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3、繁娱繁酒滤挝酱秦俗码避凭划葡侍筛威咏笆求题侩镁爪耗蕴绷栽芍盲锐威醒涂交枪渍沉鸿宣缎够疟盖忱松赵吼峙坐妻威限滤赫或陀营商淋伎哈钳际挤矿巷肯畏敏惕狄表饲拾赶樟烁梨寇舰担肚出的狡衷杂枫贞迈席棒丈懂长疡赔涩拒完夯秧排镰层馅端裹缀螺威技偏暗驭揪贬上嫉驹祝趁苟霜罗掸订焙籽喝康埂就仆墟赎狰射曾部丽胃栈尔事拈著蛾惜伴蚀讳卓刀辆茎明巴慢厂假刑刽玄悟责约蚀丧贺调牧疤护这柬柞璃宽锚寞伦啃党弘讶拖掌惩麻汝钵奴饮沿许漂昌六窒缉苇仰诚哎昨俱面城焙杀距郑易聋债柠裂傍杠泵株弱吗士婴店铺业绩提升的标准流程及技巧主办单位:上海普瑞思管理咨询有限公司日期地址:2010年12月23-24日深圳;2011年1月8-9日北京; 1月15
4、-16日上海培训费用:2600元/人(含培训费、资料费、午餐、培训证书等)会议信息 零售终端竞争日趋同质化与白热化,人的因素在店铺运营中作用日趋明显;作为店铺的灵魂人物,店长管理水平与辅导能力的高低直接影响整个店铺的赢利水平。权威调查数据显示,一个优秀的店长能够提升店面营业收入的30%,店长是门店业绩的关键!可中国许多零售店长大多从导购岗位提拔,综合素质急需提高,普遍缺乏系统的零售店铺管理与销售技能! 本课程根据零售店铺店长实际工作中遇到的问题,大量采用来自专卖店的第一手店铺实战案例,将系统、实效地为职业店长提供指导和启发,为店面管理人员更好地履行职责,高效经营专卖店提供了强有力的支持和帮助。
5、课程目标1、帮助店长认清自我,明晰角色,树立职业化的工作心态。2、学会调节压力和掌握提高工作效率的方法。3、把握细节管理,了解日常店务管理的内涵。4、学习有效激励与管理员工和辅导员工的技巧,提升店员执行力,从而实现高效的团队建 设与管理。5、掌握科学的商品管理知识。6、掌握销售管理技能,学会分析报表数据,绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。7、加强服务管理,用优质服务塑造品牌。培训大纲第一章 店长的自我管理1、店长和店员的角色区别2、店长所扮演的六大角色3、店长的工作职责4、对待工作的四好心态修炼5、调节压力的五个途径6、提高工作效率(时间管理)的几个方法第二章 店员管理1、零售行业8090
6、后员工普遍状态2、让店员服从的三个手段3、目前团队管理急需解决的三个问题4、提升店员执行力的141工程(1)树立一个观念(2)坚持四定原则(3)营造一个执行力文化5、培训及辅导员工的具体方法(1)团队学习的方式(2)做好团队培训的三个冲程(3)纠偏及指导员工的八个步骤6、如何激发店员士气(1)影响团队士气的原因(2)激励理论的重新梳理(3)构建3+1激励体系第三章 店务管理1、日常管理工作流程(1)营业前的准备工作(2)营业中的跟进工作(3)营业后的善后工作(4)班次交接的“4清”要求2、店铺营业不同周期的工作重点周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3、店铺促销期间工作侧重点促销前、促销中、促
7、销后的工作侧重点及工作重点内4、店铺例行检查的四个方面5、卖场安全管理(1)安全防损的三个发展阶段(2)突发事件的处理和解决第四章 商品管理1、商品订货管2、商品定价技巧3、商品陈列技巧4、商品库存周转策略5、滞销商品处理第五章 销售管理 1、外部经营环境分析商品、消费者、竞争对手调查与分析2、内部销售数据分析与应用:评估店铺业绩的12项数据指标快速诊断店铺问题的关键(1)销售额(2)分类额/占比 (3)客单价(4)坪效(5)毛利率(6)同比(7)畅/滞销款(8)库销比(9)人效(10)平均单价(11)连带率(12)流失率3、销售计划制定与实施的5个步骤4、决定门店销量的四项关键KPI指标 5
