CRM平台应用讲义.pptx

CRM平台应用XY2011年2月19日2024/5/21 周二1内容1.何为CRM平台？2.CRM有何功能？3.如何使用？4.核心业务流程5.平台应用的意义6.几点要求2024/5/21 周二21.何为CRM平台?客户关系管理 Customer Relationship ManagementCRM平台除了记录客户、项目信息外，更重要的管理内容为项目的：营销、投标、合同、计划、预算等2024/5/21 周二32024/5/21 周二42.CRM有何功能？客户、联系人管理营销项目管理计划、预算、营销方案等项目投标全过程管理合同管理风险评估合同评审合同移交2024/5/21 周二53.如何使用？参见CRM演示详见 CRM使用说明概念角色动作阶段升迁2024/5/21 周二64.核心业务流程流程链接技术标书编制流程商务报价流程计划预算流程项目投标管理流程2024/5/21 周二75.平台应用的意义高效管理的要求：扁平、快速反应、三级构建数字化钢构的组成部分跨越式发展、异地管控的利器：CRM对分公司的管控2024/5/21 周二8CRM对分公司的管控2024/5/21 周二96.几点要求把使用CRM变成一种习惯，如一日三餐那样自然、自觉，“今天你CRM了吗？”多提反馈意见，改善CRM平台，就是为营销管理提建议遇到一种工作流程的问题，首先想到用CRM来解决张依臣为CRM系统管理小组成员：问题、建议客客户关系管理系关系管理系统（CRM）管理制度）管理制度2011年1月10营销中心发布了关于CRM的管理规定2024/5/21 周二10关于CRM的管理规定要点CRM即客户关系管理平台，是公司为市场营销部门打造的非常重要的工具。任何一位营销经理或者涉及营业活动的员工都有义务而且必须充分利用此工具，将项目信息、客户信息、联系人信息和投标项目信息等及时录入系统。监管管上述登上述登录信息，将作信息，将作为报销手手续和和请假批准假批准的必的必备条件。没有登条件。没有登录信息者，其信息者，其报销或（和）或（和）请假将不再假将不再获得批准，得批准，直到完成直到完成为止。由此造止。由此造成的不便，成的不便，报销者或者或（和）（和）请假者自假者自负。2024/5/21 周二11谢谢！2024/5/21 周二12