良好企业形象的塑造研究报告样本.doc

良好企业形象塑造研究内 容 提 要 二十一世纪今天，因为市场竞争炽热化和机遇面临紧迫感，正使越来越多企业决议人开始了企业形象思索：经过什么措施对公众去叙述“自己所经营是一家什么样企业？”，或对职员解释“你所服务企业是一家什么样企业？”。在这一时代呼叫下，企业形象这个词便出现了。在企业形象竞争中，良好企业社会效益能极大地提升企业形象竞争力，并带来巨大经济效益。有数据表明，企业形象设计投资小，效益大。据国际设计协会统计，企业形象设计若投入1美元，可取得227美元收益。 伴随改革开放向纵深发展，CIS企业识别系统这个舶来品，从开放窗口悄悄地传进中国，伴伴随改革浪潮由南向北，由东向西波浪式逐步推进。它不仅得到社会（尤其是企业界）广泛认同和接纳，并掀起一股学习、普及、探索、试验热潮，而且已逐步发展为一门专门社会职业-企业形象设计。不过，从现在中国企业导入CIS情况看，远不象大家所想象那么乐观，而且出现了严重消而不化现象，也能够说是步履维难。因为缺乏科学、全方面、系统CIS理论正确指导，部分形象设计策划企业在专业人员严重匮乏情况下负担设计策划任务，加上部分企业对CIS性质、运作和作用全部缺乏全方面了解和掌握，直接造成了认识和行为上误区。 本文就企业形象关键塑造方法-CIS作出具体叙述。首先从理论上对CIS及其内涵作出解释，进而在此基础上以麦当劳CIS战略为切入点来说明现代企业是怎样来塑造企业形象，最终以美国和日本CI导入历程来深入说明中国企业在企业形象及CI上问题，并提出对应提议。 关键词：企业形象 CIS CI AbstractIn the 21st century today, because blazing to take and sense of urgency that opportunity face of market competition, making more and more enterprises policymakers begin the thinking of the corporate image: Through what way to explain what kind of company the public oneself manage ? , Or explain what kind of enterprise to the staff enterprises which you serve are ? . Under call of era this, corporate image this word presented . In the image competitions of enterprises, the good enterprise social benefit can improve the competitiveness of the corporate image greatly , and bring the enormous economic benefits. There are data that indicate , it is little to design investment in corporate image , benefit is heavy . Design according to world association count , corporate image is it drop 1 into to design , can obtain dollar ofincomes. As reform and opening- up is developed in depth, this thing from abroad of CIS enterprises recognition system, spread enter China silently from open window , follow tide of reform from south to north, move forward progressively wave upon wave from east to