技术服务部经理岗位职责样本.doc

技术服务部经理职位说明书
岗位名称：
技术服务部经理
岗位编号：

直属上级：
售后服务部经理
所属部门：
售后服务部
岗位目标：
为用户提供优质服务，提升用户忠诚度。
工作内容：
1) 策划并组织、实施技术服务部工作开展；
2) 策划并组织对驻外服务人员业务管理及考评工作；
3) 参与服务站（点）业务管理和考评工作；
4) 组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷统计及处理；
5) 组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障处理；
6) 组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；
7) 组织协调各配套厂服务工作；
8) 组织协调配套厂、协作厂大总成、关键零部件批量故障赔偿；
9) 组织制订业务技术培训计划；
10) 组织搜集、编写车辆管、用、养、修经验等技术资料手册；
11) 组织车辆建档和跟踪服务工作；
12) 组织体系认证事宜和档案管理；
13) 上级安排其它临时任务。
权限和责任：
1．权限：
1) 对技术服务部日常工作管理权；
2) 对三包期外用户索赔问题裁决、处理权；
3) 对下级工作任务分配权。
4) 对下级工作监督、检验、考评权；
5) 对下级职员岗位调整权和人事任免提议权；
6) 对下级工作争议有裁决权
2．责任：
1) 对售后服务质量和用户满意度负责；
2) 对技术服务部费用预算、控制情况负责；
3) 对技术服务部工作结果负责；
4) 对提供服务信息正确性负责；
5) 对下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
所受上级指导：售后服务部经理
同级沟通： 站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理
所予下级指导： 用户信息导入和车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持和投诉处理工程师、技术支持和认证体系管理工程师、技术支持和档案管理工程师
岗位资格要求：
l 教育背景：
大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。
l 经验：
3年或3年以上相关行业服务维修管理经验。
岗位技能要求：
l 专业知识：
熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。
l 能力和技能：
处理问题能力、灵活性、谈判能力、用户管理能力；含有良好人际技能和危机处理能力。