小米手机网络营销及市场分析学士学位论文.doc

集美大学海外教育学院网络营销课程汇报题 目： 小米手机网络营销分析 目录第1章 前言1第2章 市场调研1第3章 市场调研分析33.1 手机市场分析33.2 小米手机市场分析5第4章 小米手机介绍74.1 品牌介绍84.2 诞生源由84.3 公司文化84.4 小米手机9第5章 小米手机SWOT分析95.1 Strength:小米手机的优势95.2 Weakness:小米的劣势105.3 Opportunity:小米的机会115.4 Threat:小米面临的威胁11第6章 小米手机网络营销策略 116.1 产品策略126.2 定价策略126.3 促销推广策略126.4 渠道策略15第7章 小米手机的发展前景16第8章 小米手机的发展及建议168.1 发展建议178.2 产品建议178.3 市场定位18第9章 总结18参考文献19附录1 小米手机品牌建设问卷调查20附录2 团队介绍22第1章 前言 近年来，我国移动通讯业发展迅速，手机已渐渐普及。截至2011年8月底，中国手机用户总数已达9.2726亿户，中国成为全球最大的手机市场。面对容量巨大且竞争激烈的手机市场环境，小米手机作为国产手机的一个品牌，异军突起。但小米公司和国内外的手机产业相比也还存在着很大差距。本文以小米手机网络营销为研究对象，通过对小米手机现行的情况进行市场调查，市场分析。产品公司介绍。SWOT 营销策略、品牌策略、渠道策略、产品策略、价格和促销策略的分析，归纳了小米手机现行营销策略存在的主要问题和已具备的优势，最后在前文的基础上，提炼出小米手机营销的启示。第2章 市场调研为了充分了解市场对小米手机的需求情况，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性的制定营销策略，取得良好的营销效益，我们进行了相应的市场调研。我们主要采取了网络直接调研方法和网络间接调研方法，具体如下： 网络问卷调研。我们将问卷放在网上发布，将问卷放在问卷星等问卷调查网站上、在官方网站上提供问卷的链接、通过E-mail方式将问卷发给小米手机的会员（问卷见附录）。 通过搜索引擎搜索小米手机的相关信息，如小米品牌文化等。 通过小米手机官方网站和小米社区还有新闻报道了解整体情况和目前主要营销模式。 通过BBS如小米论坛，查看用户所发布有关小米手机的信息、留言、意见或问题等等。第3章 市场调研分析3.1 手机市场分析1 手机品牌关注度由上图最新的调查结果显示，2012年小米手机在发布半年左右时间，关注率已达到百分2.9.2 手机关注度由上图最新的市场调查排名情况我们可以清楚的看出小米手机位列11位。3 手机价格关注度由上图可以看出其中1001-2000元价格挡，国内受关注最高。而小米手机的定价也正为1999。4 手机屏幕大小关注度 由上图可知，3.3-4英寸手机屏幕关注度最高，而小米手机的手机屏幕大小也为4英寸。(以上图片引用互联网消费调研中心ZDC）3.2 小米手机市场分析3.2.1 小米手机顾客关注度调查 调查反映出认为小米手机性价比占最大优势占65.91%，其次认为价格便宜的占59.09%，硬件配置高占27.27%，MIUI系统好占13.64%，企业形象好的占4.55%，还有13.64%认为是其他原因的。（如图）如此，我们可以看出性价比，永远是一部手机的王牌。消费者在五花八门的手机市场上虽然追求时尚、前卫，但他们也会去衡量值不值得，他们不会去盲目的追求。价格便宜也是一大部分人认可的地方，因为现今大部分人是想追求高端时尚潮流的手机，但是很多因为价格太高而只能观望，小米的诞生无疑就给他们来了一支兴奋剂。我们看到的，小米的企业形象被人认为占优势基本可以忽略不计。这是因为，小米的宣传造势做得好，可以利用一件产品的诞生而到让消费者认知到认可这个公司，这无疑是最成功的。我们大可以根据自身实力来借鉴，这也是以后大部分国产手机商不可忽略的一个案例。图1参与调查者认为小米手机优势所占比例3.2.2 消费者对小米手机的担忧担心系统的稳定性和产品的做工质量的人都占63.64%，担心售后服务和电池发热问题的分别占61.36%，43.18%，还有9.09%是担心其他问题的。