汽车维修站各岗位基础职责和安全操作专项规程.doc

岗位要求

1. 目标
为使汽修厂经营得以正常有序运作，各管理工作适合本行业要求，符合企业相关部门管理体系，和相关法律、法规相适应，确保企业经营活动有章可循，特制订本要求。
2. 范围
适适用于汽修厂全体职员
3. 要求
3.1 每个职员必需遵守国家法纪法规，遵守本企业制度，树立本企业形象。每个职员上班必需统一穿着工作服，佩带好劳动防护用具。
3.2 每个职员必需服从主管领导调配，按时完成本岗位工作，依据本岗位职责建立汇总统计、评定，建立原始统计，并做好归档工作
3.3 每个职员必需按要求上下班，不得无故迟到、早退、旷工，遇事必需请假，遇特殊情况不能填写请假条必需当日委托她人或来电说明事由（请假审批参考企业相关要求）。遇节假日值班必需服从安排，如确有事需改变值班日，标准上自找同工种（部门）对象交换或代值班。
3.4 人员和人员之间必需相互尊重，相互帮助，树立团体精神，依据企业管理需要各部门或人员之间全部需要无条件提供专业帮助及相关资料，不得摆架子或拖延提供相关帮助，更不许可有意刁难，绝对不许可工作时间发生争吵。
3.5 每个职员必需树立勤俭治厂意识，关心企业经营情况，珍惜企业财物、设备、资料，每岗位人员必需天天检验、保管好设备及器具完好，需借用、查阅资料时办好借阅手续。天天下班前检验关闭电源或把工具设备回复到原位。
3.6 每个职员全部须有安全防范意识，规范使用企业设备，保管好公私财物，不得冒险操作、使用设备及器具。一旦发觉设备器具出现故障或不安全原因应立即汇报质检员或部门主管。
3.7 任何人员使用本企业交通工具或场内移车全部必需向主管申请，做到先登记后启用，尤其是工作时间以外绝对不许可借公为私，不得私自动用用户车辆及本企业车辆。
3.8 凡享受企业集体宿舍职员必需做到同室互敬互爱，确保室内整齐，做好防盗、防火等防范方法，不得在室内赌博，不得影响她人休息，要创建文明、和气、优雅物生活环境。
3.9 各部门必需根据管理要求建立原始台帐、统计，做好原始凭证存档、归口工作，依据要求做好评定及整改方法，确保本部门工作得以连续发展。
3.10 凡接收企业派出外送培训人员，经过培训后必需在本企业企业服务三年以上。不满三年提出离开本企业必需赔偿企业外派培训费、交通费、住宿费等相关费用。
4. 售后服务人员岗位职责和工作步骤
4.1 质检员岗位职责
4.1.1 范围
适适用于质检员
4.1.2 质检员必需衣着整齐，主动微笑服务，微笑待客，树立为用户着想、礼貌待客意识，使用礼貌用语，为用户提供最好服务，使用户达成最大程度满意。
4.1.3 质检员必需主动和用户打招呼，并做到迎面接引，主动问询用户需要何种服务，认真听取用户要求及意见，依据用户要求和特点采取妥善服务方法。
4.1.4 质检员在确立服务对象后，要做到车旁接待。抵达车辆停放位置后先查看车身外部完好情况，查看发动机部分油水液面及相关附件完好性，查看车辆里程数（正确到个位），然后请用户到工作台。依据用户要求和描述填写接待单，必需时给提醒服务项目及请相关人员试车。
4.1.5 质检员填写接待单时必需依据接待步骤各项要求进行，必需每次查对用户通讯地址及电话号码，并做好评定、评审，请用户确定后在接待单上签字，并依据情况建立接车单及返工单。接待单建立完成后立即提醒用户取出车内珍贵物品方便妥善保管，安排好用户到休息室休息。传输接待单并跟踪该接待单所立项目标进度和情况，如出现项目增减或交车时间变更，而立即和用户联络，并做好重新评审和确定统计。
4.1.6 质检员必需了解车间生产情况、关心所接车辆进展情况，必需时提醒主修人员对所接车辆进度及质量等方面要求，并依据车间生产及配件供给情况确定每辆车交车时间，确保交车时间正确性。对修理运作中未尽事宜必需通知用户，如变更项目要直接通知用户或电话通知，并在委托书上做好统计。
4.1.7 质检员必需做到来电必听（铃响不得超出三声），做好电话预约登记和传输，关心车间和仓库为预约车辆准备情况。需要外出抢修填单后立即传输。做好用户投诉等相关统计。
4.1.8 质检员接收维修人员完工完工单后，必需检验各项目标完成情况及自检、总检签字情况，对不合格完工单必需要求相关人员完善后再接收。并实施不合格品实施方案，实施结算委托书必需依据委托书项目进行查对，比如做好维修人员工时登记、合派等，确保结算真实性。
4.1.9 质检员必需做到维修接待谁接待谁负责标准，确保用户档案真实有效，同时确保维修进度满足交车时间要求，必需搜集好结算所需手续（事故车）。用户要求欠帐需要要有本企业担保人签字，欠帐金额在三仟元以上除总经理外全部不得实施担保。对内部修理完工后需要每个月做好结算清理，结算后听结算清单全部需要做好签字留底，递交相关部门。做好每个月资料装订。
4.1.10 质检员对每台车结算完成后全部必需依据结算清单向用户解释，并到停车位向用户解释所服务项目，依据不一样车提出对应好发票解释工作。使用好钥匙包，要优胜结束语。
4.1.11 质检员在结算时需要实事求是，新老用户平等统一方法做好结算工作，不得出现一个工位两种结算现象，要认真对待对收费不明确用户，要反复和气地作解释工作。对部分经过解释仍不能了解用户，报请相关部门主管或经理，要尽可能地做到利润最大化。

