd名称：市场调研管理制度 编号：版本号/修改号：页数：11编制人审核人同意人生效日期一、目标为了确保企业立即掌握市场情况，有效地对市场信息进行管理，做出符合实际市场估计，并据此制订正确经营方针，特制订本制度。二、组织领导 本企业市场调研活动由市场部总监领导，市场调研主任负责具体实施。三、市场调研类型1、定时调研。依据企业品牌战略和发展计划，制订对应市场调研计划，标准上应在每十二个月12月底前制订下十二个月度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，交市场部总监和营销总监审批。2、不定时调研。在新产品上市或其它临时需要了解市场动态和反应时，市调组依据需要临时组织市调项目，为本部门及其它相关部门提供决议支持。3、资料搜集。市场部市调组应牵头组织其它相关部门实时搜集市场情况、行业政策信息，及中国外相关统计资料和文件汇报，并对所搜集信息进行分析整理，建档留存。四、市场调研内容通常本企业包含市场调研包含以下所列内容：市场调研内容项目市场和行业分析分析区域市场特征调研市场需求量及改变市场拥有率分析探讨行业改变及原因消费者调研调查消费者购置和使用习惯调查消费者购置动机和影响原因了解品牌著名度、印象和偏好程度调查消费者使用产品满意和不满意原因经销商调研经销商资料及销售统计经销商表现评定产品调研产品包装研究产品生命周期研究新产品试销调查产品表现评定竞品调研竞品价格及改变趋势调研竞品促销调查及追踪竞争者调查竞争者基础研究竞争者产品和品牌定位竞争者销售策略竞争者广告效应本企业市调内容包含但不限于上表所列事项，同时，具体调研项目及周期，依据市场部年度市调工作计划实施。五、市场调研计划1、制订年度调研计划。依据企业品牌战略和发展计划，制订对应市场调研计划，标准上应在每十二个月12月底前制订下十二个月度市场调研工作计划，具体由市调主任拟制，市场部总监和营销总监审批后生效。2、具体调研任务计划应遵照以下标准：1) 清楚描述调查所要处理市场营销问题2) 正确地界定所要调查主体（产品、服务或其它）3) 确定市场调查范围4) 确定采取调查方法5) 调查成本预算6) 调查进度安排六、市场调研方案1、调研方案设计。市场调研方案由市调主任在实施前15个工作日制订。方案最少包含调研目标、调查方法、调查对象、立即间、人员、费用具体预算几部分内容。2、调研方案审批。市调主任按调研需求设计调研方案，由市场总监负责对方案科学性审核，提出修改意见，方案确定后，由营销总监对预算进行审批，经过后报总裁办进行最终审批确定。七、市场调研实施1、问卷调查1）设计调查问卷。问卷类调查应在实施前10天将市场调查问卷设计需遵照以下程序。a.确定调研需要信息，框定调研问卷问题范围。b.确定问题内容，明确在问卷中要提出哪些问题、包含哪些调查项目。为了确保调研效果，在确保获取所需信息前提下，要尽可能降低问题数量，降低回复难度。c.依据问卷内容特点，确定问题类型。问题关键有自由问题、多项选择题和二分问题三种。d.确定问题次序，以提升被调查者爱好。e.针对设计好问卷，选择小样本进行预试，以发觉并改善问卷缺点，提升问卷质量。2）组织市场调研人员培训。在调研开始前一周开始招募调研人员，并组织培训。3）问卷调查实施。市调主任负责方案具体实施，包含人员配置、地点选定等，当受客观条件影响需要临时修改方案时，应将修订方案呈报市场总监审核；包含相关预算修改，需经营销总监审批。4）问卷回收。在问卷调查结束第一时间回收问卷。5）结果统计和分析。6）撰写调查汇报。市调主任负责调查汇报撰写。2、定性访谈调查。1）设计访谈提要。正式访谈调查之前，市调主任提前10天将调查目标、对象、人数及访谈内容具体列出提要，交市场总监审查确定。确定主持人人选。2）访谈对象募集。市调主任负责提前1周约请、组织受访人员，确保受访人能顺利到场，正式调查前1天再次经过电话确定时间、地点。3）谢礼准备。给访谈对象准备谢礼应提前3天准备好。4）会场部署及道具准备。会场部署及麦克风、录音笔、摄像机等对应道具准备应提前一天完成，并在开始前调试全部相关设备，确保正常统计。5）访谈实施。主持人按访谈提要内容引导受访者讲话，现场最少有1名支持者为访谈提供茶水等帮助。