手机市场调查分析报告.doc

北京苹果手机消费者市场调查汇报

小组人员：章国强
张海宝
万鹏宁
崔 金
赵鹤鸣

目录：
1. 调查背景………………………………………………………………………

2. 调查目标………………………………………………………………………

3. 调查内容………………………………………………………………………

4. 调查方法和方法………………………………………………………………

5. 调查区域、对象………………………………………………………………

6. 调查数据统计、分析…………………………………………………………

7. 调查结果总结、提议…………………………………………………………

8. 调查问题反思……………………………………………………………………

9. 调查分工…………………………………………………………………………

10.附件………………………………………………………………………………
一、 调查背景
1976年4月1日，苹果企业由几名年轻人创建。
几十年几经风浪苹果企业在1996年重新由乔布斯掌舵以后，它在电子科技领域创新动作就不曾停止，它前后推出了iPod、iMac等象征着新时代电子产品，给众多消费者带来了新电子科技体验。
苹果企业在1月9日推出iPhone掀起了数字通信领域消费高潮，随即陆续推出iPhone系列产品，尤其是iPone4及以后iPone4s更是几乎成为一个新时代新时尚，街头巷尾全部能看见它身影。
9月21日凌晨，苹果企业宣告推出iPhone5s和iPhone5c两款新iPhone系列手机，这掀起了世界范围内iPhone购置潮，无数人不惜排长队只为了拥有这款电子通信界新宠。
在iPhone如此火爆背景下，我们小组决定对苹果企业iPhone产品在北京范围内消费者展开调查。
二、调查目标
依据现在苹果企业iPhone用户快速扩大，此次研究关键包含以下两个方面：
1、 苹果市场情况、市场份额、竞争对手情况
2、 消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度、消费者产品策略
三、调查内容
营销决议
营销研究问题

调查项目

一、制订实施更含有竞争性营销策略，已从竞争对手中夺取部分市场份额并开拓新市场空间
二、制订针对消费者产品策略
1、市场现实状况研究
（了解苹果手机现在市场份额，竞争对手情况并探索其成因）

（1）消费者对苹果手机认知度
1）产品在市场中形象
2）市场未来购置情况
（2）竞争对手情况
1）竞争对手市场份额
2）竞争对手潜在市场

2、消费者现实状况研究
（消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度，为制订有针对性行销组合服务）
（1）针对现有消费者
1）购置期望
2）购置方法
3）购置品牌
4）购置产品时考虑问题
5）购置后使用
6）未来对产品需求和期望
（2）针对潜在消费者
1）现在未购置原因
2）未来购置意愿和原因
3）未来产品需求和期望
4）未来购置前信息搜集渠道
受访者背景资料：
（1）年纪（2）收入（3）学历
（4）媒体选择习惯和信任度

四、调查方法和方法
1、 网络问卷调查
数据搜集方法：为了满足真实性和可比性，将问卷试题放到网络问卷星上，经过邮件、QQ链接等方法发放问卷，方便了解消费者信息。
2、 人员发放问卷调查
数据搜集方法：针对学校人员发放调查问卷，了解北京高校校内学生苹果消费者行为情况。
五、调查区域、对象
研究区域：北京地域
被访者条件：年纪不限，月收入在3500以上及在校学生，学历不限。
六、 抽样方案
1、 北京高校校内随机抽取
2、 北京地域经过QQ查找出北京地域各个区域部分QQ号码，并用QQ邮件方法按百分比发放网络问卷。
从理论上讲，样本量越大，抽样误差越少，结果代表性就越好，在考虑时间和费用原因同时，采取以下样本抽查：
校内发放问卷30份，网络问卷星发放问卷70份。累计共100份。
七、 调查数据统计和分析

调查问卷1（被调查是苹果用户详情看附件）

1、调查人数中苹果用户所占百分比图所表示：

分析:调查结果显示苹果用户人数比非苹果用户人数多说明在被调查地域苹果手机和相同产品相比市场拥有率较高而且从数据上看苹果手机普及率也比较高。
2、被访问者性别百分比和年纪分布

分析：从图中能够看出北京地域苹果用户中女性所占百分比更高一定程度说明女性偏爱苹果手机部分，而且从年纪分布看苹果手机更受年轻青睐是苹果手机消费主力军，其它年纪段则用户数则较少些。
3、被访者了解苹果手机渠道