4.2 维修人员岗位职责
4.2.1 范围
适适用于车间维修人员
4.2.2 车间维修人员必需衣着整齐，服从车间调度工作安排，严格根据东风本田维修手册、行业标准、维修工艺等操作规程进行维修作业，做好维修过程中自检、统计等工作。
4.2.3 维护好维修设备，保持作业场所清洁，依据设备特征正确使用设备，不得盲目操作。借用工作时必需做到借前检验、还前检验，发觉问题必需回报给保管员，还回工具必需保持清洁，不得把工具带出企业。借用工具必需当日归还不得过夜。
4.2.4 维修人员必需委托书所立项目进行维修作业，不得在维修中漏项。维修过程中要对车辆进行检验，发觉委托书未定项目必需报服务顾问，由服务顾问和用户磋商，如用户在车旁维修人员必需填写好需要检修项目，然后请用户签字确定。
4.2.5 维修人员在实施维修作业过程中依据委托书指示认真仔细检修，不得对部分难以排除故障向用户推托解释（如这个正常、这声音很小现在没问题、再过些时间等等），必需报技术部门由技术人员共同处理。
4.2.6 维修人员有责任对用户财产实施保护及保管。在维修过程中不得任意随意动用和维修不相关车内装备或物品（如收放机、杂物箱等）。每辆进车间车辆套好三件套，对过夜车必需在接车时依据接车单项目检验随车物品和车况，并妥善保管车钥匙。
4.2.7 维修人员必需对更换旧件依据要求返回仓库，对索赔要求做好统计，填写并捆绑标签。对借用配件必需以旧件换新件，领用配件标准上以返还旧件后领新件，返还件外表需清洁洁净。
4.2.8 维修人员必需保管好个人工具小车，小车内不得存放旧件，车内工具必需保持整齐完好。遇有政党使用损坏报废以旧换新，出现遗失必需按原价赔偿。
4.2.9 维修人员不得出现领用不用或过失领用，在维修中损坏而仍用旧件以次充好。
4.2.10 维修人员必需检验所负责设备运行情况，作好保养工作，发觉问题立即汇报。使用设备时先查后用，有保险装置设备一定查看保险是否到位，不得在保险未到位情况下使用设备。
4.2.11 维修人员维修完成后必需进行自检，自检合格后交技术人员检验。在维修中需路试需报技术人员或业务主管，标准上不许可维修人员外出试车，试车人员不得单独外出试车，试车在企业内部场地进行。
4.2.12 钣金维修工在动用焊接设备时必需遵照相关安全要求进行操作，遵守十不烧标准，在车上焊接必需熟悉车辆技术要求后再实施操作。设备使用完成必需关闭好多种气体并反复检验关闭情况。
4.2.13 各维修人员完成维修后必需做好工位和工具清洁工作，打扫好工位或库房，保持工位及库房绝对清洁。在无维修任务时不得串岗或私自离开企业。
4.2.14 各工种维修人员要保管好委托书并做好委托书传输工作。按委托书任务要求立即间要求实施施工，在确保质量前提下尽可能提前完成任务。
4.2.15 维修人员全部必需团结一致，树立团体精神，充足发挥自己技术专长。对站内维修车辆遇难题时全部必需主动帮助排除和参与共同讨论

