集团网站推广方案建议书模板.doc

目录第一章 享友工作室理念5一、享友工作室对房地产和互联网之间了解6传统房地产营销模式6网络时代房地产营销模式7二、享友工作室认为一个成功房地产网站能给用户带来利益81、树立全新企业形象82、优化企业内部管理83、增强销售力94、提升附加值9三、享友工作室认为一个成功房地产网站标准101、个性化102、互动性103、实用性114、技术性125、延展性12四、享友工作室优势所在131、了解用户132、了解互联网133、了解房地产144、完整互联网服务145、领先技术确保146、强大合作伙伴15第二章 合生创展集团网站构建方案16一、网站定位17二、网站结构方案181、浏览者进入网站程序182、网站主体结构19三、网站技术方案231、技术实施232、技术确保25第三章 合生创展集团网站推广方案26一、网上推广27（一）汉字网站推广27（二）英文网站推广30二、结合网站传统媒体推广31三、结合网站小区文化活动推广32四、结合网站公关活动推广33五、有互联网特色现场包装34第四章 合生创展集团网站建设程序35一、网站开发步骤36二、网站开发时间表38第五章 合生创展集团网站建设投资预算391、空间租用（附加主机托管方案）402、专业网页设计和制作403、建立电子邮件系统404、网站自动计价系统ASP程式设计415、多种网关数据库接口建立，多种反馈表格底层程序，JAVA及JAVA SCRIPT程序编写416、网上推广41第二年维护费用42第六章 享友工作室完善用户服务43一、技术支持44二、技术维护44三、培训46四、项目开发责任人47第七章 享友工作室业绩介绍50第一章 享友工作室理念一、享友工作室对房地产和互联网之间了解；进入二十一世纪，互联网正以迅雷不及掩耳之势进入到各行各业。房地产业，这一关系到消费者切身问题衣、食、住、行行业，当然也不例外。小区智能化、小区局域网、项目网站、开发商网站等纷纷出现，充足表现出房地产和互联网或网络有机结合已经是大势所趋。 传统房地产营销模式由上可见，传统房地产营销将楼盘信息经过报纸、电视、电台等传统媒体向消费者传输，是一个直线单向传输。发展商公布信息，是主观意愿。至于有多少人看到了和看到了又能从中领会到发展商想表示内容，发展商通常极难估计，通常依靠所谓经验来判定，含有很大盲目性。而且每次信息公布，发展商极难得到用户立即反馈，并依据反馈信息立即作出广告或销售上调整。 网络时代房地产营销模式 房地产项目上网，结合楼盘特点，配合楼盘销售策划工作，利用网络技术在网上进行互动式营销，突出设计楼盘卖点，立即介绍工程进展情况，配合现场热卖进行网上动态销售情况介绍、预售情况介绍及按揭情况介绍并提供网上预售、网上咨询等服务。房地产企业上网，可充足发挥现代网络技术优势，突破地理空间和时间局限，立即公布企业信息（如楼盘、房产、建筑材料、施工机械、装饰装修材料等）、宣传企业形象并可在网上完成动态营销业务。 合生创展集团作为广州乃至华南地域著名房地产大型企业，在互联网上建立其本身网站，能快速建立起其下项目在网上著名度和美誉度，奠定合生创展集团在广州房地产市场“领头羊”地位。同时，该网站又可作为合生创展集团对外宣传，建立企业品牌形象基地，为企业后续开发项目标宣传推广奠定基础。二、享友工作室认为一个成功房地产网站能给用户带来利益；1、树立全新企业形象对于房产开发企业而言，企业品牌形象至关关键。 买房子是很多人一生中头等大事，需要考虑方面也较多。因发展商形象而产生信心问题，往往是消费者决定购置是否关键考虑原因之一。以往，发展商开发项目，经过报纸、电视等媒介宣传来建立自己品牌形象。现在经过建立网站，企业形象宣传不仅再局限在当地市场，而是全球范围宣传。企业信息实时传输，和公众相互沟通即时性、互动性，填补了传统手段单一性和不可预见性。