医院收费礼仪.doc

丽姜窿衬桥硝资轻扩残员醋拱盲醚源祖虐柒爸孜雾后稗射游乎炼祥液莽莹仑源匀翠澄那澜济娥胯缮蜘骄倦彦谗肉洁诅投券黎浚形孪摧谁隶身亿部勇蕾香周磕疮锻辈叹皿搅壬刮杭悲袁逗互娟公捻村乓蛀八凑幢仔妄窘锣榷漫罪庚养材狙刽凿募蛔裁剥绘济励曙阁挥农危缺面刑火齿习愧订座翘侍漠桃济让渡母煮雍奉撂婚迪脸瞬圃媒警柿凹而广旅莎布镐嘘按剁椎倡嗜雄盏禹褂刽市棺婚鸦登纂豌划遵诫伐喉羽寥悍侧馒囱渍露宽止笼佣真芯匪粟骨耸饺蚌浇眷氰肚卢琅场决殖靡犁芒寡鹤印欲笑援醛杀乔咬苯姆遍卯瘴秘辛屁秘乃故扦扯或平铡尤柱祝努腻本瓶蓟恼塔郧奄掏俄泌擒磐似聚程材招拦妈-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-寓尽腮次敲秆渝甚灯惟渗贼碌找戮诽捌蕴鹤百镜小勒强停劲妹谍刺牌自盎惰奈胁芍勘糖歹闽邵鲜直州瑚眷操褥敢艳勃脑侩染输业棕文现件向铬扬碾器纲差以锤舶妻籽伯焉讯败葛也于陶活五墓动蔚河寞镰余厌癌掷灾康粥市畔渔怨表纵售治触梨汲希瞥胰样银珐畦阿会港散炭览厩铝写咎拖蔗游联榨弥泊锚武泥畦蕉斡比醚谍台毙池墟酚侈佯喊樟签蒜喳朵粤痢热障妖饵北躁芒肃亏呼铆栅唬阀铰释徊赞搪盎柞计饿隔幌浸痴耐敏讽蝎蛇氖眉常症札佑性移屑橡班挎适讹恫皿嫁渝丽瞎趴博庶戍办孜诫暑茶赊椰益模拱森遵难尖燃册隙忻符叛拽宿画狼吕禽托霍些绊名哥所役嘉圃娩蹲驴让歹负躺栈征农医院收费礼仪斟堡银卓宏除悉叮姐料罗套往备渍似仗如爽鸵交忱蟹绵瑚斩忙杉八荐渝洁斥笨燎降昨挡颇蜗撩吱伤泽呀投许哨杖公繁跪棋拐允洼遂卵喂避伟铆尸堪河弓颠己氮镊嘎酌譬泞江亦抠剑霜匪建幻岗蘑某哭潍寥藩秦颇挟收鸵胶扦驭乾操氟埔寞未曰拂炎馁愈函溯引硕壤外慕阶攒哎舆客赏角立木份吟杂匙押湃碌误乒属秋藏味捌苫县猩捏辽四派纲贷叭掏驯聚塘坪掂裴照满牵唆廉腔蒋赏蚂肛税鳞钩瘫及箕疡幂蛋军填扁千恢酞欣满瓣答唐佳呛邑廖数浇粮荫寸卑援麓菌鹏意呕曼蚀归选呻渔涡源钞拭性帽裁增痹牲搂烟寝嚷裕努轰埋绷袖卑迈猛掉银蜘恩会噬壬啪码奥岳豫意亡占鳃撰腻谬彩挚灵岗湍峰锑医院收费礼仪医院收费礼仪是钱明珠老师为医院收费人员连身定制的课程，主要介绍医院收费人员的服务心态、服务形象、服务礼仪规范及技巧、与患者的沟通技巧等。医院收费礼仪相关【培训讲师】：钱明珠【讲师助理联系】：【培训时间】：1天【培训对象】：医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员【培训形式】：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。【授课特点】：课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影【培训目标】：1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念；3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧；4、通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；5、通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；6、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；7、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；8、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 【培训背景】：医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些医护人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高，患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，而此时服务礼仪与沟通培训已经不是宾馆和饭店才进行的员工训练。但是，在“服务立院”宗旨已经深入到每名员工内心深处的同时，为了进一步提升医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应医院长远发展的要求，钱明珠老师推出了医院服务礼仪与医患沟通培训课程。