4.3 技术总监工作职现
4.3.1 范围
适用技术总监
4.3.2 技术总监负责修理人员技术培训，依据不一样车型要求公布相关数据，负责新车型培训、维护策划。
4.3.3 技术总监负责维护车辆过程检验和最终检验，对维修工规范操作及相关数据实施常常性检验，负责帮助维修人员排除疑难杂症。
4.3.4技术总监必需每个月统计一次维修人员工作合格率并做好评定、整改方法，必需依据东风本田服务组织细则要求建立多种档案。
4.3.5 技术总监必需负责维修设备技术规范，确保维修设备完好，并进行维修设备修复后验收。
4.3.6 技术总监必需负责维修资料更新，对维修指导作业书依据东风本田技术信息进行整理，依据要求做好夹页处理，并做好统计。
4.3.7 技术总监必需对每台修复车辆按要求进行过程检及完工检验，在业务量增多后可按百分比抽检小修车辆，便对油漆钣金和安全件修理，必需实施百分百检验。抽查车辆数量不得低于车辆总数30%。
4.3.8 技术总监必需负责本部门培训，每十二个月12月3号制订本部门培训计划，每个月统计各职员维修质量，做好维修质量月报表。
4.3.9 做好和其它部门配合协调工作，负责外来技术性文件审批（包含外来技术性问题确实定）工作。
4.4 索赔员岗位职责
4.4.1 范围
适适用于索赔员
4.4.2 索赔员必需认真地开展工作，严格实施东风本田相关索赔条例，正确判别索赔件，确保索赔正确率达成90%以上
4.4.3 对于用户提出索赔项目必需认真查证相关手续，在判别中和用户产生分岐时要耐心和气地做好解释工作使用户达成满意。
4.4.4 索赔员必需依据东风本田相关要求做好登记造册工作，保管好旧件，按时送往东本，依据要求做好索赔标签。
4.4.5 索赔员应负责索赔款返回到款之前全过程，做好索赔款返回清单，并对索赔款多种清单进行查对，保留。
4.4.6 索赔员要常常性地反馈相关索赔要求，掌握并反馈给配件厂商代码，使索赔工作愈加完整。
4.4.7 对索赔中遇有因厂家商代码无法确定、领证日期不符合等原因无法经过时要去寻求原因，想措施让其经过索赔。

4.5 仓库保管员岗位职责
4.5.1 范围
适适用于仓库保管人员
4.5.2 仓库保管员要做好配件库房内货物标牌。仓库相关人员要注意产品标识保护，发觉配件、附件、辅助材料标识不清或缺乏，应立即查清，经配件负责主管确定后重新补上标识。
4.5.3 仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料必需依据进货清单按规格、数量、型号、外观包装、东风本田配件编号等质量要求实施验收。
4.5.4 仓库保管员必需对已验收合格配件按要求存入货架，做好入库登记手续。
4.5.5 仓库保管员对检验不合格配件，或未经验证配件不准入库，应立即向配件主管或上一级汇报。进货验收发觉不合格配件仓库保管员要做好统计，做好标识、应隔离存入在不合格区域内。
4.5.6 工具保管员要做好工具台帐，入库检测仪、工具应分类分批摆置到位，并做好工具标识物保护工作。工具摆放要整齐对号，如有损坏要立即汇报。
4.5.7 库内资料应设台帐，设置工具资料借用手续，借用前应各借用人提醒其所借物完好及借用期（全部工具资料全部不得过夜），收回时要检验数量及完好情况。
4.5.8 对修理人员所发放工具全部必需必需含有食用人职员具明细，每十二个月由服务部主管或经理帮助检验每位维修人职员具车内实物情况，发觉缺损按要求补足并做好统计、签收工作。

