西软大酒店管理软件客房.doc

客房中心第一节 房态管理客房中心也称房务中心，C7软件客房中心重要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。1.1 房态管理保证房态对的，是客房中心工作中非常重要一项，因此客房中心操作人员应及时、精确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。1.1.1 房态管理主窗口执行客房中心房态管理，或按快捷键F4，打开房态管理窗口，如下图所示。图为便于简介上窗口，将其分为如下几种某些进行阐明。左边:客房条件列表。软件将客房中心关注房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同步可使用某些条件缩小查询范畴，惯用条件有：楼号、房号、房类、客房特性、起始房号。左下角：显示客房、维修房、暂时房态等基本信息，以及在住或已预分客人信息。中上部：显示符合左边条件客房列表。规定操作员明确每条记录信息。右边：房态管理功能按钮。【设立检查房】：设立为检查房；【设立干净房】：设立为干净房；【设立TU】：设立为轻微打扫房；【设立脏房】：设立为脏房；【设立维修房】：设立为维修房；【设立锁定房】：设立为锁定房；【解除】：取消维修房设立；【维修锁定列表】：所有维修房和锁定房一览表；【设立暂时态】：客房中心设立暂时态；【解除暂时态】：取消设立暂时态；【信息】：显示房间特性；【记录】：对于当前房态记录；【日记】：记录房间状态操作信息；【打印】：打印当前房态管理列表；【退出】：退出房态管理界面。1.1.2 房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个解决，也可以批量解决。也许设立房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、暂时房态等。设立脏房、干净房办法类似，下面以设立干净房为例，加以阐明。 单个解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击设立干净房，弹出修改房态窗口，核对房号对的后，单击拟定即可。 图 批量解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，多选目的客房；注意：选取记录方式：、连选：单击选取第一条目的记录，按住SHIFT键，单击最后一条目的记录；、间隔多选：单击选取第一条目的记录，按住CTRL键，单击其她目的记录。（2）、单击设立干净房，弹出修改房态窗口，核对房号对的后，单击拟定即可。注意：也可先选取一间要改客房，单击设立干净房，弹出修改房态窗口后，直接增长要一起修改房号，注意格式，单击拟定即可。输入方式为：、连选：在修改窗口，输入“-”，表达持续选中各种房间，如“1001-1010”；、间隔多选：在修改窗口，输入“，”，表达间隔选取各种房间，例如“1001,1003,1006”，注意此处逗号为英文逗号。设立维修房、暂时态办法也基本相似，下面以设立维修房为例，加以阐明。 设立维修房操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击设立维修房，弹出客房维修设立窗口，选取【开始】、【结束】时间，选取维修【因素】，若有其她需要注意信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击拟定，设立完毕。图 解除维修房操作环节：（1）、房态管理窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；图（2）、单击选中目的客房，单击解除，弹出确认窗口；图（3）、单击拟定，目的客房由维修房（OO）转化为脏房（DI）。 维修房与锁定房操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击维修锁定列表，弹出维修房与锁定房窗口，选取【新建】、【编辑】、【解除】，进行设立。图注意：维修锁定列表可以进行新建，也可以依照之前设立好维修房与锁定房状态进行解除。