第五章-中安信公司集团业务流程优化设计.doc

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业务流程设计概述业务流程设计是指根据市场需求与企业要求调整企业流程，包括设计、分析和优化流程。设计阶段主要包括两项任务：其一，透视现有流程质量；其二，根据当前市场需求调整现有业务流程。对于这两项任务来说，必须基于一套统一的方法和统一的描述语言。设计阶段要解决“何人完成何种具体工作，以何种顺序完成工作，可以获得何种服务支持，以及在流程中采用何种软件系统”等问题。分析过程中，我们可以掌握流程在组织、结构及技术方面存在的不足，明确潜在的改进领域。设计阶段的目的是根据分析结果并结合企业目标制定目标流程，并在IT信息系统中实施有助于今后为企业创造价值的目标流程。企业业务流程设计是建立在系统思考分析的逻辑上的，采用系统一体化方法。美国学者彼得圣吉在其名著第五项修炼一书中所说的“第五项修炼”就是“系统思考”。企业学会整体运作的思考方式，才能提升组织整体运作的质量。系统分析是为完成组织预定目标对组织所作的总体整合的分析。系统一体化方法以整个流程为对象，强调的是企业为完成预定目标所做的整体的成功，局部的价值完全由它们提高整体成功的程度而定。换句话说，企业运作一体化关注的是整体最优，而不是局部最优。业务流程设计涉及到信息、需求、预测、计划、采购、生产、仓储、运输和交付等的全过程 。业务流程设计的目的是要按尽可能低的成本，最快的速度支持业务活动。以时间为基础的流程优化，以增值和反应速度为基准。2014年，为了进一步加大对电子商务的发展力度，同时强化斯迪尔作为第三方平台的独立性和公正性，经过近半年时间的酝酿，斯迪尔与原AMLS公司旗下的信息公司、仓储公司、联运公司四个公司从AMLS公司体系内独立出来，成立“中安信电子商务有限公司”（简称“中安信”）。成立也标志着AMLS公司进入了企业战略转型发展的第三季，即：从大型国有企业的内部物流，到转变成为面向社会提供第三方物流的社会物流，到结合物流和电子商务的电商物流。5.1.1 业务流程设计的意义企业采用专业化的业务流程设计方案不仅出于更加长远的考虑，而且也是迫于日益严峻的压力。不断变化的外部条件 ( 竞争、客户行为、新技术等 ) ，要求企业不断评估调整企业内部及企业间的业务流程，更重要的是不断加以改进，以提高企业的核心竞争力。从企业内部角度看，来自提高经济效益和创新，以及保持高质量标准方面的压力，也要求企业正确面对业务流程，因为业务流程是创造利润、增加收入和降低成本的最终驱动因素。只有建立有助于相关方面一致性地快速灵活应对业务流程、客户和市场需求的企业结构，企业才能提高满足内部和外部需求的能力。因此，他们需要优于单纯记录流程的文本或模板，或真正图形模式的软件工具，为业务流程管理提供全面支持。没有时间、成本和效率等相关要素构成的流程，不可能精确地核实流程成本、动态变化的等候时间，以及各类“现状问题”。理想的流程设计方案要能够全面描述流程，不仅能展现流程并对流程进行结构化的管理，还必须通过一体化的方法解决流程组织与技术方面的问题。5.1.2 中安信公司主要业务流程模块5.1.2.1 联运公司 职能：主要从事AMLS商贸业务运输、斯迪尔专场客户区域配送以及依托芜湖港的集装箱运输等业务。 围绕斯迪尔平台向专场客户提供运输服务 . 向生产制造企业提供原辅材料的运输代理业务服务 围绕AMLS的商贸业务和依托芜湖港开展运输配送业务 基础服务 联运信息平台 淮南矿业集团的物资供应业务运输服务 货代信息发布平台服务 社会化货代业务运输服务 TMS系统服务增值服务整合资源优势，降低客户成本 运力资源交易平台服务实现客户间的信息交流 在途风险防控服务 平台服务联运网络业务流程图 5.1.2.2 仓储管理公司 职能：主要负责货物的交割和静态仓储管理。 生产企业、贸易商：供应链金融、仓管专业仓储管理服务 社会：有偿提供数据、咨询服务功能 基础服务 货物交割基础保障性服务 服务 全流程管理融资服务 增值服务物流金融增值服务 动态市场信息金融预警服务 出入库货物数量变化5.1.2.3 信息公司职能：主要工作是根据集团业务需求从，不断进行信息系统的研发和运维。研发流程图技术服务需求采集和确认产品研发产品的上线 5.1.2.4 斯迪尔公司职能：主要为相关经营者提供电子交易的市场经营管理服务，专注于大宗生产资料3的现货电子交易领域，是我国第一批专业化第三方钢铁电子交易市场。 即“平台+基地”模式： 斯迪尔电商平台 门户层 物流服务平台 应用服务平台 交易管理系统 仓储管理系统 联运管理系统 应用层 供应链物流管理系统 支付结算系统 在线融资系统平台 内容管理系统 统一用户中心 运营层 商业智能系统 企业服务总线 交易数据 基础数据资源 仓储数据 数据层 运输数据 商业情报信息“平台+基地”全流程管理下的交易交割流程5.1.3 业务流程设计原则中安信公司业务流程始于顾客需求调查，终于顾客满意。