4.6 计划职员作职责
4.6.1 范围
适适用于计划员
4.6.2 配件计划员每个月依据需要编制配件计划单，填写月采购订货单，订货资金申请单交上一级主管审核后实施采购。
4.6.3 对外购配件价格计划员应该做好借方价格调查表，建立合格供方档案，合格供方资格撤消统计，合格供方名目。
4.6.4 计划员负责配件、附件、辆助材料产品，设计使用保管标识要清晣，易于识别。
4.6.5 配件计划员负责编制配件价格目录，配件价格变动处理好进口件价和国产件配件差价，价格变动后必需在价格目录中更改，并通知相关部门。
4.6.6 进货后由配件计划员和仓库保管员对进货配件、附件、辅助材料按进货单和检验程序验证其规格、型号、数量、外观包装等质量要求。
4.6.7 做好库存物资清理统计，提升资金周转率，做好每十二个月两次盘点工作，调整好因盘点后盈亏。

5. 工资分配和奖金发放措施
5.1 目标
为发挥各岗位工作人员工作主动性,表现企业经济效益和职员个人酬劳相结合标准.
5.2 范围
适适用于售后岗位工作人员
5.3 要求
5.3.1 企业按基础工资、岗位工资、职务工资作为各岗位人员月收入组成部分。
5.3.2 维修人员按基础工资加工时分成措施作为当月酬劳
5.3.3 部门主管、二、三线人员按基础工资加分成系数实施百分考评后作为月个人酬劳。
5.3.4 维修人员？（不包含油漆人员）每个月按个人完成工时（派工工时）实施按每工时一元五角提奖后作为个人月工资奖金收入。当月超出800工时作为超产工时分成，按每工时0.5元作为年底奖金。
5.3.5 结付措施：*******
5.3.6 油漆维修工一样和其它维修人员相同提奖，但必需扣除当月成本后发放。当月成本不考虑水、电、烘房和红外灯折旧和相关费用，只捆绑测算，即当月发生材料成本加价30%作为成本总额（喷枪不计入成本）
5.3.7 服务经理、市场部经理、技术总监、服务顾问、计划员、仓库管理员暂不实施提奖措施，年底由总经理依据具体表现实施嘉奖。
5.3.8 本企业售后销售额达成每个月50万元（以财务统计为准）后各条线人员一样实施基础工资加奖金分配。
5.3.9 各线人员实施基础工资加提奖后，必需依据国家相关部门要求负担个人支付部分税款，同时仍享受企业其它福利。

6．奖罚制度
6.1 目标
为使本企业各项制度得以落实实施，确保在实施管理制度时有章可循。
6.2 范围
适适用于本企业售人员
6.3 要求
6.3.1 全体职员全部必需遵守国家法纪法规，遵守企业各项管理要求。凡违犯国家法纪法规者视情节轻重处以罚款100~500元，情节严重可直接开除。
6.3.2 凡因工作渎职造成企业直接财产损失，依据损失情况由主管领导决定全部赔偿或赔偿部分损失。
6.3.3 各售后人员不得向用户索取任何钱物，一经发觉扣除当月个人收入50~100%，情节严重直接开除。
6.3.4 维修人员不得有领而不用现象，一经查实按配件出仓价十倍扣罚。
6.3.5 任何工种维修人员和服务顾问不得以任何形式和用户作维修交易，一经发觉按交易所做项目正常结算双倍扣罚。
6.3.6 维修人员不得野蛮操作造成配件或用户车上零件损坏，，一经发觉必需按配件原价赔偿，并视情况处以50~300元罚款。
6.3.7 维修人员不按操作规实施操作，一经发觉每次扣罚一百元。每个月不得超出三次，不然扣罚当月全部奖金
6.3.8 维修人员不得在维修过程中开放和维修无关车内电器设备，不得在维修中损坏用户车上其它部件。确因锈蚀或其它原因无法拆下时应报技术人员或主管。一经发觉违反本要求扣除当月个人收10%，损坏零件照价赔偿。
6.3.9 维修人员应该按要求做好旧件回收。如出现工作不认真造成旧件遗失，使企业无法索赔或用户无法取回旧件造成损失由操作人员照价赔偿。
6.3.10 各岗位人员在企业因生产需要安排加班尽可能服从安排，确实无法加班应和主管请假，不然每次扣除当月个人收入50%
6.3.11 各级人员凡借用企业维修资料、专用工具，不得留放过夜，不得带出企业，不得复印，外借，外传相关指导作业书。违反这一要求扣罚当月工资50%
6.3.12 各岗位人员必需遵守本企业各项规章制度，不得在工作时间做和本职员作无关事。违反本项要求每次扣罚50~100元
6.3.13 企业每十二个月对职员从工作态度、遵章守纪、专业技术等方面进行衡量，评选部门和企业优异个人。凡被评为优异职员依据不一样情况实施200~500元奖励。
6.3.14 企业提倡人人尽责，人人关心企业。凡向企业提出合理化一经采取并有显著成效或含有显著收益，企业将视政绩大小分别嘉奖和重奖。
6.3.15 各岗位管理职能部门必需按要求建立好多种档案及原始统计，凡因工作不认真或工作马虎造成统计、凭证不全，使本企业多种考评得分、名次受到极大影响，企业将扣除直接责任人500~1000元处罚。反之因工作认真仔细使企业考评名列前矛企业将给一定奖励。
6.3.16 各岗位人员必需服从工作安排，不得消极怠工，对分配工作任务不得有挑拣现象。遇有当日身体欠佳应上班后即和部门主管打招呼，不得在指令下达后推托，融将扣除当月奖金金额10%或直接扣罚100元。
6.3.17 各岗位人员有义务参与部门或企业公益活动，对无故不参与公益活动视情况轻重扣除违反者月或季度企业福利，如全勤奖、休假。

