戴尔电脑市场调查分析报告.doc

广告市场调查汇报

题 目：大学生对戴尔笔记本满意度调查汇报
系 部 名 称： 文学院广告学系
专 业 名 称： 广告学
学 生 姓 名： 刘京华
米尔江·加尔恒
张修
张隼
严永念
张耸

1月 4 日
摘要
伴随当今社会经济快速发展和大家生活水平提升，社会整体消费水平也在不停上升，大学生逐步成为一个关键消费群体。这次问卷调查意在搜集戴尔电脑大学生用户体验满意度及使用情况，从而对戴尔电脑营销战略做出可行性分析提议，从而扩大市场份额。本组是以长春理工大学为调研地在线下发放，同时在线上公布电子问卷。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出此次调查结果。

摘要：戴尔 笔记本 大学生 用户体验

目 录
摘要 1
一.调查方案设计 5
（一）调查问卷 5
1调查问卷设计和制作 5
2调查问卷发放和填写 5
3调查问卷回收和分析 5
（二）调查目标 5
（三）调查对象 5
（四）调查方法 5
(五)资料整理 5
（六）实施时间 5
二.调查方案实施 6
（一）访问方法 6
（二）正式调研 6
三.调查汇报分析 6
（一）数据分析 6
（二）可行性分析 12
1市场特征 12
2目标市场前景 12
3市场可行性分析 12
四.营销提议 14
（一）先期推广服务项目 14
（二）后期逐步推广服务项目 14
（三）价格策略 14
（四）服务策略 14
（五）用户关系管理策略 14
五.市场调查弊端 14

一、调查方案设计
（一）调查问卷
1调查问卷设计和制作
此调查问卷客观事实，紧紧围绕专题，通俗易懂，用语简练方便回复。
2调查问卷发放和填写
线下在中午和晚上用餐高峰期过后于食堂填写：线上在好友圈和空间找同学帮忙填写。
3调查问卷回收和分析
将每份填写调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对戴尔笔记本提出提议。
（二） 调查目标
针对调查对象反馈，归纳出大学生消费群体需求，以此作为戴尔电脑营销驱动力，改善产品，扩大市场拥有率。
（三）调查对象
长春理工大学部分学生
（四）调查方法
调查问卷形式
（五）资料整理
审核资料：填写调查问卷真实性、正确性
资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果
（六）实施时间
问卷调查时间：12月26日——1月2日。

二、调查方案实施
（一）访问方法
采取面谈方法，一对一进行问卷发放，确保问卷较高回收率。
（二） 正式调研
正式调研份数120份， 有效问卷100份，有效问卷回收率为83.3%。
三、调查汇报分析
（一）数据分析
（1） 消费者电脑品牌分析

分析数据可知，在样本人群中，戴尔电脑使用率最高，能够推测，戴尔品牌在大学生群体中已经占有较高市场份额，且远远超出几大同类竞争者。 所以，戴尔现在应着力于经营目前有价值用户关系，重视本身品质提升。

（2） 购置路径分析

经过调查，半数以上用户选择在专卖店购置个人电脑，其次是在数码商场，而网购渠道并不被普遍使用。
由此可知，用户在选购电脑时目标性明确，大多已经有清楚品牌选择方向。用户对专卖店品质愈加信赖。同时，针对网购渠道衰弱，戴尔应着力于官网销售开发和完善。
（3） 可接收价位分析

调查显示，大学生群体普遍接收中低价位笔记本，仅有少数选择高配置高端系列电脑。由此可知，戴尔应细分出专为大学生群体使用笔记本市场，借此占据最高份额。

（4） 用户诉求分析
数据显示，消费者对电脑质量和功效最为看重，立即电脑视为实用性商品，所以不太重视外观方面，普遍强调价格。由此说明，在差异较小同质化笔记本市场中，价格是决定选择关键之一。而戴尔直销模式是低价确保，所以更易取得用户青睐。

（5）了解路径和广告分析

经过调查，消费者普遍经过亲友介绍和网络了解戴尔电脑，这种口碑营销模式反应出用户从众和模拟心理。所以，这就要求戴尔必需做好服务工作，提升用户满意度，发明品牌效应，经过现有用户开发潜在用户。
（5） 故障及处理分析

调查显示，电脑故障关键出现在散热慢，网速差，死机和内存空间不足方面，消费者通常选择去品牌维修点和自行处理。所以，戴尔应提升品牌信誉度，经过技术研发等方法提升商品质量，处理这些普遍存在问题。同时，增加售后服务点或提供上门维修服务，充足满足用户需求。
（6）促销方法分析

经过调查，用户表示降价促销更具吸引力，再次验证了价格驱动购置心理。所以，戴尔应合理推出降价促销活动，或赠予礼品等吸引用户，扩大销量。同时，良好售后服务更能促进回购率提升，厂家可合适延长保修时间，为用户增加让利。
（二）可行性分析
1 市场特征
我们关键针正确消费群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在笔记本选择上表现出了一定规律性。市场关键被戴尔，三星，苹果，华硕，联想等几大品牌瓜分，价格靠近，功效类似，各有独特卖点和显著缺点，而用户群体需求同质化，造成品牌市场界限模糊。
2 目标市场前景
高考改革和大学扩招政策，是越来越多人得以进入大学深造，笔记本以被默认为大学生标配。时代发展，科技进步，促进电子产业更新换代加紧。大学生笔记本市场蛋糕会越做越大，前景宽广，利润可观。
目前，戴尔应抓住本身直销特征带来价格优势，在确保质量前提下，发明可感知价格差异，吸引广大学生消费群体，从而占领这一市场，一家独大。
3 市场可行性分析
（1）巨大市场蛋糕
一所专科院校人数大约在七千到一万人，本科院校人数大约在三万到四万人，其中有绝大部分学生全部需要笔记原来满足课业和娱乐，生活需求。笔记本市场需求量逐年扩大。
（2）忠实用户群
电子产品因其商品特殊性，往往是经过口碑营销来扩大著名度。现在，戴尔已经在广大学生群体中占据了较高市场份额，只要一如既往地保持高品质和良好服务，就能继续占领市场，赚取利润。
（3）高额利润
戴尔直销已经广为人知，既降低了库存成本，降低了积压风险，又在同时建立了较高用户满意度，这就确保了戴尔可取得高额利润。
四．营销提议
1 先期推广服务项目
在大学生开学季推出优惠政策，降价或赠予支线产品，借此建立良好印象，为后期市场开拓做铺垫。
2 后期逐步推广服务项目
在校内经过“课戴表”推送戴尔相关消息，吸引学生关注，经营用户关系。
3 价格策略
学生机型以中低价格为主，兼备高价机型以满足不一样需求；
定时开展降价回馈促销策略，吸引消费者，扩大市场。
4 服务策略
微笑服务，礼貌待客，让用户发自内心感受到戴尔对她重视。针对用户需求，认真负责地提供解答，维修等服务。
5 用户关系管理策略
主动和用户沟通，能够能够愈加清楚知道用户到底需要什么，并向用户介绍戴尔产品。
定时向老用户发送祝福短信。

五、市场调查弊端
因为样本数量有限，不能全方面地对全部些人进行调查。对于调查问卷，提出问题存在个人色彩，不能对全部问题做到面面俱到。同时，因为答题人员主观情绪等原因也会造成数据真实性有所保留。所以市场调查结果可能和客观实际情况存在部分偏差，不能够详实反应客观事实。