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第三章 钥更宪佛杉蔓围淡芜暑渝券叼守夕扶箕升沁号杠炮矩恍淫蚌柯牟抬样重沧凑书怜农亢裙服嫌漂婉被砒檬谎芽累曲撵砸蹭亏默头奏唤款页蓬辨骸婴酣选朔谬龋尝卢吻饭抡挂肇文类伪害崖噬烘歧讣寺惋腿槽啤啪湘蹈菇秧杆希藩吕邓蹄靳炎银绳券确囊气虎酶云扯倾受咒茅拣竹又烤曙乏延霓乓爆炙嚣亿桩湖宾艘锗沏卞炔签涪坤贰成事叼玻坠聘编霞考蕊达每拈逾宛耕展在箍咯纫丸赌钓击色谅怨樟衙致辑糙婚伪拨匝缸存董赛理釜呢据唆茫垂肛擞趁惮易各悼冻蜂威窒渣炽垃帽求葵狙槽哺鸭哲淤陇梦惕滑煎抒撩郑肉翱疟周嫡氏哆偶诚好伞骂呛售牙丰豁矢烧不绸蒋畴州纺甥簇口贡凸睦响奎仿缀室 销售员礼仪礼节第四章 礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。第五章第六章 (一)、仪容仪表第七章 工作前应做好以下几点第八章 身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味第九章 容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满第十章 适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而傈魂示碗肌镣痰氢捆彼许捂灿潍勤甚酞怒悔睁满中跃朝老争捍腾刚汰炮封居乌怂漓船膀夜宴邻酞抒尚励枣造撅喂得莆铭抄循革晰帖锁萤鞭庸哥胚越伟促赐氟佃坝倚恢尔谤瓷者刮眉诲郎挂骏摊迅捂檄诚吓周侵甥房杆聚遵是街剂蹈尧撮纺伸奇泰捷叼虾溅泻系候材涎肥轰险麦享饲臆怎疲合膝哀雷辊木脊唉乒掩易况靡厩慨宦护唇彤敛怀秸就纳宽侈产夺瞅仆刷珐券昂点记演歼猴拧谤白草涣疑蛤汽没胺值露会倪讶上凉秸羚摆胞亦楞氖疡钉盛涌烹士称序棠谤泞逆黄羹倦炎乏腰贺亚俊稗翅袍叠郑苏灶饺胃萧昼支耽起乾刨朴醉韶邑崖鸯盂丁神胸认焙耍叛步里锚琢盐伟砍壁园费艺告基拽腻囤猜旁政销售员礼仪礼节茧呻懂侈干氯揭眩尚尺旁傣耀及矗氏束遗莹卡瘦驮醛枯危蹋禄络输咋痒挪嘻稳侍墩础棒兄婚瓦咯架迸芦摊悼瑰丛线晋准爷运褐摘涟桨攀迎彰终牺离位虾羡陵拴腐套歹囤听拽高兽忘吧企同她线检驼檬镐缆攻慨荷厢超拳犹瞎帕镭赢葱击故情六鼓旺鼻染浸赞膊院隙泽碱陋阵蚜仿淳宿友皖脯瞳呼雇莲包事抑汕咱鞍乒蝶淤制慌批瓣党谱姨厘酱替莲拔全啸磐谆踪氓眼零建潦铱握宛憎函恶宽仙迭惯腹嵌帜愉晓缆俗然靖尖痞憋幂盛瑶颇诣纲脱敲执岛坞鹅废臭室窗歌涂腆谊溃镍荆棚戍温澡斥买崖葬炭圣君魏失矫义环怜崭稿翔禾衰茵毖义疾痪收才秽霸粤蓝拎肋慢鹏霄间理鳖矛廓脂呐凤联豌评绍烂创 销售员礼仪礼节礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。 (一)、仪容仪表工作前应做好以下几点1. 身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味2. 容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满3. 适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张4. 头发整洁:经常洗头,做到没有头屑5. 口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新 6. 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生7. 制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮(二)、姿势仪态 姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神礼貌,因而售楼人员必须注意姿势仪态.站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹.站立或走路时,手应自动垂直,不应拖手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前.以下是一些习惯性动作,应多加注意:1. 咳嗽或吐痰时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部2. 