实用工作技巧.pptx

实用工作技巧用工作技巧培培训深圳市睿思创企业管理咨询有限公司V1李亮作品5/21/20241一一级目目录目录页时间管理管理商商务礼礼仪5/21/20242二级目录 过渡页该怎么怎么进行行时间管理管理为什么什么时间不不够用用第 3页时间管理管理5/21/20243 第 4 页测试一下一下你你需需要要时间管管理理吗你你只需回答只需回答 1如果没有完成你所希望做的工作，是否有负罪感？2即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到压力山大？3你有许多并不重要但长时间未处理的文件或邮件吗？4你常常不能集中精神来工作，常常在做重要工作时被打断吗？5你常常感觉有许多事情要做，但做起事情来又感觉效率低下吗？6你时常把工作推到最后一分钟，然后再很努力的去做完它们吗？7你感觉自己的工作落下了很多，总是很难在既定目标内完成。8你很想跟家人多呆一会儿，可你感觉根本就没有时间啊。or 第 5 页你需要时间管理吗9都没有时间和朋友聚一聚，感觉自己生活的圈子越来越小了。10你知道自己迫切需要提高，但总是无暇阅读与工作有关的书籍。11你没有开通微博，也不知道什么是微信，没有时间尝试新鲜事物，感觉自己凹凸了。12什么，你问我的业余爱好？我哪有时间去从事什么业余爱好，太奢侈了吧？13感觉自己没有在有限的时间里做自己应该做的事情，每一天都忙却忙的不是地方。14很想好好给自己放个假，但如果长休了一段时间，又会有负罪感。15你常常沉醉于过去的成功或失败之中，不敢想未来会怎样。16还记得自己的理想吗？或许自己的宏图大志等都只有在梦中实现了。or测试一下一下 第 6 页你需要时间管理吗请数一数数一数，你，你所所回答回答的的 个数：0-3个“Yes”恭喜你，保留并坚持你的方法吧，并多介绍经验！4-7个“Yes”还可以，方向正确，但需要进一步提升技能。8-11个“Yes”当心哦，你需要重新审视你的时间管理方法了。12-16个“Yes”救命啊！你迫切需要学习时间管理并付诸实施。测试一下一下 第 7 页老板叫小A经理在办公司谈话，布置工作安排，中间老板接听客户电话，谈话延续到10：00。小A准备召集项目成员规划工作安排，遇到其它同事询问问题，解释到10：20。8:3010:0010:2011:0012:30项目组开始布置工作，中间不断有其他同事询问工作，小A的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。处理手头的方案与上个项目报告内容，到12：30，还有一部分没有做完。匆匆吃过饭，与同事聊了会天，时间到了13：40猛然想起老板交待的今天要完成的另一份重要项目报告还没完成。1为什么时间不够用时间管理管理项目目经理小理小A的一天的一天 第 8 页开始完成重要剩余报告，项目成员交来下个项目行程安排，由于对项目成员的工作不放心，本可直接让其修改，小A准备亲自做相关计划。下个项目行程的计划安排占用了小A2个小时。刚要写重要剩余报告，另一个项目成员又来询问下个项目安排，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。召集项目成员开会，因有人反映下个项目的人员安排不合理，大家有抱怨。但会议不仅没有达到预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：40。会议草草结束，已过了下班时间，没有时间完成报告了，小A只好带着未写完的报告回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。13:4014:0016:0016:3017:40为什么时间不够用时间管理管理 第 9 页询问干干扰公司还有其它同事可以解释。没有做好工作安排主次主次不分不分没有安排工作计划安排，工作习惯随意，总受其它事物影响。低效会低效会议草率安排会议，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制。为什么时间不够用时间管理管理会会场干干扰安排下个项目规划需要找个安静不打扰的工作场所。事必躬事必躬亲对项目成员工作不放心，凡事事必躬亲，替同事做工作，结果影响重要工作。第 10 页时间管理管理为什么时间不够用时间杀手大包大揽，事必躬亲不懂得统筹安排没有设定完成时限没有轻重缓急安排没有目标或缺乏计划有求必应，来者不拒冗长而又无效的会议官僚作风、文牍主义沟通不良，做无用功等待或各种干扰来袭 第 11 页2该怎么进行时间管理所谓时间管理，就是只用最短的最短的时间或在在预定的定的时间里里，把正确正确的事情做好好。三种类型的拖延习惯：事件时间本质时间管理管理不愉快的不愉快的事情事情困困难的的事情事情难做决定的事情。做决定的事情。第 12 页该怎么进行时间管理记录时间开销任务花费时间任务需要花费时间序号（按重要程度）做时间预算时间管理管理表一：表二：时间管理的方法管理的方法时间管理四要素：管理四要素：1、计划；2、坚持；3、习惯；4、总结。第 13 页该怎么进行时间管理紧急但不重要急但不重要 重要而且重要而且紧急急 不重要也不不重要也不紧急急不不紧急但重要急但重要危机、急迫、限时计划临时、不速之客、必要不重要重要计划、规划可做可不做的事时间管理管理偏重此类事务，结果有远见，有理想、平衡、纪律、自制、少有危机偏重此类事务，结果压力巨大、精疲力竭、危机处理、收拾残局偏重第四类事务，结果全无责任感、工作不保、依赖维生偏重此类事务，结果短视近利、轻视目标与计划、缺乏自制力，怪罪他人、人际关系浮泛，甚至破裂二级目录 过渡页电话礼礼仪语言沟通言沟通第 14页商商务礼礼仪5/21/202414 第 15 页商商务礼礼仪1语言沟通小技巧二十字沟通技二十字沟通技请字不离口、字不离口、谢字随身字随身走、随走、随时要要赞美、美、谈话勿自我勿自我。软垫式言辞式言辞+拜托拜托语气气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您 第 16 页商商务礼礼仪社交礼社交礼仪中，不可不知的沟通禁忌中，不可不知的沟通禁忌。商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）语言沟通小技巧 第 17 页商商务礼礼仪以三声内接听为佳。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。2电话中的声音适中、愉快、亲切。3要微笑接听电话。4接接电话四注意四注意2电话礼仪对方要找的人不在，切忌只切忌只说“不在不在”。电话记录牢记5W1H原原则，when，who，where，what，why，how。第 18 页商商务礼礼仪通通话请注意注意电话礼仪一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。无重要事情，牢记三分钟结束原则。时间挂断挂断电话中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。您好！请问您是吗？我是单位部门的2打电话的主要目的是3请问您现在说话可方便？4问候对方问候对方自报家门自报家门所谓何事所谓何事必备用语必备用语打搅您了，非常感谢！5告别用语告别用语1课件件制作制作谢谢聆听聆听5/21/202419