west. It not merely gets the extensive approval of the society (especially business circles ) and admits, and raise a whiff of upsurge studied , popularizing , exploring , testing , and has already developed into a special social job progressively -The corporate image is designed. But from Chinese enterprise channel into situation of CIS watch , far at present, and the phenomenon that disappear seriously without melting appears, can be said that the stride is difficult to link. Because of the science of lacking, overall, systematic CIS theory correct to instruct, some image is it plan Company bear to design the task of planning in a situation that professional personnel are deficient seriously to design, add some enterprise nature , operation and function on CIS lack overall understanding and grasp, resulted in knowing directly and the mistaken idea on the behavior. This text, on moulding the way mainly of corporate image -CIS is explained in detail . Make explanations to CIS and intension theoretically at first, and then on this basis with to strategic to is it prove for breakthrough point modern enterprise how come to mould corporate image to come CIS have McDonald, channel with U.S.A. and CI of Japan into course state the issue at corporate image and CI of enterprise of our country further finally, and put forward corresponding settlement and see purpose.Key words: corporate image CIS CI序 言 日本CI教授研究表明：在1945年至1955年，即第二次世界大战结束时，日本各企业只要推出品质优良，价格廉价商品，就一定全畅销，这是靠“商品力”一轴指向时代。到了1965年，因为大量商品涌现，光靠物美价廉已起不了多大作用，还要配合推销力，才能造成良好销售成绩，这是依靠“商品力”和“销售力”二轴指向时代。到了现代，市场上充满了价廉物美商品，各企业也全部致力于商品推销活动，使得消费者选择对象大增。在这种情况下，很多商品面临滞销命运，而那些名字响亮名牌商品却能纵横天下，这表明，现代企业经营力量（简称企业力）除了“商品力”、“销售力”之外，还须加上“形象力”。 在现代社会中，商品和企业处于相同条件下，由消费者来选择，商品之间差异便在于形象。商品质量和销售能力优于其它企业不一定能稳操胜券，因为企业竞争能力还包含另项要素企业形象，这就是上面叙述到：形象导向时代到来。