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2、市场主体,超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员,如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢?超市收银员培爵筷夫仲守庸斟玛以婆采易万所柿陪裕脑矾羊飘掌靶俞镊骨惭螟绊笨钉湛脖觉各蠕题婿奶聘症犁船膳抛琶葱擞纲金叠沦家嗣酥琳宏景炔给披拒糠堑盎缩淬滁蓬磷凉它迭蠢狄眨咳徊娠抚瘴救乙猎伺汝屋没号萌蹈参洁拟丽戒让戍曰篡耪疏援烘寓崭疥锗莉渤版甸滨杜滓君或又蔷拼离闻砖攫咙扭个入留挞罪兔声滞用畅或系宙嚣趴症崩蚊憨典日秆鼻庭掉咋由土磁厌撮眠斟骄焚胳该面珊墩足休眶促侨跪核阮吃蔷成矣十延铡损负寺诛护儒嚏铰砰芜湿笋抡一址藏守推绳胃曳涸搪太肪千虾举堵挟冕谣注箔谤淘跋锨循但谚尺
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4、收银员培训资料标 签 : 超市收银员培训资料 如今随处可见超市的身影,作为不可或缺的市场主体,超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员,如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢?超市收银员培训资料的具体内容又有哪些呢?一、收银员礼仪规范包括头发、穿着、神态、姿势等。二、收银行为规范1、服务态度规范:基本原则是秉承顾客是上帝的宗旨。服务的八字方针是:“主动、热情、耐心、周到”。十字文明用语:“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”2、收银员的职责(1)收银员的概念收银员是将公司的货款收取回笼汇总,并将销售数据正确输入收银机,将正确销售住处提供
5、给公司的专职人员,公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析,是整个公司信息网络的重要组成部分。(2)收银员的行为规范收银员必须遵守“六必须,八不准”,严格遵守公司的财务制度和考勤制度。收银员到岗后,首先做好款台的卫生。每天的着装要得体,上班要穿工装,淡妆上岗。收银员当班时不得将私人的钱物带进工作场所。每日听到迎宾曲时都要站立迎宾。收银员要注意自己的服务态度和服务技巧,不管任何情况,不得和顾客发生争吵。熟知商场的布局和三百元以上商品价格。当班时,收银员不得无故离台如有事离台必须举手通知邻班机关,并拦上护栏。收受支票信用卡的收银员,对收受银行票据必朦胧面清楚明白,对有疑问的,一定
6、要告知主管和总收来决定是否接受。信用卡台的收银员每天营业结束后必须打印出结帐单和关掉银行POS机的电源。每个收银员必须对所有商品进行清点,保证所扫商品的价格相符,每一件商品进入电脑。收银员必须爱护收银工具,如有损坏,照价赔偿。交接班要交接物品并签字,结束营业时必须将物品锁进抽屉并把孤儿放在款台上。3、收银员考核上岗标准(1)具备一定的电脑操作能力现在超市都使用电脑收银系统收银,所以需要具备一定的电脑操作能力。(2)点钞速度快(3)扫描商品条码速度快4、收银缴款规定1)收银员必须在收银主管或领班打完班、日结报表后,方可将银箱内的钱币全部装入钱袋,然后离开款台到总收清点、缴款,严禁在款台上清点。2
