技术服务部经理岗位职责样本.doc

技术服务部经理职位说明书岗位名称：技术服务部经理岗位编号：直属上级：售后服务部经理所属部门：售后服务部岗位目标：为用户提供优质服务，提升用户忠诚度。工作内容：1) 策划并组织、实施技术服务部工作开展；2) 策划并组织对驻外服务人员业务管理及考评工作；3) 参与服务站（点）业务管理和考评工作；4) 组织用户来电、来函、来访、传真、投诉及质量纠纷统计及处理；5) 组织产品保修申请单、协调重大质量故障及批量性故障处理；6) 组织分析质量动态、赔偿动态、质量信息量反馈及专题质量信息反馈；7) 组织协调各配套厂服务工作；8) 组织协调配套厂、协作厂大总成、关键零部件批量故障赔偿；9) 组织制订业务技术培训计划；10) 组织搜集、编写车辆管、用、养、修经验等技术资料手册；11) 组织车辆建档和跟踪服务工作；12) 组织体系认证事宜和档案管理；13) 上级安排其它临时任务。权限和责任：1权限：1) 对技术服务部日常工作管理权；2) 对三包期外用户索赔问题裁决、处理权；3) 对下级工作任务分配权。4) 对下级工作监督、检验、考评权；5) 对下级职员岗位调整权和人事任免提议权；6) 对下级工作争议有裁决权2责任：1) 对售后服务质量和用户满意度负责；2) 对技术服务部费用预算、控制情况负责；3) 对技术服务部工作结果负责；4) 对提供服务信息正确性负责；5) 对下级纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。所受上级指导：售后服务部经理同级沟通： 站务管理经理、配件管理经理、生产部经理、技术部经理、质检部经理所予下级指导： 用户信息导入和车辆档案维护员、信息反馈及文件管理工程师、技术支持和投诉处理工程师、技术支持和认证体系管理工程师、技术支持和档案管理工程师岗位资格要求：l 教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或相关专业。l 经验：3年或3年以上相关行业服务维修管理经验。岗位技能要求：l 专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，管理学方面知识。l 能力和技能：处理问题能力、灵活性、谈判能力、用户管理能力；含有良好人际技能和危机处理能力。