1.2 Q-ROOM饭店房类资源紧张时，也许会浮现这样状况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种状况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房信息。即Q-Room功能实现，涉及到前台和客房中心两个部门，软件中关于Q-Room业务流转图如下：F/O本日预订宾客到店，客房还是脏房F/O安排客人休息等待设立Q-Room，告知客房中心紧急打扫软件开始记录等待时间Housekeeping依照前台提供房号，紧急打扫Housekeeping打扫完毕，通过取消Q-Room，告知前台客房打扫完毕F/O告知客人，请客人进房查询Q-Room执行客房中心Q-Rooms，打开Q-Room窗口。如下图所示。操作员能查询到当前所有Q-Room，及等待时间，也能做某些基本解决：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。图1.3 矛盾房酒店在实际业务过程当中，出于各种因素，会浮现总台房态（即电脑软件中房态）和客房中心实际查房得出房态不一致，这种房间普通称为矛盾房。1.3.1 矛盾房窗口矛盾房普通涉及两种状况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在软件中定义为Skip Only；另一状况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在软件中定义为Sleep Only。执行客房中心矛盾房管理，打开矛盾房管理窗口，如下图所示。图左边：显示为矛盾房记录，默以为当前记录。右上：对矛盾房记录进行分类选取，如只要查看Skip Only矛盾房，可选中该选项，则软件自动显示为Skip Only矛盾房。右下：矛盾房重要功能，重要有矛盾房输入和矛盾房撤销等。1.3.2 矛盾房录入录入矛盾房环节如下：（1） 单击录入，打开客房录入窗口；图（2）在录入之前要先选定录入房号客房状态，软件默以为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复输入房号，在输入之前务必选取对的客房中心房态。其中删除是删除错误输入房号。图 （3）单击拟定，则退回到矛盾房管理窗口，此时可看到之前输入矛盾房记录。软件会自动判断类别，并在【差别】处注明。图1.3.3 矛盾房解除矛盾房就意味着该房间状态存在一定问题，普通客房中心会在某个时间送一份当前矛盾房给前厅部，由她们去核算，随后由有关部门做相应更改。例如Skip Only房间，经核算发现客人确入住了，但是没有进房间，直接出去办事了，因而客房中心房态是空房；而Sleep Only房间，经核算是总台没有及时将房间入住，客人已经进房了，因而客房中心房态是住房。有关部门必要及时进行调节，保证房态对的性。下面着重阐明客房中心如何及时调节房态。（1）选中要修改房态记录，在【检查房情输入】处选取此时房态（此时房态指最后查实房态，即与总台一致房态），下面空格处可输入因素等；（2）单击设立，软件提示“确信要进行矛盾房设立吗”，单击是（Y），则软件自动将【HSK房态】改为检查房情输入房态图 （3）此时两边房态一致，就不是矛盾房了，再次打开矛盾房管理窗口时软件将自动将该记录显示在“历史记录”中。图第二节 客房帐务依照酒店管理需要，有时客房中心也需要解决一某些客人帐务，重要涉及输入客人洗衣费用、客房迷你吧以及补偿等。虽然客房帐务没有前台收银规定复杂，但也规定客房中心操作人员能精确地解决。2.1 客房入帐客房帐务解决重要涉及入帐、错帐解决、结帐等操作。2.1.1 帐务解决窗口执行客房中心客房入帐，打开帐务解决窗口，如下图所示。图 左边显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。普通，帐务类别由工程师或电脑管理员事先在前台维护软件中设立。 中部上方显示当前已经录入但未结帐帐务，下方显示当前选中该单据费用明细。若是入新帐，则用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。图 右边帐务解决功能按钮。2.1.2 入帐软件容许两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方式可通过右上角明细、快捷选取。图如上图所示，表达当前选是明细方式入帐。 