县工商局为民服务创先争优活动实施专业方案.doc

*县工商行政管理局相关深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案为深入落实落实胡锦涛总书记在庆贺中国共产党成立90周年大会上关键讲话精神，推进创先争优活动不停深化，依据工商总局相关“为民服务创先争优”活动实施意见和*市工商系统深入开展 “为民服务创先争优”活动实施方案要求，结合本局实际，制订“为民服务创先争优”活动实施方案以下。 一、活动目标要求深入开展“为民服务创先争优”活动，要坚持以人为本、执政为民理念，以人民群众满意为导向，根据市委提出“四个围绕”（围绕科学发展创先争优、围绕服务人民群众创先争优、围绕改善行业作风创先争优、围绕加强基层组织创先争优），充足发挥工商部门职能优势，紧密结合“监管水平提升年”活动，把让人民群众满意、让人民群众得到实际利益作为出发点和落脚点，努力实现推进科学发展、促进社会友好、服务人民群众、加强基层组织目标。（一）增强服务意识，推进科学发展。坚持党根本宗旨，牢靠树立群众见解，把让人民群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”活动出发点和落脚点，确立民生为重、服务为先导向。（二）加强市场监管，服务人民群众。和推行市场监管职责结合起来，围绕流通步骤食品安全、打击假冒侵权、维护公平竞争、打击传销、广告监管等和人民群众关系最亲密关键领域，依法加强市场监管，提升市场监管效能。（三）严格依法行政，促进社会友好。牢靠树立依法行政理念，做到公正执法、公平服务、公创办事。坚持规范、便捷、高效、优质标准，全方面深入推进行政指导，加强监管执法制度化、规范化、信息化建设。（四）增强队伍素质，加强基层组织。增强广大党员干部群众观念、宗旨意识，提升履职尽责服务群众工作能力，改善服务态度和工作作风。二、关键工作方法开展“为民服务创先争优”活动，要坚持从实际出发，丰富活动内容，坚持以基层工商所、窗口单位和执法部门为关键，以“五亮五比五创五评”为关键抓手，服务经济促发展、服务群众惠民生、履职尽责树形象。（一）大力提升干部素质。加强党组织和党员干部尤其是基层工商所和基层党员干部队伍建设。在广泛开展党光辉历程、党光荣传统、党性党风党纪“三项教育”基础上，在全体干部职员中开展“比技能、比作风、比奉献、比创新、比业绩”活动，提升党性观念和宗旨意识，加大对标晋位、夺旗争星、技能比武、岗位练兵推进力度。经过开展以“讲党性、重品行、作表率”为专题信念教育活动，提升党性观念和宗旨意识；经过加大业务培训力度，提升监管执法、消费维权等技能；经过开展岗位明星、服务标兵、能手评选，重业绩、看贡献，以工作业绩展现为民服务创先争优实效。（二）努力优化服务环境。以提升效能为目标，开展“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”活动，不停提升科学发展水平。经过开展微笑服务、“零距离”服务、阳光服务、廉洁服务、优质服务竞赛，改善为民服务态度、改善工作作风； 要强化政策服务，经过落实好中央、省、市出台政策方法，促进经济发展方法转变和区域经济协调发展。强化效率服务，经过推进政务公开、网上年检，完善服务承诺制、限时办结制等，提升服务能力和效能。经过实施商标战略，加大协议监管力度，规范经纪人、经纪机构等方法，搞活经济、促进发展、引领致富。（三）严格执法为民办实事。主动开展“进百家企业、走千户个体户、访万名消费者”活动，深入了解群众意见提议，切实处理群众普遍关心、反应强烈热点、难点问题。加大食品安全监管和专题整改力度，严厉打击关键领域假冒伪劣商品，加紧12315行政执法体系建设，推进12315进商场、进超市、进市场、进小区、进农村、进学校，加大服务领域消费维权力度，为群众提供安全放心消费环境。同时利用红盾护农、经纪活农、协议帮农、商标富农，促进社会主义新农村建设。（四）擦亮窗口树良好形象。在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，深入提升为民服务水平，为人民群众提供高效便捷服务。（1）党员亮身份。 每个窗口单位全部要设置党员示范岗、党员责任区，全体党员全部要佩戴党徽上岗，亮明党员身份，树立先锋形象；（2）岗位亮职责。要统一制作、统一摆放岗位职责牌，把每个人员关键工作职责亮出来，标明监督电话，主动接收群众监督；（3）窗口亮承诺。每个服务窗口，要制订服务公开承诺，单位和个人要签署岗位服务承诺书，公开接收社会监督；（4）服务亮标准。采取在显著位置设置展示板、电子显示器，发放便民服务卡等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务步骤、服务方法、办结时限等，方便服务对象办理业务。（5）工作亮评议。要把群众评议和领导点评情况，采取合适方法，公开亮晒。要抓好“窗口擦亮工程”落实，经过创建文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口等，开展星级服务、规范化达标等活动，深入贴近市场主体擦亮注册登记窗口，贴近消费主体擦亮“12315”窗口，贴近广大群众擦亮基层工商分局一站式“首办责任厅”窗口。（五）抓好评议，提升满意度。和“亲民爱民”活动和建立基层联络点制度相结合实施“五评”。 以群众满意为标尺，开展“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，不停强化执政为民意识，着力抓好“形象亮化工程”。开展“为民服务创先争优”活动， 要以群众满意为导向，一直关切群众想什么、盼什么、需要我们做什么，以群众满意为标尺，让群众描绘工商干部形象。要结合党员本身特点和岗位实际进行“五评”，10月31日前，要以党支部为单位，经过召开组织生活会等形式，在个人自评基础上，组织党员进行互评，相互激励、比学赶超。召开支部党员大会，对自评和互评情况进行讲评和总结，同时关键领导关键点评关键工作和关键人员，肯定成绩、指出问题，提出改善意见，并督促整改落实。三、切实加强领导，建立长久有效工作机制（一）加强组织领导，明确责任分工。党组成立以党组书记、局长*为组长、其它班子组员任副组长、各科室、分局责任人为组员领导小组，紧密结合工作实际，制订实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，定时开展专题督查和指导，了解活动进展情况，研究处理问题。（二）坚持党群共建，实现整体联动。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。注意发挥窗口单位和服务行业中工会、共青团、妇女组织优势和作用，充足调动广大职员、团员、妇女主动性，引导和带动她们立足本职岗位，争创一流业绩。（三）加大宣传力度，营造浓厚气氛。充足发挥报刊、广播、电视、网络等作用，努力营造良好舆论气氛。广泛宣传为民服务好经典，立即总结推广好经验好做法，使“为民服务创先争优”成为窗口单位和服务行业党员群众自觉行动。（四）坚持分类指导，确保实效。领导小组要强化督导检验，立即了解开展情况，紧密结合日常工作实际，经过现场检验、明察暗访、群众评议等方法，加强督促检验，使为民服务创先争优成为党员群众自觉行动。对思想不重视、方法不得力、成效不显著，要立即指出问题，提出更正意见，限期整改，确保活动取得实效。二一十二个月九月八日