房地产开发公司楼盘操作手册样本.doc

楼盘【开盘解筹】完全操作手册目 录CONTENTS服务用户服务产品开盘时间推广专题推广目标活动场地 参与人数主办单位协办单位策划实施方案提供活动前相关支持前期准备审批步骤实施步骤费用预算人员分工媒体选择各项操作日程安排活动中开盘操作活动后善后工作效果评定序言序言：一切为了愈加好服务和合作，一切为了销售！服务用户：地产开发服务产品：项目开盘时间： 年 月 日推广专题：开盘解筹推广目标：经过开盘解筹活动，达成宣传、推广服务产品目标，增加活动催生机会及期许达成效果。活动场地：项目售楼部或现场会所参与人数：估计位主办单位：地产开发协办单位：策划实施：创典全程房地产运行机构方案提供：创典全程房地产运行机构项目策划组活动前 一、.综述 年 月 日，地产项目举行盛大开盘解筹本企业项目策划组前后和贵司相关责任人、就本案开盘解筹活动事宜共同协商探讨，以期愈加好宣扬 本案宗旨，着力营造优雅、愉悦 、感恩、了解、开放、 互动专题思想，推进本案开盘解筹 。 本案【开盘解筹】盛典是面向政府、社会、用户、传媒，一次适时、良好形象宣传机会，是树立地产整体形象良好契机，同时，为本案销售扎实基础及形成口碑。二.企业目标经过本案开盘活动，树立良好本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。促进和目标用户交流及沟通，树立目标用户心目中企业形象及本案正面形象。在较小投入下，利用开盘时机和目标用户口碑传颂，深入培育潜在用户市场，寻求本案销售达成，进而达成收益增加。三.活动目标经过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念落实和精益求精工作风范，达成专业值得信赖目标经过缜密细致活动安排，加深用户对产品认可度，争取达成高解筹认购率检验价格水平是否适宜，检测前期项目营销推广思绪，反馈销售卖点，确定和调整下一步营销方案借助开盘解筹活动推广项目形象，提升企业口牌，达成双赢四.相关支持礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持五.前期准备 项目策划组针对项目开盘解筹活动提出方案和甲方共同探讨，推进实施。六.审批步骤项目组分析原因后重报提 案项目经理审阅YESNO批复后回递项目策划递交甲方 并进行沟通返回策划组修改并完善进入活动预备实施落实活动相关节点确定活动日程及费用执行 NO YES YES七.实施步骤 执 行落实礼仪企业 落实各媒体传播落实花卉企业落实酒店订餐及冷餐配送等购置礼、奖品及其它所需对象通知用户开盘解筹及邀请嘉宾等现场抢救救护队联络签署庆仪式仪内容和时间等电视报纸杂志发稿时间内容数量种类及摆放日期等签署品种规格及服务费用购置数量种类及其它所需发邀请函通知活动规则等或备抢救药箱或外请援助查询未来7日天气预报开盘解筹活动费用预算编号项目费用总计备注1礼仪庆企业（依服务内容对方报价）元元计费标准见协议2主持人费元元自备无偿，外请付费3贵宾费 元/人（共人）元请政府领导等4记者红包元/人（共人）现场报采访等5电台摄影人员费 元/人（共人）现场报摄像等6酒塔及工费元/人 元/酒塔外请宾馆服务7水饮、冷餐费用或自买或外请8晚宴 元/桌庆贺、酬谢9盆栽绿植费植物租赁10广告费播出和发表费11礼品元/人/个赠予12奖品费一等奖 元/人/个二等奖 元/人/个三等奖 元/人/个抽奖13印刷品请柬，宣传单等14投影仪仪器租赁费15发电机保障电供给或买或租16突发抢救安全药箱或雇员费17鸣炮、烟花自买或庆典企业提供18其它192021累计人员分工各项目部结合本项目标实际情况，作对应人员分工安排甲方：地产现场总控现场后勤财务收款嘉宾接待现场司机发礼、奖品突发事件处理创典全程：现场总控选房区销控公布区公布帮助选房现场接待热线接听助理签约帮助排号选房信息传输礼仪企业：礼仪服务媒体公布：现场采访现场报道 天气预报经过12121查询未来七天天气：（立即应变） 前第七天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第六天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第五天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第四天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第三天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第二天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气前第一天：晴天 阴天 阴转雨（雪） 雾天 大风 雨雪天气 查询完成后，立即做对应工作准备。 媒体选择华商报 西安晚报 三秦城市报 陕西电视台 西安电视台 户外广告 车身 电台 杂志 网络 其它媒体邀请 新闻通稿写作、相关资料准备。