房地产开发公司楼盘操作手册样本.doc

楼盘【开盘·解筹】完全操作手册

目 录
CONTENTS
·服务用户
·服务产品
·开盘时间
·推广专题
·推广目标
·活动场地
·参与人数
·主办单位
·协办单位
·策划实施
·方案提供
·活动前
·相关支持
·前期准备
·审批步骤
·实施步骤
·费用预算
·人员分工
·媒体选择
·各项操作
·日程安排
·活动中
·开盘操作
·活动后
·善后工作
·效果评定

序言

序言：一切为了愈加好服务和合作，一切为了销售！
·服务用户：××地产开发
·服务产品：××项目
·开盘时间： 年 月 日
·推广专题：开盘·解筹
·推广目标：经过开盘·解筹活动，达成宣传、推广服务产品目标，增加活动催生机会及期许达成效果。
·活动场地：××项目售楼部或现场会所
·参与人数：估计×××位
·主办单位：××地产开发
·协办单位：
·策划实施：创典全程房地产运行机构
·方案提供：创典全程房地产运行机构××项目策划组

活动前
一、.综述
· 年 月 日，××地产××项目举行盛大开盘·解筹
·本企业项目策划组前后和贵司相关责任人、就本案开盘·解筹活动事宜共同协商探讨，以期愈加好宣扬
本案××××宗旨，着力营造优雅、愉悦 、感恩、了解、开放、 互动专题思想，推进本案开盘·解筹 。
·本案【开盘·解筹】盛典是面向政府、社会、用户、传媒，一次适时、良好形象宣传机会，是树立××地产
整体形象良好契机，同时，为本案销售扎实基础及形成口碑。

二.企业目标
·经过本案开盘活动，树立良好本案形象，提升本案口碑，进而达成销售目标。
·促进和目标用户交流及沟通，树立目标用户心目中企业形象及本案正面形象。
·在较小投入下，利用开盘时机和目标用户口碑传颂，深入培育潜在用户市场，寻求本案销售达成，进而达成收益增加。

三.活动目标
·经过活动，让甲方更清楚地看到创典人服务理念落实和精益求精工作风范，达成专业值得信赖目标
·经过缜密细致活动安排，加深用户对产品认可度，争取达成高解筹认购率
·检验价格水平是否适宜，检测前期项目营销推广思绪，反馈销售卖点，确定和调整下一步营销方案
·借助开盘·解筹活动推广项目形象，提升企业口牌，达成双赢

四.相关支持
礼品、奖品赞助；相关品牌支持；媒体支持；协办单位支持

五.前期准备
项目策划组针对项目开盘·解筹活动提出方案和甲方共同探讨，推进实施。

六.审批步骤
项目
组分
析原
因后
重报
提 案
项目经理审阅
YES
NO
批复
后回
递项
目策
划
递交
甲方
并进
行沟
通
返回
策划组修
改并
完善
进入
活动

预备
实施
落实
活动

相关
节点
确定
活动
日程
及费
用

执

行

NO

YES YES

七.实施步骤

执 行
落实

礼仪

企业
落实

各媒

体传

播
落实

花卉

企业
落实酒店订餐及冷餐配送等
购置礼、奖品及其它所需对象
通知用户开盘解筹及邀请嘉宾等
现场抢救救护队联络
签署庆仪式仪内容和时间等
电视报纸杂志发稿时间内容
数量种类及摆放日期等
签署品种规格及服务费用
购置数量种类及其它所需
发邀请函通知活动规则等
或备抢救药箱或外请援助
查询未来7日天气预报

开盘·解筹

□活动费用预算

编号
项目
费用
总计
备注
1
礼仪庆企业（依服务内容对方报价）
元
元
计费标准见协议
2
主持人费
元
元
自备无偿，外请付费
3
贵宾费
元/人
（共×人）
元
请政府领导等
4
记者红包
元/人
（共×人）

