收银员岗位培训资料[1][1][1].doc

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收银员岗位培训资料

收银六必须
1：必须严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从工作安排，认真完成本职工作。
2：必须注意仪容仪表，主动热情使用礼貌用语。
3：必须唱收唱付，自动自觉增强服务意识。
4：必须熟练掌握收银操作流程[收银机的使用和真假币的辨别]，及相干规定，提高工作效率。
5：必须保持帐款一致，严守公司销售数据以及其它相关的商业机密。
6：必须爱护收银工具及公司其他一切财务，同时对公司财产负用监管责任。
收银七步曲
1：问候2：扫描3：看幕4：BOBLISA5：消磁6：唱收唱付7：欢送
收银八不准
1：不准在收银台内聊天嬉戏打闹，看书看报及当班时私自脱岗。
2：不准以点款，结帐，理货为由，冷落或拒收顾客。
3；不准在上岗时随身携带私人现金和其它物品。
4：不准私自退换货，打折等。[须有主管和店长共同执行。]
5：不准当班时间在顾客面前清点收银机内的现金或在公共场所谈论营业情况。
6：不准先收款后补输金额。
7：不准任何人借用，挪用现金及其它有效价券。
8：不准在工作时间内顶撞上司或因情绪不佳与顾客发生争执。
收银员的岗位职责
1：具备敬业爱岗精神和优质的服务知识和技能。
2：做好顾客服务工作，对待顾客要文明礼貌，微笑服务，不管在任何情况下，不得与顾客发生争吵。
3：完成门店收银作业，确保销售数据的准确，负有严守公司销售数据的责任。
4：负责对每日款台及收银机的清洁，达到手摸无尘的标准。
5：服从工作安排，完成上级传达的工作。
6：数立门店良好形象，遵守店规店纪。
7：熟悉门店内商品的摆放位置。
8：协助防损防止商品流失，维护公司利益。

三唱一单
1：唱收2：唱付3：唱找 一单是收银小票
营业前
1：签到，着统一制服，淡装上岗。
2参加晨会，回馈昨日发生的事项，接受当日的工作安排。
3：领取收银备用金及必备用品。[计算机，笔记本，笔等]
4：整理收银台，补充收银常用物品，如购物袋，收银纸，刷卡纸，小商品等]
5： 了解门店当日的促销活动及特价商品。
营业中
1严格遵守收银操作“七步曲”主动热情接待顾客。
2：对工作中发生的问题，如电脑发生故障，商品条码不能刷，价格与实物不符 及时向主管反映。
3：主动向顾客介绍近期门店商品的特价及促销活动。
4：随时保持收银台周边的卫生，保持收银区域的洁净。
5：监守岗位，不得私自离岗。
6：协助防盗。
7：随时将顾客的意见记录于“收银作业笔记本。”
营业后
1：清洁收银台 ，整理收银台物品。
2：清机，取出全部营业款，清楚填写当班收银日报表。
3：参加营业结束前总结会，上交收银必备工具。
4：签退。

十字礼貌用语
请，您好，对不起，谢谢，再见

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