编号媒体发稿时间图片新闻最终落地备注1（例）华商报-6-9软文加图片选择版（整版、1/2版）报纸2西安晚报报纸3三秦城市报不选报纸4陕西电视台电视报道5西安电视台电视报道6杂志不选杂志专访7西安音乐台电台广播8陕西交通音乐台电台广播9网络网站10其它开盘前一周解筹用户通知：一、制作选房说明1、易拉宝形式说明公布于众（由广告企业提前一周做好）2、打印成份携带式选房说明书（由广告企业提前一周做好）二、销售人员各负责其用户通知1、 在开盘日前一周开始通知用户选房方案2、 时间、地点通知3、 选房时所带资料通知 三、通知方法： 电话 传真 邮寄邀请函 当面领取邀请函 售楼部易拉宝公布 E-mail 四、选房说明：感谢您对关注和支持，现将进行首轮认购选房活动：时间： 年 月 日 年 月 日 地点：销售中心或销售现场会所选房步骤叫号 依据号码入选房区 选房 交定金 签署认购协议鉴于认筹用户较多，为确保整个活动公平有序，此次认购活动将按认筹序号进行： 200年 月 日早点点：1号号200年 月 日午点点：号号 活动安排以下：1、选房次序以认筹单上认筹号为准，敬请各位按时到场，如因本身原因造成在选房过程中被轮空， 本企业不负担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹次序之中； 2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到适宜单位，仍可继续选择，但不保留其优先权利；3、每套单位定金为人民币万元整（￥0000元）。签署同时，认筹金元整自动转为定金，并补交定金元整；4、全部已选房用户必需在选房当日18：00点之前签署认购协议及交足定金，不然所选房号不予保留 。地产企业有权另行出售；5、如用户未选到适宜房子或因其它任何原因，用户要求退还认筹金，则在认购活动结束以后一周之内返还其认筹金，但不负担任何利；。6、如持有认筹单用户在 年 月 日18：00之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃本轮认筹相关权益。同时全部认筹单在 年 月 日18：00以后作废，不能再参与选房。所义认筹金在一周内返还；7、此次活动最终解释权归 房地产开发全部。注：签署认购协议所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认筹单。 关键申明：在举行本轮认购选房活动时，已取得商品房预售许可证，预售证号为： 本轮认购选房活动即为正式正当销售行为，本轮选房即为正式购房定金，含有法律效力， 违约者定金不予返还。 礼品和奖品：一、 提案1、 礼品和奖品种类（开盘前15天定）2、 采购数量（开盘前一周定）A：已认筹用户数量 B：当日认购用户礼、奖品机动数量3、 费用预算（开盘前一周定）4、 采购时间安排（开盘前十五天陆续到位）二、 奖项设置：1、一等奖名 奖2、二等奖名 奖各一个3、三等奖名 奖各一个三、奖项说明及发放措施：为了答谢各位对关心和厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品发放和抽取。奖项说明： 1、奖通常今天选定房用户，到财务交款区，交足两万元定金并签署认购协议用户，执定金收款收据和购房协议书，就能够在奖品区领到我们为您准备奖。（奖品是）2、第二类奖是：奖。我们会在点分开设抽奖活动，看看哪位购房用户能和幸运触礁。我们将开设一等奖名，奖品是；二等奖名，奖奖各一个，奖品是；三等奖名，各奖奖一个。凡被抽到用户可在现场领取领奖礼券一张，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签署完商品房买卖协议后，凭此奖券就可领取您幸运大礼了。3、奖项三是奖。将专为当日前位交正式定金并签署认购协议用户，赠予额外奖品。当然领取措施仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签署完商品房买卖协议后，凭赠券领取奖品，奖品价值是元元一个。现场销售道具及其它物品筹备选择激光笔 投影仪 销控展板 价格表 房源表（销售人员人手一份） 房号立即贴 笔记本电脑（销控区、公布区各一台） 宣传海报 楼书 保险柜 验钞机 刷卡机 认购书 对讲机 样板间鞋套户型单张 多备签字笔 便笺纸 口杯 饮水贮备 安全帽 手电筒 收款收据 抽奖箱 抽奖票号 奖券票 麦克风（礼仪企业提供） 彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰（礼仪企业提供） 礼仪企业安排及选项： 1、 开盘前30天礼仪企业到位，并签署合作协议（协议礼仪企业提供）2、礼仪提供要求： 升空气球 彩虹拱门 充气灯笼柱 异型充气卡通 舞台/地毯 音响/灯光 舞台背景架 艺术编织气球 皇家礼炮 专业剪彩用具 签到系列 千禧礼花 布标横幅 巨幅喷绘 请柬/邀请函 庆典花篮 香槟塔 鲜花迎宾花牌 方型插旗 金属布幔造景装饰 三角彩旗吊旗/挂旗 罗马旗 绶带 落地式广告伞 活 动 帐 篷(3mx3m) 广告衫/广告伞 场外桌椅 专题摄像/摄影 胸花（鲜花）胸牌 /胸卡 揭牌用具 灯箱制作 易拉宝展架/X展架 代邀名人 精工导示牌制作 室内外长绿植物租摆（或花卉企业提供） 3、礼仪服务类： 迎宾模特 演出模特 庆典司仪 礼仪小姐 4、礼仪服装：红丝绒旗袍（无袖、半袖、长袖、中长、全长） 高级煅面旗袍 晚礼服 青春动感礼仪装 商务礼仪装 统一盘发、化装、鞋帽5、礼仪演出： 铜管演出 弦乐乐队 电声乐队 小提琴独奏 二胡奏曲 钢琴演奏 威风锣鼓 萨克斯 摇滚乐 现代舞演出 街舞 民族舞 舞龙/舞狮 军乐队 综合文艺演出 交响乐队 礼仪乐队（注：开盘演出目标是造势、多吸引用户，而不是真正欣赏，除非在特定时段进行节目演出，方能达成助兴目标。