现场报采访等
5
电台摄影人员费
元/人
（共×人）

现场报摄像等
6
酒塔及工费
元/人 元/酒塔

外请宾馆服务
7
水饮、冷餐费用

或自买或外请
8
晚宴
元/桌

庆贺、酬谢
9
盆栽绿植费

植物租赁
10
广告费

播出和发表费
11
礼品
元/人/个

赠予
12
奖品费
一等奖 元/人/个
二等奖 元/人/个
三等奖 元/人/个

抽奖
13
印刷品

请柬，宣传单等
14
投影仪

仪器租赁费
15
发电机

保障电供给或买或租
16
突发抢救

安全药箱或雇员费
17
鸣炮、烟花

自买或庆典企业提供
18
其它

19

20

21

累计

□人员分工
各项目部结合本项目标实际情况，作对应人员分工安排
甲方：××地产
现场总控
现场后勤
财务收款
嘉宾接待
现场司机
发礼、奖品
突发事件处理

创典全程：
现场总控
选房区销控
公布区公布
帮助选房
现场接待
热线接听
助理签约
帮助排号
选房信息传输

礼仪企业：
礼仪服务

媒体公布：
现场采访
现场报道

□天气预报
经过12121查询未来七天天气：（立即应变）

前第七天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第六天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第五天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第四天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第三天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第二天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
前第一天：晴天□ 阴天□ 阴转雨（雪）□ 雾天□ 大风□ 雨雪天气□
查询完成后，立即做对应工作准备。

□媒体选择
华商报□ 西安晚报□ 三秦城市报□ 陕西电视台□ 西安电视台□ 户外广告□ 车身□ 电台□ 杂志□ 网络□ 其它□

□媒体邀请
新闻通稿写作、相关资料准备。

编号
媒体
发稿时间
图片新闻
最终落地
备注
1
（例）
华商报
-6-9
软文加图片
选择
×版（整版、1/2版）报纸
2
西安晚报

报纸
3
三秦城市报

不选
报纸
4
陕西电视台

电视报道
5
西安电视台

电视报道
6
××杂志

不选
杂志专访
7
西安音乐台

电台广播
8
陕西交通音乐台

电台广播
9
网络

××网站
10
其它

□开盘前一周解筹用户通知：
一、制作选房说明
1、易拉宝形式说明公布于众（由广告企业提前一周做好）
2、打印成份携带式选房说明书（由广告企业提前一周做好）
二、销售人员各负责其用户通知
1、 在开盘日前一周开始通知用户选房方案
2、 时间、地点通知
3、 选房时所带资料通知
三、通知方法：
电话□ 传真□ 邮寄邀请函□ 当面领取邀请函□ 售楼部易拉宝公布□ E-mail□
四、选房说明：
·感谢您对××××关注和支持，现将进行首轮认购选房活动：
时间： 年 月 日—— 年 月 日
地点：××××销售中心或销售现场会所
·选房步骤
叫号 依据号码入选房区 选房 交定金 签署《认购协议》
·鉴于认筹用户较多，为确保整个活动公平有序，此次认购活动将按认筹序号进行：
200×年 月 日早×点——×点：1号——××号
200×年 月 日午×点——×点：××号——×××号
·活动安排以下：
1、选房次序以认筹单上认筹号为准，敬请各位按时到场，如因本身原因造成在选房过程中被轮空，

本企业不负担任何责任。延时赶到者，其选房权自动排入下一轮认筹次序之中；
2、每个认筹号选房时间为三分钟，如在既定时间内没有选到适宜单位，仍可继续选择，但不保留
其优先权利；
3、每套单位定金为人民币×万元整（￥×0000元）。签署同时，认筹金×元整自动转为定金，并
补交定金×元整；
4、全部已选房用户必需在选房当日18：00点之前签署《认购协议》及交足定金，不然所选房号不
予保留 。××××地产企业有权另行出售；
5、如用户未选到适宜房子或因其它任何原因，用户要求退还认筹金，则在认购活动结束以后一
周之内返还其认筹金，但不负担任何利；。
6、如持有认筹单用户在 年 月 日18：00之前仍未到销售中心现场选房，即视为自动放弃
本轮认筹相关权益。同时全部认筹单在 年 月 日18：00以后作废，不能再参与选房。所
义认筹金在一周内返还；
7、此次活动最终解释权归 ××××房地产开发全部。

注：签署《认购协议》所需资料为本人身份证、认筹单及足额定金收据，同时收回认筹金收据及认
筹单。
关键申明：在举行本轮认购选房活动时，××××已取得《商品房预售许可证》，预售证号为：
本轮认购选房活动即为正式正当销售行为，本轮选房即为正式购房定金，含有法律效力，
违约者定金不予返还。