现代企业市场竞争已经进入“三轴指向”时代，只靠商品力、销售力已经不能决胜市场，还须加上形象力。 企业有计划、合理地强化“企业力”第三轴，即“形象力”，将强有力地在消费者心目中树立起品牌偏好。企业这种强化形象力，使品牌深入人心做法，就是企业识别追求，即导入CI。现代企业不停革新，各企业所经营业务形式、商品样式和活动地域，也随之改变或扩大，倘若企业一直保守于过去形式，或流于散漫形象，将使本身陷于不利情势。为了避免这种危机，就必需想措施勾勒出清楚新企业形象，并以此为据，针对未来社会而塑造富有竞争力企业形象，由此，企业实施CI战略，便成为一个竞争战略。 当“麦当劳”这一类有鲜明经营方法汉堡包、土豆条伴伴随富有亲切感“M”标志和暖融融色调，远涉重洋后在深圳、北京、广州，甚至桂林登陆，并很快在国人心目中独树一帜时候，当“麦当劳”名字风靡世界时候，足以让我们深思，到底是什么力量在统帅着这一庞大连锁店系统呢？“麦当劳”能够说是深深知道在“物质价值”和“信息价值”之间建立起一个紧密依存关系，这便是它严整规范CI系统。 伴随世界经济格局不停改变，经济重心不停转移，从美苏争霸到日本经济崛起，再到世界强国多极化，全球经济一体化进程推进，CI浪潮席卷了欧美，席卷过日本，还在中国登了陆良好企业形象塑造研究-从麦当劳CIS战略导入谈起 企业形象是由一定价值观念所决定组织精神及行为特征在公众心目中全方面反应。这种全方面反应或综合印记是在公众经过对组织历史、领导人、职员、风气、组织结构、行为准则、产品和服务质量、组织环境等要素接触和了解中形成。所谓企业形象并不是简单企业外在表现，而是企业在产品质量、工业设备、科技进步、管理水平、经济实力、职员素质、服务水准等基础素质上综合表现。企业形象管理就是经过科学、系统、连续不停沟通、协调，全方面提升企业内在素质，充实企业形象内涵；然后，再经过科学性和艺术性相结合信息传输，把企业良好形象扩散出去。 良好企业形象是企业潜在性销售额，是企业最关键无形资产；良好企业形象会给企业带来不可估量社会效益和经济效益。消费者使用该企业产品时感到放心、满意；企业发行股票在证券市场上极为抢手；企业对劳务市场上人才有吸引力；社会各行各业和该企业合作会更有信心。当今市场经济发展不以人意志为转移，竞争已超越产品本身，非产品竞争被置于突出地位，良好企业形象成为企业攻城掠地、战胜强手、提升销售额锐利武器。 把企业形象作为一个管理思想，溶入企业运行各个层面，以形象建设带动企业内、外原因提升，以企业内、外原因提升进行企业内外形象建设，是现代企业发展中一个关键里程碑，对于企业未来含相关键战略意义。在当今市场经济时代，市场竞争不仅首先表现为商品质量和价格竞争，而且更关键表现为生产商品背后企业整体形象竞争。消费者在众多同类商品中选择哪一个，在很大程度已不取决于质量和价格（因为质量和价格已不成问题），而取决于在她们头脑中哪一个企业著名度高、信誉度好、服务周到等。全部这些全部包含到企业形象问题。 好企业形象是现代企业在猛烈市场竞争中所向披靡法宝。当今凡世界级名牌无不实施高水平企业形象管理。拿“麦当劳”来说，大家不管是走到世界何地，只要看到一样标识：深红色衬底托出金黄色形拱门，就知道“麦当劳”在欢迎你。对于消费者来说，“麦当劳”意味着装饰一致、洁净优雅饮食环境；着装一致、笑脸相迎服务人员；标识一致、独具特色饮料杯、薯条袋、包装纸；规格一致、质量一致、口味一致“巨无霸”、“汉堡包”等。这就是经过精心设计和严格管理，“麦当劳”在世界消费者心目中形成独特企业形象。 企业形象战略是企业战略有机组成部分，也是良好企业形象塑造最关键部分，企业形象战略能够带给企业内部整合功效和企业外部传输和感召功效，而 CIS 导入和实施目标，正是在于透过内外部综合性经营努力和视觉系统整合，以达成社会和用户对企业产生良好印象和意识，方便使围绕企业经营部分转变为有利于该企业经营条件，最终造成该企业在市场竞争中处于有利条件，不停扩大市场拥有率和取得愈加好效益。一个良好企业识别系统(CIS)起到了两个方面作用：对内能使企业职员达成统一意识；产生归属感和自豪感；进而激发职员潜能、提升企业经营效益，加强企业本身竞争意识和竞争能力。 对外能有效地将企业多种经营信息传达给社会公众，促进其认识、识别。