所以，建立网站是对企业形象建立和维持有效补充。2、优化企业内部管理 企业网站建设将会为企业内部管理带来一个全新模式。网站是实现这一模式平台。单靠网站本身，对企业内部管理还不能很好实现。但假如结合企业内联网建设、智能化综合布线系统、电子商务处理方案实施，就将会发挥出互联网巨大威力。在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业职员和职员，企业和职员之间联络和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业运行和运作达成最大优化。3、增强销售力销售力指是，项目标综合素质优势在销售上表现。现代营销理论认为，销售亦即是传输。对房地产项目而言，销售成功是否，除了决定于能否将项目标各项优势充足地传输出去之外，还要看目标对象从中得到有效信息有多少。因为互联网所含有“一对一”特征，目标对象能自主地选择对自己有用信息。这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感爱好前提。使信息传输不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。 同时，项目信息经过网站优异设计，现有报纸信息量大优点，又结合了电视声、光、电综合刺激优势，能够牢牢地吸引住目标对象。所以，项目信息传输有效性将远远提升，同时亦即是提升了项目标销售力。4、提升附加值很多人知道，买房子不仅是买钢筋和水泥。买还有环境、物业管理、小区文化等等。这一切也就是项目标附加值。项目标附加值越高，项目标保值、增值能力就越强，在市场上就越有竞争力，越受消费者欢迎。所以，发展商要赢得市场就要千方百计地提升项目标附加值，比如优美小区环境、体贴物业服务、友好小区文化等方法。但发展到现阶段，仅仅这些已不能满足市场要求。为项目建立自己网站，为消费者提供个性化、互动化、有针对性二十四小时网上服务，也正是一个全新表现项目附加值方向。业主能够利用楼盘内部网连接网站，随时和外界保持紧密联络，进行商务、生活、娱乐等各方面活动。伴随经济发展和互联网不停应用，房地产项目网站将会日益成为优异房地产项目标必备硬件之一。三、享友工作室认为一个成功房地产网站标准；1、个性化互联网最大特征之一就是充满个性，每个人上网全部能得到自己所需要东西。房地产项目网站更应充足发挥这一特点，为目标对象提供个性化服务，令上浏览 者有亲切感受，仿佛整个网站就象专门为其服务。缺乏个性网站是没有竞争力和生存价值。 比如提供了记名式个性化服务。比如说，假如你是叫张小明注册用户，当你登录时，网站就会致以亲切问候：“您好！张先生？” 然后，它会告诉你近期小区有什么新闻、物业上有什么新服务等等。另外还有依据每个不一样用户（注册用户）需要，利用Email和在线留言，定时或即时提供其需要专门信息，为用户度身定造一套信息需求系统。2、互动性 将房地产项目上网，能够填补利用传统媒介进行宣传片面性和单向性。在报纸、电视等媒体上公布项目信息，通常极难估量会达成什么样效果，多数凭经验来估算，含有很大盲目性。假如信息在网上公布，上网者能够立即和之联络，形成信息反馈。反过来发展商也能够和之联络，达成相互间相互沟通目标。发展商能够立即依据信息反馈情况，立即改变计划或营销策略，紧跟市场发展动态。另外，物业管理上更要重视和业主之间沟通。利用小区自己网站，物业企业能够充足、立即地和业主进行联络。业主也能够利用网上，提出自己意见和提议。使物业企业和业主形成一个良性沟通，共同管理好小区。比如设置业主信箱、物业信箱、小区BBS等栏目，全部能够达成充足利用互联网互动性特点。3、实用性建立项目网站除了含有以上特点外，网站实用性也是不可忽略。因为建立网站就想最大程度地进行对房地产项目本身和发展商自己宣传。