基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新.pdf

智城建设NO.07 202396智能城市 INTELLIGENT CITY基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新陈乐平 孙佳林 雷思丹 陈小琴*（福建农林大学经济与管理学院，福建 福州 350002）摘要：以历史文化街区为代表的文化遗产作为重要的旅游资源，在保护与开发过程中普遍存在原真性保留与创新性追求矛盾、体验感塑造能力不足的现象。文章以福州三坊七巷历史文化街区为例，以提升景区休闲体验感为出发点，利用游客满意度理论和IPA分析法对三坊七巷游客的基本特征、游客游览的整体感知以及游客满意度进行调查与分析。研究得出三坊七巷文化遗产活化利用优势项5个、从容改进项7个、重点改进项1个；智慧体验项目、数字解说两项的满意度在所有活化现状感知因子中最低，由此提出以技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验的路径。关键词：游客体验；文化遗产；活化利用；三坊七巷历史文化街区中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-1936（2023）07-0096-03DOI：10.19301/ki.zncs.2023.07.031文化遗产旅游是在传统旅游基础上发展而来的旅游形式，是一种将文物、古迹等人类遗存作为主要吸引物的旅游方式，旨在发展旅游的过程中保护文化遗产1。在数字时代背景下，积极推进构建文化旅游数字化建设的价值共创模式，以数字化赋能文旅产业高质量发展，顺应数字产业化和产业数字化的发展趋势成为文化遗产地旅游发展的又一落脚点2。数字化技术不仅能够缓解文化遗产传承与旅游开发之间的矛盾，还有利于保护社会记忆，使文化遗产的内在价值得到进一步延伸和发展3-4。同时，旅游数字化也会影响游客体验，特别是遗产旅游5。因此，深入探究新技术在历史街区遗产资源的创新性活化利用路径，提升游客休闲体验感，对延续福州城市的文化命脉具有重要意义。1游客满意度理论满意度即对事物的满意程度，主要是从心理学层面予以分析。Pizam等6对于游客满意度理论的解释是旅游者在旅游前对旅游目的地的期望，与在旅游中的旅游体验相比较得出的结果。当前，该观点也被学术界广泛认可。游客满意度可以用预期与实际感受体现出来，游客的实际感受高于期望时，说明游客对此次旅游感到满意，游客体验感就很强；而游客的实际感受未超过期望值时，意味着游客预期并未得到满足，游客满意度就会较低。同时，旅游动机作为旅游行为产生的内在驱动力和起点，将对游客满意度产生巨大影响。本研究利用游客满意度理论，尝试构建三坊七巷文化遗产活化利用的游客满意度评价指标体系，采用问卷调查法与IPA分析法进行游客对三坊七巷文化遗产活化利用的满意度评级，通过IPA象限图分析结果提出了以技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验的路径。2三坊七巷历史文化街区活化现状2.1游客游览整体感知情况的描述性统计利用李克特五点量表将三坊七巷游客游览的整体感知情况归纳为四个方面。游客游览整体感知情况描述性统计如表1所示。采用简单算术平均数计算所得数据的平均值可知，游客认为在游览三坊七巷的过程中有较强的参表1游客游览整体感知情况的描述性统计题项有较强的参与感对文化遗产有亲切感、亲近感能明显感受到新兴科技的应用认为三坊七巷的可参与性、互动性很强平均值3.934.223.383.60收稿日期：2023-04-17作者简介：陈乐平，本科，研究方向为旅游管理。通信作者：陈小琴，博士，副教授，研究方向为森林旅游、生态旅游。基金项目：福建农林大学大学生创新训练项目（项目编号：X202210389254）引用本文：陈乐平,孙佳林,雷思丹,等.