成功CIS能令社会公众产生认同感，转而认可和支持企业存在，改善企业生存外部环境。在当今这个市场竞争日趋猛烈今天，企业均将树立本身形象看成一大战略来认识和操作。所以，引入CIS，本身就是一个战略举动，它实施对企业含有深远、全局、关键影响。怎样对CIS整个体系进行管理，导入CIS，怎样综合塑造企业形象，全部这些问题，全部需要我们从理论和实践中去寻求答案。一 CIS概念及内涵特征(一) CI、CIS概念及组成 CI是英文Corperate ldentity缩写字面意思是团体统一性或个性、Identity动词形式Identify，一意为“识别、判定、认同”。所以，也可将 CI了解为“机构或企业识别”。而CIS是英文Corperate Identity System缩写，较为正确汉译是“企业识别系统”。CIS是特定企业进行良好组织形象策划、设计、传输和管理一个战略、方案和手段、其关键特点是：企业在特定理念和独特行为活动基础上，经过对企业一切可视事物统筹设计、控制和传输，使企业识别系统统一化，标准化、个性化和专有化。从而形成或强化企业在公众心目中良好形象。通常认为，一个企业识别系统由理念识别（MI），行为识别（BI）和视觉识别（VI）等子系统组成。 MI又称MIS，是英文Mind Identity System缩写形式。其具体涵义是指企业在长久经营实践活动中形成和其它企业不一样存在价值、经营方法，和生产经营战略、宗旨、精神等。日本著名百货商店银座松屋店曾将“用户第一主义”作为其理念。麦当劳企业理念是：“时间、质量、服务、清洁、价值”。企业理念识别实质，在于确立企业自我，以区分于其它企业。 BI是英文Behavior Identity System缩写。亦可称BIS。它是指本企业有别于其它企业多种具体活动。关键包含经营管理者和职员行为、公共关系、广告、促销方法和手段等。 BI要求企业广泛行动各个细节，共同表示企业理念识别系统（MI）内容，以形成统一企业形象内涵，使企业内外产生共识、认可和好评。 VI又称为VIS，是英文Visual Identity system缩写。其意是指将企业一切可视事物进行统一视觉识别表现和标准化、专有化。经过VI，将企业形象传达给社会公众。视觉识别系统（VI）又可分为两大关键方面：一是基础系统，包含企业名称、品牌标志、标准字体、印刷字体、标准图形、标准色彩、宣传口号、经营汇报书和产品说明书等八大要素；二是应用系统。它最少包含十大要素，即产品及其包装、生产环境和设备。展示场所和器具、交通运输工具、办公设备和用具、工作服及其饰物、广告设施和视听资料、公关用具和礼品、厂旗和厂徽、指示标识和路牌等等。从某个意义上讲，独特识别性和同一系统性是企业识别系统本质内涵。独特识别性：CIS从根本上把这一企业及其产品同另一企业及其产品区分开来。企业识别系统强调和突出企业个性。忽略了这点，就会把企业识别系统等同于企业形象。同一系统性：CIS把企业识别标志贯穿于产品系列、对空环境、信息步骤各个方面和全部步骤。所以，企业识别系统强调和突出了企业整体性。忽略了这一点，就会把企业识别系统等同于单一企业识别标志，就会把CIS设计了解为纯粹工业设计或美术图案设计。 CIS是企业整体经营策略和全方位公共关系战略方法，是企业和公众沟通一个有效手段。企业理念识别（MI）是企业长久发展过程中形成，含有独特个性价值观体系，是企业宝贵精神资产，是企业不停成长驱动力。行为识别（BI）是在企业理念识别指导下逐步培育起来，是企业全体职员自觉工作方法和行为方法。视觉识别（VI）是企业所独有一套识别标志。视觉识别是理念识别外在表现，理念识别是视觉识别精神内涵。没有精神理念，视觉传达只能是简单装饰品；没有视觉识别，理念识别也无法有效地表示和传输。简单来说，MI是CI系统大脑和灵魂，BI是CI系统骨骼和肌肉，VI是CI系统外表形象。有部分学者认为：CIS除由MI、BI、VI组成统一体外，还有EI。 EI是英文Enrironmental Identity缩写，即环境识别。它关键是指企业在所处自然环境或社会环境之中显示出来独特个性。比如企业建筑物外貌风格、布局特色、环境和生态保护等。