基于用户需求的新风空调功能设计研究.pdf

2032023中国家电科技年会论文集0 引言近几年，随着人们对健康舒适的要求越来越高，搭载新风功能的家用空调（以下简称新风空调）受到了市场欢迎，新风空调在家用空调市场中的占比明显提升，并成为了各细分品类中的增长主力。中怡康数据显示，2023年16月新风空调零售量同比增长18.2%。作为近年来的热门产品，新风空调的相关标准正在建立和完善中。2020年3月发布的团体标准T/CAB CSISA00382020 带新风功能的房间空气调节器规定了“新风空调器”的定义、产品分类、技术要求等，在规范行业发展方面起到了一定的作用；行业标准房间空调器新风功能评价规范 已进入了送审阶段，预计2023年底发布，规定了空调器新风功能涉及到的“术语和定义、产品分类、技术要求、试验方法，标志和说明”等1。王昆等从声品质角度对空调新风系统进行研究改善，解决了空腔音问题，噪声总值降低1.9 dB(A)2；余杰彬等从共振噪声和电磁噪声两方面对新风模块异音进行改善，噪声峰值分别降低10 dB(A)以上和20 dB(A)以上3；苗青等研究认为可以通过对CO2去除效果、新风量、对室内温度的影响进行测试，可以在家居环境下对新风空调进行综合评价4。尽管上述研究在产品标准、评价维度、技术指标等方面为新风空调的优化提供了方向和指导性的建议，但目前少有基于用户实际需求的研究，无法充分挖掘新风空调当前所存在的问题。本文通过用户行为研究、满意度调研挖掘用户需求，借助作者简介：刘颖，学士学位。研究方向：产品创新研究。地址：广东省中山市南头镇南头大道59号，E-mail：。基于用户需求的新风空调功能设计研究刘颖 高旭 熊军 伍俊宇 TCL空调器（中山）有限公司 广东中山 528427摘 要：为推出更加满足用户需求的新风空调，通过入户访谈、问卷调研等方式挖掘用户需求要素，并对用户需求要素进行优先级排序，发现用户在静音、智能、舒适、服务等方面期待改善。优先需要降低新风功能运行时的噪声、提高智能检测和智能交互水平、提高专业人员安装服务水平。通过用户调研挖掘用户需求，可以提高用户满意度，提升产品的市场竞争力，为后续新风空调的开发提供策略支持。关键词：新风空调；用户需求；KANO模型；满意度Research on functional design of fresh air conditioning based on user requirementsLIU Ying GAO Xu XIONG Jun WU JunyuTCL Air Conditioner(Zhongshan)Co.,Ltd.Zhongshan 528427Abstract:In order to launch new air conditioners that better meet user needs,user demand elements were explored through household interviews,questionnaire surveys,and other methods.Priority ranking was conducted on user demand elements,and it was found that users expect improvement in areas such as quietness,intelligence,comfort,and service.Priority needs to be given to reducing the noise during the operation of the fresh air function,improving the level of intelligent detection and interaction,and improving the level of professional installation services.By conducting user research to explore user needs,it can improve user satisfaction,enhance product market competitiveness,and provide strategic support for the subsequent development of fresh air conditioning.Keywords:Fresh air conditioning;User needs;KANO model;Satisfaction中图分类号：TB6 DOI:10.19784/ki.issn1672-0172.2023.99.046204 2023中国家电科技年会论文集KANO模型对用户需求要素进行优先级排序，得出当前新风空调的重点优化方向。