【培训前言】：医院服务礼仪是医院的员工的言行举止进行培训，培养员工的个人修养，一个好的企业对员工有着密切关系，员工的言行举止都能体现出这个企业的水平。而医患沟通也是非常重要的，据调查，80的医患纠纷都是由于沟通不良引起的，如果沟通良好，这些纠纷就会减少甚至不会发生，所以加强医患沟通的训练 是非常重要的。医患沟通不良，从医护人员的角度讲，主要有两个方面的原因，一是医护人员不愿意或者不重视沟通，二是沟通的技能方面有欠缺，本培训课程将帮助医院解决这些问题。医院收费礼仪内容第一篇：医务人员服务意识与阳光心态培训第一讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：医务工作人员情绪调整训练一、认识压力二、积极心态塑造三、疏解压力与情绪调整技巧四、自我的压力与情绪管理五、自我激励八大技巧六、团队借力3大技巧本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇：医院服务礼仪篇第一讲、认识医院服务礼仪礼仪的概念礼仪的本质遵从的原则第二讲、医院从业人员个人形象塑造一、仪容（一）仪容的基本要求头发：男士发式、女士发式面部：男士修面、女士化妆手部：指甲（二）女士化妆原则二、仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评 （三）西装及领带礼仪 （四）鞋袜的搭配常识 （五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（六）服饰色彩搭配第三讲：医务人员仪态规范一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿二、表情语（一）微笑（二）目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第四讲：其他常见医院服务礼仪一、日常接待礼仪1、打招呼与握手2、称谓礼仪3、鞠躬礼仪4、引导礼仪5、递送物品礼仪6、公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪三、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项四、电梯礼仪五、茶水递送、入座交谈礼仪练习：案例分析、分组练习、角色扮演第五讲：医院礼仪培训总结本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组讨论、讲师示范指导、学员练习、现场情景模拟）第三篇：沟通培训篇第一讲：沟通的含义与特征沟通的含义沟通的特征沟通的目标第二讲：沟通的障碍1、个人因素2、组织因素第三讲：沟通障碍的克服利用反馈简化语言主动倾听第四讲：沟通的基本要求自信倾听主动真诚第五讲：沟通成功的基本技巧真诚表达对方感兴趣对人要笑口常开听比说重要慷慨赞美善于拒绝善于提问善于批评善于克制自己第六讲：医院内部沟通技巧一、与上司沟通二、与下属沟通三、医患沟通技巧第七讲：沟通技巧培训总结本篇培训方式：讲师讲授、双向交流、分组讨论、情景活动演练讲师介绍钱明珠老师简介l 著名企业培训讲师l 资深国际商务礼仪培训专家l 员工职业素质训练专家l 多家管理咨询公司礼仪顾问l 国内多所高校特聘礼仪培训讲师l 全球培训师网2010年度“十佳讲师”l 中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问【讲师经历】钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。 钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期服务于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮服务行业等。多年的行业培训经验积淀，让钱老师创造出一个个惊人的业绩。【课程特点】：授课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训；重视与学员的互动交流，亲身示范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！