（如图2）现在的消费者都希望用最低的价格购买到最好的产品，也注重售后服务，一个企业只有在保证产品的质量、配置问题的前提下，做到售前售后都完完全全周到，让消费者放心，才能走得更远。而，小米在这一点上就差远了。大部分预订到的小米手机的客户到手后都反映小米的手机质量问题很大，例如：后盖接口松动卡不住；触摸按键显示有问题；内存卡插卡，弹簧不灵，经常弹卡不出等质量做工问题。这样让很多前期对小米手机寄予无限期待的客户瞬间失望，甚至失去信心，最后导致本来想购买的用户也放弃了想法。这可以告诉我们，营销手段做的好的情况下，也要有产品的支撑，只有你自己说好是没用的，只有得到了消费者的认同，你的产品才是真的好，才能保住你前期的口碑，才能让消费者更加的认同你，企业才能长远的发展。图2消费者对小米手机的忧虑所占比例 在的消费者都希望用最低的价格购买到最好的产品，也注重售后服务，一个企业只有在保证产品的质量、配置问题的前提下，做到售前售后都完完全全周到，让消费者放心，才能走得更远。而，小米在这一点上就差远了。大部分预订到的小米手机的客户到手后都反映小米的手机质量问题很大，例如：后盖接口松动卡不住；触摸按键显示有问题；内存卡插卡，弹簧不灵，经常弹卡不出等质量做工问题。这样让很多前期对小米手机寄予无限期待的客户瞬间失望，甚至失去信心，最后导致本来想购买的用户也放弃了想法。这可以告诉我们，营销手段做的好的情况下，也要有产品的支撑，只有你自己说好是没用的，只有得到了消费者的认同，你的产品才是真的好，才能保住你前期的口碑，才能让消费者更加的认同你，企业才能长远的发展。（以上部分内容引用 IT商业网)第4章 小米手机介绍1.品牌介绍 小米MI，北京小米科技有限责任公司，手机十大品牌，北京知名手机品牌，个性手机品牌，世界上首款双核1.5GHz的智能手机的生产商，专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。名称 ：小米拼音是mi，首先是Mobile Internet的缩写，意味着小米要做移动互联网公司；其次是 mission impossible的缩写，预示着小米要完成不能完成的任务；最后，“小米”这个名称亲切可爱，更具亲和力。 标志：小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。 另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让我们的用户省一点心。 2.诞生源由 小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米团队完成，该团 队包括来自原谷歌中国工程研究院副院长林斌、原摩托罗拉北京研发中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德、原金山词霸总经理黎万强、原微软中国工程院开发总监黄江吉和原谷歌中国高级产品经理洪锋。手机生产由英华达代工，手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。手机于2011年11月份正式上市。小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，就目前发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求，虽然过去的很多年，花了很多钱买手机。从诺基亚，摩托罗拉，三星，到现在的iPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大白天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机发烧友，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。3.