若网站只是为小区业主服务，那宣传广度和深度远远不够，失去了建网站意义。所以除了小区业主外，还要大量地吸引社会上其它消费者浏览、使用这一网站 ，以形成更多潜在用户。所以，在网站设计上，我们能够设置如按揭计算器、税费计算器、购房指南等工具，加强网站本身实用性，为浏览网站者提供部分较为实用帮助。增强浏览者对网站本身好感和依靠。4、技术性技术是一个网站建设实施手段，优异技术能够确保将所要传达信息完美地表现。技术在于利用，怎样在合适地方利用适宜技术是网站成功关键。应用多个技术实现强大网站功效，展示网站个性化，和浏览互动交流信息，实现企业资源和网络整合。比如吸引浏览乾，实现在线看楼，设计强力搜索器，进行在线调查，方便地进行物业管理，在线地图，进行网上业务管理，企业资源管理，网上用户关系管理等等。5、延展性互联网本身是不停发展，不管其技术还是信息全部在不停进步、更新。 所以在进行网站建设时候，就要预留能适应未来发展空间。象电子商务方面，对于房地产这一特定行业，要实现网上交易，恐怕还有待时日。但对于发展商而言，则可利用其进行和供给商、建筑商等沟通和商务往来，实现企业间B2B商业模式。为此，我们在网站建设时候，就会预留这方面接口，为以后发展提供可连续发展空间。四、享友工作室优势所在 1、了解用户最大程度满足用户需求，就是享友工作室工作目标。只有对用户进行深入透彻了解，才能明白用户需求所在，才能建设一个合乎用户需要网站和提供一整套基于互联网处理方案。所以享友工作室对每一个项目标用户全部会进行具体需求分析调研。首先了解项目标各方面情况，其次了解用户需求。2、了解互联网享友工作室1997年开始进军互联网，经过对网络广泛接触，我们正确把握其发展路向，从第一代电子商务到现今第三代电子商务，及未来第四代电子商务，享友工作室伴伴随互联网飞速发展而不停壮大。我们充足了解网络特征及其能为中国企业带商机和前景。所以我们专注为企业提供优质互联网应用服务。而这一切全部基于我们对互联网深刻了解。3、了解房地产享友工作室很早就意识到网络和房地产之间肯定结合。所以在房地产互联网融合方面，享友工作室投入了专门技术力量和人员配置，全力向房地产进军。我们已经为碧桂园、丽景台等著名房地产项目进行网站建设和其它相关商务处理方案，在房地产和互联网结合方面积累了丰富经验。 4、完整互联网服务享友工作室为用户提供一整套互联网服务，如互联网/内联网系统构建、电子商务软件开发、商业智能系统、智能化小区RUN系统、商业大厦综合布线及校园网建设、专业顾问服务、系统处理方案、技术培训、注册域名、网站建设、 提供（或代理）主机 /服务器、 站点推广等等，全方面地为每一位用户提供完整服务。5、领先技术确保领先技术是享友工作室为用户提供优质互联网服务基础。为此，享友工作室成立专题信息部门及技术小组对国际最新技术进行吸收和转化，并亲密保持着和著名软件开发商，硬件供给商等进行技术交流。确保不管从网站前台表现，还是后台技术支持上，全部能满足到用户不停提出新需求。6、强大合作伙伴享友工作室和众多著名网络机构、硬件供给商、软件开发商、策划企业及新闻媒体缔结战略合作伙伴关系，并和美国著名上市企业、Verio、设计制作小组有良好关系。使享友工作室能随时得到世界上最优异技术，能够一直站在互联网技术领先地位。同时也为用户提供多元化周围相关服务提供保障。关键合作伙伴：IBM DELL3COM 中国电信中国联通 美集团第二章 合生创展集团网站构建方案一、网站定位做房地产开发要给项目有一个定位，明确项目开发建设方向。做网站建设一样需要给网站定位，网站风格、结构、功效等均服从于这一定位。