□礼品和奖品：
一、 提案
1、 礼品和奖品种类（开盘前15天定）
2、 采购数量（开盘前一周定）
A：已认筹用户数量 B：当日认购用户礼、奖品机动数量
3、 费用预算（开盘前一周定）
4、 采购时间安排（开盘前十五天陆续到位）
二、 奖项设置：
1、一等奖——×名 奖××
2、二等奖——×名 奖××各一个
3、三等奖——×名 奖××各一个
三、奖项说明及发放措施：
为了答谢各位对××××关心和厚爱，我们将在今日选房过程中穿插礼品、奖品发放和
抽取。
奖项说明：
1、×××奖——通常今天选定房用户，到财务交款区，交足两万元定金并签署认购协
议用户，执定金收款收据和购房协议书，就能够在奖品区领到我们××××为您准备×
××奖。（奖品是×××）
2、第二类奖是：×××奖。我们会在×点×分开设×××抽奖活动，看看哪位购房用户
能和幸运触礁。我们将开设一等奖×名，奖品是×××；二等奖×名，奖×××奖各一个，
奖品是×××；三等奖×名，各奖×××奖一个。凡被抽到用户可在现场领取领奖礼券一张
，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签署完商品房买卖协议后，凭此×××奖券就
可领取您幸运大礼了。
3、奖项三是×××奖。将专为当日前×位交正式定金并签署认购协议用户，赠予额
外奖品。当然领取措施仍是现场领取奖券，在您购房首付款到位、个人按揭资料交齐及签署
完商品房买卖协议后，凭赠券领取奖品，奖品价值是×元——×元×××一个。

□现场销售道具及其它物品筹备选择
□激光笔 □投影仪 □销控展板 □价格表 □房源表（销售人员人手一份） □房号立即贴 □笔记本电脑（销控区、公布区各一台） □宣传海报 □楼书 □保险柜 □验钞机 □刷卡机 □认购书 □对讲机 □样板间鞋套□户型单张 □多备签字笔 □便笺纸 □口杯 □饮水贮备 □安全帽 □手电筒 □收款收据 □抽奖箱 □抽奖票号 □奖券票 □麦克风（礼仪企业提供） □彩球、布浪布、花饰、门头布、灯饰（礼仪企业提供）

□礼仪企业安排及选项：
1、 开盘前30天礼仪企业到位，并签署合作协议（协议礼仪企业提供）
2、礼仪提供要求：
升空气球□ 彩虹拱门□ 充气灯笼柱□ 异型充气卡通□ 舞台/地毯□ 音响/灯光□ 舞台背景架□ 艺术编织气球□ 皇家礼炮□ 专业剪彩用具□ 签到系列□ 千禧礼花□ 布标横幅□ 巨幅喷绘□ 请柬/邀请函□ 庆典花篮□ 香槟塔□ 鲜花迎宾花牌□ 方型插旗□ 金属布幔造景装饰□ 三角彩旗吊旗/挂旗□ 罗马旗□ 绶带□ 落地式广告伞□ 活 动 帐 篷(3mx3m)□ 广告衫/广告伞□ 场外桌椅□ 专题摄像/摄影□ 胸花（鲜花）胸牌 /胸卡□ 揭牌用具□ 灯箱制作□ 易拉宝展架/X展架□
代邀名人□ 精工导示牌制作□ 室内外长绿植物租摆□（或花卉企业提供）
3、礼仪服务类：
迎宾模特□ 演出模特□ 庆典司仪□ 礼仪小姐□
4、礼仪服装：
□红丝绒旗袍（无袖、半袖、长袖、中长、全长） □高级煅面旗袍 □晚礼服 □青春动感礼仪装 □商务礼仪装 □统一盘发、化装、鞋帽
5、礼仪演出：
铜管演出□ 弦乐乐队□ 电声乐队□ 小提琴独奏□ 二胡奏曲□ 钢琴演奏□ 威风锣鼓□ 萨克斯□ 摇滚乐□ 现代舞演出□ 街舞□ 民族舞□ 舞龙/舞狮□ 军乐队□ 综合文艺演出□ 交响乐队□ 礼仪乐队□
（注：开盘演出目标是造势、多吸引用户，而不是真正欣赏，除非在特定时段进行节目演出，方能达成助兴目标。通常在选房现场极难二合为一，选房人顾不上欣赏，欣赏人不选房）
6、费用预算由礼仪企业依据所提供服务内容出具清单。

花卉选择：（由花卉企业依据需要提供造型）
·大盆栽
□绿萝 □棕竹 □铁树 □巴西木 □霸王玉 □绿巨人 □富贵笼 □发财树 □黑美人 □斑马万年青 □元宝树 □绿帝王 □太阳神
·中小盆栽
□散尾葵 □香龙血树 □金边富贵竹 □一串红 □太阳花 □甘蓝 □天鹅绒草
□兰花 □长生菊 □大波斯菊 □大丽花 □飞燕草 □瓜叶草 □郁金香
□虞美人 □金鱼草