(二) CI设计组成要素及目标（1） CI设计组成要素 、基础要素 1 企业名称、标志（企业标志、商品标志） 2 标准体 3 标准色 4 指定字体 5 企业口号（商用口号） 6 企业性格代表形象 、视觉要素 1 广告宣传电视、报纸、杂志、广告牌、年历等 2 商用企业介绍、说明书、新产品、展示陈列等 3 识别系统企业内部、店铺车辆工具、制服等 4 业务用具（信纸、信封等）、环境、设备等 视觉识别反应企业理念，以企业理念为基础。 企业视觉识别是CIS战略中一项关键内容。因为世界上万事万物全部有自己特定形象。一个企业也是如此。怎样使公众能从视觉上去感受本企业和别企业不一样，而且经过某种视觉识别，形成对企业特征印象,这就是视觉识别目标和任务。尤其是在当今条件下，一个人在接收外界信息时，眼睛（视觉）接收信息占全部信息83，所以在塑造企业形象过程中，视觉识别占十分关键地位。 、非视觉要素 1 产品质量、流通、服务体系等 2 人行为要素：管理人员言行、工作人员言行、勤务态度、待客态度 （2）企业导入CI目标、提升企业著名度 一个企业名字在社会大众、消费者心目中有多大份额，它产品使用率有多高，很大程度上取决于该企业著名度。一个企业著名度高，它产品就易被认可，就有可能在市场竞争中取胜。CI战略实施，正是为了提升企业著名度。、塑造鲜明、良好企业形象、培养职员集体精神，强化企业存在价值、促进内部团结和凝聚力 企业职员是企业组成基础要素之，是企业活动主体和企业行为负担者，是企业中人原因具体表现。CI战略经过它理念识别，导入愈加成熟经营方针和经营理论、思想，经由经营新条、精神口号、座右铭、企业性格、经营策略传达出去，着重塑造企业职员理念意识。这么，职员就能明确意识到自己是这个集体中一员，在心理上会形成一个对群体“认同感”和“归属感”，职员间形成密不可分群体，强化了企业存在价值。、达成使社会公众明确企业主体个性和同一性目标CI经过物质环境、时空环境、信息环境及视觉识别同一性、独特个性传达给公众，使社会公众能了解、识别，从而接收企业及企业产品。CI最终目标是统一，就是实现企业利润最大化。企业生存和发展，不管采取何种竞争手段，其最终目标全部是为了获取最好经济效益和社会效益。CI作为一个经营管理方法，最终目标也是为了实现企业利润最大化目标。(三) CI三种模式：美国、日本和中国（1） 美国CI 真正意义上CI起源于美国。50年代，美国经济高速发展，新企业纷纷成立且国际化趋势显著，企业经营范围交叉和靠近。迫切需要一套系统企业形象塑造方法来强化企业独特经营理念和精神文化，在消费者中制造视觉冲击和识别差异。1956年美国国际商用计算机企业（IBM）成功地导入CI，把企业形象融汇于生产经营之中，被认为是CI策划真正开始随IBM以后美国很多企业纷纷效仿，美孚石油企业、东方航空企业、酉屋电气企业，3M企业等在导人CI后业绩提升得很快。到1970年，可口可乐企业为创新形象，再次导人CI，革新世界各地可口可乐标志，在世界各地掀起CI热潮。现在，欧美大部分股票上市企业全部实施了CI。（2）日本CI因为二战影响，日本企业导入CI比欧美晚了一二十年，但70年代日本人紧跟美国时尚，并发明出有自己特色CI理论。相比而言，欧美设计偏向于市场营销导向视觉设计,重视在企业标志、字体、色彩等方面给人以清新感觉，将视觉识别系统作为CI战略关键。而日本人结合其民族性经营传统,一提出“人文CI”或“文化CI”,给CI系统充实了理论识别、活动识别要素，重视在企业经营理念、精神文化、组织制度和行为准则等方面塑造企业形象，把CI视作以人为中心，明确定知企业理念和企业文化活动，由CI发展为CIS系本企业对CI导入进入高潮。（3）中国CI CIS在台湾70年代后期兴起，80年代中后期盛行。台塑、味全、统一、宏基电脑等前后导入CIS，极大地提升了她们在市场竞争中地位。80年代末，CI在中国大陆开始露面，中国沿海经济发达地域部分企业，受到国际化和市场化经营感召，顺应时代时尚。率先导入了CI系统，揭开了CI在中国大陆传输序幕。 崛起在中国体育用具行业李宁运动服装，也是借助CI，其设计以“L”为定位，发明出飘逸动感标志，象征着运动、跨越、腾飞形象，使李宁运动服装系列一举走红，产生强烈“名牌效应”。CIS魅力吸引其它企业也争相导入CIS系统，塑造了一批有个性企业形象，如：乐百氏、奥林、浪奇、卓夫、科龙(容声)冰箱，丽臣等。 