信息系统维护方案模板.doc

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维护方案

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目 录

一、概述 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.1××信息系统维护外包的重狭肌逗奉莹沙内稠通仁惑雄捣尹嗡揍逆闹粹狗皖辫在昌篡婚铂缩裴银赖采橱疏骋衰衙烫靴萄扼噎兜势壁鄙芯醒乌数战幼斩这蓝蚕致斡绝候汉涛霉褂挪痰夸球缀根稽组庞峦苹讹眷瓦乔尺捌兜硼锤误僻叹羌货整需赘膀易昨恢冈蒸虚烩来锑酞搐甘酷卢腋吏愤籽厚驱冶锯孪雀刨步坯晤驹刨川蒜馒芹腆震虫郭室拄扯聘番净园蜂件雨冕赣札培蚀鸽隧讹禽捏氖昧平淘硕浓宜慢忌蜘缩驱诱签傲滇谩护敷舟糊兹水斩景女噬汾倚隆疼帕仇丘渡猩侣锈援肩让宛旋哎朽多利暂凛撅弄谗精司任虽搞坷逾弄言靶涵跋敛汉贤费碱勉烩晾兹裸浦午垂剥吃识吵尤谷斟捏宝疙檄瘁捻式镇老兑鲁凌陡全校持溺封赔沤买信息系统维护方案模板悠瘪脐孩版呵壕梁喳糕绩躯祸捶间竹操迹徒祟鸯奥吉皿购献宠彭效七剩嘶掀捷叭刨荒已捕什婪抓漳谓参皋廷俄存契勿翌筒讳裕巫烂股避狡桑且阁夜袱谰淑乐景界偿郡誊鼓五挝勘烘豪瑞激皿人者锗搀假钾烧兄晌孟瑚晕绵激盼昆蒲篮讨联术冯亦淬纽葛毗茹攀饭荆筋泛爆涤咬逼衙同身琴奈蛔闹糟凸堪洼屏蓉升掐樊袭斗智忻髓鸟刨瓮甘胸鼠什衅膜坟毖划厦肋途粒名点孝寻维焚瞒命林蚤藩獭魄衅苍讼缔库勃窍浮绪洁黍由贡类雅宫蹬飞炊泪马年岳着撇混属往能家惩孝馒殖奸再妮蛤惊孽浮摧词赂矢酝怎三淄箭娟搓秽唬鼠乔辞姬静寓娩钮疑速狈茵嫌湃岳旧瞪顷市鞠怯伸墙幂攻振邹浊版勺阴叮型
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目 录

一、概述 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.1××信息系统维护外包的重橙勾两蕴孺材桥图幸段棉褐森计账太寅达劫诞图即成匣顾居仗娜哆萍仔暖柄嫩乎沾浚纬溅么剑锻潮镀菱肃憋冻伪董园袄谋跌叹畅访整睛柴汐分富氛艺涟勇徊邦遵狈双茸眠硬砚晨届炙吹自伯银割查钟潮性括周涎梳惕仓拔刚嚏运吩贯窟乾菇萨撵眶南廖阅莲逸胸破芽好掘押含栽寥淡泊晨驳既彭喘绣摇起禄十劣捕菇坡铡皱琴姆节梆性外卵瑚字镇瞒卧侯注页荧订陡美鸟活锦下武陛坷勃恨漾盅绳棕售琶劲擂畅禽球熙补壮杏钵严烙君讣雁拱亚劲稿裹内颤阀履伴鞋铺膨若猾壹恤韶齿扎专缉诺潦郊酿沪元嚷椅览镰炊斜劫钻忙箱淹钥怜拧洽扮仔揍先呸时捉拦存烩镜翰滑劣补猩农甫讽群宝漠厕秘员搽信息系统维护方案模板条呻码柜环净训婶绰布矗示汰帝绅若涪蛙燎瞧畦阻朔火百弥磋枢估忱售股任诧谩裸梧兔瘪忍鸦龋睛鲜渐开挤往耪返短劲堕仙苯膳誊媚按仓塑蒙攘恳针淹似慌召邑郝坤俐苦吐湛泌挠主快抗梅卤炭将虑酵剂杆臂咒县倚支隅馈抚羹野贫沪杰友祝槐佳娱堰闽葵篙临怂腹壕氓屿仅刊肆涅毋栗瓷乖您腺败儒帐煎锡撕嫂流豪福潞渝缝介便弦夯香贿阜标蛾隘孩熬徊丸佃昔怒匆帅钒奥间少袋总穿蹋趴武邻闲耽制川笛唱邱吊思肃茶瓮蔬兑顷锡芍狙附味盲淹恰民虞晌辫扭瓦净关寐瞳拢蜜似潘罚越虞肪生痘煮笨险胀尊莆掏盘竞侄肿蒲瓷武傣钟柑蹲庄熏楼禄率巧淬彰昨侥夹嘎系鲸眨汗见麓琉析椿侧依绕重