配餐选择：（配餐以各项目所需求品质自选，以下菜单可供参考）

中高级西餐配送：
□镜盘（火腿、黑椒牛肉双拼）
汤： □俄国罗宋汤 □冰镇冰糖银耳莲子羹 □杂菌忌廉汤 □冰镇绿豆沙 □粟米忌廉汤
沙拉： □鲜果沙拉 □烟肉果仁时菜沙拉 □德国土豆沙拉 □管形粉沙拉 □粟米红腰豆沙拉 □圣女果 □蔬菜沙拉 □火腿通心粉沙拉 □意式肠仔色拉
热菜： □黑椒猪扒 □泰式咖喱鸡肉饭 □企业三文治 □星洲炒米粉 □泰式肉松饭 □法式红酒烩鸡 □XO酱虾仁炒饭 □黑椒牛柳丝炒意粉 □炒时蔬 □美国精选小牛扒 □香炸鸡翅
甜点： □果拼大镜盘 □葡式蛋挞 □法式肉松包 □早餐包 □法式蒜茸面包
饮品： □蓝山咖啡 □冰橙汁 □热牛奶 □茶

中低级自助：
汤： □西湖牛肉羹 □冰镇冰糖银耳莲子羹 □西红柿鸡蛋汤
热菜： □鱼香肉丝 □香菇菜心 □芳香排骨 □红烧鸡翅 □炒时蔬 □宫爆鸡丁 □蒜台肉丝 □苜蓿肉 □鱼香茄子 □土豆烧牛肉
主食： □扬洲炒饭 □白饭 □荷叶饼 □炒河粉 □葱花饼
甜点：□绿豆糕 □沙琪玛 □夹心面包 □老婆饼 □米饼 □奶油蛋糕 □果拼大镜盘
饮品：□矿物质水 □绿茶 □橙汁 □红茶 □可乐 □雪碧 □芬达 □乳饮
□活动准备及日程安排：
一、活动前媒体宣传
在楼盘举行开盘活动前，为了当日活动波及范围愈广，信息公布面更大，常借助大众媒体进行活动举行信息通知，通常楼盘普遍采取报纸作为关键宣传工具，具体操作以下：
开盘活动前10天：确定公布媒体、版面、版位、时间、形式
开盘活动前9天——前4天：电视、报纸稿设计、修改、确定，和公布者签署公布协议
开盘活动前2天或前1天：电视媒介、报纸稿公布（此时间可依据具体情况调整）
二、日程安排方案
1、开盘前1个月：拟开盘/解筹活动方案，交甲方审批（如现场有实物样板间，则要搭建看楼安全信道，并向甲方申报包装看楼信道方案）；
联络庆典企业，提出活动操作要求，由庆典企业撰写庆典活动方案；

2、如若是准现房开盘，则开盘前20天：进行施工工地现场卫生整齐，开始包装看楼信道；
3、开盘前15天：人员分工确实定，并实施责任到“户”，活动费用到位；
如开盘当日配有冷餐，则联络并确定配餐企业；
庆典活动方案确实定、庆典企业确实定、庆典所需项目标确定、庆典活动协议签
订。
4、开盘前14天：活动所要邀请人员确实定，关键是邀请政府领导、社会嘉宾、楼盘准业主、媒体记者等确实定。
5、开盘前12天：请柬数量确实定、购置
贵宾赠予礼品数量确实定、购置
6、开盘前8天：庆典活感人员确实定，礼仪小姐、主持人（演员）、锣鼓队、军乐队等选定。
项目资料准备，并交付主持人进行熟悉
7、开盘前7天：空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、喷绘画面等文字性东西确实定；
未来7天天气预报查询
8、开盘前6天：开盘所需装饰材料准备
活动请柬发送
选房解筹提前通知
9、开盘前5天：庆典活动各个硬件设备由庆典企业准备好，空飘气球、拱门、刀旗、水座旗、桁架、舞台、喷绘画面等制作好。
假如活动当日有宴会，确定宴会人数、宴会地址，并联络酒店进行预定
如活动当日冷餐会需自办，确定冷餐会所需食物、水果种类、数量，并进行购置
10、开盘前4天：活动现场场地平整、打扫、
活动当日所需用具如杯子、水果、饮料等购置
活动当日各个步骤责任人再次确定
活动所需电压确实定（专员负责）
以防开盘当日忽然停电，动力发电机或材油发电机准备
现场抢救药箱购置或外请医务人员（时间通知）
11、开盘活动前3天：活动现场装饰开始制作
电视、报纸等广告公布
12、开盘活动前2天：售楼部现场装饰到位（礼仪企业负责）
工地现场花卉装饰、广告布幔到位
活动休息区准备和划分，包含选房区、公布区、礼、奖品区、财务收款区、领导休息区、贵宾休息、等候区、接待区、冷餐会区域、演艺区等
活动各个步骤检验，
13、开盘活动前1天：开盘所需项目标到位，气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘等施工（庆典企业晚上完成）
向庆典企业提供对应设备如水、电等
活动休息区部署，水果、饮料等到位
礼、奖品到位、样板间鞋套数量确保、
人员分工再次落定
活动结束，如有宴会，由甲方责任人邀请相关人员到预定酒店就餐。

