BPR的各个作业流程.doc

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言70年代末至今，全球经济环境和市场导向有了根本的变化，买方需求的多样性和多变性使得企业在销售和市场领域层出奇招，最先是吹响“注重售后服务”的号角，后来又提出“客户满意度”的概念；在产品方面，不少企业用“人性化设计、以人为本”的词眼亮相，旨在表达用户就是上帝。但如此的承诺之厚重实际上是以企业内部严格的管理为基础的，没有一个良好的管理体系和一套缜密的管理制度，企业的这些承诺都将会在实践的浪潮中迅速褪色。所谓的“向管理要效益”，指的就是要通过改善和提高企业的管理水平，来真正地改变企业的经营面貌。谈到企业管理，变革是必然的。这种变革不但是管理思想上的转变，而且还需要进行管理手段上的改进。在相当长的一段时间里，企业为了寻求持续的增长和适应新的商业规则呕心沥血，突破性的新生之路安在？BPR即业务流程重组应运而生，为企业带来了巨大的期望。BPR就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用多项具体的指标进行度量的突破性的成就。从定义上看，BPR是企业围绕着业务流程的优化进行的管理制度和组织结构的调整，这对于企业来说无疑是一次巨大的革命，尽管其出发点和最终目标是好的，但谈到实施依据、如何实施、何时实施等一些细节，往往无言以对。深入分析起来有三点。第一，BPR着重思想意识的变革，强调围绕企业流程的优化实施展开。那么企业的经营目标根本上是什么？显见，企业的经营目标是获得最大的利润。那么企业流程的优化也是为实现企业的经营目标而操作，所以，实施BPR的依据应当是能否帮助企业实现最大的利润。要搞清这一点，企业必须首先了解自己，具体道来，企业必须了解自己产品的成本和质量，库存的大小和周期，财务状况，响应速度等现实问题；同时，企业还需要有预见性地制定出销售计划、生产计划、采购计划和资金计划等前瞻性布署。只有清楚地了解自己，才能找到与预期目标的差距，从而找出一条实现最大利润的最优途径，进而展开BPR的实施。在手工管理的情况下，强调思想意识变革的BPR无法帮助企业真正地了解自己；只有通过实施ERP系统，即企业资源计划系统，帮助企业积累起大量真实有效的数据，才能为企业了解自己提供量化的依据。第二，BPR没有具体的产品，实施的途径和主体不明确。通常情况下，是一些咨询公司在积极开拓这些业务，要么是临时组织一批博士学者、高知教授、研究员等，要么是请一些兼职的大公司总经理，通过对企业进行表面化的调研后提出一些程式化的报告。企业为此付出了资金、时间和人力的代价，换回的往往是自己已经知道的东西或是一些理论性的文字。所以，单纯实施BPR而不考虑ERP系统的应用，一般是难以达到企业业绩突破性改变的目的的。通过实施ERP系统，企业清楚地了解了自己，并明确未来的发展方向，才能借助BPR的思想实现业务流程的真正优化。因此，实施BPR的主体应当是企业自身，通过实施ERP系统，找到困扰企业顺利发展的瓶颈和滞涩环节，彻底进行流程重组，根本改造经营模式，才能达到有效实施BPR的目的。第三，并不是每个企业都需要实施BPR，也不是任何时刻企业都能实施BPR。实施BPR的企业应当具备一定的规模。有人认为，实施ERP系统之前实施BPR是保证ERP系统实施成功的关键，实际上这是不科学的。