通常在选房现场极难二合为一，选房人顾不上欣赏，欣赏人不选房）6、费用预算由礼仪企业依据所提供服务内容出具清单。 花卉选择：（由花卉企业依据需要提供造型）大盆栽绿萝 棕竹 铁树 巴西木 霸王玉 绿巨人 富贵笼 发财树 黑美人 斑马万年青 元宝树 绿帝王 太阳神 中小盆栽 散尾葵 香龙血树 金边富贵竹 一串红 太阳花 甘蓝 天鹅绒草兰花 长生菊 大波斯菊 大丽花 飞燕草 瓜叶草 郁金香 虞美人 金鱼草 配餐选择：（配餐以各项目所需求品质自选，以下菜单可供参考）中高级西餐配送：镜盘（火腿、黑椒牛肉双拼）汤： 俄国罗宋汤 冰镇冰糖银耳莲子羹 杂菌忌廉汤 冰镇绿豆沙 粟米忌廉汤沙拉： 鲜果沙拉 烟肉果仁时菜沙拉 德国土豆沙拉 管形粉沙拉 粟米红腰豆沙拉 圣女果 蔬菜沙拉 火腿通心粉沙拉 意式肠仔色拉热菜： 黑椒猪扒 泰式咖喱鸡肉饭 企业三文治 星洲炒米粉 泰式肉松饭 法式红酒烩鸡 XO酱虾仁炒饭 黑椒牛柳丝炒意粉 炒时蔬 美国精选小牛扒 香炸鸡翅 甜点： 果拼大镜盘 葡式蛋挞 法式肉松包 早餐包 法式蒜茸面包 饮品： 蓝山咖啡 冰橙汁 热牛奶 茶中低级自助：汤： 西湖牛肉羹 冰镇冰糖银耳莲子羹 西红柿鸡蛋汤热菜： 鱼香肉丝 香菇菜心 芳香排骨 红烧鸡翅 炒时蔬 宫爆鸡丁 蒜台肉丝 苜蓿肉 鱼香茄子 土豆烧牛肉 主食： 扬洲炒饭 白饭 荷叶饼 炒河粉 葱花饼 甜点：绿豆糕 沙琪玛 夹心面包 老婆饼 米饼 奶油蛋糕 果拼大镜盘饮品：矿物质水 绿茶 橙汁 红茶 可乐 雪碧 芬达 乳饮 活动准备及日程安排：一、活动前媒体宣传在楼盘举行开盘活动前，为了当日活动波及范围愈广，信息公布面更大，常借助大众媒体进行活动举行信息通知，通常楼盘普遍采取报纸作为关键宣传工具，具体操作以下：开盘活动前10天：确定公布媒体、版面、版位、时间、形式开盘活动前9天前4天：电视、报纸稿设计、修改、确定，和公布者签署公布协议开盘活动前2天或前1天：电视媒介、报纸稿公布（此时间可依据具体情况调整）二、日程安排方案1、开盘前1个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批（如现场有实物样板间，则要搭建看楼安全信道，并向甲方申报包装看楼信道方案）；联络庆典企业，提出活动操作要求，由庆典企业撰写庆典活动方案； 2、如若是准现房开盘，则开盘前20天：进行施工工地现场卫生整齐，开始包装看楼信道；3、开盘前15天：人员分工确实定，并实施责任到“户”，活动费用到位； 如开盘当日配有冷餐，则联络并确定配餐企业； 庆典活动方案确实定、庆典企业确实定、庆典所需项目标确定、庆典活动协议签 订。4、开盘前14天：活动所要邀请人员确实定，关键是邀请政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等确实定。5、开盘前12天：请柬数量确实定、购置 贵宾赠予礼品数量确实定、购置6、开盘前8天：庆典活感人员确实定，礼仪小姐、主持人（演员）、锣鼓队、军乐队等选定。 项目资料准备，并交付主持人进行熟悉7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西确实定； 未来7天天气预报查询8、开盘前6天：开盘所需装饰材料准备 活动请柬发送 选房解筹提前通知9、开盘前5天：庆典活动各个硬件设备由庆典企业准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。 假如活动当日有宴会，确定宴会人数、宴会地址，并联络酒店进行预定 如活动当日冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果种类、数量，并进行购置10、开盘前4天：活动现场场地平整、打扫、 活动当日所需用具如杯子、水果、饮料等购置 活动当日各个步骤责任人再次确定 活动所需电压确实定（专员负责） 以防开盘当日忽然停电，动力发电机或材油发电机准备 现场抢救药箱购置或外请医务人员（时间通知）11、开盘活动前3天：活动现场装饰开始制作 电视、报纸等广告公布12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位（礼仪企业负责）工地现场花卉装饰、广告布幔到位 活动休息区准备和划分，包含选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、贵宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等活动各个步骤检验， 13、开盘活动前1天：开盘所需项目标到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等施工（庆典企业晚上完成） 向庆典企业提供对应设备如水、电等 活动休息区部署，水果、饮料等到位 礼、奖品到位、样板间鞋套数量确保、 人员分工再次落定 活动结束，如有宴会，由甲方责任人邀请相关人员到预定酒店就餐。 