戴尔电脑市场调查分析报告.doc

广告市场调查汇报 题 目：大学生对戴尔笔记本满意度调查汇报 系 部 名 称： 文学院广告学系 专 业 名 称： 广告学 学 生 姓 名： 刘京华 米尔江加尔恒 张修 张隼 严永念 张耸 1月 4 日 摘要伴随当今社会经济快速发展和大家生活水平提升，社会整体消费水平也在不停上升，大学生逐步成为一个关键消费群体。这次问卷调查意在搜集戴尔电脑大学生用户体验满意度及使用情况，从而对戴尔电脑营销战略做出可行性分析提议，从而扩大市场份额。本组是以长春理工大学为调研地在线下发放，同时在线上公布电子问卷。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出此次调查结果。摘要：戴尔 笔记本 大学生 用户体验目 录摘要1一.调查方案设计5（一）调查问卷51调查问卷设计和制作52调查问卷发放和填写53调查问卷回收和分析5（二）调查目标5（三）调查对象5（四）调查方法5 (五)资料整理5（六）实施时间5二.调查方案实施6（一）访问方法6（二）正式调研6三.调查汇报分析6（一）数据分析6（二）可行性分析121市场特征122目标市场前景123市场可行性分析12四.营销提议14 （一）先期推广服务项目14 （二）后期逐步推广服务项目14 （三）价格策略14 （四）服务策略14 （五）用户关系管理策略14五.市场调查弊端14 一、调查方案设计（一）调查问卷1调查问卷设计和制作此调查问卷客观事实，紧紧围绕专题，通俗易懂，用语简练方便回复。2调查问卷发放和填写 线下在中午和晚上用餐高峰期过后于食堂填写：线上在好友圈和空间找同学帮忙填写。3调查问卷回收和分析将每份填写调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对戴尔笔记本提出提议。（二） 调查目标针对调查对象反馈，归纳出大学生消费群体需求，以此作为戴尔电脑营销驱动力，改善产品，扩大市场拥有率。（三）调查对象长春理工大学部分学生（四）调查方法 调查问卷形式（五）资料整理审核资料：填写调查问卷真实性、正确性资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果（六）实施时间问卷调查时间：12月26日1月2日。二、调查方案实施 （一）访问方法采取面谈方法，一对一进行问卷发放，确保问卷较高回收率。 （二） 正式调研正式调研份数120份， 有效问卷100份，有效问卷回收率为83.3%。三、调查汇报分析（一）数据分析（1） 消费者电脑品牌分析 分析数据可知，在样本人群中，戴尔电脑使用率最高，能够推测，戴尔品牌在大学生群体中已经占有较高市场份额，且远远超出几大同类竞争者。 所以，戴尔现在应着力于经营目前有价值用户关系，重视本身品质提升。 （2） 购置路径分析经过调查，半数以上用户选择在专卖店购置个人电脑，其次是在数码商场，而网购渠道并不被普遍使用。由此可知，用户在选购电脑时目标性明确，大多已经有清楚品牌选择方向。用户对专卖店品质愈加信赖。同时，针对网购渠道衰弱，戴尔应着力于官网销售开发和完善。（3） 可接收价位分析 调查显示，大学生群体普遍接收中低价位笔记本，仅有少数选择高配置高端系列电脑。由此可知，戴尔应细分出专为大学生群体使用笔记本市场，借此占据最高份额。（4） 用户诉求分析数据显示，消费者对电脑质量和功效最为看重，立即电脑视为实用性商品，所以不太重视外观方面，普遍强调价格。由此说明，在差异较小同质化笔记本市场中，价格是决定选择关键之一。而戴尔直销模式是低价确保，所以更易取得用户青睐。（5）了解路径和广告分析 经过调查，消费者普遍经过亲友介绍和网络了解戴尔电脑，这种口碑营销模式反应出用户从众和模拟心理。所以，这就要求戴尔必需做好服务工作，提升用户满意度，发明品牌效应，经过现有用户开发潜在用户。（5） 故障及处理分析 调查显示，电脑故障关键出现在散热慢，网速差，死机和内存空间不足方面，消费者通常选择去品牌维修点和自行处理。所以，戴尔应提升品牌信誉度，经过技术研发等方法提升商品质量，处理这些普遍存在问题。同时，增加售后服务点或提供上门维修服务，充足满足用户需求。（6）促销方法分析 经过调查，用户表示降价促销更具吸引力，再次验证了价格驱动购置心理。所以，戴尔应合理推出降价促销活动，或赠予礼品等吸引用户，扩大销量。同时，良好售后服务更能促进回购率提升，厂家可合适延长保修时间，为用户增加让利。（二）可行性分析1 市场特征我们关键针正确消费群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在笔记本选择上表现出了一定规律性。市场关键被戴尔，三星，苹果，华硕，联想等几大品牌瓜分，价格靠近，功效类似，各有独特卖点和显著缺点，而用户群体需求同质化，造成品牌市场界限模糊。2 目标市场前景 高考改革和大学扩招政策，是越来越多人得以进入大学深造，笔记本以被默认为大学生标配。时代发展，科技进步，促进电子产业更新换代加紧。大学生笔记本市场蛋糕会越做越大，前景宽广，利润可观。 目前，戴尔应抓住本身直销特征带来价格优势，在确保质量前提下，发明可感知价格差异，吸引广大学生消费群体，从而占领这一市场，一家独大。3 市场可行性分析（1）巨大市场蛋糕一所专科院校人数大约在七千到一万人，本科院校人数大约在三万到四万人，其中有绝大部分学生全部需要笔记原来满足课业和娱乐，生活需求。笔记本市场需求量逐年扩大。（2）忠实用户群电子产品因其商品特殊性，往往是经过口碑营销来扩大著名度。现在，戴尔已经在广大学生群体中占据了较高市场份额，只要一如既往地保持高品质和良好服务，就能继续占领市场，赚取利润。（3）高额利润戴尔直销已经广为人知，既降低了库存成本，降低了积压风险，又在同时建立了较高用户满意度，这就确保了戴尔可取得高额利润。四营销提议 1 先期推广服务项目 在大学生开学季推出优惠政策，降价或赠予支线产品，借此建立良好印象，为后期市场开拓做铺垫。 2 后期逐步推广服务项目 在校内经过“课戴表”推送戴尔相关消息，吸引学生关注，经营用户关系。3 价格策略 学生机型以中低价格为主，兼备高价机型以满足不一样需求； 定时开展降价回馈促销策略，吸引消费者，扩大市场。 4 服务策略微笑服务，礼貌待客，让用户发自内心感受到戴尔对她重视。针对用户需求，认真负责地提供解答，维修等服务。 5 用户关系管理策略主动和用户沟通，能够能够愈加清楚知道用户到底需要什么，并向用户介绍戴尔产品。定时向老用户发送祝福短信。五、市场调查弊端因为样本数量有限，不能全方面地对全部些人进行调查。对于调查问卷，提出问题存在个人色彩，不能对全部问题做到面面俱到。同时，因为答题人员主观情绪等原因也会造成数据真实性有所保留。所以市场调查结果可能和客观实际情况存在部分偏差，不能够详实反应客观事实。