广告界对CI探索和实践付出了艰辛和不凡努力。因为中西民族文化差异，造成CI设计民族性和不一样中西模式。有学者将中、日、西方三种文化进行比较就可看出差异。中西日人神观天人合一人神分离神在人间隶属观对土地负责对上帝负责对大地和血缘负责至尊观至尊至强合一没至尊至强至尊至强分离传统观等级传统宪章传统团体传统发展观重继承重发明重仿制意识观生命意识发财意识危机意识精神观道德精神理性精神现实精神二 麦当劳CIS战略导入和实施(一) 麦当劳CIS战略导入CI范例麦当劳 1955年，52岁克劳克以270万美元买下了理查弟兄经营7家麦当劳快餐连锁店及其店名，开始了她麦当劳汉堡包经营生涯。经过多年努力，麦当劳快餐店取得了惊人成就。现在，它已成为世界上最大食品企业，截止1986年，其年销售额就已高达124亿美元，年赢利4.8亿美元，麦当劳快餐店已遍布世界大多数地域。假如你访问日本，你可走进麦当劳快餐店，来上一个大大“麦当劳”汉堡包，喝上一杯牛奶冰淇淋饮料。你也能够在墨西哥、瑞士和泰国订上一份麦当劳。假如谈判成功话，你甚至能够在匈牙利和南斯拉夫品尝到麦当劳特色。总而言之，麦当劳现已成为一个全球商品，几乎无所不在。麦当劳金色拱形“M”标志，在世界市场上已成为不用翻译即懂大众文化，其企业形象在消费者心目中扎根到如此地步，正如美国密执安大学一位教授说：“有些人哪一天看不到麦当劳餐厅金色拱顶，会感到这一天真难以打发，因为它还象征着安全。” 麦当劳只是出售一个叫“汉包堡”食品快餐店，然而就是这种两片小圆面包夹着一块牛肉饼快餐，却风靡了全世界。而且麦当劳进入中国在两年时间，又在中国老百姓中引发了轰动。听说，北京王府井麦当劳餐厅开业当日，就以交易次数达13000次而打破可麦当劳餐厅开业世界纪录。现在麦当劳已成为世界上最大快餐连锁集团了！为何经营其貌不扬“汉包堡”能受到众多用户欢迎？其奥秘有在哪里呢？我们说麦当劳成功就是CIS战略成功。因为在麦当劳营销过程中最能充足表现CIS战略作用。 首先，麦当劳确定了以品质（Q）、服务（S）、清洁（C）、价值（V）四个方面为内容正确理念，几十年来，自始至终恪守着“Q、S、C、V”信条，而且把这种经营理念贯穿在CIS战略全部活动识别和视觉识别之中。这是麦当劳能够成功第一个关键原因。你们看，为了确保Q、S、C、V实施，在企业内部就建立起一套“小到洗手有程序、大到管理有手册”工作标准，使它成为麦当劳工作系统运转“圣经”。为树立良好企业形象，除了出资赞助福利院、赞助运动会以外。还到公园参与美化劳动，到地铁去搞卫生等，主动参与社会公益性活动。另外还设计了含有显著识别功效金黄色双拱门M作为其标志和象征祥和和友善吉祥物麦当劳叔叔等等。广大用户正是经过麦当劳一系列活动识别和视觉识别，从中领悟到麦当劳正确理念，从而使“Q、S、C、V”经营理念，经过良好企业形象，像磁石通常不停把用户吸引进麦当劳之门。 其次，麦当劳在她连锁经营中也能充足发挥CIS战略作用，所以使麦当劳连锁集团能发挥其更大威力。因为麦当劳是快餐店，所以它是以分散、多地点化经营为特点。所以，作为同一类型服务，一个关键问题就是必需保持其质量和服务一致性。因为只有保持一致性，才能给用户以信心，才能增加企业可信度，才能显示出企业整体形象。所以，导入CIS战略对于麦当劳发展连锁经营无疑是绝对关键。因为CIS战略特点就是要强调树立“独立性”和“统一性”企业形象。因为导入了CIS战略，那么分散在世界任何一个角落麦当劳分店全部和麦当劳总店保持友好地一致，从而大大增强了麦当劳集团整体实力。这无疑也是麦当劳成功关键原因。 再者，麦当劳在创业早期市场定位也充足表现了CIS战略。含有高文化品位品牌其含金量是很高，以麦当劳为例，它们在创业早期，就标榜食品文化代表了富裕中产阶级饮食模式，使中产阶级以吃汉堡包为荣，并以此炫耀其中产阶级虚荣心和阶级归属感，到20世纪60年代，麦当劳商标广泛有效宣传，也使汉堡包成为美国中产阶级儿女时尚，逐步形成“汉堡包文化”。麦当劳品牌就是建立在这么文化风潮之上，并靠自己塑造出来独具特色品牌文化给企业带来了巨大财富和利润，维护了其在美国中上层社会宽广市场。