公司文化组织文化宣言： 为发烧而生 组织文化氛围： 小米人都喜欢创新、快速的互联网文化，不会有冗长无聊的会议和流程 平等、轻松的伙伴式工作氛围，享受与技术、产品、设计等各领域顶尖人才共同创业成长的快意； 一个很平凡的名字“小米”，但我们却绝不平庸，因为小米人是由来自国内IT巨头公司微软、谷歌、金山的达人们所组成，不要以为他们只会在电脑前发挥自己的才智，真正的天才和牛人会让你在任何时候都能感受到他们的创意。广告语：中国首款1.5G智能手机，全球最快;为发烧而生。4.小米手机外观：外观设计走的简约内敛路线，直板加圆润的边角让其显得简单清爽。 屏幕：尺寸为4英寸854480分辨率，可兼顾上网、娱乐等使用体验同时照顾到多数人的握持感受。 大电池：1930mAh电池，与摩托罗拉ME860同样级别，官方数据称可联网待机450小时，连续通话15个小时，播放歌曲45个小时，观看视频12小时，大型游戏6个小时。 手机信号：小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段；支持美国GPS和俄罗斯GLONASS两套卫星定位系统，支持A-GPS；也支持 WiFi和蓝牙等。 价格：性价比超高。与其他产品双核CPU手机比，价格便宜2000左右 系统：自主研发AndroidMIUI操作系统，优化改进功能近100处。 应用：符合中国用户习惯的人性化应用。 创新：专为手机玩家，手机发烧友发布的一款极致智能手机。最有特色的是底部的“米键”，该键为自定义多功能键，可设置为拍照、返回桌面，甚至可以一键微博，这也很大程度上给予了用户更高的自由度。(引用第5章 小米手机SWOT分析一优势（Strength）1.手机自身优势：1）.国内首款双核1.5G智能手机其采用的是目前全球最快最强大的手机芯片-高通Snapdragon S3（即MSM8260）。无论是系统的流畅性还是支持的高清功能（游戏和视频），都达到了顶级双核手机的标准。2）小米刷机-OTA升级（每周五小米手机开发版会进行每周一次的例行更新，修复之前的bug，新增更实用的功能）。升级包本地升级（有时候没有无线网络，包月流量不够用，可以使用完整升级包在本地进行升级）。刷入其他系统（小米支持原生Android，点心OS，还有广大发烧友自己DIY的ROM）。3). 重塑手机的“CSP”C即Contacts（联系人）；S即SMS（泛指短信和彩信）；P即是Phone（打电话，语音通话）。近年随着iPhone、Android的发展，改变并普及了智能手机，各种应用、功能越发的丰富，“但却弱化了手机信号、电池等根本性能，背离了通讯工具的初衷。”而小米手机使用的是1930毫安的大电池，超出主流智能手机的电池容量近30%,可支持联网待机长达450小时，连续通话15小时。并且“无论怎么握，都不影响小米手机的信号”，形成了小米手机的有力优势。4）高端做工和舒适的手感小米手机的做工已经达到了摩托罗拉、三星等国际大厂的高水平。另外，机身也专门为国人的手型而设计，小米手机采用了4英寸，并不是它不能用更大的屏幕，而是4英寸的屏幕在保证了现实效果外更注重了手机的把握舒适感。5）MIUI界面适合国人使用MIUI更加适合中国人的使用，其中很多细节都是符合我们使用习惯的。2.价格优势1).成本价定价的模式。小米早早找到2000元左右的主流价位，适应毛利率15%的生存，在这个价位把配置做到最高。对比市场同类产品，具有绝对优势。3.销售渠道优势1.）“电商模式”采用全线上售卖的方式，节约成本。充分利用了网购的时尚性。2）支付方式及购买方式 小米公司宣布目前仅支持在小米网线上购买，支持在线支付、货到付款两种方式，货到付款，目前仅支持现金支付，随后会开通POS机刷卡服务。 另外，在线支付方式，订单金额大于200元，将免除运费。3）货物配送规则 不仅是凡客的如风达可以选择，其他合作伙伴包括顺丰、宅急送、EMS等都支持小米手机配送，另外先期还开通上门自提服务，仅限北京地区，其他城市陆续开通。4.售后服务保障政策对于购买小米手机的用户，将会得到由小米公司提供的三包服务。即：“包修、包换、包退（简称“三包”）。小米公司承诺：产品售出（以实际收货日期为准）起7日内可以根据三包服务细则退货，15日内可以根据三包服务细则换货。