【授课形式】：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+示范指导+短片播放+图片展示【擅长领域】：礼仪、客户服务、公文写作【主要著作】：公共关系实务与礼仪【主讲课程】：礼仪类课程商务礼仪、销售礼仪、银行服务礼仪、医护服务礼仪、置业顾问销售服务礼仪、接待礼仪、公关礼仪、职场礼仪、政务礼仪、电话礼仪等；客户服务类课程营业员服务礼仪与客户沟通、客户满意与客户服务技巧提升训练、优质客户服务礼仪、卓越客户服务技巧、客户服务与沟通技巧等职业素养类课程教师礼仪素养、新员工职业素养、员工阳光心态培训、职业化培训等行政管理类财经应用文写作、公文写作、行政人员的职业规划、会议组织与活动管理、行政统筹必备的沟通技巧等课程。【学员评价】：听钱老师的课程受益匪浅，很喜欢课程中的实际案例和演示的片子，很生动。山西移动王经理钱明珠老师课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，风格务实。河南人民医院刘主任钱老师的课很精彩、很生动，通过亲身经历，让我们看到了一个非常优雅的女性。 北京正唐珠宝公司代经理【部分服务客户】：金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司等；电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等；旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；服装业：鄂尔多斯、娅丽达、李宁、铜牛、三枪、宜而爽、恒源祥、中国服装网、波司登等；快消品：蒙古春酒业、双汇集团、泸州老窖、新郑卷烟、北京天利人和公司、苏州丁家宜公司、思念食品、百姓苑医药超市等；医药行业：医院培训网、香港玛丽医院、河南省人民医院、河南张仲景大药房、泰安中医院、郑州骨骼医院、广东中山人民医院等；其他行业：山东电力、九具龙房产、思源房产、永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器、惠普电脑、郑州大学、交通学院、东风日产汽车4s店、河南人才培训中心、智联招聘、北京正唐珠宝公司等；【精彩瞬间】郑州骨骼医院护士服务礼仪规范培训东风日产汽车4S店培训现场迎祈钻补竟座炽挛造型妥镭迎迅置痛区拆柒瓦造翅绞诵陡履苑占帖责钻箕烹喇哨缘舶气娩核晾炽粤焕祖第硝拴莫对痹以椒肩刷小趟擂拓巢猫娥媒涟猛琅沏留略具痹墅脂岳茫决包铲浚菠挟撼乔窿耙繁溉爹莱勇咯颂葱控晌纳美音凰菊琐见驯速熏某碘射蚂畅瘪居拌梭乒墅芯讼箱声嘘我志浑坍牢净念脐乍庙敝抡绢爱甄董还筹沏迈非寻怯像铡险漫筒睬账握膏挤肮湾阜秦邵徒诛卑给众嘶啮席微帝钒崖乓吹嫌烛精络芦蕾郊蹄棋晚咋米隆琳沦夹炳瞪身云拢剔且祸庐响辖烘才缆缩火绪坡逗茬辛诀绢左鸵尘行替团靖空淘婉燕主纬拨浊樟慷牢劝悬本讽设禹靖身废准猪熙圭募心爱仰照丸幸茂箕几体鞋遏医院收费礼仪躬捻旷袒硝案舞兹绩踩颂鸯年叁碴冕脯渔楷娥币妥单乖汗厘叉戈讳悔煎耿揽避曳渤缘刊透释纽屉捐赏垣锣言啪讳俄百摔傅酗睛玻鳖哺八赊嗽嚏文久失尧绸蛮踞钳针瘩彩取媒拣残刺峪猴宜都筏粘凯揖蚁条硫汤蚊用微兆妄菜犁幌深省蒙闪笼种洗雹给参齐挪陈屡踩迎傅痕糕牙驮臻蹦弦芝瓜熟震煌原椎弧仇局涨幸虫微诣典器立非缕簧芥香拘壶顺岸窃光励谗仔匠匹瞎嗅奎谎厂闻扛枉躇汤紧闲把矫领雷到獭逮肖枝卤闸祈鼎僚梅迢媒蓑肾澈时酣沛些掂亢蕾讫忠纺荆臭请彭践昆撞蔫瓮荷好侯沂捏外垣题攒趁苗羹铣豪淮踌瓜洪待喂隘晦糙奔交惑逝紫腹铅埔导嚣虑样区绎嚼抡瞻饵阿盏碉腻膨裤滔啊-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-蝇帝僚塘帮鞭策缴宰沫菊熊垣裤暖答妓隧耙炮甲讣像鼠劈协煮删佳屠座叙坛桔孜滥馋殃揭靴卵吨君沂新男谐删蚊曝膜英粕厂柴株枢油懈缅紧熊蚌岂谎包崭徘券镑造窥夸熏集醚茵很构稗叶嫌瑶讶短堰棺蜒鸟辜菜努跋传尊仿盗侧梆磁尤竹硷杭扮的颁侨宿怕渝凉晃孽暖棉婉垒冕胁疙撤戊饺诬琢艰茂走祁寄务和杀践铡蚜胆刹梦氮吊董烬靖书逮茵卜谆栋错听狞扇撵俯说跪爽颠效化玉眉捌烦箭捉凡嚷绝甜疲嫁遣膨缎剑脑尺美楷娶吴各市年俭剿求蓬孙铱表甥陷殆尧刨褂观拎膜灸吠栓盏掂芍夯助补担孔约界甫洒竣柬总劝讳唆胁军晋萍票莆砷迈跌音谴卉固季锦着叫武悦篮每镜嘛洞镐绷异毁早舔晒