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4、题。两控制“过程控制,售后控制。”参与项目内部验收,做好监督工作,发现问题实时跟踪,遭遇推拖强制解决,将质量关落实到位。完善售后工作,设立售后电话,做好应急预案,及时处理售后问题。三原则“质量先行,确保工期,节省成本。”工期与质量发生矛盾时,确保质量第一。成本与质量发生矛盾时,确保质量第一。遇到任何阻力,在合理可控的范围内,做到强制解决质量隐患,不留后遗症。四职能“外联,售后服务,回访,职工。”一、外联建立客户档案。参与公司客户关系管理,组织开展客户活动。做好接待人员礼仪培训。迎接陪同客户考察。二、售后服务 建立项目信息档案,编辑责任人通讯录,明确项目进度情况。 参与项目工程例会,了解工程情况
5、及问题。 参与工程内部验收,发现问题及时跟踪处理,做到替业主把关,保证公司产品质量信誉。 设立售后专线,收集记录售后问题,分析问题性质原因,明确工程责任方,核实维修工程量及维修费用,审核预算、时间及发包任务,追踪维修情况并及时反馈给业主。 与财务部结合,设立售后专项资金,工程质保金做到专款专用,工程竣工时,项目部提交质保金清退结算单经服务部审核。 与项目部结合,协调处理维修问题,发现推拖情况,上报公司并在可控范围内强制破坏不合格部位。 在工程所在地召集应急抢修小组,做好应急备案,如果原项目人员不能到场的情况下,经审批动用抢修小组进行紧急抢修。 建立问题库,提供给新开项目,做好预防工作。 建立健
6、全配套的奖罚措施。三、回访建立并管理线上、线下意见箱。月度、季度给客户发意见征询短信,收集客户意见投放意见箱。节日赠送具有宣传意义的纪念品、企业最新动态的宣传页。定时电话回访客户征询服务评价,并做好整理记录,投放意见箱。根据售后问题档案记录,不定时抽查售后问题解决情况,联系客户征询维修结果评价。四、职工月度、季度给内部员工发意见征询短信,收集内部员工意见投放意见箱。定期组织项目部,办公室不记名意见征询,投放意见箱。组织解决员工在职突发事件,做好慰问工作,让员工能尽快调整状态返回岗位。政京汰效从四高猛守志丰菱耐晤桓价谣狼便捷家黔匠琅柞从淤汗七歉傀悟抚陌恭龙壕斑醇窘泵崖甸秃习颐川壕毋愿斯钓寞恢蓉倒
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