另外，小米还提供上门自提，退换货、维修、软硬件等售后服务。5.独特的宣传战略：1.)高调发布会宣传小米手机的创始人雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个。不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注2).利用网络广告促销3).利用社会化媒体的模式用口碑营销，把营销成本降到最低，这样使产品能够足够的便宜。6.优秀技术团队支持小米优秀技术团队成员有原谷歌中国研究院副院长林斌担任公司总裁，原微软中国工程院开发总监黄江吉、原谷歌中国产品经理洪锋、原金山词霸总经理黎万强、原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平、原北京科技大学工业设计系主任刘德担任副总裁。用雷军自己的话说，这是一支他一开始觉得“优秀得以至于不知道该拿来干什么”的豪华团队。以优秀的技术团队作为支撑，是小米公司的在人才力量上的优势。二劣势（Weakness）1手机自身缺陷1）没有前置摄像头没有前置摄像头，这是小米手机无法回避也是无法通过后期优化弥补的缺憾。时代在发展，科技在进步，前置摄像头自然有它存在的价值，例如最新版的手机QQ就支持与PC视频通话，由此看来，前置摄像头还是非常重要的2）硬件方面存在诸多问题1. 屏幕翘脚问题2手机掉漆问题3. 后盖缝隙闭合不严密问题4. 机身晃动有响声问题5. 原装配件中没有耳机在小米论坛，发现里面的问题反馈多达近5000条，包括了发货速度慢、掉漆、相机无法拍照、频繁死机、无法开机、通话破音严重等十几个问题，还有部分用户申请退换机。2.信誉缺乏由于小米公司起步晚，刚刚成立一年多，在HTC、三星、iphone等智能机占领大部分市场份额的时候，小米横空出世，在市场份额、占有率上明显不足，在大众心中的口碑还没能建立。加上小米手机频频爆出漏光、掉漆、频繁死机、通话破音以及售后服务并不完善的问题，对小米的信誉更是一个挑战。3售后服务遭质疑小米手机目前公布了三大售后途径：电话客服、微博客服和在线客服。不过电话客服被大家公认几乎无法打入，而向微博客服和在线客服发出消息也几乎石沉大海，遇到手机问题的用户面临着投诉无门的境地。小米公司方面的客服人员也表示，在正常情况下，退、换货只需要35个工作日，但要经过“申请换货、跨地区手机快递、手机工程师检测、重新快递送还手机”等步骤，可能需要至少68个工作日。这也让小米手机所宣称的五日内维修完毕存在较大的困难。全国只有7个城市有名为“小米之家”的服务站，服务站数量少也使得小米手机的售后服务无法到位。三机遇（Opportunity）1.竞争对手削弱1）苹果公司面临巨大挑战，乔布斯去世，在一定程度削弱了苹果公司的竞争力。2.手机电脑化趋势即手机将取代pc。因此市场对于智能手机的需求以及要求也会更高。仅仅在中国有78家做RMCPU，价钱会直线性下跌，促进了整个智能手机的计算能力，和成本的优化。这是整个手机行业的非常大的驱动力。3. 互联网化4.未来移动终端的发展。随着终端搭台、应用唱戏的潮流席卷而来，国内3G市场迎来新格局。作为3G智能手机的小米的诞生无疑是利用了这个极其有利的因素。四威胁（Threat）1.智能手机市场竞争激烈在全球经济形势陷入低迷困境之际，移动互联网市场却是风景独好。在移动终端领域，苹果、三星占据高端市场，联想、中兴、华为等国内厂商则与运营商联手推出千元级智能手机，小米科技等互联网企业也加入战局，不断升级的竞争风暴奠定了智能手机市场多极化格局的形成。小米品牌成立一年，虽然业绩不菲，但是仍有许多不成熟的地方，市场占有率也不大。在激烈的智能手机市场竞争中仍处于弱势。2.自主产权不高小米的硬件应用互联化，除高通外，小米手机的其它合作厂商也都是顶级的元配件供应商，包括夏普、三星、TPK、Wintek和德赛等。雷军打造“终端+内容+服务”的移动互联网布局也轮廓初具。在各顶级供应商的支持下，国产手机小米也显现出了自主产权不高的一个缺陷，这无疑使小米手机的未来发展的一个重大威胁。