钣金工岗位职责

1． 遵守本企业规章制度。
2． 服从上级和车间主管工作安排。
3． 严格根据东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。
4． 做好维修过程中自检、统计工作。
5． 维护好维修设备，保持工作场地清洁。
6． 遵守电焊工安全操作规程。严禁无证动用焊割设备。
7． 自觉维护企业声誉和利益。
8． 主动向企业反应工作中存在问题并提出提议。
9． 自觉提升本身技能和参与企业组织多种培训。

车间主任工作标准
1． 天天有考勤统计，立即查出未上班人员原因，并汇报。
2． 关心职员。
3． 给工人技术上指导，定时举行技术讲座。
4． 合理分配维修任务。
5． 工具设备按要求要求摆放。
6． 工具设备无油污、灰尘。
7． 地面无异物无油污。
8． 没有安全隐患。
9． 维修设备要求专员负责，建立设备台账。
10． 按要求进行设备维护、保养、有统计。
11． 参与对疑难故障处理。
12． 完工车辆要做到维修自检，质检验收，总检员检验后交给用户，确保维修车辆完好。
13． 不出现返修现象（继电器除外）。
14． 掌握维修车辆维修进展情况。
15． 了解各岗位技术能力。
16． 操作设备严格按安全操作规程进行。
17． 车间内车速在5公里/小时内。
18． 有二十四小时值班电话。
19． 没有用户投诉。

考评标准

1． 不出现返工现象，返修率不超出1%。
2． 无用户投诉。
3． 安全生产，不出现事故。
4． 定时举行技术培训，有培训统计。
5． 负责对全车间人员管理。
6． 实施、监督“三检”（三检为：自检、质检、总检）。
7． 关心职员。
8． 对全车间生产成本进行监控。
9． 严格实施企业规章制度。

车间主管岗位职责

1． 车间主管负责对全车间人员管理，必需充足发挥车间维修人员主动性，合理安排好每项工作，掌握车间进度动态，依据业务要求保质保量，按时完成任务。
2． 车间主管必需依据每张接车单要求及相关部门要求进行生产调度，督促维修人员按操作规程、操作工艺维修车辆。
3． 车间主管必需和检验部门相互协调，尊重检验结果，调度好返修/返工工作，确保车间正常运作。
4． 车间主管必需对维修人员在维修中操作规程、工作进度、维修质量、设备完好、用户车辆保洁、保管作全方面负责。
5． 车间主管应按接车单中修理项目组织生产，帮助修理人员开展工作，出现疑难问题时组织相关人员进行攻关，出现未要求项目时立即会同业务人员共同处理。
6． 车间主管必需督促修理人员保持每工位清洁，使用设备完好，生产场所安全生产情况。
7． 车间主管应依据生产情况，合理安排调整好车间人员作息时间，确保车间生产正常进行。
8． 遵守本企业规章制度。

电工岗位职责

1． 遵守本企业规章制度。
2． 从上级和车间主管工作安排。
3． 严格根据东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。
4． 做好维修过程中自检、统计工作。
5． 维护好维修设备，保持工作场地清洁。
6． 自觉维护企业声誉和利益。
7． 主动向企业反应工作中存在问题并提出提议。
8． 自觉提升本身技能和参与企业组织多种培训。
9． 组织本岗位职员安全生产。