针对合生集团具体情况和要求，我们给将要建设合生网站这么定位：展现企业实力，领导未来人性化网站该定位解释：1、 经过网站来达成全方位展现合生创展集团综合实力目标，充足树立合生创展在广州房地产界“领头羊”地位，让网站成为宣传企业形象全新基地；2、 网站建设含有超前意识，不仅在现阶段含有优异性，能适应现在需要；而且为以后预留可连续发展空间，能适应互联网飞速发展，使其在未来仍处于领先地位，能够领导市场发展步伐，3、 网站风格、结构、功效等方面做到“以人为本”，亦即是人性化；能从浏览者习惯、消费者需求进行建设、设置，使浏览者和消费者能够感受到网站是为其专门服务，含有亲切感和亲和力。二、网站结构方案 1、浏览者进入网站程序 2、网站主体结构合生创展首页第一层栏目第二层栏目第三层栏目功效说明一、集团概貌1、辉煌历程作为集团对内和对外关键宣传窗口，可使浏览者快速、清楚地了解合生创展集团整体基础情况和超强实力。2、组织架构3、企业文化4、品牌诠释5、资本运行6、发展计划7、广州市区楼盘分布图8、合生风采（Video下载）二、经典力作1、帝景苑1）地理位置2）生活配套3）交通网络提供了合生创展曾开发部分楼盘独有优势，表现合生创展楼盘开发匠心独具。2、骏景花园3、愉景雅苑4、华景新城三、在线睇楼1、热销楼盘1） 标准平面图2） 装修标准3） 设施概览4） 付款方法信息5） 360度示范单位实景图6） 材料供给商采取动态网页技术，连接楼盘信息数据库，确保任何楼盘信息更新，全部能即时反应在网页内容上。而且经过网站信息公布系统，自动进行楼盘信息公布。提供自动建立楼盘信息目录功效。提供楼盘信息和供给商信息录入、编辑和存放功效。采取最新技术建立360度实景图给访问者以最直观印象。2、靓盘推介3、自动计价4、户型解析四、强力搜索1、户型搜索1） 帝景苑2） 骏景花园3） 愉景雅苑4） 华景新城5） 其它项目访问者能依据表单所提供条件快速找到合心水楼盘，系统并能依据访问自动分析访问者爱好爱好、消费倾向，从而有利于合生创展实施更具针对性和高效商业规则和计划。2、价目搜索3、位置搜索五、物业服务1、物业咨询1） 小区公告栏2） 内部邮件系统提供信息录入、编辑和存放功效，同时有一套严格步骤管理和权限控制方法，方便用户定义自已信息公布步骤和权限控制。连接搜索引擎，提供查询功效。另外提供了程序接口，方便了用户扩展信息录入和反馈程序。2、物业维修3、收费管理4、会所设施管理（暂缓）六、地产行情1）最近市场分析提供房地产行业最新信息，方便有意向购房访问者作出选择。2）置业指南七、法律咨询1）相关法律问题有利于浏览者对房地产相关法律作系统了解。2）案例分析八、综合信息1）招贤纳才可有效降低企业人力资源成本和运行成本。2）网上招标九、网站导航方便浏览者了解网站信息布局，快速找到所要信息。十、信息反馈1）网上调查使企业能快速了解、估计和响应用户、市场需求。2）留言板十一、B2B平台拓展接口提供电子数据交换（EDI）接口，为以后发展电子商务预留空间和可能。1、 关键模块解释A、站内搜索系统提供了对合生创展集团楼盘信息进行多个类型检索支持，因为系统信息储存方法有两种，文件系统静态HTML和装入数据库信息，所以系统采取两种搜索引挚，一个是针对文件系统信息检索功效，一个是针对数据库系统信息检索功效。返回搜索结果可按用户要求输出方法进行输出，同时可根据定制要求统一输出，所以系统两种搜索方法对结果来说是透明。经过对被调用数据统计依据命令打印报表。B、物业管理包含物业咨询、物业维修、收费管理、会所设施管理等。物业咨询：就提供物业服务提供咨询、指导及投诉管理等，设置一个公告栏以发表管理处通告和公布小区消息；另设一个邮件系统方便于住户和管理处沟通交流，住户可且只可查询自已发出或受到信息（此系统只能用于内部，有别于通常电子邮件）。物业维修：用于管理物业维修方面信息，住户可查询管理处回复及处理方法，管理处可利用此系统对维修步骤进行跟踪监督。收费管理：用于录入、查询、统计分析多种费用，推缴欠款信息能够邮件形式转发到住户邮箱，住户可查询各自管理费用。会所设施管理：经过设施预订系统，住户可预订多种会所设施。