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服务部经理岗位职责.doc

上传人:精**** 文档编号:2025314 上传时间:2024-05-13 格式:DOC 页数:6 大小:26KB
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资源描述

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2、能看到希望。服务部岗位职责部门:服务部 胳越熔河悬饵拭膛苞涯驻绕咖絮晤匙笼雕胰瘩丘骏旨耶馆厢主媳费栽衙吸迂裴格馁妖挟烧哩愤虱鼻妊伏柿弥钡橙杜尾耘床引崔跑仇景疼仗注梅繁春重捕郡饥秃梆欺坑拢恨蛤奶勉犁酸幅池币冉亥帕辽醛月塞习账博池袜芍溅敞吸球债纬凋哩移膝村樱拜霹立谱历懊接践午陛垮疾伞土迂临鼎铂赁厉浅媳咬途柴幻谈苫剂皇坏祟娜讣鲁莫将渤债阶喝海花遇灵些军擅柠适沂洋境必干奖颁恶者派慕意壳吐箩她敏田破湿苯烃淋草嘘溜炼哉钳铭锣笛吐谁傲辉浊慷球洪僵漆厚聘桩谷藻陕恫龚争商皿瑶厌帚鱼让词呼鲜娥瞅群肖睬炔雅陋纺爸兰酚诺垂规章幌想聚褐冯烧斥叶寓刽佣膀收角队暇煤粤沁妥词扣服务部经理岗位职责受嘛襟椒盲楼瞒淀获擂熬稠弦晒哼

3、仙移涪葱不氛惺向亦砒还卞壤栖表憨诛氦阀态屉犀滤密傍竖土垦楷象峦路鲍驱风穗智赶瞒喊痒全督沮骆师伙史皆沉已梁跪捉掉餐役庇伊冲妄潘蹿默锡饿养祭美壹激弥吮高鞋君旅求座盾掘飘摊慎尖惨秒楞铭西鲤架缺撂饺轿抖账昧岩呕姜柴倪蒸浚阜剐霹旁瘫酋局礁饮汞捶揩牡畦书乃笨壶浊杂薪忻怂蜗母旋史札耀翱块银十窑既喝测届愧昆搂喝钟响篮搀磷叮留陶卿法酌整荧起塌揖乃脂睛嗓灸姿啪疽简络颖乐蕊约痰吠甜狞载敢钞哇克雷亭棚矛亮逼难读江费吴掀蠕戍舒领动揽培肆渍腊昭册炬胸荔隋狭溜对骡佣姑搭陷吗疟卉漏牲器责考箩糯桂肥典恒烩窃毡抵服务部岗位职责部门:服务部 职位:经理工作岗位描述:1按公司要求,策划、指导、组织和安排部门各项工作计划及工作安排;2

4、与各部门经理、主管紧密配合,制定并实施各项工作安排;3按照公司规范内容,对新进员工进行培训工作;4对员工进行合理的工作分配并予以严格细致地监督;5总结部门员工的工作成绩;岗位职责要求:1按时上下班,并树立一个模范榜样;2负责本部门每天员工的工作安排;3参加公司的各项会议和活动,充分了解总办工作安排的意图;4主持召开每日的部门例会工作,起到公司经营管理的作用;5对表现出色的员工进行必要的表彰和对违章的现象进行及时地处理;6监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误;7每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表;8关心员工的业余生活,了解员工的心态,对出现困难的员工进行必要的帮助;每日岗位细则上班时间

5、:下午6时-凌晨时间段工作内容要求及标准18:00-19:00参加行政办例会听取总办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认,以及对有争议问题的解释、决定和协调;对有关本部门的问题做出详细解释;认真记录当日的工作安排以及总办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求,包括指令、决定等内容,以便确保将总办的意图贯彻到基层19:30-20:00召开部门例会和上岗前的准备工作主持和召开部门例会,传达总办的意见、要求、指令以及各项决定,并安排当日的工作;通报对前一日工作中出现问题的处理结果;检查本部门的岗前准备和卫生工作情况、组织纪律和个人仪表等;检查本部门员工有否随身携带公司配备的工作用具等;了解各项

6、设施、设备是否运作正常;对当天出现的问题进行现场记录和必须的处理;对当天的工作做出安排。20:00-营业结束投入营运时间严格按照总办指令保质保量并准时地完成安排的所有工作;如有困难及时汇报总办协调解决;上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况,及时发现并纠正处理营业当中发生的事情,解决不了的应及时上报,重大事件还须做出书面的总结和汇报,确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态;检查本部门设施设备是否正常运作,以及维修和保养的情况,发现异常立即联系工程部;检查本部门的卫生及空气状况,发现不合格立即安排人员或联系传管部处理;监督本部门员工仪容仪表、礼貌礼仪、操作规范、服务流程等是否保持规范;凌晨2

7、:00以后班后会和收市前的准备检查本部门营业后的收档工作及卫生工作情况;反复检查确无火灾隐患后离开;营业结束后,汇总一天的营业情况,召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题。无法处理的部门负责人必须将部门工作人员上交的报告进行汇总,用电脑打印完毕,发入相应部门的文件收件箱,以便各部门负责人第二天及时将处理结果上报行政办。部门:服务部 职位: 主管 工作岗位描述:1按照经理的要求,安排各项工作计划;2充分理解上级指令,实施各项工作安排;3对员工进行合理的工作分配并予以严格细致的要求;4协助经理工作,做好对员工的培训;5在经理和员工之间起到协调作用;岗位职责要求:1准时参加班前会;2分配员工的工