3.舆论压力挑战米黑试图要利用、编造各种各样的负面消息来毁灭小米手机的形象。此外，由于小米手机自身缺陷以及用户对其售后服务的质疑，推动媒体以及广大群众对小米手机热烈讨论，社会舆论对小米手机未来发展产生巨大压力。（小部分内容参照第6章 小米手机的网络营销策略6.1 产品策略概念营销就是将这些准备传达到消费者的品牌文化，通过概念转换，概念传播，达到使消费者认知、购买品的目的。概念营销是一种杠杆，可以迅速启动消费认知、释放消费欲望，令产品在短短数个月内红遍市场。1） 定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。这种定位是一个“伪”定位，小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。小米定位于发烧，把手机一个简单的产品复杂化了，会让部分用户望而却步。前期小米靠发烧友带动没错，但是发烧友带动，不等于是发烧友手机。2）产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但确实也是一个全新的产品形式。这个问题的核心就是小米想通过这种“手机2.0”的方式取悦于用户。3）硬件配置是小米手机最为瞩目的地方，作为国产乃至全球目前最强的双核Android手机，小米手机再次刷新了我们心目中的硬件高度。小米手机采用了高通MSM8260 1.5GHz双核处理器，与HTC G14的CPU相似，但是主频更高。内存方面是1GB RAM和4GB ROM，完全满足应用的需求。另外屏幕方面采用的是夏普的4英寸屏幕，材质估计是ASV，分辨率是16:9的854x480，即FWVGA。该屏幕采用半透半反射结构，阳光底下也可以看得清楚。摄像头方面，是800万像素的。4）包装。特别承重抗摔，这也是小米突出自己产品品质的一种方式。6.2 定价策略小米手机产品的价格是影响市场需求和购买行为的主要因素之一，直接关系到企业的收益。产品的价格策略运用得当，会促进产品的销售，提高市场占有率，增加企业的竞争力。反之，则会制约小米手机的生存和发展.1999元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。从成本角度这个价格应该是没有再降价的空间，也不会考虑降价销售的。小米对自己的产品有足够强的信心和市场分析，他们的决策应该是有依据的。6.3 促销推广策略前期预热够足够长够吊人胃口，这也是基于苹果的习惯套路，也是基于在业内的光环效应。这并不是什么公司都可效仿。至于传播手段，从16日至今的两周时间，小米手机可谓是在互联网中“如雷贯耳”！关于小米手机的新闻、评测、拆机等 等报道一篇接一篇。 1）高调发布。小米手机的创始人雷军凭借其自身的名声号召力，自称自己是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发布会于8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个！不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。2）工程机先发市属第一例。小米手机的正式版尚未发布，确先采用秒杀的形式出售工程纪念版。，8月29-8月31日三天，每天200台限量600台， 比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且需8月16日之前在小米 论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。小米手机这一规则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的 人想买一台，拥有一台小米手机就是身份的象征似的！3）制造媒体炒作的话题。小米手机是偷来的这一传闻一直出现，小米方面也没有官方对这类传闻予以澄清或者辟谣，引起了米粉与魅族支持者的口水战，这样小米 又出现在网民的视线之内，也给小米手机蒙上了一层“神秘”的色彩！ 