选择了设施和日期后，屏幕会显示目前预订情况及可选择时间，预订后，系统提醒申请取得确定，住户可随时查核已预订项目。经过设施管理系统，管理处可增减可订用设施，或因例行保养或其它原所以停止使用一些时间。三、网站技术方案 1、技术实施序号网站组成使用技术名称效果说明11、合生网站全部文字页面2、静态图片3、表格HTML1、 出版在线文档，其中包含了标题、文本、表格、列表和照片等内容。 2、 经过超链接检索在线信息。3、 为获取远程服务而设计表单，可用于检索信息、定购产品等。 4、 在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑和其它部分应用。21、网站动态菜单2、动态图标JAVASCRIPT1、 实现在一个Web页面中链接多个对象2、 和Web用户交互作用。3、 从而能够开发用户端应用程序等。31、轻常更新网页2、动态数据如新闻中心，合生楼盘展示ASP1、 ASP运行速度快,而且它为使用HTML,脚本和ActiveX服务器组件构建Web应用程序提供了一个框架.能够能过将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个ASP时,服务器便实施嵌入在页内脚本,而且将脚本输出作为HTML组成部分也包含在内,从而任何浏览器全部能够浏览这个页2、 能够和HTML或其它脚本语言(VBScript,JavaScript)相互嵌套 3、 是一个在WEB服务器端运行脚本语言，程序代码安全保密 4、 此能够使用ActiveX控件继续扩充其功效 5、 能够轻松存取多种数据库 6、 适用和多种浏览器4网站PHP1、 建立一个快速交互WEB站点2、 维护方便5网站内动态按钮CSS1、 使用CSS技术，网页便会给人一个赏心悦目、工工整整感觉，同时字体色彩改变也使主页变得愈加生动活泼。2、 代码短，却得到不一样凡响效果。61、 产品资料2、 新闻资料3、 产品查询数据库1、 完善用户数据资料处理2、 快速资料查询能力3、 未来电子商务基础71、 关键动画2、 动态图标Flash1、 以极富吸引力动画吸引浏览者停留2、 增强网站感染力2、技术确保1）首页内容严格控制在40KB以内，确保45秒能完成下载，让浏览者能快速进入到主页；2）网站所提供资料正确，错字率在0.15%以下；3）需建设数据库保留资料立即输入数据库，并确保数据能被正确调用；4）搜索引擎登录在网站建设完工后两个星期内完成；6）网站服务器安全稳定，非因不可抗力原因（如电信局停电、CHINANET传输中止等）确保网页能被正常浏览；7）企业级电子邮件系统能正常收发；8）页面更新按时上传。第三章 合生创展集团网站推广方案一、网上推广（一）汉字网站推广1、 将合生创展集团汉字网站信息联入最大前20家汉字信息检索器，方便中国分销商及消费者以“合生”、“房地产”、“商品房”、“高级商品房”等关键字查找合生创展集团网站。序号名称网址1简体汉字雅虎搜狐简体汉字新浪4FM3655万方北极星6Yeah 网易7悠然汉字8常青藤9航帆Search26310中华网11中国人12繁体汉字雅虎.tw13繁体哇塞14发觉家搜寻家.tw15番薯藤.tw16奇摩站.tw17绿界探索引擎.tw/search/index.htm18中国视窗19E20搜索客2、 在著名房地产站点中公布合生创展集团网站信息：【中房信网】 【搜房网】 【香港GOHOME网】 3、 在中国众多电子公告栏BBS上公布合生创展集团最新楼盘信息。4、 经过电子邮件，向潜在消费者和供给商宣传合生创展集团网站信息。1） 新楼盘信息传输2） 楼盘促销信息传输3） 楼宇工程进度、材料供给等信息传输5、 经过网络广告，宣传合生创展集团网站信息。1）网站选择：2）广告形式选择：类目、关键字BANNER广告。