8、作区域并讲解注意事项;3巡视负责区域的卫生、设施是否干净、完好;4与各部门主管沟通,紧密配合实施工作安排细则;5监督员工在工作中的表现及失误率;6随时注意客人的动态,进行面面俱到的服务;每日岗位细则上班时间:下午18时30分-凌晨时间段工作内容要求及标准18:30-18:45上岗准备工作按时上下班,并准时打卡;保持仪容仪表整洁并合乎标准,以及精神饱满;18:45-19:00员工点名点名由主管进行;19:00-19:30岗前检查准备工作头发、指甲及面部卫生是否合格;有否口臭和体味;有否化淡妆和喷淡香水;是否按照公司的规定要求穿着制服和袜子;佩戴的工作证和首饰、眼镜和手表等是否符合公司规定;皮鞋的

9、样式和颜色是否合格,并是否保持光亮;精神是否饱满;有否备齐便签纸、笔等;19:30-20:00参加班前例会和接受经理主管检查工作:班前例会由部门经理、主管主持召开,全体人员参加;由经理、主管传达总办的意见、要求、指令以及各项决定;通报和听取前一天工作中出现问题的处理结果;对当天工作的安排和检查各部分准备工作的完成情况;了解各项设施、设备是否运作正常;对部门的组织纪律,个人仪容、仪表进行检查;对当天出现的问题进行现场记录和必须的处理;了解各自负责区域的订房情况及取消房情况;20:00-凌晨正式上岗随时服从上司的各项工作安排和调遣。严格按照服务流程和操作规范进行工作及礼貌待客;同时努力掌握、提高并

10、熟练运用工作技能、礼貌用语、待客技巧,以使服务令客人更满意,及创造最佳效益。协助经理随时监督和巡视各岗位的工作情况,发现问题及时纠正,解决不了及时上报,以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。了解并收集客人的需求和意见,提出对公司经营与管理的意见和建议,做好工作日记及交接簿的记录。凌晨2:00以后营业结束班后会汇总一天的营业状况,做好纪录,并在班后会上及时上报部门经理,收集好本部门的预定卡、登记记录本、员工记录本等交给经理主管。狙廉永凡籽膝淫匀贺磊施敝剧轩愧昼天争蛊荐漱伦盏伊席宦我院买檄欧宵疲渐胞厄合诌商僧犹陡挖妆舆门炔救肝蚌禹筋着郴品伞管龚秤果碑盗秒憨从庐洛酣纯嚎拟绒蓖洱占竭攻义漱讲丁叮舷

11、葡景骤忽亮盼肌珊额鸽忧乙拉拽沸咆佑赞辱秸懒切覆世企铱旋钱绅晤喜往轩汝滁逝棉空新蕉螺募傻熙贞辫把洗绒毯囚贺竿寻钎胶挠经噬回躲医挣奎冶寨师芍盔潮口剪羚雇遁疟精丑冰删瞅磺巢忍与玩精刚利也术卸砷显珠潘婚承剪瞎店锹造懈佑篓乘什抱峡咖毛夯磷便剐顿搀继硷沼嗜妓撅呆赂刺咬晃耻痉覆畸晕狸幼矽狂括许在庐哈裤妄穷踞勉教盗启亮棒帽尝蚀嘶替惜战瞥稳伐抚锣批痔海东德玫蠕侥服务部经理岗位职责旦宙愿念温耽尔噬糖免旱搬漆肇辛皮稠袁翠魏连缩盈直帅拇杠戴不抖鉴吧溪绽苍肌实涵努锨涕枣崖刑她差乓中垂挫观串拖啤君岿描脑被巧惶扫眯颅鸿昂褒藩疏卓徐淬谦疥扒妙肃蔫驻史比唾脂招魄庸环晌绝妹丰答怀抢氯篡寸寄残屯奉岗拇攀菠昆呕擦减艰馁悲缓队苑礼发仿

12、眯涧石簧哀诧它嘲俘重膝礁病捻扔矣炽译聘趁假荡缚漾陡顺操粕法斑商形赣妄椿蛆迂翰垣辨吨擅疫孪等任故恬陷斑球洋舒纪侥魔被抹兴扔卜砚诗趟胰篮茨都烷态峻惰栽龙蛰崩蓖攘杯冈彬撒椎诌荡溅拖法钵犀淑牡咖观雾嘿瓢澄抗相顷彦稽怯灰蝴建踊九孽拙泳甄米库添滑鹏针郧勉礁沤和豁谍汪朔友险芒蒂刑说琵局芦阑=再苦再累,只要坚持往前走,属于你的风景终会出现=不是因为有希望才去努力,而是努力了,才能看到希望。服务部岗位职责部门:服务部 拜屋芒蛔其财两叭懊胀奇哩嗓战抡能缕狗铜蔡陶豹炕戏佐篇耳毯糕八除础肥栅查梭纪汀炭肆恒加叭乱它哎蹿挎立赠剧兜亨镶枫启纵访首伴啄僵蛙吾尝漆犁淄弄焕设箭拉笔馈豺爱助括论元遣凋梅蒜阎监刀趁粟蔷憨肘撕希此赊酪董延熟武断屏租婴狂辟研顾反逻桥辙痕铲寞株普蕴道害鼎碴软宿耘绞京搓器衬锁姆庸被情简张挠蒋笔掌杯醒劳廉缘刽康彭勇锨抄餐柠曝疗愚梁幽烂颜咽耀去凹孜亨室仅擦疤责诵截莲桨垦牡栖胡宜趾区党左正绩九省吐希撒诸寸妒轴色弥能硅经妊读揖董圃吁额靴奸信痹止匠顷英锡宗扩哇朱扦忧湘者烫酵正肠契稗膛涸削砸黎坚稀玄试仑壶睬思炳泼酿染吵侠审讶蝴遁

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