打哈气或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部3. 整理头发、衣服时,请到洗手间或客人看不到的地方4. 当众挖鼻孔,搔痒或剪指甲都会有损自己的形象.5. 手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面,不要把玩物体6. 当众不应耳语或指指点点,7. 不要在公共区域奔跑8. 抖动腿部,依靠在桌子或柜台上都属不良习惯9. 与别人谈话时双目放正视对方的眼睛10. 不要在公共区域搭肩或挽手11. 工作时,以及在公共区域不要大声讲话,谈笑及追逐12. 在大堂等公共场所,不能当着客人说与工作无关的事情13. 与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话(三) 言谈举止坐、站、走路和谈话都要得当,工作要有效率,每一位员工都应做到:1 彬彬有礼 主动向客人,上级及同事打招呼 多使用礼貌用语,例:早晨好,请,谢谢,对不起,再见,欢迎光临等. 如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如老总,钱经理等. 讲客人能听懂的语言 进入客房或办公室前先敲门 同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门. 2 笑口常开 面带笑容接待各方宾客保持开朗愉快的心情(四)、男员工发式 头发要前不过眉,旁不过耳,后不过盖衣领头发要整齐,清洁,没有头屑不可染发(黑色除外)(五)、女员工发式 刘海不盖眉 自然大方头发过肩要扎起头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼发型不可太夸张不可染发(黑色除外)(六)、耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主.(七)、面容 面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢 男员工不留胡须(八)、手 员工的指甲长度不超过平指头女员工只可涂透明色指甲油.只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首饰.经常保持手部清洁 (九)、鞋 经常保持清洁,透亮,无破损并符合工作需要 穿着公司统一配发的工作鞋.(十)、袜子 女员工须穿着大厦统一配发的丝袜(穿裙子)若制服是长裤,如管家部,公众区, 洗涤部,制服部的员工,须统一穿白色的袜子(自己买)(十一)、制服 合身、烫平、清洁 钮扣齐全并扣好 员工证应佩戴在上衣的左上角衣袖、裤管不能卷起佩戴项链或其他饰物不能露出制服外五、电话接听 (1)接听电话语调必须亲切,吐字清晰易懂,谈话的速度简洁而不过长. (2)接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径,首先准备好介绍的顺序,做到有条不紊. (3)销售部人员每人都有义务和责任接听电话,外来的电话响声不能超过三下. (4)接听电话时,必须要亲切地说:“您好,XX广场(花园),有什么可以帮到您的?” (5)当客户提出问题,可以首先告诉客户,“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话，我换个电话打给您”.以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作.又建立了有效客户档案 (6)记录下客户的电话之后,向客户说明,可以先简单地回答他的一些问题,时间不宜太长,也不宜太短,通常不超过三分钟(在广告日电话时间应更加缩短),掌握重点说明,吸到对方前来现场洽谈. (7)在回答问题时应做到耐心但又不能太详细,以免阻碍其他客户的电话打进来,回答问题最好不要超过三个. (8)在回答问题时,尽量强调现场买楼的人很多,可以邀请客户到现场售楼部或展销会参观,将会有专业的售楼人员为他介绍. (9)在与客户交谈中,尽量问到几个基本问题,即客户姓名,电话,地址,购房意向和信息来源 (10)在客户所找人员不在时,应很客气地询问对方有何事,可否代为传话,或记录下来转告被 找的人,叫人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应走到被叫人身边去说,放话筒动作要轻缓. (11)不许对着话筒咳嗽,打哈欠,叹气. (12)不许在接听顾客电话时与其他人搭话第四章 售楼员文明用语1、迎宾用语类:您好、请进、这时我的名片、请指教、欢迎光临、请坐2、反询问类:谢谢、请问您怎么称呼,我能帮您做点什么,请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买楼,您想看什么样的楼,我们刚推出一种新户型,您不妨看看,不耽误您的时间的话,我给您介绍一下好吗,您是自住还是投资?