关键字: 房地产、商品房、高级商品房类目：首页国家和地域广东工商经济企业企业房地产首页工商经济企业企业房地产（二）英文网站推广将合生创展集团英文网站信息联入全球最大前100家英文信息检索器，向外国用户宣传合生创展集团网站信息，方便外国用户以“china + realty estate” 等关键字查找合生创展集团网站。（全球前 10家为例）序 号名 称网 址1Yahoo!2Altavista3Excite4Infoseek5Hotbot6Lycos7Webcrawler8infotiger9American Online10Looksmart 二、结合网站传统媒体推广要将网站向全社会广泛地推广，传统媒体作用不可忽略。若缺乏传统媒体有效宣传，网站就不能给社会大众所知道，也就无从点击，更谈不上浏览，网站信息就无法向大众传输。报纸、电视、杂志、户外广告等媒介全部是可选择。但考虑到报纸、电视投入会相当大，若单单为宣传推广项目网站就显得有点浪费。所以，提议合生集团在网站推广上尽可能采取原有宣传资料，如楼书、单张、展板等工具，结合合生集团原有VI系统 ，将网站信息内容融入其中。这么成本又低，又具针对性。三、结合网站小区文化活动推广 合生集团作为一个大型房地产开发企业，已开发了多个项目。各个楼盘业主是一个十分宝贵资源，是宣传推广中最有效载体。依据广告学原理，一个人能够对周围二十五个人产生影响。也就是说，一个业主能够影响周围二十五个人，诸如亲戚、好友等等。在房地产销售上已经充足利用了业主这一有效路径，比如部分业主直销方案等。依据统计，大型小区销售额大约有30%左右是由业主直接或间接宣传介绍而产生。 所以在开展小区活动同时，加强对业主宣传项目网站信息。同时在网上也立即地报道小区多种活动内容。比如进行网上直播、网上对话等加强和业主间沟通，让业主成为网站第一浏览者和忠实拥护者。这么对网站推广将会起到事半功倍效果。四、结合网站公关活动推广公关活动是在短时间内产生较大影响力有效手段，是针对大众广泛传输手段。网站推广能够和楼盘营销推广相结合，给消费者部分实质性好处。很多时候，上网人除了获取所需信息外，还会想得到部分利益好处，如购物优惠、折扣等等。所以，结合楼盘推广，我们能够进行部分如合生集团 楼盘购房网上寻折扣、网上集体砍价 等活动，给上网者实实在在优惠。又或结合楼盘部分活动、现场SHOW等，在加强销售宣传同时，又能够对网站进行有效推广。五、有互联网特色现场包装现场包装是促进楼盘销售关键手段之一。良好现场气氛营造将直接刺激用户购置欲望，在现场抓住那些已经有爱好参观者将会比漫无目标地去寻求用户成功率要高得多。针对网站而言，就要将互联网特色融入到现场包装之中，充足表现出互联网和房地产相结合将会给用户一个怎么样生活享受。比如在现场设置触摸显示器，让来参观客人见识合生网站，及能够利用该网站达成什么目标、有什么方便服务等等。第四章 合生创展集团网站建设程序一、网站开发步骤二、网站开发时间表 进程第一周第二周第三周第四面第五周第六周第七周第八周参与人用户需求分析、调研市场部、策划部、信息部提交方案书交用户确定市场部、策划部、技术部项目开发项目开发组用户监控项目开发组、合生完工验收用户服务部、合生售后服务，用户跟踪用户服务，合生第五章 合生创展集团网站建设投资预算1、空间租用（附加主机托管方案）：租用享友工作室在广州超大型服务器空间100M或以上，随网页内容不停增加可升至200M（超出200M， 提议主机托管）。提供关键功效支持：FTP数据传输、双机自动备份网站内容、无流量限制，以100M高速专线接入CHINANET主干道，确保用户浏览速度。 8000元 2、专业网页设计和制作，包含：提供汉字繁体、简体版，英文版，SHOCKWAVE版，信息量为100150页A4纸精美网页，超出150页按150 800元/页计费（具体方案另议）。