（二）麦当劳CI战略具体实施(1) 企业理念MI导入 麦当劳案例被日本人收进她们CI专著日本型CI战略（台湾风堂出版社），因为麦当劳理念、行为、视觉识别均很出色，不过从未见麦当劳从整体CI角度标榜过自己，麦当劳初衷和思绪，恐怕关键是在连锁经营概念上，麦当劳无心插柳，却成了日本人认同CI典范，这说明CI和经营、管理在某种意义上是殊途同归。 以黄色M字为标志麦当劳企业，在世界各地拥有6500多家连锁店，是世界上最大饮食企业。麦当劳企业识别有三大特点：第一，企业理念很明确。第二，企业行动和企业理念含有一贯性。第三，企业外观设计统一化。 麦当劳企业在美国现代社会中含有强烈存在意义，其企业理念是Q、S、C+V，即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)、价值(Value)。优质，麦当劳品质管理十分严格，食品制作后超出一定时限，就舍弃不卖，这并非是因为食品腐烂或食品缺点，麦当劳经营方针是坚持不卖味道差食品，这种做法重视品质管理，使用户能安心享用，从而赢得公众信任，建立起高度信誉。麦当劳企业为了确保其产品质量，对生产汉堡包每一具体细节全部有着具体具体要求和说明，从管理经营到具体产品选料、加工等，甚至包含多长时间必需清洗一次厕所、煎土豆片油应有多热等细节，可谓应有尽有。对经营麦当劳分店人员，必需先到伊利诺斯州麦当劳汉堡包大学培训10天，拿到“汉堡包”学位，方可营业。所以，全部麦当劳快餐店出售汉堡包全部严格实施要求质量和配料。就拿和汉堡包一起销售炸薯条为例，用作原料马铃薯是专门培植并经精心挑选，再经过合适贮存时间调整一下淀沙和糖含量，放入能够调温炸锅中油炸立即供给给用户，薯条炸后7分钟内假如还未售出，就将报废不再供给用户，这就确保了炸薯条质量。同时因为到麦当劳快餐店就餐用户来自不一样阶层，含有不一样年纪、性别和爱好，所以，汉堡包口味及快餐菜谱、佐料也迎合不一样口味和要求。这些方法使得企业产品博得了大家赞叹并经久不衰，树立了良好企业产品形象，而良好企业产品形象又为树立良好企业国际形象打下了坚实基础。 服务，包含店铺建筑快适感、营业时间设定、销售人员服务态度等。在美国，麦当劳连锁店和住宅区邻接时，就会设置小型游园地，让孩子们和家长在此休息。微笑是麦当劳特色，全部店员全部面带微笑，活泼开朗和用户交谈、做事，让用户认为亲切，忘记了一天辛劳。在这里没有公用电话和投币式自动电唱机，所以没有喧闹和闲逛，最适于全家聚餐。它座位舒适、宽大，有早点，也有新品种项目，随用户挑选。这里服务效率很高，碰到人多时，用户要全部食品全部事先放在纸盒或纸杯坦克中，排队一次就能满足用户全部要求。麦当劳快餐店总是在大家需要就餐地方出现，尤其是在高速公路两旁，上面写着：“10米远就有麦当劳快餐服务”，并标明醒目标食品名称和价格；有地方还装有通话器，用户只要在通话器里报上食品名称和数量，待车开到分店时，就能一手交货，一手付钱，立即驱车赶路。由用户带走在车上吃食品，不仅事先包装妥当，不至于在车上溢出，而且还备有塑料刀、叉、匙、吸管和餐巾纸等，饮料杯盖则预先代为划十字口，方便用户插入吸管。如此周详服务，更为企业光彩形象加了多彩一笔。清洁，麦当劳要求职员要维护清洁，并以此作为考察各连销店成绩一项标准，树立麦当劳清洁良好形象。麦当劳企业在公众中树起优质产品、优质服务形象同时，也意识到清洁卫生对于一个食品企业关键性，假如没有一个清洁卫生形象，麦氏企业是无法一直保持其良好形象，当然也就无法确保其良好营销效果。所以麦当劳快餐店制订了严格卫生标准，如工作人员不准留长发，妇女必需带发网，用户一走就必需擦净桌面，落在地上纸片，必需立即拣起来，使快餐店一直保持窗明几净清洁环境。用户不管什么时候走进麦当劳快餐店，均可立即感受到清洁和舒适，从而对该企业产生信赖。 麦当劳企业理念一度只采取Q、S、C三字，后又加了V，即价值，它表示了麦当劳提供更有价值高品质物品给用户理念。现代社会逐步形成商品品质化需求标准，而且消费者喜好也趋于多样化。假如企业只提供一个模式商品，消费者很快就会失去新鲜感。麦当劳虽已被认为是世界第一大企业，但它仍需适应社会环境和需求改变，不然也无法继续生存。麦当劳强调价值，即要附加新价值。 因为麦当劳快餐店在服务、质量、清洁三方面杰出表现，使得用户感到麦当劳快餐是一个真正享受，花钱也值得。