基于游客体验的文化遗产活化利用与技术创新J.智能城市,2023,9(7):96-98.智城建设NO.07 202397智能城市 INTELLIGENT CITY与感，且对文化遗产有亲切感和亲近感，两项的平均分分别是3.93、4.22。此外，游客对三坊七巷可参与性、互动性的评价并不高，仅有3.60的平均分。游客整体感知评价最低的一项是新兴科技的应用，平均3.38分，说明三坊七巷在利用新兴科技方面不够到位，游客在此方面的体验感不足。2.2IPA分析2.2.1IPA指数分析IPA指数分析即重要度表现度分析法，将游客的满意度用重要性期望值与实际感知表现值的函数表示。通过构建IPA指数反映三坊七巷活化利用的游客期望和实际感知之间差异，测度公式7：IPA=(I-P)I100%（1）式中：I重要度；P表现度。重要度与表现度的差距越小，IPA指数就越小，表明游客的满意度越高。根据满意度指数将其划分为五个等级，IPA5时，表示非常满意；5IPA10时，表 示 满 意；10IPA15 时，表 示 一 般；1520时，表示非常不满意。根据IPA指数测度公式，计算得出游客对三坊七巷文化遗产活化利用的IPA指数并进行满意度评级，如表2所示。IPA指数均值为13.04，游客对三坊七巷的整体满意度评级一般。2.2.2IPA象限分析运用SPSS软件绘制重要度表现度二维象限图。将游客感知的重要度作为横轴、游客感知的表现度作为纵轴，以重要度与表现度的均值（4.045，3.526）作为坐标原点，将平面图分成四个象限绘制的IPA象限图。根据象限图，三坊七巷文化遗产活化利用现状可分为三个板块。第一象限是优势区，包含5个因子，即传统建筑、修复与保存、历史街区整体风貌、历史街区文化底蕴、文化古迹地方色彩，表现为高重要性、高表现度的游客感知活化现状。表明游客对于遗产修复的整体活化感知满意。游客对文化古迹地方色彩的重要度认知较高，满意度却一般，说明三坊七巷在挖掘地方特性、营造街区特色方面还需要加大努力、不断提升。第三象限为改进区，表现为低重要性、低表现度的游客感知活化现状。民俗文化体验项目、舞台表演项目与形式、智慧体验项目、数字解说、创意旅游项目、文创产品丰富度、文创产品特色都属于此象限，说明游客了解还不够深入，对于部分创新项目的接受度和满意度都不高。民俗文化体验项目虽处于改进区，却十分靠近弱势区，反映出三坊七巷对于民俗文化的挖掘深度不够，给游客的交互体验感不强。智慧体验项目和数字解说在游客心中较为重要，但活化满意度却属于最低水平，在所有活化感知现状中排名靠后，因此需要重点加强对两者的活化。目前，三坊七巷的智慧体验项目不够完善，内容的丰富性有待加强；解说体系没有发挥其应有的审美、教育和互动价值。此外，三坊七巷在文化遗产活化过程中应注意体现丰富性和内涵性，挖掘坊巷文化的深层次基因，推出针对三坊七巷文化元素的特色文创产品和旅游项目，给予游客新颖独特的体验感受。第四象限为弱势区，表现为高重要性、低表现度的游客感知活化现状。此象限仅包含传统表演一个因子，是所有遗产活化利用项目中最不满意的一项。传统表演是历史文化街区文化内涵的重要展现形式之一，是游客接受文化熏陶、探索文化内核的基础工具，游客对其的重要度认知较高。曾经在三坊七巷水榭戏台内定期开展的传统表演项目被取消，游客能够体验的传统表演越来越少，导致实际感知与期望间存在显著差异，需要重点改进。2.2.3调查分析结论IPA指数均值为13.04，游客对三坊七巷的整体满意度评级一般。根据满意度等级划分，得出非常满意的指标1项、满意的指标3项、一般的指标4项、不满意的指标4项、非常不满意的指标1项。