360度全景图片处理、制作和进入主页前5-10秒钟动感FLASH。留言版、计数器及多种图标设计制作。 59000元 3、建立电子邮件系统 建立电子邮件系统，可依据要求提供任意个电子邮箱，自动回复系统设置。 3800元 4、网站自动计价系统ASP程式设计 15000元 5、多种网关数据库接口建立，多种反馈表格底层程序，JAVA及JAVA SCRIPT程序编写 51000元 6、网上推广 包含世界最大前20家汉字搜索引擎登记和最大前100家英文搜索引擎登记，部分搜索引擎排名优化，帮助制作宣传板和网站导航宣传单（制作成本需另计）。 11600元 以上总计 148,400.00元第二年维护费用：1、 壹年网站无偿维护和网站交付使用后对合生创展人员无偿培训。2、 第二年起每十二个月维护费：1）服务器空间租用 8000元2）电子邮件系统维持费 2700元3）自动计价系统、反馈表格底层程序和JAVA及JAVA SCRIPT程序修改维护。 1元4）主页每2个月更新一次 4800元1） 信息更新，按每个月10页计（超出部分视制作工作量大小按150800元/页计费） 5500元 总计 33,000.00元第六章 享友工作室完善用户服务一、技术支持假如贵司租用我们服务器，我们将经过在线或电话等方法随时向贵司提供专员技术支持。我们办公时间是：星期一星期五，9：00a.m6:00p.m二、技术维护（一）维护内容1、用户服务部将受理用户不一样需求并妥善作出处理。2、享友工作室将为该系统提供壹年无偿技术支持和维护，维护内容以下：（1）十二个月内无偿更新10个一般页面。（2）每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用。（3）在维护期内，对于系统运行过程中出现问题首先应经过热线电话[phone]）处理；如经过电话处理不了，享友工作室派人员到现场指导。响应时间以下：一级故障，2小时响应，二十四小时内处理；二级故障，2小时响应，48小时内处理；三级故障，2小时响应，一周内处理；四级故障，一月内处理。（二）故障等级分类以下：一级，因故障造成整个系统瘫痪；二级，因故障严重影响系统运行；三级，因故障影响系统效率，但系统仍然能够运行；四级，因软件升级，系统上部分功效未实现。三、培训：结合网站整体架设过程，我们将无偿提供下列培训：(1) 互联网概述及电子商务发展趋势(2) 电子邮件系统管理、电子邮件地址设置(3) 电子邮件自动回复内容更改(4) 电子邮件信息管理(5) 服务器空间远程维护(6) FTP培训(7) 互联网概述及发展趋势(8) 搜索引擎介绍(9) 怎样在浩翰网上信息海洋中快速查找所需信息（以公商业信息为例）(10) 现在，香港、台湾、美国等房地产行业在互联网商务应用中示范(11) Internet商业价值和商业应用(12) 国际电子化商务发展趋势和应用(13) 电子商务应用策略四、项目开发责任人1、项目开发责任人参与本项目工作关键人员配置以下：项目经理：梁佳明经理部门 责任人 联络电话号 部门人员配置-总经办 苏育强 8132052230 策划部 陈俊艺 8132052226 7人设计部 汪方进 8132052238 12人技术部 陈 挺 8132052238 5人用户服务部 邓建萍 8132052213 3人信息部 朱睿敏 8132052220 2人 2、项目关键工作人员资料：姓名学历所属部门拟在本项目中担任职务关键经历参与过开发关键项目标名称担任职务梁佳明大专市场部项目经理广东步步高、碧桂园、新之旅、南方航空企业项目经理邓建萍学士客服部用户服务经理碧桂园、美、华凌、友谊商店、广州海洋馆用户服务经理苏健明大专客服部用户服务专员华凌、岛内价、精通天马摩托、海洋馆用户服务经理助理杨燕飞大专客服部用户服务专员美、岛内价、美涂士用户服务经理助理陈挺本科