1 研究方式设计本次研究以新风空调为研究对象，基于用户测评的一般规律5，进行方案设计。用户需求调研流程设计如表1所示。表1 用户需求调研流程研究步骤用户画像定性研究定量研究结论分析研究工具人性特征-信息画像；人群分类-分群画像；特殊动作-行为画像专题workshop；街头拦访；入户访谈问卷调研KANO模型；李克特量表研究结果用户定位用户需求提炼用户需求验证设计/功能提炼/需求决策2 新风空调用户行为研究2.1 新风空调用户画像本研究的目标人群为在家中使用过新风空调的人群，通过对目标人群进行访谈、记录、整理和分析数据，建立了具有代表性的用户画像，如表2所示。表2 新风空调用户画像构建用户序号用户1用户2用户3用户4人群信息女35岁企业员工一线城市三口之家男30岁程序员一线城市三口之家，养宠男30岁企业员工新一线城市已婚无娃女29岁销售二线城市三口之家消费影响因素导购介绍、主动对比、使用优惠券关注抖音、知乎、小红书，根据需求的紧迫性去购买抖音视频、京东价格、品牌知名度导购介绍空调使用情景及特定行为密闭小空间长时间开空调后会打开空气净化器/开窗；阴雨天空气潮湿会开启新风功能1个小时；起床前1个小时会关闭空调夏天开制冷时不开新风；雾霾天同时开新风和空气净化器；孩子睡着后开新风换气北方冬天室外冷，室内用暖气时单独开新风；冬天在家里涮辣锅时关卧室门、打开新风刷小红书会关注母婴方面的内容；吃火锅时开启新风或门窗；卧室使用空调需优先满足制冷和噪声调查结果显示，新风空调的使用人群主要为2635岁中青年，学历为本科及以上，已婚有子女，一二三线城市全覆盖。该人群有一定的经济基础和教育水平，能够接受新鲜事物，并愿意为家庭健康支出。本次访谈的目标人群中超六成对空气问题敏感，他们会使用空气净化器、开窗通风等改善手段。2.2 用户需求评价指标提炼马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。如图1所示，用户体验需求层次与马斯洛心理学模型对应，分为功能性、稳定性、易用性、智能性和愉悦创造性。基于此对新风空调使用评价指标进行设计。如表3所示，将用户提出的具体需求整理为17个指标。马斯洛心理学模型 用户体验需求层次图1 马斯洛理论与用户体验需求层次表3 新风空调使用评价指标一级指标二级指标三级指标愉悦性美观度娱乐性舒适度清洁度整体外观（新风管道、材质）舒适风感恒温新风新风防冷风静音模式控湿加湿功能智能性智能检测智能决策智能控制空气质量检测直观感受改善效果语音控制面板控制便利易用性易学性可理解性遥控器/App易学易用售前售后服务安装服务质量稳定性耗材使用寿命能耗延长滤芯使用寿命，降低滤芯价格产品运行能耗功能性实用性时效性能实现多功能（增氧/除菌/杀毒/除异味）增强新风量快速实现空气质量改善通过访谈可知，用户在使用新风空调后，空气导致的不适症状得到了改善。使用新风空调后空气问题改善结果如图2所示。用户对于使用空气净化器和开窗通风的频率明显降低。图2 使用新风空调后空气问题改善结果尽管新风空调解决了传统空调长时间开启后室内空气变浑浊的问题。用户反馈对空气改善效果满意，然而，这仅满足了一部分功能性需求，在易用性、智能性、愉悦创造性方面仍然存在满意度较低的指标。需要对这些指标做进一步分析。2052023中国家电科技年会论文集3 用户需求问卷调研3.1 KANO 模型相关概念KANO模型是用户需求分析研究常用的一种方法，主要用于对于用户需求进行分类和优先排序，从而帮助产品开发人员更好地理解用户需求以及这些需求如何影响用户满意度。如图3所示，KANO模型将用户偏好分为五种需求类型：基本需求、期望需求、魅力需求、无差异需求和反向需求。从用户满意度与功能需求度这两个纬度出发进行需求分类，划分为四个象限，分别对应立即改善区、后续改善区、维持现状区和创造惊喜区。图3 基于KANO模型的象限划分3.2 需求问卷设计由于KANO模型主要是基于功能的具备程度和该功能的满意度来完成，因此本次调研根据基于用户需求提出的17个指标分别进行功能需求度和满意度问卷设计。将书面的指标词汇转化为口语化、易理解的提问方式。指标与问题的对应关系摘选如表4所示。表4 指标词汇与问题的对应关系摘选序号指标功能需求问题满意度问题1新风出风量新风出风量大对您在使用这款新风空调的重要程度如何？您对您现在使用的新风空调新风出风量满意度是怎么样的？2空气净化时间长短空气净化时间短对您在使用这款新风空调的重要程度如何？