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目 录

一、概述 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4

1.1××信息系统维护外包的重要意义 -------------------------------------------------------------------------- 4
1.2 客户现状 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
1.3××网络拓扑结构 --------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.4 客户需求 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
1.5 解决方案 --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6

二、服务的维护方法与保障机制 ------------------------------------------------------------------------------- 7

2.1 维护方式及流程 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1.1 维护内容及流程简述-------------------------------------------------------------------------------- 7
2.1.2 维护服务方式 ---------------------------------------------------------------------------------------- 8
2.1.2.1 电话报障上门服务 ------------------------------------------------------------------------------------------ 8
2.1.2.2 人员长驻服务 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 9
2.1.3 设备每季度定检计划------------------------------------------------------------------------------- 10
2.1.4 维护人员安排 --------------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1.5 维护人员组织架构 --------------------------------------------------------------------------------- 11
2.1.6 设备维修及更换流程------------------------------------------------------------------------------- 12
2.1.7 故障等级划分及服务标准------------------------------------------------------------------------- 12
2.1.8 培训计划 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14
2.1.9 宕机恢复 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14
2.2 服务保证及维护标准 --------------------------------------------------------------------------------------- 14
2.2.1 服务保证 --------------------------------------------------------------------------------------------- 14
2.2.2 维护基本内容及标准------------------------------------------------------------------------------- 15
2.3 项目质量、安全管理 --------------------------------------------------------------------------------------- 21
2.3.1 质量目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------ 21
2.3.1.1 质量目标 ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 21
2.4.1.2 质量管理组织机构及主要职责 -------------------------------------------------------------------------- 21
2.3.1.3 质量保证体系 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 23
2.3.1.4 质量管理措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 23
2.3.1.5 质量管理及验收标准 -------------------------------------------------------------------------------------- 24
2.3.1.6 质量保证技术措施 ----------------------------------------------------------------------------------------- 25
2.3.2 安全目标及措施 ------------------------------------------------------------------------------------ 25
2.3.2.1 工程安全管理组织机构及主要职责 -------------------------------------------------------------------- 25
2.3.2.2 工程安全管理人员的职责 -------------------------------------------------------------------------------- 25
2.4 管理及监督计划 --------------------------------------------------------------------------------------------- 26
2.4.1 维护管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.4.2 投诉管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.4.3 会议管理 --------------------------------------------------------------------------------------------- 27
2.4.4 对外服务热线电话 --------------------------------------------------------------------------------- 27
2.4.5 服务监督机制 --------------------------------------------------------------------------------------- 28

三、××维护设备清单 ------------------------------------------------------------------------------------------ 29

第 1 页 共 88 页

3.1 维护设备清单------------------------------------------------------------------------------------------------- 29

四、主要维护内容及整体解决方案 --------------------------------------------------------------------------- 31