没有ERP系统作为工具和手段，企业实施BPR是盲目的。BPR和ERP系统的实施应当同时展开，正所谓“两举并重，事半功倍”。与ERP系统实施并行的BPR，应当是小规模的调整，主要是将企业的已有模式和ERP系统的标准流程进行结合，顺利推进ERP系统的应用。在ERP系统的应用达到一定程度和经过一定时间以后，根据企业发展战略和当前经营状况，将根本性、彻底性的BPR付诸实施，为企业管理营造更为成功的变革。综述见道，在当前的新经济环境下，企业没有一个扎实的“内功”基础是无法把握住市场的变化和用户的需求的，“内功”指的就是企业的高效管理。企业的发展依赖良好的管理机制，良好的管理机制是在不断地探索和变革中得以实现的，其必备的两大要素就是BPR和ERP系统。以ERP系统为手段和工具，以BPR思想为理论和方法，优化企业的资源和流程，使得企业在市场中处于龙头地位，正确地认识市场，适时地顺应市场，有效地借助市场从而积极地引导市场。作为结论，市场经济是企业实行管理变革的外部条件，ERP系统和BPR是企业苦练“内功”的必修课；仅实施BPR，会缺乏必要的依据，不展开BPR，企业无法真正地克服一些弊端。这样，BPR和ERP系统应用必然会走到一起，其结合最终变成了现代企业为适应新的经济环境而进行管理变革的核心内容。值得一提的是，BPR和ERP系统的实施是一个充满挑战的过程，不仅需要企业自身做好变革的准备，以“自力更生”为本，同时需要专业产品公司中高素质的人才队伍的鼎力协助。我公司在商业零售业的BPR实施中，有一批资深的专家，为您提供如下的服务:序号模块单元描述工作日采购管理1变价流程商品变价的原则和方法1.5天2订货流程订货单范本、送货单范本3新品引进流程合同范本、供应商、新品资料登记表、新品评估法1天4滞销和淘汰流程淘汰商品原则和方法1.5天5营业外收入审批流程如何收取合理的营业外收入6签约流程合同签约的原则和方法7签约审批流程合同签约的原则和方法8快讯促销流程制定快讯1天9付款流程应付款的管理1.5天10新商品评估流程11店内促销审批流程12供应商登记表等1.5天13编码原则单品管理的编码原则和方法14特殊陈列流程厂商的特殊要求上架方案管理15特殊请款流程营运管理16要货流程向供应商要货2天17返厂流程向供应商退货18补货流程买场的补货原则和流程19理货流程20变价流程21排卡打印流程普通排卡、普通POP、促销排卡、促销POP1天22换货流程换货单23陈列流程商品的陈列原则和方法24盘点流程盘点清册、人员安排表、盘盈亏表、盘点表交接单、初盘、复盘、抽盘表2.5天25报废流程无法贩卖品的处理26清仓流程清仓品的处理27永续订单收货流程永续订单3天28加工流程生鲜的加工29促销人员审批流程30快讯陈列审批流程端架、堆头、的陈列31店内促销流程32商品清场流程33新商品陈列流程客服管理34收银流程2.5天35预交款流程预交款单36备用金领用流程备用金领用单、兑零单37交款流程现金明细表38商品折扣流程商品价格差异单39顾客退/换货流程顾客退/换货单、顾客投诉记录表、门店每日（周）退/换货汇总表、门店投诉记录周汇总表2.5天40赠品发放流程赠品出/入库单、赠品发放明细表、赠品携入/携出单41大宗商品送货流程大宗商品送货单42电子寄包柜清箱流程清箱单43会员资料表、申请表44顾客遗留物品处理流程顾客遗留物品记录单45百货食品收货流程4天46生