明细方式操作环节:（1）、执行客房中心客房入帐，打开帐务解决窗口；（2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NO】处。NO:手工单号，便于背面查询。地点：客人房号。在此处输入消费客人房号，回车，查找客人账号，选中客人账号，点击拟定（O）或回车。如果消费是非住店客人发生，此处不填。 图优惠：优惠理由。如有打折，按F1查找优惠理由。（3）将光标定位于【代码】处，按F2，打开菜谱代码协助窗口，单击选取费用项目，可选取多条项目。如要取消已选中，再单击该项目即可。选取完毕后，单击选定（S）；图选取多条项目。如要取消以14141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414141414（4）、光标定位于【数量】处，软件默认数量为1，输入每个项目实际数量，服务费、附加费、折扣。（5）、单击存盘，软件提示“当前费用及时入帐吗？”，单击是（Y），直接入帐到客房，单击否（N），帐务将显示在上方列表中，等拟定要入帐时，再单击入帐。图注意： （1）、原费用（净价）普通是固定，但也有某些不固定费用，例如补偿费，普通软件设立为0价，对于0价项目，操作员可以修改原费用。（2）、【服务费】、【附加费】、【折扣】有两种收取方式：按比例收取和按金额收取，软件默认是按比例方式（输入小数）。若选取是比例打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若钞票优惠，则输入金额即可 快捷方式操作环节：（1）、客房中心帐务解决窗口，单击快捷；图（2）、双击服务项目，录入【NO】、【地点】、【原费用】、【服务费】等；图（3）、单击存盘，若已确认【地点】，软件将提示“当前费用及时入帐吗？”，单击是（Y），直接入帐到客房；单击否（N），帐务将显示在上方列表中，等拟定要入帐时，再单击入帐。2.1.3 结帐结帐有两种方式，转客房帐和现结，普通酒店客房中心多采用转客房帐方式，由前台结帐。 转客房帐操作环节：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、查看【地点】处与否已有房号，若有，确认后直接单击窗口右边客帐，软件自动将该帐务转至房间。若无，则先补充房号信息，再转帐至房间，环节如下：单击修改，【地点】处输入房号，回车，软件弹出帐号查询窗口，确认客人信息后,单击拟定，退出帐号查询窗口。单击存盘，软件提示“当前费用及时入帐吗？”，单击是（Y），直接入帐到客房。 现结操作环节：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、单击结帐，弹出结帐窗口，如下图所示。光标移动至【付款码】处，按F1，打开付款方式协助，选取相应付款方式。图（3）、单击收款，单击结帐，若要打印，单击拟定，否则单击退出。2.1.4 错帐解决客房中心帐务虽然简朴，但有时也会浮现这样、那样错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就规定操作员掌握基本错帐解决办法。 修改信息发现【地点】、【NO】、【优惠】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，单击修改，回到帐务输入窗口，修改有关信息。漏输费用解决非常简朴，只要在该帐单下继续输入费用就可以了，对于多输费用状况，需要输入一笔负费用冲帐，然后再输入对的费用，或者双击错误记录冲销该笔费用。 取消未结帐即销单销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐个修改非常麻烦，可以先销单，再重新录入帐务。软件将记录销单状况。单击销单，软件提示“确信要删除当前费用单据吗？”,单击是（Y），销单成功。被销单帐务可以通过帐务查询功能查看。图 冲帐冲销已转至前台帐务，使用该功能。操作环节：（1）、执行客房中心本日细帐查询，打开帐务查询窗口，输入查询条件；（2）、单击检索,找到目的帐务，双击可打开看明细；图（3）、核算确认后，单击冲账，弹出确认窗口，如下图所示。图（4）、单击是（Y），软件提示“冲账成功”，细帐列表中该帐务状态显示为“冲账”。