4）炒作质量门。 上市不到20天的小米手机身陷“质量门”事件，被曝出现按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。 随着之后小米官方的回应，以及承诺进行质量的改进和售后的建设，逐渐平息了这场质量门风波。 虽然被爆出了诸多质量问题和售后问题，但是由于前期所打下的舆论基础，似乎并没有减弱用户对小米手机的信心，反而又扩大了“小米”的知名度。5）利用新的信息传播工具微博，宣传小米手机。 6）通过社区及论坛培养忠实用户 通过小米社区和论坛将“米粉”进行整合，交流小米手机使用心得，发布各类小米手机的信息，举办各类活动，从而提升用户的粘性，培养大批的小米手机忠实用户。7）饥饿经营 消息半遮半露，让人猜测。小米手机工程机的秒杀告一段落，没有资格参与活动的米粉们可是憋足了劲等待着9月5号的预定。开始传言小米手机正式版的预定限量 10000台，没有资格的限制。然后传言9月5号需要500积分的米粉才有资格预定。小米论坛里刷米的人都闹翻了天。小米手机的这个营销策略也非常酷似苹果的公关，苹果的新产品上市之前的造势也是煞费苦心，消息总是遮一半露一半，让媒体跟着跑，让果粉跟着追，然后在万众瞩目下发布新产品。而且在新产品发布之后，总是会出现货源不足的情况，让人消费者买不到。6.4 渠道策略从手机营销渠道演变的历史来看，随着产品技术的进步和更新，产品生命周期从导入期到成长期、再到成熟期的过程也带来了营销渠道的变革。目前小米还是个初生者，渠道和运营商的谈判难度我相信很大，没有那么快速达成合作，这两者也是要观望小米的实际销售状况。全线上售卖的方式，省掉了后面的市场和渠道成本，很时尚感，这是可以加分的。物流和库存是凡客支持，对于小米，这肯定是节约成本的。（第7章 小米手机的前景小米手机不断改进，小米论坛上吸收了不少意见，全民智慧体现于此。小米手机很好抓住了用户群，他们并不是雷军说的小米发烧友，而是喜欢新鲜玩意的“手机”发烧友，小米仅仅是这群发烧友的子集。 找到自己的用户群在哪里，为他们量身定做，必然收获不小。这是一部具有创新性质的手机，专门为了“手机玩家”和“游戏发烧友”研发的一部智能机。“小众乐趣，大众引爆”的营销方式。小众不代表小额，相较于数亿的网民，网购用户群也是小众的，但就是这群小众用户，却推动了网购的流行，由他们去引领大众和边缘人群加入网购行业，任何行业皆如此。 抓住了核心用户，就抓住了全部用户。全公司参与营销，全行业参与营销，全体网民参与营销雷军微博的活跃、小米公司的活跃、小米公司全体员工的微博活跃、移动互联网行业讨论小米、核心媒体开始宣传上下齐心，协同发力，才会让营销带动促销，真正发挥营销的核心竞争力。小米手机的上市计划非常成功，因为他利用了强劲的配置MIUI/Android双系统，精干的营销团队和正确营销方案指引，相信一定会使小米手机达到公司预期的市场目标和目的。就小米手机上市状况对其造成的影响力及自身产品所具有的资源，能够看到小米公司智能手机产品的竞争力所在；并且通过建设性的再定位想法，希望在适当的环境下，使小米手机在成长期能够有更大的销量发挥空间，帮助公司抢占更多的市场份额。总之，通过小米手机的成功上市，能够为公司接下来的系列手机产品的上市方案奠定了理论基础和积累操作经验，并通过对现有目标市场的有效营销，大大提高公司的品牌形象。小米手机的营销策略可谓是煞费苦心，充分利用用媒体网络力量和消费者的心理。每一新版手机出版前，发布消息总是出一半遮住一半，让媒体跟着跑，让米粉跟着追，然后万总瞩目之下发布新产品，然后在新产品闪亮登场之后又总是出现货源不足现象，让米粉们因没买到而心痒痒。诚然，小米手机能取得如此大的轰动，与其公关的营销策略确实有莫大的关系，不过也是其手机质量的过硬才能受得如此青睐。全线上售卖的方式，节约成本，很时尚感，这是可以加分的。至于物流和库存是凡客支持，对于小米，这肯定是节约成本的。小米未来还会走线下的传统手机销售方式，也一样会走运营商定制的方式。只是目前小米还是个初生者，渠道和运营商的谈判难度很大，没有那么快速达成合作。这两者也是要观望小米的实际销售状况。