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第十一章 项目组织
为圆满顺利地完成运维服务工作，我企业将尤其组织一支技术实力雄厚、网络运维服务实施和管理经验丰富实施队伍，这支队伍由两个层面人员组成，即运维服务管理层和技术层。技术队伍由线路、服务器、机房基础设施、网络通信、布线等多个方面软硬结合教授和运维技术人员组成，管理队伍由含有丰富服务管理经验一名运维服务经理和几名运维服务经理助理组成。
1 关键人员职责
运维服务经理组职责包含：
要求运维服务内容；针对各项目服务工作内容，将运维服务内容根据次序细化并以计划形式反应出来。
制订并公布总进度计划；给出总体运维服务进度计划表，给出关键事件和关键日期，尤其是完工日期，标出运维服务各关键组成部分。
召集和主持关键会议；主持召开相关人员参与运维服务控制会议，如运维服务协调会等会议。
建立双方信息沟通；使双方运维服务责任人和运维服务经理，充足掌握运维服务实施信息，以此实现对运维服务管控。
监督项目运维进度；估测运维服务进展情况，编写汇报材料上交运维服务经理。
控制运维服务风险；估计和估量可能发生问题，果断采取对应方法来控制问题发生或将问题造成影响降低到最小。
运维服务变更管理；对运维服务过程中因为需求变更、新技术出现后造成变更和其它如设备更新等原因造成变更控制和管理。
控制和管理运维服务实施各个部分并和各方面保持紧密联络。
2 项目组织组成
我企业运维服务组由总体组、运维计划组、运维服务质量组组成，其中总体组负责在运维服务实施中完成具体总体设计和细节设计、细化运维服务任务（包含细化运维服务实施进度表），完成运维服务实施手册（运维服务实施手册关键包含安装点软硬件设备及材料清单、安装规范、环境技术要求）及必需图纸、设备安装手册、软件安装配置手册、提供相关表格和文档等工作；同时，实施现场安装。
运维服务行政组人员由2人组成，运维服务行政组负责运维服务所订购全部软硬件设备和现场安装材料采购、验收、管理、运输、损坏件更换和和施工相关一切现场准备工作，负责培训用户准备等工作。
运维计划组由2人组成，总体负责运维服务实施进度计划制订、考评、监控，并随时通报运维服务实施进度给运维服务经理，方便很好控制运维服务顺利实施，确保运维服务准期完工。
运维服务质量组由2人参与，根据各个专业专题负责，制订运维服务质量管理计划和方法，并负责整个实施过程中质量监督、检验、考评，行使质量否决管理权，确保运维服务高质量完成。
因为系统采取总体设计、分步实施方法，在人员组织机构上，作到确保总体设计人员一步到位，运维服务实施人员分布加入并兼顾保持延续性，确保运维服务总体责任人稳定到位。

第十二章 服务方案
一、工作范围
本方案是XXXXXX企业在充足了解招标文件基础上基于XXXXXXX系统运维服务制订。XXXXXX企业将提供完整投标运维方案，XXXXXX企业对项目标组织结构、管理及质量控制，服务人员组成、技能情况等多个方面来表述。
二、人员配置及运作方案
1）进度安排
依据工程项目标实施阶段分，整个进程以下：
第一步是计划，包含方案设计和维护设计，维护方案设计由技术总监责任人负责组织，管理组负责完成，维护方案设计由项目经理负责组织，技术总监帮助项目技术工程师和项目管理组人员负责完成。工程商务组配合。
第二步是维护安排，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员完成。技术总监帮助。
第三步是故障保修，由项目经理负责组织，由工程实施工程师和项目管理组人员会同用户完成。技术总监帮助。
在整个实施过程中，以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不停督导检验，以实施标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，确保工程顺利完成，直至工程验收。
2）管理要求
项目管理是任何一个系统成功关键原因之一，尤其是在信息技术已经相当成熟今天，从根本上讲，任何一家企业产品不管在功效上和性能上全部能满足系统建设要求；系统建设失败原因，究其根源通常全部出自系统建设者施工过程不规范和系统间管理不妥或各敲各鼓，各吹各号不协调所致。所以，从这个意义上看，项目管理即使不是技术原因，但管理不好或无协调管理所造成严重后果，决不亚于技术本身作用。大家常说“三分技术，七分管理”充足表现了管理关键性。
必需坚持建立工作机制和系统工程建设同时进行标准，需要有和总体技术方案相配套管理和运行机制做组织保障，包含管理方案设计和实施，包含运行和维护XX系统平台、XX应用系统支持平台、多种应用系统，同时还包含系统集成涉密安全管理等等。为了确保项目实施质量关，根据系统工程组织管理方法，实施全过程项目管理。
项目管理关键表现在以下几方面：
人员管理