图2.2 细帐查询2.2.1 本日细帐查询执行客房中心本日细帐查询，打开如下图所示查询界面。图输入相应查询条件，单击检索，即可查到满足条件帐单。输入条件越多查询成果越精确。若不输任何条件直接单击检索，软件显示所有本日细帐。对找到记录，可单击上部标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按打开，查阅详细明细状况。惯用查询条件（1）、NO：手工单号。（2）、地点：房号。（3）、状态：未结、结账、冲账、取消几种状态。（4）、总费用：包括原费用、服务费、附加费、折扣总费用。（5）、结.冲：结账和冲账人员工号。2.2.2 历史细帐查询历史细帐查询界面和用法与当天细帐查询一致，请参见上节。日期格式为：年/月/日，均为两位，如9月4日为“11/09/04”。2.3 交班报表执行客房中心交班报表，打开交班报表窗口。客房中心报表分为日报和区间报表。软件默认打印本日本班该员工日报。客房中心员工每个班次下班时，选取打印日报，可以核对本班次录入帐务。如果需要查询一段时间内客房收入，则选取打印区间报表。在【营业日期】中输入区间起止日期，在【顾客名】项输入工号则查询指定员工输入客房收入，删除工号，则查询所有客房收入。图第三节 其她3.1 客房清洁工作量分派用于协助管理人员按照当班员工人数，分派客房清洁工作量分派。分派时，软件结合每个客房打扫积分（不同房间状态打扫有不同积分，如大某些酒店设立退房脏房清洁工作量不不大于在住脏房清洁工作量）、客房数量、清洁员人数，进行平均分派。操作环节：（1）、执行客房中心客房清洁工作量分派，打开客房中心清洁工作管理窗口，如下图所示。图窗口上方显示当前有清洁员数量及其已经分派房间；下方显示未分派房间，单击蓝色块（已分派工作）和灰色块（未分派工作）中房间，则右下角两数据窗分别显示当前点击房间信息和住客信息；按ctrl和shift键多选房间。通过拖放可以将选中房间在各员工以及未分派之间移动；在房间上右键单击将弹出菜单选取相应选项，如设立多人打扫某个房间等。阐明1： 该员工姓名是小张 ，其技能级别为高，数字18代表当前分派给她工作量为18；下面一行是重要负责楼号、楼层，最后右下角低表达其外语级别为低。阐明2：房间某些则显示了4个信息。依次是：房号、房态、住客与否VIP（红色五角星为宾客）、与否外宾（蓝色五角星为外宾）。（2）、房态选取：单击下排房态选取，打开选取打扫房间窗口，如下图所示。图窗口上部是按房态分类复选钮，下部是与否保存已分派信息单选钮。通过点击相应复选钮将需要房态勾上，拟定后窗口中就看到选中几种类房。下部选保存已分派时，则已分派房间信息不会被删除，即蓝色块不会发生变化，只是灰色块中依照选取发生了变化；选取不保存时，则已分派信息将去除，成果是所有选中房态房间都出当前未分派中。(3)、刷新。将最新需打扫房刷新到未分派（灰色块）中。（4）、自动分派功能。图窗口中间某些记录了已经分派和待分派房数和工作量、以及已经选取员工数。窗口上部显示所有员工，以供选取；左下部选取与否所有重新分派；右下部提供必要信息。已分派房数是窗口中已经分派房间数。待分派房数根据左边“已分派房解决”选取，若选取了“所有重新分派”，则“待分派房数”涉及先前已经分派房数（如果先前已经分派过）和窗口灰色块未分派房数；若选取了“保存已分派信息”，则只是客房中心清洁工作管理灰色块未分派中房数。待分工作量与待分房相应。建议员工是依照一定工作量原则计算人数参照值；已选取是当前已选定员工数。如果选取所有重新分派，则原先已分派房也将所有重新分派；如果选保存分派，则只对未分派房自动分派，已分派房不变。（5）、拟定分派完毕后单击打印，可打印派工单。图（6）、记录工作量。单击完毕，打开选取已完毕工作窗口，如下图所示。图选取已经检查确认房间，输入备注信息，点拟定。软件将自动记录检查员、操作时间、修改时间；同步修改房态。通过点击左边员工使右边只显示你要看到几种员工；按钮反选用于选中剩余其她员工。（7）、查看记录列表。单击工作列表，打开客房中心清洁工作记录列表窗口，如下图所示。图可以依照清洁员、房态、客人、房号等组合条件检索。输入条件，按回车或者搜索，即可进行检索。执行客房中心客房清洁工作量记录，选取记录范畴后，单击拟定，则打开“工作量记录报告”，如下图所示。图（8）、员工编辑-录入、修改和删除员工信息。图员工外语级别：分高、中、低三种，只有中或高可以打扫外宾住房。