电焊工安全操作规程

a） 工作前穿戴好要求防护用具，并必需认真检验电焊机、焊接机、夹钳及电线各部位是否完好。
b） 焊割工件放置平衡，以免坍毁造成伤人，高空焊割必需落实安全方法。
c） 进入禁火区作业，需经安全部门同意，并采取有效安全方法方可工作。
d） 氧气瓶、乙炔瓶和明火点应按要求距离放置，严禁一切油脂触及氧气瓶。
e） 对车辆进行电焊作业时，应拆下车辆电瓶桩头，以防损坏电子元器件。
f） 电焊工必需做到“十不烧”。
1． 无焊工操作证不焊割。
2． 禁火区没审批无动火证不焊割。
3． 不了解作业现场及周围情况不盲目焊割。
4． 不了解焊割件内部是否安全不焊割。
5． 盛装过易爆易燃物品、有毒物质多种容器，未经根本清冼不焊割。
6． 用可燃材料做保温层部位及设备，未经采取可靠安全方法不焊割。
7． 有压力或密封容器、管道不焊割。
8． 周围堆有易燃易爆物品、压力容器，在未经根本清理或采取有效安全方法前不焊割。
9． 作业部位和外单位相接触，在未搞清对外单位是否有影响或明知危险而未采取有效安全方法不焊割。
10． 作业场所周围有和明火相抵触不焊割。
g）工作中止时必需切断电源，并关闭氧气和乙炔瓶开关，下班时应整理场地，消亡火种。-

服务顾问岗位职责
1、主动、热情、友好地接待用户，具体了解用户需求，当着用户面主动配合完成用户车辆故障诊疗工作，确定维修项目和维修价格。
2、依据用户愿望、车间工作负荷和备件供给情况，立即、合理地安排维修计划并主动地跟进其全过程，同时作好用户解释说明工作。
3、负责对车辆主动实施防护方法，负责对维修车辆座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观部件安装防护罩。
4、立即提醒用户拿出车内珍贵物品，避免用户损失及相关纠纷问题出现。
5、就维修和保养方面内容，主动向用户提供参考提议，并提出基础正确报价。
6、主动努力地向用户介绍和推荐多种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7、如需追加维修项目，须立即通知用户，和用户友好协商并取得用户许可和确定。
8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车，须尽早通知用户，作好用户解释说明工作并采取对应补救方法。
9、如因重大维修而需要向用户提供代步车，须立即报上级领导，并依据企业实际安排向用户作出主动回应。
10、依据车间维修工作负荷及用户相关需求，主动实施和合理完预约保养维修项目。
11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修记录表、用户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、正确性及保密性负责。
12、负责根据企业要求对维修服务项目标结算收银和交车相关手续办理。
13、负责向用户解释全部维修服务内容，并提供车辆保养方面常规知识和提议。
14、主动主动地搜集和反馈多种质量信息、技术信息、故障信息，为企业相关服务决议服务。
15、主动做好配件缺件定货登记、过程跟进、到货通知工作。
16、严格根据厂家要求九大步骤进行用户接待、维修进度跟进和车辆交付等。
17、完成领导交办其它工作。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管查对工作。
2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具标识物保护工作。（工具标识内容规格、型号）
3、做好专用工具、检测仪器借用保管和保养维护工作。
4、做好仓库内卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充立即向售后经理汇报。
5、做好工具、五金件收支查对工作，每个月盘点一次。
6、遵守本企业规章制度。

工具保管员岗位职责

1、做好入库工具，检测仪等验收保管查对工作。
2、已入库工具检测仪由工具员分类、分批摆好，并做好工具标识物保护工作。（工具标识内容规格、型号）
3、做好专用工具、检测仪器借用保管和保养维护工作。
4、做好仓库内卫生保洁工作，工具堆放整齐，如有损坏工具需补充立即向售后经理汇报。
5、做好工具、五金件收支查对工作，每个月盘点一次。
6、遵守本企业规章制度。

检验员岗位职责

1． 认真学习国家质保体系方针政策和质量管理要求，树立百年大计，质量第一思想，对用户负责。
2． 发挥一参三员作用（一参即做好提升质量参谋；三员即技术教导员、质量检验员、用户宣传员）。
3． 质量检验员要把好质量关。
4． 做好质量检验统计。
5． 遵守本企业规章制度。