根据工作要求选择适合岗位要求人员担任各项管理、技术及施工工作。人员要定岗、定职、定任务，要根据项目标技术要求、计划和质量要求考评各个人员工作，对工作不负责、不能胜任工作或违反纪律人员立即地调离岗位。对表现好、工作认真负责、成绩显著，采取精神和物资相结合措施给予激励。要立即协调处理多种矛盾，充足调动工作人员主动性和发明性。
技术管理
各级管理人员须对XXX设备有较全方面了解，能对全部XXX设备安全分系统方案可行性进行把关，并提出系统优化方案；了解目前最新技术和产品现实状况；掌握空调系统测试标准和手段。
阶段性验收
任何一个系统依据本身特征分成不一样阶段，前一阶段验收后，才能进入下一阶段；认真作好阶段划分及阶段性工序验收才能够早期整改不合格内容，确保整体系统质量。
工艺管理
严格根据相关标准和法规，实施操作和施工；立即纠正不符合要求工艺。
步骤管理
产品安装、调试时，必需根据施工文档中操作内容和步骤。
设备保护
对于实施期间相关设备进行严格管理，预防工序间或人为破坏；技术上采取必需方法，制度上制订严密和严格要求。
计划和进度管理
在每项任务实施时，首先要编制计划。包含任务阶段划分，明确各阶段任务内容和责任，进度安排和应采取方法和何时验证和评审等。依据总体进度要求，制订月、周、日工作目标；在确保质量前提下，实施必需强制手段。
文档管理
文档是整个系统建设不可或缺一部分，可借此掌握和控制整个建设过程。设计文档、评审文档、阶段式测试及验收文档、施工修改文档、系统调试文档、系统施工质量文档、系统间接口文档和多种文档版本，替换和作废管理。
变更管理
对项目全过程中任一阶段项目内容更改全部必需进行有效控制，不管是修改协议／计划／文档全部必需推行对应审批手续，对更改后事项必需经过验证无误后方可给予操作。
三、实施方案
我们配合XXXXXXXXX企业编制对应实施方案，制订具体实施计划。
具体工作内容：
对所属XXXXXXXXXX进行检修。
以上项目包工包料，因地震、雷击、洪水等不可抗拒原因造成损失，修复时产生材料费不包含包料范围内。
3.1实施内容
依据项目实施总体思绪和要求，本项目实施关键内容包含：实施方案及计划编制、用户培训和技术指导、问题分析、数据统计及分析工作，具体实施内容和要求以下：
（1）实施方案及计划编制
在实施过程中，配合XXXXXX企业编制对应实施方案，制订具体实施计划。
（2）用户培训及技术指导
提供针对XXXXXX企业所辖工程进行用户培训、业务咨询和技术指导。
（3）问题受理和分析
受理工程技术服务实施过程中各类问题，并进行问题分析和反馈，确定事件根本原因，找到最终处理方案，以预防同类事件再次发生，消除或降低事件发生数量和严重程度，确保验收工作顺利开展。
（4）数据统计分析工作
根据XXXXXX企业相关管理指标等要求，提供XXX系统运维相关实用化考试数据、专业业务数据统计、分析工作。
（5）其它工作
完成业务管理部门安排、和XXX系统运维项目相关配合工作。
3.2技术支持和服务
3.2.1依据XXX企业需求，XXXXXX企业向XXXX企业提供项目实施范围内全方位、有效、立即技术支持和服务。
3.2.2在项目实施期间，XXXXXX企业向XXXX企业提供5×8小时响应服务，项目组组员和项目实施实际进场人员一致，必需时经双方协商，由XXXXXX企业向国网衢州供电企业提供7×二十四小时响应服务；若XXXXXX企业所负责维护应用软件系统出现问题或故障时，XXXXXX企业会指定相关空调运维技术人员在二十四小时内给问题回复，无偿进行故障处理和软件更新。
3.2.3XXXXXX企业应对其提供、维护服务内容提供不少于壹年无偿维护期，无偿维护期从项目验收之日起开始计算。在维护期内，乙方应向甲方提供5×8小时(每工作日早晨9：00～下午17：00)响应服务，确保在任何时候甲方人员全部能立即找到乙方相关专业技术人员。如甲方认为必需，乙方技术人员应在二十四小时内给问题回复。
3.2.4XXXXXX企业应在对变电站空调系统运维深刻了解基础上，结合XXXX企业业务特点，对XXXX系统运维管理调整提出提议性实施方案和具体实施计划。
3.3企业介绍和技术人员组成
XXXXXX企业是一家在系统维保和应用软件开发等方面拥有雄厚技术实力，并配有众多资深技术教授企业。XXXXXX企业在项目中能够全部为用户提供完善、可靠、立即服务和支持。
XXXXXX企业提供技术人员情况以下：
技术人员
人数
学历
从事工作
技术主管
1名
本科
系统开发、指导、维护
技术人员
5名
1人本科、4人专科
含有3年经上系统维护经验
资料员
2名
专科
资料搜集、汇总
3.4人员培训
3.4.1XXXXXX企业向最终用户提供相关应用系统调试、配置、维护等方面培训计划。
3.4.2除了培训外，XXXXXX企业在项目实施过程中，对参与项目实施最终用户人员进行现场培训。
3.4.3XXXXXX企业提供最终培训方案。