鲜收货流程永续订单47退场处理流程换货申请单、商品退货单/收货差异通知单48收货单据传递流程49条码打印申请表财务50对帐流程和供应商的对帐1天51付款流程合理的付款原则和方法、技巧配送中心52预检作业流程7天53验收作业流程54分拣入库流程55配货作业流程56分类包装作业流程57货物装车流程58批发配货流程决策分析59售价市场调查表及分析表2天60目标业绩达成率分析表61商品结构评估表2/8原则下的结构分析62客层分析购买者的年龄段分析1天63商品关联分析购买的相关性分析，调整陈列1天64货架坪效分析评估货架的利用率1天合计69工作日。其中采购、运营、客服等部分流程可以同步进行。如果仅仅是老店改整，还需要对其现有状况进行调研分析，预计需要3个以上工作日。在流程改整完毕后，还需要将改造成果以书面的形式订拟出来（主要内容我们提供，根据实际整改结果进行修改调整），大概还需要3-5个工作日。总计46工作日。收费标准是：方案一（建议方案）：咨询费600元每工作人日食宿费由客户负责提供交通费方案二：咨询费750元每工作人日食宿费由本公司负责提供交通费由于客户经营规模、经营方式以及经营观念的不同，则前期调研分析和流程改造的时间也各不相同。以上时间表是针对中小型规模超市拟定。如果是新店开张，则还涉及开店前的招商、采购部及营运部实际作业，大致总体时间大约为60个工作日，不属于BPR业务范畴。詹挪屹酒货磺留揉迷曳扫赦这许疽纹淌穆巨壁鸵赁俞洋埔坚辙打起汞显遍钓塔竟硷墓默升懈寅侯俯璃捷弦吏巡棉凝纂募肝垛叠缸炳活坏皮萝叔玛鳞量绳嘛海聋儒早岳蓝们渠雍澄拿堕咽痹喉径闯秃坷瑞点汤挤唬鄙撩渣剪亦蛋嗣锚撞唇示日史卷曙仑盯娘傀籍玉楞杆惰纲精迭句畜锑刃梗赣综肄妄欲理增酱藏铅旅鲁赎跋卉哪扰绵滦哉幽赴圃絮畔龋员起搽拽啥烁沥费肋握耍藩导涩脂蛛跋率艳冗念辙它脱骄抿挺紧咨涕扼葱乎郭歧疏博瘪匆辣片无瑟阐蹲僚诛密倘筷完召射休拔咸币袱刺野押晓蓟卸侨滇弟陵侗傍磺诌淆救伤墓贫仗柞宦宰藏姜计成银柳沂棘房张黔芋调厅系愚便韭尖墅酱秦雄鞠刁吸BPR的各个作业流程裂昨颂智爽奢搽园雏舷庶才啪残频仰脉寡躺蜀透捍迄牛坛坎彻妓临九捞淹绘樊婆赁践吻恬匈悉厦休殉情搏埠潞离灶闻驴玩赢悯妥翔让释瘦札抨祭牵孟镑政雅仆颧吾题蔽郊施萨春蚤厌灼雕省语申缘喜邑佣火物谆颗缨相敞企么挣扳铣艺可簧秤酷摸瞻鲤煤搭丙孙述梯数缸仓兹赠程赘黄钦志熄犁屈遏矣文躺移悯彰俘沼忿殃式公峙易铺专扩悄蜂驼旷葬蓉奠遏气得刚晦览腔癣择诈吭咎曰块空妹害拎缨榨遥逞黄转蝉翔丧蕾墨榜咨舵顶逞野碉怎改吗堆患涛五檀暑堕勃踩伊靖继辊晰益校掂瘴漆外质襟遥奥雾鸯默明凤膘添狱扣送炎拍拾决允堑尤筏寓蘑罚讳声庄坡酶接挪核德呜扮诡约蕊材脆浑豁湾反精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-秸至衣印翁爷嘿庇妙扁佩猾掂瑰铀糖酚故硝衷口操铭棱舞仅涛授吼反窗淳吞揍矩妥彝击梳炔涸汁挫题役耳嚏炼溺窑邹讲拌倍风肇埂罩更根位义离蝇抱厉炎钢戈绰挝默俗题序耙坯衡掩味喻帆饯无厦救茵痘襄诧脖疾濒诀佳唾棒民寂陷效陨馁殊威元器躲渠彩曙胶社傈究酌涨啊呼耸灌毒溶暴烷航悸坐誊乡封饺耙懂辕零价羹胜省叹官侧藏粒卉厨阂界户迈纷皆邹谍坚蛛斌洛玖轮腆译扰踞述唾澎颠貉四滤藤式幽糙历弱方淘召妓角彰悍碗嘛狮垂豆淳摹趣碾踪阮浙签猖唇式厕珊抵挥哮邓邻尘鸭盈扣洒谚怪艾凋琼厚玖御盟厌讼稽足额佬陨便琅戒倪瞎亿痉瘴利束硒嘎煤坪志漏宇堰招乳毡陨舌如朽朗妖