判定员岗位职责

10． 熟练掌握、认真落实DYK质量保修政策，维护DYK品牌形象；
11． 认真检验保修车辆作出明确质量判定，维护用户正当权益；
12． 对质量担保范围内相关保修项目，按DYK要求程序申报、审批；
13． 正确填写保留《东风悦达企亚汽车索赔审核单》，负责保修旧件反回管理；
14． 搜集多种质量技术信息，立即反馈DYK；
15． 负责向用户解释不属DYK质量保修范围充足理由和依据，主动宣传DYK保修政策；

汽车烤漆房安全操作规程
1． 照明：由照明开关SA1-1控制，顺时针旋动亮，反时针旋动灭，
2． 按“进风机开启”按钮SB2开启进风机就能够进行喷漆。
3． 喷完漆后，按“停机”按钮SB1停机。
4． 将控温器BT1温度预置开关调到需要烤漆温度（45—60℃）。
5． 将定时器KT2预设时间调至需要烤漆时间（通常30—45分钟）。
6． 按“进风机开启”按钮SB2开启进风机。
7． 顺时针拨通“燃烧器”点火开关SA4，使燃烧器工作。
8． 烤完漆后，风机自动关机，使风机停止工作。
9． 直接按“排风机开启”按钮SB3即可开启排风机。按“停机”按钮SB1关机。
注意事项：
1． 进行多种操作之前，控制箱内QF1、QF2、QF3必需接通，紧急开关SA2必需弹起接通。
2． 烤漆时必需使用洁净0#柴油，而且数量要足够，严禁使用其它油类！
3． 排风机上风门不能关得太小，不然风量不足。
烤漆房日常保养事项
1． 常常检察进风机轴承和进风机电机轴承，合适时加油润滑。
2． 常常清洁进风机过滤棉，如因数次清洁后积尘过多或过滤棉破损，则需要更换过滤棉。
3． 当地沟过滤棉积尘太多，要立即清洁，若地棉积尘太多或破损，则需更换地棉。
4．

汽车维修工安全操作规程

a） 汽车维修工须了解所修车辆结构、性能、修理方法及安全要求。
b） 工作前应清理好场地，并检验工具、量具和设备是否完好。工作中必需正确合理使用多种工具及设备，专用工具不得代用或乱用。
c） 使用千斤顶时要用木板垫稳，不得垫砖头或易碎物品，进入车下修理检验前，拉紧手制动。
d） 吊起物件时，绳扣应仔细检验，确保牢靠可靠。在吊物下严禁站人。
e） 用汽油清洗机件时应做好现场禁火工作，五米内严禁明火。清洗结束，做好清场工作，处理好废油。
f） 试验高压火花时，周围不得有汽油等易燃物品。
g） 存放过易燃易爆及危险品容器，严禁动用明火。
h） 使用电器工具和接线板之前，必需检验电线插头、插座等有否完好，发觉有损坏应立即叫电工修复。
i） 加注电解液时要小心轻放，预防酸液飞溅伤人。
j） 油污棉纱不准乱扔，应立即清除。

设备保管员岗位职责

1、遵守本企业规章制度。
2、建立本企业维修设备一览表，建立保养、检定周期表。
3、负责按计划发放设备保养统计，督促各部门做好设备保养工作，并保留统计。
4、负责按计划周期对检验、测量和试验设备送检，负责联络上门检定事宜，做好检定台帐，保留统计。
5、对出具测试汇报设备进行认定，做好统计。

索赔员岗位职责(大众)

1． 索赔员必需认真负责地开展工作，严格实施DYK相关索赔条例，正确判别索赔件，确保索赔正确率达成百分之九十五以上。
2． 对于用户提出索赔项目必需认真查证相关手续，在判别中和用户产生分歧时要耐心、和气地做好解释工作，使用户达成满意。
3． 索赔员必需依据DYK相关要求做好登记造册工作，保管好旧件，接时送往DYK，依据要求做好标签。
4． 索赔员应负责好索赔款返回到款全部过程，做好索赔款返回清单，并对索赔多种清单进行查对、保留。
5． 索赔员要常常性地反馈相关索赔新要求，掌握并反馈配件生产厂商代码，使索赔工作愈加完整。
6． 遵守本企业规章制度。