三坊七巷文化遗产活化利用期望均值为4.045，表2游客对三坊七巷文化遗产活化利用的满意度评级指标传统建筑修复与保存历史街区整体风貌历史街区文化底蕴文化古迹地方色彩传统表演民俗文化体验项目舞台表演项目与形式智慧体验项目数字解说创意旅游项目文创产品丰富度文创产品特色I4.344.384.324.334.244.054.013.873.693.733.823.893.92P4.143.974.013.953.803.223.273.243.083.013.293.463.40I-P0.200.410.310.380.440.830.740.630.610.720.530.430.52IPA4.619.367.188.7810.3820.4918.4516.2816.5319.3013.8711.0513.27满意度评级非常满意满意满意满意一般非常不满意不满意不满意不满意不满意一般一般一般智城建设NO.07 202398智能城市 INTELLIGENT CITY表现度均值为3.526，表明游客期望与实际感知存在显著差异。依据IPA象限分析结果，得出三坊七巷文化遗产活化利用优势项5个、从容改进项7个、重点改进项1个；智慧体验项目、数字解说的满意度在所有活化现状感知因子中最低，由此提出以技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验的路径。3技术创新提升三坊七巷历史文化街区游客体验3.1线上线下两相结合（1）渠道宣传，增强“云游”体验感。数字信息时代极大改变了人们的信息接收方式，景区的宣传策略也应有所转变，在传统宣传方式的基础上拓宽线上渠道，提前塑造景区形象，满足游客“云游”景区的需求。因此，打造一条“网站平台移动端展示游戏交互体验”的传播链进行全面宣传显得尤为重要。以“数字坊巷”为核心，优化三坊七巷的数字化网站和App，利用大数据、云计算等技术分析功能模块，将三坊七巷的资源信息及图片上传。结合3D重建技术还原三坊七巷景点与人物场景，搭建线上游戏互动体验平台8，使游客在家就能全方位、多角度、近距离地欣赏明清古建筑。（2）场景渲染，营造坊巷氛围感。首先是氛围感营造的广度方面，应深入支巷开发，扩大游客的游览范围。支巷开发需要在保留街区原真性的基础上修缮建筑，加入创新性元素，例如在巷内举办汉服节、传统礼仪文化节、民俗文化节等，以古巷为背景依托纵深，扩大游客参观范围，以此拓宽氛围感营造的广度。其次是氛围感营造的深度方面，积极运用VR、AR、AI、声光电等创新技术，为三坊七巷增添故事情感，进行多视角的活化利用，强化游客“五感”体验，营造“沉浸式”文旅氛围。还可以结合当下热潮，推进“沉浸式文旅+”的产业融合形态。3.2科技加持传统表演在保留与恢复三坊七巷内传统表演项目的同时，还可以运用新兴技术，发展“真人演绎+科技场景”的表演模式。如借鉴4D电影的形式，将在三坊七巷发生的历史故事制成4D影片，配合真人现场表演，把游客拉回数百年前的三坊七巷，感受历史变迁，领略闽都风土人情。3.3数字藏品助力文创数字藏品是一种基于区块链技术的数字出版物。随着元宇宙、NFT应用的不断增多以及我国文化数字化发展的战略决策，数字藏品在近年来的发展如火如荼。对于众多品牌而言，数字藏品可以定位于新型的数字化的文创衍生品，与线下文创产品市场形成良好呼应9。三坊七巷也可以紧追热潮，打造“坊巷”系列数字藏品，给予游客全新体验。在内容上，三坊七巷数字藏品的设计可以参考其著名景点、闽味美食、风俗节庆、文化艺术以及非遗技艺等，深挖三坊七巷文化内核，赋予数字藏品地方特性；结合各大平台进行销售宣传。在形式上，数字藏品可以与景区门票、权益优惠相结合。例如三坊七巷可以推出线上购买“小黄楼”数字藏品、线下参观免门票的限时优惠活动、购买套票赠送随机“坊巷”系列数字藏品，以此建立景区与游客之间更亲密的关系，提升游客的参与感与体验感。4结语本研究在探索三坊七巷历史街区文化遗产活化路径时，始终坚持将保护历史风貌放在首要位置，致力通过高技术手段对文化遗产进行活化利用，提升游客体验感以达到坚定文化自信的最终目标，期望为古老街区的持续发展提供思路。参考文献1 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