6）访谈结果整理。访谈结束后，主持人负责聚集每个小组出席者特征，按每个提问项目将讲话内容进行整理。7）汇报撰写。主持人和（/或）市调主任负责调查汇报撰写。3、资料搜集分析调查。1）确定调查方向。市调主任负责明确并正确描述调查目标，安排好调查进度、时间。2）选定资料、数据。所以参与调查人员按既定调查目标分头搜集资料。初步选定能服务调查目标资料、数据。市调主任负责资料、数据最终筛选。3）资料/数据分析整理。市调主任负责最终整理分析有效数据信息。4）撰写汇报。市调主任负责汇报撰写。七、附则1、本制度由市场部负责解释、修改。2、本制度自公布之日起生效。附件1：问卷调研实施管理制度一、目标为规范调研人员行为，保障问卷调研工作顺利进行并取得良好效果，特制订本制度。二、调研人员组成调研人员通常由市场部市调组雇佣社会人员或由直接委托调研机构人员组成。三、调研人员管理调研人员由市调主任帮助协调，市场部总监进行管理。四、前期准备1、调研人员应事先熟悉问卷内容。2、调研人员应事先了解调研地域和调研对象基础情况，方便后期调研工作顺利进行。3、调研人员应将调研用物品器具准备齐全，包含为被访问者预备小礼品。五、调研标准1、文明礼貌，态度谦和，对被访问者应给予充足尊重。2、提问方法。按问卷中问题次序发问，不对问卷之外问题作交谈，同时，提问时注意避免掺杂个人主观意见而干扰对方选择。3、不和被访问者争论。4、假如采取卡片式问卷，调研人员在被访问者填写问卷过程中应注意避免凝视对方等干扰对方正常答卷行为，确保答卷在5分钟之内完成。六、统计处理1、调研人员应向被访问者说明意图，确保其个人信息不被泄漏，以取得对方信任和配合。2、调研人员应如实地统计访谈结果。3、调研结束后，应对占用被访问者宝贵时间表示歉意，赠予小礼品，并向对方确保绝对保守秘密，期望未来能再次合作。4、调研结束后，调研人员应立即整理问卷，做回复者观察统计，整理调研对象表，撰写当日汇报书，向调研监督者汇报。附件2：市调管理步骤阅读调研汇报结束是审核否撰写调研汇报数据汇总统计确定调研对象和调研地点营销总监调查问卷是否是否确定调研目标形成调研计划审核确定调研方法确定调研人职员验证市场调研专员市调主任 市场总监开始节点控制相关说明市场部总监对市调主任提供调研计划进行审核市场调研专员负责搜集整理调研问卷，向调研主任提供数据支持市调主任对数据进行审核，确定真实正确后，进行数据汇总市场部总监对调研汇报进行审核，送营销总监审核附件3：市调相关表单注：附录所提供表单仅作参考，具体应依据每十二个月企业发展计划和产品和品牌计划另行制订，同时许可结合不一样市调内容修改调整。附表3-1 市场调研计划表年 月 日调研项目名称调研区域调研时间主持人调研目标调研内容考虑原因方法设计人力保障预算备注市场总监意见营销总监意见 附表3-2 市场调研汇报表年 月 日部经理：本部门自 月 日开始（ ）市场调研，其结果汇报以下。内 容对 象状 况动 向统计图解阶段性或结论性结果附表3-3竞争对手调查表年 月 日调查区域调查人员姓名调查时间企业基础情况竞争对手名称企业地址员工情况员工姓名学历、年纪服务时间员工口才待 遇销售对象营销能力员工给用户印象业务方针及做法产品情况产品种类产品外观产品品质市场拥有率产品价格补充说明附表3-4 经销商户调查表年 月 日经销商名称产权性质注册地址注册资金成立日期电 话经营地点电 话销售收入职员人数法人代表姓名责任人姓名电话电话经营品种银行往来交易情况经营能力卖场数量地域分布库存情况合作方法合作厂家关键供给商关键用户合作意向当地市场地位促销方法促销投入计划目标支持条件业内评价综合评价备注附表3-5消费者组成调查表年 月 日项目 产品1产品2产品3产品4产品5产品6性别男女年纪20岁2030岁3040岁4050岁50岁以上职业一般工作人员白领/企业主家庭主妇离退休人员月收入3000元3001-5000元5001-8000元8000元以上备注附表3-6 各销售区域销量统计表年 月 日产品 区域1区域2区域3区域4销售额增加率销售额增加率销售额增加率销售额增加率产品1产品2产品3产品4产品5产品6产品7产品8产品9产品10产品11产品12产品13产品14产品15备注