活动中（开盘操作）
□开盘活动当日活动安排及选房现场工作步骤：（按活动9：30开始算）
5：30 活动所需硬件项目如气球、拱门、水座旗、刀旗、舞台、桁架、喷绘、花篮、音响等全部到位，胸花、签到本等摆放在接待台上；

8：00 音响开始调试、播放音乐
项目工作人员到岗
8：10 主持人、礼仪小姐、锣鼓队、军乐队人员及其它演员到位
主持人再次熟悉活动步骤
礼仪小姐换衣服，在接待台前做好准备迎接贵宾
军乐队、锣鼓队在对应位置站立，准备演出
8：20 用户陆续到来，礼仪小姐和负责接待置业顾问共同迎接贵宾，由礼仪小姐为贵宾佩戴胸花、帮助签到以后，由置业顾问接待、引导就坐水饮招待，后返回“迎宾区”；
外请政界领导、记者由指定人员接待陪同；
选房公布区投影仪安装、调试，手提电脑到位；
将准备好讲稿及通稿分别按人给到；
军乐队、锣鼓队、音响开始交替演奏；
摄影师开始摄像；
接听热线工作人员到位（一直不离场）
8：50 参与活动贵宾基础已经到齐，活动立即开始
负责场内工作人员邀请领导、嘉宾、准业主到活动现场参与活动
9：00 开盘活动开始，基础根据活动步骤进行，关键分为以下多个部分
由主持人宣告到场甲、乙方领导及各方贵宾，并请关键领导人讲话（音乐可进
行伴奏）；
开盘剪彩、鸣锣（礼仪庆典企业在合适时间打礼花弹、鸣炮、放飞氦气球、和平鸽
等）
舞狮、采青、点睛活动（锣鼓队完成）
演艺助兴活动（演艺人员）
9：20 主持人请参与选房用户到休息区就坐，由置业顾问为用户和贵宾发放户型单页和宣资料和水饮招待。主持人向用户和贵宾宣告选房说明及奖项说明，并宣告选房时间从9：30正式开始；
各区域工作人员就位
9：30 主持人宣告选房正式开始并叫号，请第一位用户到选房区选房，在此过程序中要不停给未选房用户强调选房时间是×分钟（不停造势，营造担心气氛）
礼仪小姐率领用户至选房区门口。
各自置业顾问陪同用户同到选房区选房。
选房区工作人员见机造势并配合选房人选房（尽可能不让落空）
9：3× 第一位用户选定房后，持写有房号签条让主持人查对，主持人查对后将房号公布于投影仪上，请置业顾问带用户到财务区交款，叫第二位用户选房（程序同上）后造势于众：刚才一号用户选择是×幢×单元×层×户房，我们××小区第一位业主立即产生了，她就是我们第一号用户，大家一起来恭喜一下（鼓掌）
主持人视现场情况重声现场选房规则及奖项说明。
负责签署认购协议书工作人员在用户交完正式定金后开始工作；
负责现场接待新用户工作人员配合接待新用户并提供服务
保洁随时保持场面清洁，保安负责现场秩序
取款车场外就位
播放和项目气质相符背景音乐（音量以不影响主持人叫号及讲话为宜）
现场媒体可进行采访和报道（配合采访人员事先安排到位）
12：00 选房暂告段落，主持人公布抽奖活动开始，由请甲方抽奖领导进行抽奖（奖项从三等奖开抽），主持人查对并公布奖项。
12：30 中餐时间（甲方提供）
13：00 继续选房直到结束。
18：00 活动项目如舞台、桁架等撤展
气球、拱门等依据协议约定施放后在撤展
如选房活动为期两天或两天以上，活动内容视情况删减。

□突发事件：
如现场出现突发闹事事件，由现场保安在第一时间内，向活动当日最高领导（见现场人员分工安排）人立即汇报，以后依据命令实施方案
活动后

□善后工作：
1.媒体报道资料搜集、归档（五个工作日完成）；
2.费用结算
3.协议签署并立即督促按揭用户递交按揭资料

□效果评定
1.活动效果分析、评定、总结文本（三个工作日内完成）
2.甲方对此次活动意见；