旅游产品业务部高级经理岗位职责样本.doc

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旅遊產品業務部高級經理職位描述职位识别信息职位名称旅遊產品業務部高級經理所属部门旅遊產品業務部职位编号所在城市工作地点旅遊產品業務部出差要求 □无◆偶然□常常□常驻版本号生效日期工作网络关系直接上级职位旅遊產品業務部總經理汇报职位旅遊產品業務部總經理直接下级职位旅遊產品業務部策劃經理人员管理权限薪酬 □无 ◆提议权 □决定权直接下级人数 17人绩效 □无 □提议权 ◆决定权直接管辖团体配置 □无 □提议权 ◆决定权业务指导职位分企业區域產品策劃經理对职位产生影响外部机构同行業企业, 獵頭企业, 各旅遊產品供應商受到职位影响外部机构同行業企业, 各旅遊產品供應商任职资格教育程度大學或相同學歷以上专业方向經營管理, 旅遊管理及旅遊服務相關專業工作经验 5年以上同行業/旅行社/旅遊相關機構工作經驗行业经验掌握相關旅遊業、酒店及其它旅遊產品供應商市場銷售知識；掌握相關工作業務步骤；瞭解企业組織結構、各部門相互協作關係、企业內部業務步骤；熟悉本部門各項工作步骤、規範要求。培训经历管理技能 • 策劃及執行能力 • 組織及協調能力 • 溝通及協作能力 • 機處理能力专业技能 • 對旅遊市場變化有敏銳觸覺及預測能力 • 本專業管理運作能力 • 競爭對手及市場調研分析能力 • 優秀談判合作能力 • 具包裝獨特市場產品能力通用技能 • 電腦及網路應用能力 • 良好英文表達和寫作能力 • 高度顧客服務意識职位目标和职责职位目标（存在理由，限制和目标）此職位需要協助部門總經理統籌全方面之工作，如協助進行市場分析、與企业酒店及交通業務部與及其它各旅遊產品供應商進行採購、洽談合約、進而包裝產品銷售、合理配備人員、掌握成本預算、制订績效考评等，以實現最優產品、最好利潤率為关键目標，並建立與維護內部工作步骤管理體系，及時為運營部門提供良好產品與服務支援。职责范围 (名称、定义、该职责所要达成结果/目标) 责任等级（全部/部分/帮助）衡量标准 (数量、质量) 业务类战略层面 1. 根據策略擬定各旅遊產品採購計畫，實現利潤率及利潤額目標 2. 參與关键策略合作夥伴談判和跟進 • 全部 • 帮助 • 內、外客戶滿意度 • 上級評價战术层面根據策略與大中華區航空企业簽定套票產品銷售,實現銷售各項手段釐定;並與企业各採購部門及其它旅遊產品供應商洽談, 爭取最適合銷售產品來源,拿到最好成本價,組合並包裝出適銷對路獨特旅遊套票產品, 確保產品吸引性,利潤保證; 制订各種旅遊產品推廣計劃及協助制订銷售策略; 審核各區域旅遊產品部採購及產品包裝人員配備及人力、辦公成本預算控制；監督具體計畫執行情況。審核簽約各供應商質與量標準；與企业其它採購及銷售部門保持足夠溝通；旅遊產品銷售效率,使用率；內外部客戶問題或投訴處理結果滿意度及實效性；產品資訊維護與更新。建立並不斷完善部門工作步骤體系；制订有效業績考评制度；就組織結構和職位設置提出有價值優化建議；合理利用人力資源；保持良好上下級溝通管道；瞭解下屬思想動態，積極協助共同實現部門工作目標；根據業務性質，實行資料化管理制度。配合運營部門對旅遊產品銷售；及時協助處理運營過程中碰到日常問題及客戶投訴等；與技術支援部門合作，共同建立並完善業務工作步骤體系；幫助結算部門與各供應商建立良好溝通管道； • 全部 • 全部 • 協助 • 全部 • 全部 • 協助 • 協助產品銷售成功率操作层面 • 旅遊產品採購协议制作； • 搜集區域航空企业, 各旅遊供應商合作條件、合作意向； • 實地考察、瞭解並核實相關資訊資料； • 洽談雙方合作原則及中、長期合作目標； • 提出合作過程中工作細節配合要求； • 正式簽約，协议審核並開始生效； • 协议整理歸檔； • 供應商相關資訊資料準確錄入 • 全部 • 管理类 • 參與制订本部門組織機構、職位編制和職責分工 • 擬定直接下屬職位描述檔 • 實施對直接下屬績效管理 • 配合人力資源部參與本部門員工招聘與業務培訓工作 • …… • 全部 • 部分 • 內部滿意度 • 新員工試用期流失率

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