小米手机能否成为中国的“苹 果”，继续它的辉煌之路，让我们拭目以待。第8章 小米手机的发展及建议8.1发展建议 以发掘用户潜在需求从而更好的服务用户为理念。 小米应该更多的关心手机能干什么，而不是手机是什么。单纯的以户为中心的概念已经有点落后了。就像苹果一样，他们发掘用户的潜在需求来占领市场，而不是像诺基亚一样一味道的以满足用户为主，安于现状。因为很多时候用户并不了解的自己和自己的需求。而小米最大的优势是那些关联公司（金山软件、优视科技、多玩、拉卡啦、凡客诚品、乐淘等）。只要小米和这些公司进行服务对接，就有了其他手机厂商都不具有的优势-低成本，高效率，整合速度快和双向推动作用。可以形成一个以手机为纽带的移动互联网帝国。但是对接整合的速度一定要迅速，契合度一定要高，服务质量也一定要有一定高度，再在整合上面有所创新。如顾客在手机上就可以完成购物流程等等。8.2 产品建议多样化和用户自定义的MiUI系统是对小米的用户群体是极大的扩充。MIUI是个不错的系统，能吸引不少用户。小米应该为尽可能多的用户定制他们的适合他们MIUI系统系统界面和操作方式（商务机，娱乐机，学生机，白领机，发烧机，老年机等）同时各种模式能自由切换和智能切换（如视工作性质、时间、日期、亮度、电池等情况自动转换）。降低用户进入的门槛，让更多的普通用户加入到小米互动开发模式里。小米同时可以吸收用户的优秀的设计方案给予一定奖励，再把这些亮点加入自己系统。为用户带来无限的、个性的、自由的、更适合每个个体用户的系统。 至于米聊，模仿QQ是可行，但不是未来的趋势。目前可以通过这个模式吸引一部分用户，也可以用此来推广更多服务。但同时也可反其道行至，推出实名认证系统，安全聊天系统，多重认证系统，服务免费等，这个和腾讯相反的模式也能吸引不少客户，而且是未来的一种趋势。为更多更好的服务打下基础。不要过度宣传硬件配置，转而更多宣传性价比优势和适合自己的才是最好的理念为上策。至于目前硬件和价格，都是非常好，产生了极高的性价比。对用户有极强的吸引力和品牌推广作用。价格上采购成本和生产成本小米没有优势，在渠道销售成本会有一定优势，但是和前两项的劣势根本无法相提并论。8.3市场定位 明确自己的定位。小米的用户可分为四类：对于价格敏感的用户、追求价比关注的用户、对硬件性能有极高要求的用户、小米的粉丝用户。小米可以转化前三类的用户成为小米的粉丝，这个需要小米在每一步都做的完美。光从字面和价格匹配上来说，小米的市场定位是不太准确的。目前小米的市场定位为发烧友的手机。前两类用户是很难从他们身上赚到钱的鸡肋用户，他们既没有发烧友的阔绰，也没有普通用户对产品的低要求，他们最关心的永远是性价比和价格而不是品牌本身。第三类对硬件性能有极高要求的用户，他们追求的顶级性能，谁的性能最好他们就买谁的，价格对他们来说是次要的。第四类客户看似是小米的中间力量，其实他们中大部分的是前三类用户，只有极少部分是才是真正的粉丝。第9章 总结 小米手机的营销策略可谓是煞费苦心，充分利用用媒体网络力量和消费者的心理。每一新版手机出版前，发布消息总是出一半遮住一半，让媒体跟着跑，让米粉跟着追，然后万总瞩目之下发布新产品，然后在新产品闪亮登场之后又总是出现货源不足现象，让米粉们因没买到而心痒痒。诚然，小米手机能取得如此大的轰动，与其公关的营销策略确实有莫大的关系，不过也是其手机质量的过硬才能受得如此青睐。全线上售卖的方式，节约成本，很时尚感，这是可以加分的。至于物流和库存是凡客支持，对于小米，这肯定是节约成本的。小米未来还会走线下的传统手机销售方式，也一样会走运营商定制的方式。只是目前小米还是个初生者，渠道和运营商的谈判难度很大，没有那么快速达成合作。这两者也是要观望小米的实际销售状况。小米手机能否成为中国的“苹 果”，继续它的辉煌之路，让我们拭目以待。参考文献1郭贤达、蒋炯文.战略市场营销M，北京大学出版社，2006年 2王永贵.组织市场营销M，北京大学出版社，2005年 3宋华.营销渠道M，中国人民大学出版社，2004年 4荆建林.细节营销凭什么J.企业研究,2005(8)：18-20. 5杨文凯.细节营销固化消费者J.