您对您现在使用的新风空调空气净化时间满意度是怎么样的？3空气改善效果空气改善效果对您在使用这款新风空调的重要程度如何？您对您现在使用的新风空调空气改善效果满意度是怎么样的？采用李克特五点量表法来表达用户答复，对每个回答给一个分数：功能需求度问卷选项从非常重要到不重要的分数分别为5、4、3、2、1分；满意度问卷选项从非常满意到非常不满意的分数分别为5、4、3、2、1分。新风空调功能需求问卷摘选如表5所示，新风空调功能满意度问卷摘选如表6所示。3.3 研究结果输出本次调研共回收问卷78份，有效问卷73份。如表7所示，计算每项指标在重要度和满意度方面的平均得分以及重要度和满意度的平均得分。根据表7所示的得分绘制出散点图。如图4所示，根据重要度和满意度的平均得分来划分象限，满意度得分高于平均值的指标位于四象限图的上方，需求度得分高于平均值的指标位于四象限图的右方。通过各项指标在象限图的位置可知：需要立即改善的指标有产品运行噪声、空气改善效果和产品运行能耗；后续改善的指标有主机控制面板、遥控器操作、语音/手机控制和管道安装打洞；可以维持现状的指标有空气净化时间、新风防冷风、多功能体验、湿度控制；可以给用户带来惊喜的指标有滤芯/滤网更换、新风出风量、恒表5 新风空调功能需求问卷摘选序号问题非常重要重要比较重要略微重要不重要问题1新风出风量大对您在使用这款新风空调的重要程度如何？54321问题2空气净化时间短对您在使用这款新风空调的重要程度如何？54321问题3空气改善效果对您在使用这款新风空调的重要程度如何？54321表6 新风空调功能满意度问卷摘选序号问题非常满意比较满意一般比较不满意非常不满意问题1您对您现在使用的新风空调新风出风量满意度是怎么样的？5432/问题2您对您现在使用的新风空调空气净化时间满意度是怎么样的？5432/问题3您对您现在使用的新风空调空气改善效果满意度是怎么样的？5432/表7 各项指标得分序号指标重要度得分满意度得分1新风出风量3.873.922空气净化时间长短3.603.903空气改善效果4.153.854滤芯/滤网更换便捷性3.853.945语音/手机控制的准确性与便利性3.253.756遥控器操作便捷性3.583.777多功能体验3.713.928产品运行噪声4.193.759产品运行能耗3.903.7310管道安装打洞3.653.7311主机控制面板便捷性3.633.8512安装服务体验4.133.9613售前/售后服务体验4.133.9214恒温新风4.023.9015新风防冷风3.673.9416湿度控制3.773.9417舒适风感4.123.96平均值3.843.87206 2023中国家电科技年会论文集温新风、舒适风感、安装服务体验和售前/售后服务。需要值得注意的是，前面提到用户在使用新风空调后，空气导致的不适症状得到了改善。此处的空气改善效果是指空调本身缺少如CO2浓度变化、甲醛浓度变化等显示，用户无法通过可视化的直观方式感受到空气质量的改善效果，并非指严格意义上的空气改善效果。4 结论通过用户需求调研，对新风空调的功能设计提出了以下改善方向：（1）立即改善功能点：降低新风功能运行时的噪声；降低产品运行能耗，消除用户使用新风功能时对耗电的顾虑；针对新风功能有相关数字或图案的显示，让用户直观感受到空气改善效果。（2）后续改善功能点：提高产品智能交互水平，提升用户操作控制的便利性与准确性，包括遥控器控制、语音控制、手机App/小程序控制、柜式空调主机控制面板控制；优化管道安装/打孔方式，使之与用户房间整体布局更协调美观。（3）用户对恒温新风、舒适风感、安装服务体验和优质的售前/售后服务期望最高。改善此类功能点可以给用户带来惊喜。本次研究的不足在于样本量有所局限，存在一定的小样本偏差，后续将进一步扩大样本量，提取更加全面、准确的信息，为下一代新风空调产品的开发提供策略支持。参考文献1 邓雅静.规范行业发展 首份新风空调行业标准制定中J.电器,2021(11):52.2 王昆,高旭,张幼财,等.空调新风系统声品质改善研究A/中国家用电器协会.2022年中国家用电器技术大会论文集C.电器杂志社,2023:1053-1057.3 余杰彬,吴俊鸿,单联瑜,等.家用空调新风模块异常噪声诊断及解决分析J.制冷,2022,41(02):1-4.4 苗青,宋力强,孔美阳,等.新风空调评测项目及评测方法探讨J.家电科技,2020(zk):349-352.5 刘鹏飞,姜雅丽,任燕,等.家电智能场景的用户体验测评研究与实践A/中国家用电器协会.2020年中国家用电器技术大会论文集C.电器杂志社,2020:1866-1870.图4 用户需求分析结果象限图