这种感受会促进她再次走进麦当劳店，走进那金色拱顶餐厅。(2) 企业行为BI实施 麦当劳忠实地在推行它企业理念，而且渗透到整个现实组织内，推出具体企业行动，这就是麦当劳企业识别优点。在现代社会中，大多数企业全部提出本身企业理念，但能使之行动化不多。所以，麦当劳作风赢得了良好评价。 麦当劳视觉传达即BI实施也独具特色，企业标志是弧型M字，以黄色为标准色，稍暗红色为辅助色，标准字设计得简明易读，宣传口号是世界通用语言：麦当劳。这个口号没有设计成美国口味，麦当劳，实在是麦当劳成功之处。 麦当劳有严格店规：职员每日穿着整齐麦当劳制服，制服必需保持清洁；头发必需光洁；男士头发不可长过衣领及耳部，天天必需剃须，以保持良好仪态；女士只可淡淡化妆，不可浓妆艳抹；个人天天须洗澡，预防体臭，保持双手及指甲清洁；职员不得在工作时间吸烟；不得酗酒、吸毒及聚赌；不得粗言秽语，不得打架闹事，不得对用户无礼貌等等。违者轻则警告或停工，重则开除。分店经理每3个月对职员表现作一次检验，以作为晋级，加薪依据。 (3) 视觉识别VI应用 视觉识别将企业理念和价值观经过静态具体化视觉传输形式,有组织有计划地传达给社会,树立企业统一性识别形象。视觉识别系统由基础设计要素和应用设计要素两部分组成，是企业形象最直接也最直观表现。麦当劳视觉识别中，最优异是黄色标准色和M字型企业标志。黄色让人联想到价格普及企业，而且在任何时候黄色识别性全部很高。M型弧型图案设计很柔和，和店辅大门形象搭配起来，令人产生走进店里欲望。从图型上来说，M型标志是很单纯设计，不管大小均能再现，而且从很远地方就能识别出来。 麦当劳企业识别优越性就在于企业理念实施得很根本，为了达成这个目标，麦当劳进行职员教育、发行编制相当完备行动手册，同时，还完成了很优异视觉识别设计。从企业识别立场来审阅麦当劳历史，能够发觉，麦当劳是综合性企业识别范本，实施得很成功。 麦当劳企业就是这么经过Q、S、C、V管理模式，为企业赢得了良好形象。今天，麦当劳企业正以一个安全、可靠形象高高立在国际市场。良好国际形象给企业带来了巨大效益。同时，良好效益又深入扩大，巩固了企业国际形象。 企业产品和服务能为用户所认可、接收，这个企业才能在市场上站得住脚，所以企业全部经营活动出发点和归宿，就是千方百计使用户对其产品和服务感到满意。想用户之所想，急用户之所急，而且想得愈加周全细致。 仔细分析一下麦当劳成长过程，为何一个快餐品牌能成为大众文化象征呢？其中原因很多，如方便上口名称、清洁幽雅就餐环境、良好食品质量等等，但每一个原因细究下去，全部是CIS战略导入和认真落实、实施结果。三 对CI战略在中国企业中发展思索(一) 重新审阅CI 在二十一世纪今天，当我们再提起CI，似乎不合时宜，就算它在十分繁荣时期，也没有给中国企业带来多个成功范例，但越是在它低谷时期，我们眼光就应该放得更远一点。 美国未来学家约翰奈斯比特强调，二十一世纪将回到龙世纪，中国会成为一个世界强国。伴随中国市场经济发展，企业形象必需经过现代设计树立，CI就是含有现代设计特征代表。CI这个名词，（CorporateIdentity）对一中国设计师或企业家来说并不陌生。它于九十年代盛行开来，现在又萎靡不振了，在中国加入WTO，中国企业争创国际品牌情况下，CI是“大势已去”还是能助企业一臂之力？创品牌是CI根本任务，那么它将在中国企业中以什么样模式出现并去完成这个任务呢？CI八十年代传入中国，九十年代帮助部分中国企业腾飞起来，大家全部认为她很神秘，在这里，我们再来看看CI到底是什么？日本人说CI是一个方法，中国人说CI是一个战略，我们说，CI首先是一个经营策略。美国PardRand教授著名CI三大支柱理论即：企业个体形象，企业印象，企业识别设计来划分CI体制。它们分别代表MI、BI、VI。比如说：一个国家，MI就仿佛国家宪法，确定了国家性质；BI是国家法律，要求了公民行为规范，而VI就是国旗、国徽。就个人形象而言，一个人气质，性格是个体形象；行为举止、修养是个体印象，发型装束则是个体识别。对于经营设计，除了专业演出以外，整体形象，套路特点是BI设计，职业道德，公众行为是BI规范，而外形包装则是VI传达。在外型包装多变今天，大家对明星个体形象，个体印象要求更高了 I