员工技能：分高、中、低、新员工四级，分别相应房间技能4、3、2、1。技能为高员工可以打扫所有房间，中级员工能打扫技能规定3以及如下房间，依次类推。员工状态默认都是有效状态，若把某员工设立为无效，则分派、选取员工等窗口将不浮现无效员工；本窗口将以特殊颜色显示无效员工，同步可以将无效员工恢复成有效员工。（9）、设立房间相应积分、房间相应技能。单击其她代码，打开其她代码设立窗口。在本窗口设立积分和打扫规定最低技能值。通过设立积分可控制员工打扫各房间时能得到工作量积分值。例如依照房态、房类、客房布置不同，来设立不同分值。在本软件中总共有12种房态，其中按占用状态分为两大类：空（V）和住房（O）。每类又均有D、T、I、O、R、S六种，分别代表脏房、TOUCH-UP（轻微打扫房）、检查房、维修房、净房、锁定房。通过设立各房间最低技能规定来控制房间分派，例如某豪华房最低技能设为4，则表达只有员工技能级别相应为高员工才干打扫。3.2 失物拾物失物拾物解决可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行客房中心拾物遗失列表，打开如下列表窗口，软件分类显示拾物登记单和遗失报告单。图窗口默认显示当前所有登记拾到物品。双击选中记录，打开拾物登记单，操作者可查看或修改有关信息。图新建用于创立新拾物登记单；修改用于修改该登记单；叫号选取打开其她拾物登记单；删除用于删除当前登记单；领取用于物品还给失主时，填写领取人有关信息。3.2.1 拾物登记拾物登记用于对服务员或客人拣到物品进行登记管理，以便将来归还给失主。操作环节：（1）、单击新建按钮，打开拾物登记单，如下图所示。图（2）、依照物品实际状况，选取【级别】，输入【单据号】、【失物】，选取【类别】，输入【估价】、【表述】、【拣到人】、【地点】、【报告人】、【时间】等已知信息。单击存盘，登记成功。注意：如果获知失主姓名，并且该失主曾经住过本酒店，则可以在【失主】中输入失主姓名，软件会自动将遗留物品信息与客人档案关联。当客人再次来入住时，软件会自动提示该客人有遗留物品在酒店。3.2.2 遗失报告用于登记管理客人遗失物品。执行客房中心拾物遗失列表，单击“遗失报告单”标签页，打开失物拾物列表，显示当前所有登记遗失记录。双击某记录，打开“遗失报告单”。失物管理与拾物管理显示界面、操作办法基本一致，不再细述。图3.2.3 领取操作环节：（1）、双击打开目的拾物登记单；图（2）、单击领取，弹出失物领取确认窗口；图（3）、录入领取信息，输入【领取人】，选取【证件】，输入【证件号码】等有关信息。注意：若该遗失物品曾填写过遗失报告单，则【报失关联】处，按F1，打开窗口，选取关联记录，当物品领取后，遗物报告单状态会自动变为领取状态。若没有遗失关联单，则不需要录入该信息。（4）、单击确认（O），软件提示“领取完毕！”。图注意：客房中心做遗失报告单在前台也是可以同步显现。详细操作为客户档案其她，选取失物即可。3.3 报房与查房报房与查房功能对的使用涉及到三个部门：预订接待、前台收银、客房中心，只有这三个部门协调配合，一起使用，才干真正起作用。单击查询，打开下拉菜单，单击报房与查房，打开报房与查房窗口，如下图所示。图该窗口重要分为“查房流水记录”和“入住流水记录”两个某些，软件默认“实时刷新”、“声音提示”。左上部显示查房记录，左下部显示入住开房记录，右上部显示房间和客人信息。 入住流水记录显示是酒店当前入住状况，当前台登记客人入住时，客房中心报房与查房窗口“入住流水记录”增长一条信息，并且自动发出提示声音，提示客房中心某房间有人入住。客房中心在开房时，点击开房（C），房间开完后，点击开毕(B)，提示声自动停止。图 查房流水记录显示是客房中心查房状况，当前台有客人退房时，收银员使用软件报查房后，客房中心报房与查房窗口“查房流水记录”增长一条信息，并且软件有声音提示。客房中心中在查房时，点击查房，查完房后点击查毕，此时软件弹出提示框，输入相应备注。如不输入，软件默以为查房成果正常，点击拟定(O)。图注意： （1）、如果使用软件来进行报开房与报查房，规定客房中心不能关闭报房与查房窗口，不用时只能最小化该窗口。（2）、在查房与报房窗口右下输入框直接输入房号查房，而不需要在左边选取。（3）、运用散客、成员切换标签页，可以分类查看散客和团队成员报查房信息。