企业家信息,2009(8):56-56.6李延凤.论市场营销计划的制定策略，商场现代化，2009年9月（上旬刊）7David A.Aake. Managing Brand Equity .2009年 8 9 10 11 12 附录1小米手机调查问卷尊敬的先生/女士： 您好！我们是来自集美大学海外教育院的第五届全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我们正在做关于小米手机的市场调查，非常感谢您抽空填写问卷，问卷中涉及个人信息的部分我们将完全保密，请您放心，感谢您的配合与支持！1、 请问您是否使用小米手机？A.是 B. 否2、 您对小米手机哪方面印象最为深刻？A、MIUI系统B、超高性价比C、百变解锁主题D、超大电量E、信号好F、其他3、 请问您是否有刷过MIUI系统？A.是 B. 否4、 最终放弃MIUI系统改用回其他系统是什么原因？A、配置低刷MIUI系统后卡B、兼容性差C、比较耗电D、系统稳定性弱E、其他5、 刷MIUI系统的频率是多少时间一次？A、一周多次B、一周刷一次C、没什么问题一般不刷，一月内刷一次甚至更久6、 相比其他系统，你觉得MIUI系统好在哪里？A优良方便的操作界面B良好的基本电话短信功能（信号很好）C强大的互联网服务（备份）D多样的解锁方式E其他（请注明）7、 你觉得MIUI系统相比其他主流系统（比如安卓）是不是有特别的优势？A.没有B. 一定程度上C. 很有优势8、 你觉得MIUI系统有什么不足？A.比较耗电B. 系统稳定性弱C. 兼容性差D. 其他（请注明）9、 以下系统，你更看好哪个的发展（排序）A. IOS 5 B. 安卓C. MIUI D. Windows phone E.塞班10、 你身边有多少人使用MIUI系统？A. 超过50% B. 20%到50% C.10%到20% D.低于10%11、 请问您有使用过互动类手机软件（比如米聊、微信、速聊等）吗？A、有B、没有12、 请问您使用的互动类手机软件是A、米聊B、微信C、速聊D、whatsappE、KikiF、友信G、其他13、 请问您为什么放弃米聊而使用他类互动类软件？A、米聊用户界面友好度不够B、通讯录同步不及其他（微信等）完善C、强制绑定手机号，无确认D、意识到有通讯录信息泄露的危险E、其他14、 请问米聊吸引你的亮点在哪里？A、购买小米手机或安装MIUI系统时自动安装B、米聊相比微信等其他竞争者支持开心、人人等SNS个人资料导入C、有动态墙D、支持离线E、其他小米手机调查结果统计尊敬的先生/女士： 您好！我们是来自集美大学海外教育院的第五届全国大学生网络商务创新应用大赛参赛团队，我们正在做关于小米手机的市场调查，非常感谢您抽空填写问卷，问卷中涉及个人信息的部分我们将完全保密，请您放心，感谢您的配合与支持！（152人参加）1、 请问您是否使用小米手机？A.是 22 B. 否 1322、 您对小米手机哪方面印象最为深刻？A、MIUI系统 30B、超高性价比 37C、百变解锁主题 21D、超大电量 32E、信号好 32F、其他 103、 请问您是否有刷过MIUI系统？A.是 12 B. 否 1404、 最终放弃MIUI系统改用回其他系统是什么原因？A、配置低刷MIUI系统后卡 30B、兼容性差 32C、比较耗电 28D、系统稳定性弱 43E、其他 195、 刷MIUI系统的频率是多少时间一次？A、一周多次12B、一周刷一次 37C、没什么问题一般不刷，一月内刷一次甚至更久 1036、 相比其他系统，你觉得MIUI系统好在哪里？A优良方便的操作界面 43B良好的基本电话短信功能（信号很好）35C强大的互联网服务（备份） 39D多样的解锁方式 32E其他（请注明）37、 你觉得MIUI系统相比其他主流系统（比如安卓）是不是有特别的优势？A.没有 12 B. 一定程度上 95 C. 很有优势 458、 你觉得MIUI系统有什么不足？A.比较耗电 43B. 系统稳定性弱 35C. 兼容性差 39D. 其他（请注明）389、 以下系统，你更看好哪个的发展（排序）A. IOS 5 47 B.