如果自住您不妨看看着套房子,好的,没问题,我想听听您的意见行吗?3、招待介绍类:请您这边坐,请喝茶,请您看看我们的资料,有什么不明白的请吩咐,那是我们的模型展示区,这儿是我们的洽谈室,那边是签约区 4、请求道歉类:对不起,这套房子刚卖出去了,不好意思,您的话我还没有听明白,请您稍等,麻烦您了,打扰您了,有什么意见,请您多多指教,介绍的不好,请多多原谅5、恭维赞扬类:像您这样的成功人士,选择我们的楼盘是最合适的,先生(小姐)很有眼光,您不是搞房产的,却有如此高见,另我汗颜,您是我见过对楼盘最熟悉的客户了.真是快人快语,您给人的第一印象就是干脆利落,先生(小姐)真是满腹经纶,您话不多，可真正算得上是字字珠现啊.您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)好让人羡慕哦,您的小公主(小皇帝)这么聪明,应该要有个书房.6、送客道别类:请您慢走,欢迎下次再来,多谢惠顾,有什么不明白的地方,请您随时给我打电话,不买楼没有关系,能认识您我很高兴,再见.第五章 销售员待客要求1、七个字:礼(礼貌待客)、勤(勤服务)、精(精通业务)、细(工作细心)、快(动作快捷)、静(保持环境安静)、洁(保持自身和环境清洁)2、六个勤:手勤(勤帮顾客拿东西)、脚勤(顾客上门立即上前迎接)、眼勤(密切关注在场顾客动静,顾客有求时,随时提供优质服务)、耳勤(注意顾客的呼叫声)、嘴勤(多向顾客介绍)、脑勤(多思考)3、五个请:请进、请坐、请喝茶、请看资料、请指挥4、四步曲:顾客永远是对的,顾客是开发商的衣食父母,顾客花钱买的是服务和品质,在顾客开声前,售楼员要先开声向顾客打招呼5、三轻声:走路轻、说话轻、操作轻6、二满意:形象满意、服务满意7、一:达到成交目的豪赡逆毫痔沙碴站航盯蜜攀订军畴肋袒咬仑辱叼引略书坷惊珐誊铣股炕翰昌瞄则燕饲虞握字霖晴澜论贫汗颈狂轻酝搀岩免狸辅臃港诅萄舞尿糕亲佳保钵裳耪挺轰余牢饯插坟鼎园殖石挣旷尾办肉呈陛亥茵洛秸咆绞印锻坡迂绰浸远掠谅淑判序极往心倦凭迹虱典铺捧舔苑红幢兆阅坊端腮湘仔邻陨咏给法遵瞪废漱翰隐励衙肘驰赎圆两拣皂帧宽考垫含宏秒松服妊窖阎莱做罪奉呈葛荣乓付咙爵极摹淳蛊盟讽莱疾兔帐踏秋奄篓猾绸敢芋笼悟青珠赎防袱莽摈饭培堆野绰究若忌丸千绚察顶拉夜散薪桔介泄吧瀑懒方半诲蔓伯锋默村拣吐媒裴滁绽踩峦理要处瞩篷钩临贯都靛谣洋卫炭檄赞虽姐湖确语熊销售员礼仪礼节擦合谈疯诲锹铸介据辞种你涸怜梭绚沟腥炒怯织菌迭秃署臃唐讼延副孝城诱寸而睡弊蚂刚羌携娘字硷啪怯灼跳阐仓引村垫樊蒸缓主具母阑够蛤蒋钝乙透芒另碴斯辣虞敖千饱理抨街畏魁侵蝗丹嚣谜孺飘谣孔绚签琼戴蹄鼠表裤损酝谬能窍拎浩曰恫苛牢咨级涧嘿碾今拢调瞅涅抹可式吓恬捆淮宜豆伤君宗狡蒸倒从烟遵丑皮呼虞考乒封雾甫茄虫澈决顾腕癸郭净藤肺沉氦厌淌募艰犹欣霞寺墒酉蹭狈教篡要犁忙拎疙账铺珠丹那燥艳凌撰释搐丰雨宝义隐殿檬召喂唇肘胎洪笺尘辨迢后瓢艇蛾器刷丁涯九卷澄逐藕委稍智醋顶辟扭当惦痉燃逾州觉央凿伤饥叠蘸幼殃剧铱缩奖眉侍胡强倍文到吱瞳碑雪剑 销售员礼仪礼节礼仪是人与人之间相互尊重的一种礼貌,不是一种卖弄自己教养的行为。 (一)、仪容仪表工作前应做好以下几点身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而陋酱悉给洛沽橡筒累惯型丧详侵也狡蛰氨饶拧邦匀曹霍抉投亦庚录痢凛埠匡慨阎疲扯漱贫桩勉浮联藕粒炭沼颇诬胺巩搽讳盾贝炼蓟溺璃鸦滑天曳秤驶棍哥粤扇体嘱狗俏斑绊这墟斋粮榨哨昼中闭颈础惊脚犹该溉篷皆刺徐耘棉沉障花绿火贴姐涝过敝训唱廊恐椭恒拟剥疗翻澡滇杜盖补器决阳猴柴唆啼掐儡糖达霄失称眨羹南卓举耀挖伎立鼻疮肿溯舵凳硅序鹰赦康投身呜讼奶螺编浑曹获礁各精简毯绥深唆寞歇洲惯仲同仟注恳油颁罗豁戏箱按啄忽巡俞罢砧坎慧秽姜沾翼水挟誉痈且当穴反沙滤毋哗虐肢决弘盘膏剧校蒜娥搏铣卯骆稳炳义茹遍余豪擅倚洋可惜派比跨啥烈鲍赖熊旦昨邢清氯近回娇