分析：从图中能够看出消费者多数是经过体验店了解到苹果手机经过其它渠道了解相对较少，所以能够说网络等渠道还有待开发
4、苹果手机在被访者心中品牌形象。（多选）

分析：图上表明多数用户认为苹果手机品牌高端时尚、科技智能、奢侈昂贵，说明在用户心中苹果手机品牌形象很好，但有点昂、贵

5、被访者购置动机

分析 ：结果表明，追求时尚玩游戏是消费者关键购置动机。对于苹果其它功效并不是有很强欲望。
6、被访者购置渠道

分析：图上表明苹果手机用户关键是在体验店、网上购置手机，或是经过海外代购。其它渠道所占百分比较少，有待开发。
7、被访者购机所碰到问题

分析：从中能够看出苹果现在销售方面有供给、质量、物流配送、价格等等部分方面问题，全部需要进行改善
8、苹果手机和被访者之前所购其它手机相比优势（多选）

分析：苹果和其它手机相比优势在于外观时尚操作便捷功效实用合理
9、被访者使用苹果手机最常见功效

分析：从上可知在被访者中苹果手机基础被用来玩游戏和拍照通讯。
10、手机出现问题被访者处理措施

分析：被访者基础全部是经过专卖店服务厅去维修

11、是否曾经或以后向亲朋好友推荐苹果手机

分析：多数人会或以后会向亲朋好友推荐苹果手机

12、被访者对未来苹果期待（开放问题）

调查问卷2(不是苹果用户详情见附件)
1、 被访者亲朋好友使用苹果手机人数

2、访者曾经或现在使用品牌（多选）

分析：从图中能够看出苹果最关键竞争者是三星

3、被访者使用过最合心意手机产品、原因

分析：从这两个图能够看出喜爱三星、诺基亚用户较多而原因也是关键因为价格实惠操作便捷、侧面反应出苹果在这两方面有所缺点

4、被访者亲朋好友使用手机品牌

5、被访者对苹果手机了解

6、 被访者不购置苹果手机原因

分析：消费者不购置苹果产品关键原因是因为苹果手机价格过高、不喜爱

7、调查结果分析、提议
从两个调查问卷结果能够发觉。就市场份额看，苹果手机市场在各款手机里所占百分比还是比较大，但市场竞争情况仍然不容乐观形式严峻各手机品牌商如三星、索尼、HTC等对苹果威胁很大。如三星，在不是苹果用户里头大约有百分之30多百分比被访者选择三星和苹果进有力竞争。问卷结果显示购置苹果产品用户关键是认为苹果品牌高端形象好，时尚美观，但苹果价格高这造成了很多用户没有选择苹果手机，而且苹果手机购置渠道比较单一很多在体验店买、没有挖掘开发出别渠道发挥其它渠道促销作用。所以我们提议合适降价部分可能能起到部分促销作用、而且要完善渠道加大对广告宣传，愈加好利用好其它渠道。改善售后服务，增强用户满意度。
8、调查问题反思
经过这次调查我们将很多书本上理论知识利用到了实践不再空洞，这些平时认为可有可无东西真到了实践当中是多么宝贵实用。自己切身去体会加深我们对市场调研认识，更体会到了作为一个市场调研人员应该含有些什么素质。即使学习到了很多但还是有很多方面不足，事前准备不充足没有设计好一个完善问卷方案，而且调查问卷发放数量有限区域范围较小直接造成调研结果不是很客观、比较片面。

7、 调查分工
关键调查人：赵鹤鸣
项目责任人（人工）：万朋宁
项目调查人（网络）：崔金
调查活动分工情况：
方案设计和制订：章国强 万朋宁
方案实施：人工发放和回收问卷：张海宝
网络问卷调查发放和回收：崔金
数据回收：赵鹤鸣
数据分析：万朋宁 张海宝 章国强
数据汇总：崔金

附件：
调查问卷【1】

请问您是苹果手机用户吗？ 是
1、您性别＿＿
2、您年纪＿＿
3、你是经过哪些渠道了解苹果手机？
A、网络 B、体验店 C、报刊杂志 D、电视报道 E、亲友推荐 F、其它
4、你认为苹果是一个怎样品牌【可多选】
A、高端时尚 B、科技智能 C、奢华昂贵 D、简单大众 E、其它
A 30天以内 B 30天到六个月 C 六个月到十二个月 D十二个月到两年 E 两年以上
5、您购置苹果手机期望是什么 【 】
A 仅仅是通讯 B 玩APP游戏 C看视频方便 D 追求时尚 E 拍照
F 其它
6、您是经过怎样方法购得苹果手机？【 】
A 网上购置 B 苹果实体体验店购置 C 经过好友海外购置 D 经过充话费送手机行动取得
E 其它
7、您购机时碰到了什么问题【 】
A 产品供给不足 B 产品质量问题 C 物流配送不立即 D 价格上让人有些无法接收
E 其它
8、您认为苹果手机和您之前手机相比有哪些优点？
A、外观时尚美观 B、功效实用合理 C、操作便捷流畅 D、应用丰富有趣 E 、待机时间充裕 F、其它
9、您使用苹果以后会常常使用什么功效？
A、摄影 B、仅仅是通讯 C、玩APP游戏 D、看视频 E、使用face time F、其它
10、当你苹果手机出现问题你是怎么处理【 】
A、去专卖店服务厅 B、自己修理 C、去周围维修店
D、不要了 E、其它

11、您是否曾经或立即向您亲朋好友推荐苹果手机【 】
A 是 B 否
12、您亲朋好友中没有购置苹果手机原因有（可多选，请排序）【 】
A 价格过高 B 不喜爱苹果产品 C 操作不方便 D性价比低
E 其它
13、您期望苹果手机未来在哪方面能够有所改善？

调查问卷【2】
请问您是苹果手机用户吗？ 否
1、 您性别＿＿
2、 您年纪＿＿
3、 您亲戚好友中使用苹果手机人数【 】
A 没有 B 较少 C 较多 D 全部
4、 您曾经使用过什么品牌手机？（可多选，请根据使用次序排序）【 】
A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG
G 其它
5、 在您使用过手机中，您认为哪一品牌手机最合您心意？【 】
A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG
G 其它
6、 您为何认为这一品牌手机合您心意？【 】
A 操作方便 B 价格实惠 C 购置便捷 D设计人性化 E 时尚时尚
7、同价格区间中，你会选择什么手机？【 】
A、苹果5 B、三星note3 C、诺基亚1520 D、索尼z1
E、HTC oneMax F、其它
8、 您亲朋好友全部使用什么品牌手机？（可多选，多选请排序）【 】
A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG
G 其它
9、 您对苹果手机了解有多少？【 】
A 一点全部不了解 B 仅仅一点 C 较多了解 D 完全了解
10、 您不购置苹果手机原因是【 】
A 价格过高 B 性能不够 C 不喜爱 D 使用不方便 F、其它
E 其它
11、 苹果手机做了什么改善您才会认为更能接收？