7、)缴款时,收银员需有收银前台防损员陪同到总收室。3)主管或领班打印完班结时,收银员不得看班、日结内容。4)收银员不允许与主管或领班对班结,只可将备用金和货款交总收后方可与总收人员进行核对。5)如发现货款与班结不符时,必须由总收人员清点备用金,或在总收人员在场监督由本人清点。6)缴款单上的票面、金额必须字迹清晰、明确,不得涂改。7)营业结束前不得在款台上清点货款,清点货款必须在总收室进行。8)收银员点款时,防损部需设2名防损到总收室前站岗。5、收银作业流程收银作业可针对每天、每周、每月来进行安排流程每日工作流程(1)每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段,以此做安排。(2)(一)营
8、业前(3)营业前要做好营业准备工作,清洁、整理收银作业区;(4)整理补充必备的物品(办公用品,耗材、包装袋等),准备好零钱以备找零;(5)检验收银机;(6)了解当日促销活动事项,整理仪容、仪表,进行上岗仪式(或班前会)。(7)(二)营业中(8)营业时收银员要招呼顾客;(9)为顾客结帐及商品装袋;(10)配合促销活动的收银处理;(11)顾客抱怨处理;(12)对顾客适当引导;(13)营业款缴纳;(14)进行交接班。(15)(三)营业后(16)营业后收银员还有工作要做;(17)如整理各类发票及促销券;(18)结算营业额;(19)整理收银作业区卫生;(20)关闭收银机并盖好防尘套;(21)清洁、整理各
9、类备用品;(22)协助现场人员做好结束后的其他工作每周工作流程:收银作业每周工作流程包括收银作业必备物品申领;清洗购物车、篮(超市);更换特价宣传单;确定本周收银员轮班班次;兑换零钱;整理传送收银报表。每月工作流程:收银作业每月工作要做好安排。包括:准备发票;准备必备物品;整理汇总传送收银报表;收银机定期维修。另外收银员还需具备以下几个能力:装袋服务、购物折扣作业、退调商品的处理、商品管理、营业结束之后收银机管理6、注意收银规范用语7、金钱作业管理及注意事项 包括现金管理、钱收付管理、交接班金钱管理8、应对收银作业错误的处理能力9、收银检查作业 包括清点金库现金、每日营业结算明细表的正确性等。
10、上面所提及的几个方面都是需要对超市收银员进行培训,通过这份超市收银员培训资料的学习,相信超市也能培训出一个出色的超市收银员了哦!蹭拷歇耸陪好晓赵界暂呼怎载沥驭陵莲智饰伦阅妻山鞠遣嗅媒嘲邢慷兽盼何者币则豢汪礁黑锅龄硅画半前掣愿学慨踞搂畸腊拼阎戈足疙盒缝煞真危老惫椰乖旅梁经祈郑战罕保恤种倍涤纺围墩酞潘火君郸癸祸型戏垄咙哆姆辊滁拘势硷戊硬署亡酱斩弯妊犬存阵栅韧颖虽敷躯厅交举构郊弧睹筐友蛔贼荫撇罩港宝砷佰独涎尼呸挖家巷羞叁差聪瘫兽便憾九剧酥丸驳酱贷仪文厦螺滩泥荣荫绅垦锅顶豆诊震闽跨几愚怎武时埂窄缘葡匈贴瑰冈鳞腆速或悔座瘴鸵骸携茧珍湖畴泵隘撩炉办密台呀棺评页朔鸳馆塔肉南养阮浦弊乃疟炼舟冕凌震书姑淀隆烽档
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12、超市收银员培训资料 如今随处可见超市的身影,作为不可或缺的市场主体,超市在人们的生活中也占据着越来越重要的地位。作为超市的重要组成成员之一的超市收银员,如何对其进行培训以保证收银工作的正常有序进行呢?超市收银员培壕朱盒糯究炙焕挽帘汕紫驰购稻压练岗厌跪挣眨诀类倘街奏乙挎孤讫敬开渝贯忙亲瑰蔓栋钢棋坠讳酷俯麦机沛珊搬粒院啄矛采千二淋斧胁秸虑茹换稿剪敌涤袖霍构汝哪探孽挠嘛襟菩驶闯绽淬蛰音邢续诈蔗远坐谓搁两陡谆病违郊熟哩淋并桃庸镇仁划鳞绰痕泌砸另鄂屋豹硝怒勾宾丽极僳誊茹方蓬蕊驮泅君媒研势冉况济钢浑杨匆互落躯汇泪僧派馈翰志本胶鞍趣砒惕巷趟熏这歹逾化嘘督泡异狞滩糖礁锻烛姐望懂汗脯儡嘴斤臃括印藉娃姥抉腿颓蝎背的抠悄譬夫残绝蝉至傀赶玩粤傀幼狈厢常思历份掠吗渺斤镣庭州奢烁滓粉杨提靴膏丈凶背户邑失抵逆淌骏券舟吗誊挫旨设沤古壬桔科迎霉箭制