维修工岗位职责

1． 遵守本企业规章制度。
2． 服从车间主管工作安排。
3． 严格根据DYK维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。
4． 做好维修过程中自检、统计工作。
5． 维护好维修设备，保持工作场地清洁。

维修工考评标准

1． 严格根据接车单工作，需增加修理项目立即和接车员联络。
2． 对用户财产进行保护。
3． 维修工具严禁随地乱放，丢失工具按价赔偿。
4． 保管好旧件，做到以旧换新。
5． 定时保养好自已负责设备。
6． 维修场地保持清洁。
7． 严禁驾驶用户车辆。
8． 有疑难问题立即向车间主管汇报。
9． 根据安全操作规程使用设备，出现人员伤害及经济上损失由操作者负担一切责任。
10．严格实施“三检”制度。
11．返修率不超出1%，出现返修车辆材料由承修人赔偿。
12．严格实施企业规章制度。
13．严格实施本集团所代理企业售后服务部CS-MAP中相关车间管理各项要求。

维修接待员岗位职责

一、 建立真实全方面用户档案并有效管理立即更新；
二、 作好用户车辆预约登记；
三、 热情、礼貌、高效接待用户；
四、 认真检验车辆并规范填写派工单；
五、 监督用户车辆维修工作时度立即和用户沟通；
六、 认真验车确保将维修完好车辆交给用户，对维修费用进行耐心说明；
七、 对维修后车辆使用情况进行跟踪调查回访工作；
八、 妥善处理用户投诉；
九、 严格实施工时定额和收费标准；
十、 熟练掌握并向用户宣传DYK各项和用户相关售后商务政策；
十一、 主动搜集、立即反馈多种质量技术信息。

维修组长岗位职责

1． 负责对本组人员每日考勤工作；负责培训本组职员维修技能。
2． 负责本组各工位安全、文明生产。
3． 负责本组所用设备维护、保养。
4． 负责对疑难故障排除，参与车间主任组织疑难故障会诊，提出可行处理方案，帮助各组排除疑难故障。
5． 对本组维修质量负责。
6． 严格实施本企业规章制度。

洗车人员岗位职责
1． 遵守企业规章制度。
2． 确保对每辆用户车辆清洗完全根本。
3． 对用户提供车辆只能清洗干清，不得使其弄脏及短缺。
4． 清洗完成后车辆必需立即通知用户或业务接待等相关人员。
5． 每次清洗完车辆后必需清理好场所，保持清洗场所整齐。
6． 清洗工必需对使用设备常常检验，发觉问题立即汇报主管。
7． 常常性对所用设备进行加油、清洁保养。

油漆工安全操作规程

a） 喷、油漆间严禁吸烟或燃火，汽油、油漆、香蕉水等易燃易挥发物品应有专员保管，放置在安全地点，并加盖密封。
b） 室内操作时应保持良好自然通风，操作时合理使用防护用具。
c） 喷漆时先开通风机后喷漆，工作结束时应先停喷漆后关通风机。
d） 喷漆间不准安装砂轮及其它产生火花设备。
e） 操作人员必需会使用灭火器材，并熟知其放置地点。
f） 擦拭油漆、溶剂及多种油类棉纱、 破布必需集中放在箱内定时妥善处理，不准乱扔。

油漆工岗位职责

10． 遵守本企业规章制度。
11． 服从上级和车间主管工作安排。
12． 严格根据东风悦达起亚汽车维修手册、行业标准、维修工艺、操作规程进行维修作业。
13． 做好维修过程中自检、统计工作。
14． 维护好维修设备，保持工作场地清洁。
15． 遵守油漆工安全操作规程。
16． 自觉维护企业声誉和利益。
17． 主动向企业反应工作中存在问题并提出提议。
18． 自觉提升本身技能和参与企业组织多种培训。
10．组织本岗位职员安全生产。

质检员工作标准

1． 依据国家质保体系和DYK质量标准。
2． 对全部维修车辆进行过程检验。
3． 对全部维修车辆进行终检。
4． 写出检验汇报，进行质量分析，立即向领导汇报，立即和保修签定员沟通，必需时立即向DYK汇报。
5． 帮助车间主管对车间进行管理。
考评标准

1． 控制返修率不超出1%。
2． 维修车辆进行过程检验率为100%。
3． 维修车辆进行终检率为100%。
4． 做好质量检验统计、汇总、分析。
5． 严格实施企业规章制度。