活动中（开盘操作） 开盘活动当日活动安排及选房现场工作步骤：（按活动9：30开始算） 5：30 活动所需硬件项目如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上； 8：00 音响开始调试、播放音乐 项目工作人员到岗 8：10 主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其它演员到位 主持人再次熟悉活动步骤 礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接贵宾 军乐队、锣鼓队在对应位置站立，准备演出8：20 用户陆续到来，礼仪小姐和负责接待置业顾问共同迎接贵宾，由礼仪小姐为贵宾佩戴胸花、帮助签到以后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”； 外请政界领导、记者由指定人员接待陪同；选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位；将准备好讲稿及通稿分别按人给到；军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏；摄影师开始摄像；接听热线工作人员到位（一直不离场）8：50 参与活动贵宾基础已经到齐，活动立即开始 负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参与活动9：00 开盘活动开始，基础根据活动步骤进行，关键分为以下多个部分 由主持人宣告到场甲、乙方领导及各方贵宾，并请关键领导人讲话（音乐可进行伴奏）； 开盘剪彩、鸣锣（礼仪庆典企业在合适时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽等） 舞狮、采青、点睛活动（锣鼓队完成） 演艺助兴活动（演艺人员）9：20 主持人请参与选房用户到休息区就坐，由置业顾问为用户和贵宾发放户型单页和宣资料和水饮招待。主持人向用户和贵宾宣告选房说明及奖项说明，并宣告选房时间从9：30正式开始； 各区域工作人员就位9：30 主持人宣告选房正式开始并叫号，请第一位用户到选房区选房，在此过程序中要不停给未选房用户强调选房时间是分钟（不停造势，营造担心气氛） 礼仪小姐率领用户至选房区门口。各自置业顾问陪同用户同到选房区选房。选房区工作人员见机造势并配合选房人选房（尽可能不让落空） 9：3 第一位用户选定房后，持写有房号签条让主持人查对，主持人查对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带用户到财务区交款，叫第二位用户选房（程序同上）后造势于众：刚才一号用户选择是幢单元层户房，我们小区第一位业主立即产生了，她就是我们第一号用户，大家一起来恭喜一下（鼓掌） 主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。 负责签署认购协议书工作人员在用户交完正式定金后开始工作； 负责现场接待新用户工作人员配合接待新用户并提供服务 保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序 取款车场外就位 播放和项目气质相符背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜） 现场媒体可进行采访和报道（配合采访人员事先安排到位） 12：00 选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖（奖项从三等奖开抽），主持人查对并公布奖项。 12：30 中餐时间（甲方提供） 13：00 继续选房直到结束。18：00 活动项目如舞台、桁架等撤展 气球、拱门等依据协议约定施放后在撤展如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情况删减。突发事件： 如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当日最高领导（见现场人员分工安排）人立即汇报，以后依据命令实施方案活动后 善后工作：1.媒体报道资料搜集、归档（五个工作日完成）； 2.费用结算3.协议签署并立即督促按揭用户递交按揭资料效果评定1.活动效果分析、评定、总结文本（三个工作日内完成） 2.甲方对此次活动意见；