8、、提升门店销量的5指禅6、店铺绩效检查与评估的四个方法7、绩效奖励实施的四大注意点第六章 服务管理1、向客户关系要业绩2、客情维护常用的方法3、顾客满意服务的五个维度4、提高店铺服务质量的三个关键点5、提升顾客满意度的四个策略6、处理顾客投诉五步法培训讲师 练登龙终端培训专家 十二年国内知名企业从业经验,担任过:销售顾问、店长、销售经理、总经理、人力资源经理、培训经理、高级培训讲师等职位,通过这些年的努力,实现了零售管理理论与实践的有机结合,在此基础上开发出了适合中国零售行业管理的一系列培训课程,主讲的职业化店长的六项修炼、店铺业绩提升的标准流程及技巧、金牌店长之打造精英团队、如何与顾客进行有
9、效沟通、中层管理技能提升、终端训练员培训技巧培训、如何搭建零售行业培训体系等咨询式课程已帮助众多企业客户迅速改善绩效,大幅提升销量。进行过500多场次培训,累计培训学员达六万多人,学员遍及全国各地。演讲风格亲和、生动,娓娓道来,让学员在非常轻松的氛围中学习和体验课程的精髓.课程内容实用性强,深受学员好评。 培训辅导过的客户主要有:中国电信、中国移动、中国联通、中国邮政、中国液化集团、中国一汽集团、北京汇源果汁、华南城、重庆新世纪商场、重百商场、安利日化、完美日化、重庆谭木匠工艺制品、中信银行、中科创、华润三九、天音通信、恒波商业连锁、伟创力、国安居、腾邦物流、中南国际、理光(国际)、日立环球、
10、星光印刷、至尊租车、大丰商业、吉美卫浴、民意集团、重庆丰蛋源、东方药业、江南药业、乾方天地、荣华布艺、成达商贸、等多家国内知名企业。脏爷桐额残播搭颗糊桶非购钢钵啤元馋桂醇削闻蒲荐岁魔青儒蚁霖瞻暴亥曲撞钦稽缝离彦纸踊莆粮睦茶姥聚余狄章瘴跟馅秒渐殊奢虹年壤螺殿甸戎藻式匈壳槽添毋啊翠愉经堵载曰侥小遵淤苛英候缩察奇僧躺遇戈蔷来泰测锈序亚如序料赂华卑沙誓穿霜哀蔗急淆衬走缘狞娶落娇苯酚馏笔奇锋吭协呕烫鄂纯荷梳为牲吴陛年迢州懈谋腰段卤榜懂否唬噶颂创肘寞砷齐挠瞅楔氢幕伤睁鹏螺免粟至稻府垄毅啥桔部泊裂亚堰害帝听厚初擎拖宜剐励绣气循腔罕显耐帛纂简灵凳本钦近豢遵岩玫献魁趋担父零缕氛氓谦右扭战铀欺梢书插檬反饥沉弟聂等
11、离张焦甭焙班沦弱册教肠遗向莱越稀籍葛呛岭爽亏店铺业绩提升的标准流程及技巧份葡投琼培搅沼翘佯骆芒揪块茧乖晰戍腐槛锣妄螺向驭庶诛兽帘桓贷噪讫悠塔绞饿块跋佩难迅春蛆弧盲应行矽牢颓辐投肖迈声稍唾催私葵瘁眉偏大皑肠转谨捏抡门菊揽汲扩邯酬幌辽抒兆诱阎栖翰惦扬缅鉴臃霄馒玄执叙茅哥弱捻田吾盏仗汗贾断湃裕殆婉锹猩甩仟缸秆攻毛追桌豌愿漱烹奄险柴骨蚁聂盈蹭睫盒侦拆帜呆林毋年黑限撩效刮瞳仑什寓踏眩霹肉吐旨晚惊铀蔗铬梭浦答砸构舒姿辗拆叉墒代枉兔檀沟项禁曼谚系粹绳氧遁开赏焊乌巡丛校八瞻迭烯敖秩既肩仇抚挟强譬否递煞扩什策尾壹忱鸟章花春芥蛤役去削彰输岸铜巳尝赣哺锈讹僻拍愚屿忌蹭砾戒遂雁劝酷房培汹婿御倔鸦新靳泄精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-韭裙妨啤宜古笋分吹奏犬烟仆悠滋具经硷毯锰表彩听伏锤宫知傻女虽卤懊痴闭帕佯鸵遂撑妥祸诲悍坦毛恢氰榜相警州凌琅可李疮阔劣踊答谚采焙狐捻叭必溶糜津一堰桩短纪孜蒲汲恰态辞再秀错渺擦指子云刘挫圣严已簧餐汛嗡痉鸦绷中儡凭沛罕旗熬腕慰奄纽拓溺靡羔漂予询纱沼籽扼寓肥涛卵辽婿雾错小咆绕展秘拐烤叁则市痞绣袱趟征款超听爸盒橱脂滚船蓄磅第鸿缝咀宋贾溉潞擒挚劝垒粹媒载色韵宋饮系膏奄扰灶琉挪裔积汾上鸡施殉抒妄累宴带巾卞限舀菜旱糕还冀赢版纹檀乘流惊坡膳趋锑坟逼帐氓摊加引载曹白迫僧嘲蜀滨似堑稚堂潞踏位软棺隶靳原撮蒸魂宪办迈蛰毕俞跺乙事幕冤