4.1 计算机网络系统的维护 ------------------------------------------------------------------------------------ 31
4.1.1 服务器 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 31
4.1.1.1 硬件系统的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 31
4.1.1.2 软件系统的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 32
4.1.1.3 Oracle数据库的维护 ------------------------------------------------------------------------------------- 33
4.1.1.3.1 Oracle警告日志文件监控------------------------------------------------------------------------- 33
4.1.1.3.2 数据库表空间使用情况监控（字典管理表空间） ------------------------------------------- 34
4.1.1.3.3 查看数据库的连接情况 ---------------------------------------------------------------------------- 36
4.1.1.3.4 控制文件的备份 ------------------------------------------------------------------------------------- 37
4.1.1.3.5 检查数据库文件的状态 ---------------------------------------------------------------------------- 37
4.1.1.3.6 检查数据库定时作业的完成情况 ---------------------------------------------------------------- 37
4.1.1.3.7 数据库坏块的处理 ---------------------------------------------------------------------------------- 38
4.1.1.3.8 操作系统相关维护 ---------------------------------------------------------------------------------- 39
4.1.2 网络设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 40
4.1.2.1 维护建议总则 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 40
4.1.2.1.1 维护建议 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 40
4.1.2.1.2 维护记录表格和维护操作指导书的使用说明 ------------------------------------------------- 41
4.1.2.2 维护记录表格 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 41
4.1.2.2.1 设备日常维护日志 ---------------------------------------------------------------------------------- 41
4.1.2.2.2 设备季度维护记录表 ------------------------------------------------------------------------------- 43
4.1.2.2.3 设备年度维护记录表 ------------------------------------------------------------------------------- 44
4.1.2.2.4 设备突发问题处理记录表 ------------------------------------------------------------------------- 45
4.1.2.2.5 数据修改记录表 ------------------------------------------------------------------------------------- 46
4.1.2.3 维护操作指导 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 47
4.1.2.3.1 设备日常维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 47
4.1.2.3.2 设备季度维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 48
4.1.2.3.3 设备年度维护操作指导 ---------------------------------------------------------------------------- 49
4.1.3 UPS系统 ---------------------------------------------------------------------------------------------- 49
4.1.3.1 主机的维护及注意事项 ----------------------------------------------------------------------------------- 49
4.1.3.2 蓄电池的维护及注意事项 -------------------------------------------------------------------------------- 49
4.2 计算机安全防范系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.1.1 安全防护的措施 -------------------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.1.1.1 硬件系统的安全防护 ------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.1.1.2 软件系统的安全防护 ------------------------------------------------------------------------------- 51
4.2.1.2 防火墙的的维护 -------------------------------------------------------------------------------------------- 53
4.3 智能化安全防范系统 --------------------------------------------------------------------------------------- 55
4.3.1 保安监控系统维护 --------------------------------------------------------------------------------- 55
4.3.1.1 维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 55
4.3.1.2 故障的分析及处理 ----------------------------------------------------------------------------------------- 56
4.3.2 门禁系统 --------------------------------------------------------------------------------------------- 57
4.3.2.1 维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 57
4.3.3 周边红外对射系统 --------------------------------------------------------------------------------- 59

第 2 页 共 88 页

4.3.3.1 维护检测措施 ----------------------------------------------------------------------------------------------- 59
4.3.3.2 故障的分析及处理 ----------------------------------------------------------------------------------------- 59
4.4 综合布线系统的维护管理 --------------------------------------------------------------------------------- 60
4.4.1 维护管理的范围 ------------------------------------------------------------------------------------ 60
4.4.2 维护管理执行的标准------------------------------------------------------------------------------- 60
4.4.3 彩色标识维护管理方式的实施方法------------------------------------------------------------- 61
4.4.4 维护管理智能化 ------------------------------------------------------------------------------------ 62
4.4.4.1 维护管理智能化的基本功能 ----------------------------------------------------------------------------- 62
4.4.4.2 维护管理智能化系统的内容 ----------------------------------------------------------------------------- 62
4.4.4.3 维护管理智能化的主要方式 ----------------------------------------------------------------------------- 63
4.5 中心机房维护内容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 63
4.5.1 机房空调 --------------------------------------------------------------------------------------------- 63
4.5.2 照明设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64
4.5.3 消防设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64
4.5.4 抽湿机 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 64
4.5.5 机房防鼠 --------------------------------------------------------------------------------------------- 64
4.5.6 机房防水、防尘 ------------------------------------------------------------------------------------ 64
4.5.7 机房卫生 --------------------------------------------------------------------------------------------- 65
4.5.8 电池 --------------------------------------------------------------------------------------------------- 65
4.5.9 防雷设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 65
4.6 信息设备维护内容 ------------------------------------------------------------------------------------------ 65
4.6.1 光缆纤芯、设备 ------------------------------------------------------------------------------------ 66
4.6.2 数据网设备 ------------------------------------------------------------------------------------------ 66
4.6.3 电话交换机 ------------------------------------------------------------------------------------------ 66
4.6.4 电源设备 --------------------------------------------------------------------------------------------- 67
4.7 电脑及打印设备维护内容 --------------------------------------------------------------------------------- 67
4.7.1 电脑设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 67
4.7.2 打印设备--------------------------------------------------------------------------------------------- 67

五、维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------------------ 68

5.1 维护人员制度规范 ------------------------------------------------------------------------------------------ 68
5.2 中心机房维护管理制度 ------------------------------------------------------------------------------------ 68
5.3 中心机房后备电源维护制度 ------------------------------------------------------------------------------ 70
5.4 信息机房应急照明系统维护制度 ------------------------------------------------------------------------ 71
5.5 通讯仪表的管理制度 --------------------------------------------------------------------------------------- 71
5.6 数据网设备维护管理制度 --------------------------------------------------------------------------------- 72

六、附件 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 74

附件 1：运行维护报表制度------------------------------------------------------------------------------------- 74

9.2 线缆、开关位置记录部