公司的业务流程设计原则在于，提高流程运行质量，满足顾客的需求。5.1.3.1 公司流程设计的核心原则是以顾客满意为中心原则 公司流程是公司为实现既定目标而开展的系列活动，要以提高产品和服务满足顾客需要的能力为中心。2000版ISO9000标准规定的八项质量管理原则中第一条原则是：以顾客为中心。由以顾客满意为中心原则可以导出：（1）基于顾客满意的流程质量评估标准顾客满意是流程质量的最终评价标准，基于顾客满意的评价指标是流程质量的评估标准。中安信公司依据顾客满意指标制定组织的效率目标。顾客满意指标影响组织投入资源的种类和数量，无疑也影响着流程设计。顾客满意决定流程的能力和效率顾客的要求：在适当的时间、方便的地方，以低的价格获得高质量的产品和服务。因此可以归纳评价顾客满意的四个指标为：产品质量Q、服务质量S（售前、售中、售后、客户关系管理）、产品价格C（管理费用、低成本优势）、响应时间T（新产品设计开发延滞时间、交货延滞时间）。顾客满意的四个指标是企业业务流程质量的评估标准，对流程质量的要求是在保证产品质量和服务质量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。1）产品质量2000版ISO9000标准术语中，过程（PROCESS 也可译为流程）的定义为，使用资源将输入转化为输出的活动系统。产品的定义为，过程的结果。质量的定义为：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。质量是企业的一种能力，使企业能够保证顾客在需要的时间、地点以顾客需要的方式提供产品。然而企业产品质量的保证源于企业的管理质量，企业的管理质量保证源于企业流程质量。良好的流程管理保证产品的质量。流程设计的目标之一是产品质量保证。2）服务质量服务质量包括产品售前、售中和售后的服务质量。服务质量是客户关系管理的重要内容，依赖于售前、售中和售后的服务流程的设计和管理。流程设计的目标之二是建立良好的客户关系，留住赢利客户，发展新客户。3）价格价格最直接的作用表现为，价格较低符合顾客期望。低的产品价格不应该是企业之间恶性竞争的结果，而应是公司低成本的结果。低成本优势表现为三赢：产品成本低则产品价格低，一是利于提高顾客的购买力，二利于提高企业的竞争优势，三利于提高社会资源的利用率。关注非增值流程最小化，降低流程成本，是提高流程质量的关键，直接结果是，企业的管理成本低，设计成本低，生产成本低，产品质量成本低，最终结果是产品价格低。流程设计的目标之三是降低企业物流和信息流成本。4)响应速度时间是评价企业经营管理效率的重要参数。在顾客对企业服务活动的质量期望中，时间是一个决定性因素。长时间的等待和迟缓的交付会使顾客失去对企业的信任。对顾客需求的快速反应，在产品开发、生产、交付及行政管理等流程中的快速反应，取决于时间的管理与控制，对流程进行限时，并竭力缩短时间，从而提高企业流程的响应速度。响应速度决定能否保证在顾客需要的时间内提供产品。响应速度主要取决于新产品开发时间和产品交货时间。新产品开发时间为一种新产品或服务从策划、设计（包含设计变更时间）、产出，到投入市场所需要的时间。产品交货时间为从接受定单到送交顾客手中的时间。新产品开发时间和产品交货时间越短，企业业务响应速度越快。提高流程速度的意义不仅在于满足顾客时间要求，还在于降低决策风险和库存成本。流程设计的目标之四是加快信息流和企业物流速度。检查流程质量的指标是通流效率。通流效率=工作占用时间/系统运用时间工作实际占用时间为增值活动时间，系统运行时间包括工作实际占用时间与一定的非增值活动时间。非增值活动时间越少，工作实际占用时间与系统运行时间就越接近，则通流效率越高。5.1.3.2 中安信公司业务流程的资源约束原则企业的资源主要为组织资源和技术资源。组织资源包括人（决策者、员工）、顾客、渠道（供应商、销售商）、知识、制度和文化等。技术资源包括信息技术、设计技术、生产技术、仪器设备等。企业的业务流程必然要受到企业组织资源和技术资源的约束，产品或服务相同的企业，资源不同，企业业务流程方式不同。企业应充分分析企业的资源约束，设计符合实际条件的企业业务流程。企业必须把握自己的核心竞争力，根据自己的核心竞争能力确定企业的核心业务工作内容。5.2 中安信公司的应用系统规划设计中安信公司的斯迪尔物流交易平台应建立以物流运输模式的电子交易系统为核心，以电子支付、物流配送为支撑的电子交易平台，同时建立物流交易平台网站，对外发布交易信息，为会员提供信息服务，以发展回馈社会，以服务支持发展。斯迪尔电子交易平台的建立是社会发展的必然产物，是社会经济大循环的必然结果，小批量交易的尝试，引发大批量交易的潮流，以小带大，产生飓风效应，带动物流业电子商务的发展！5.2.1建设内容斯迪尔物流交易平台信息系统建设主要包括：电子交易系统、信息采集发布平台、信息基础平台。电子交易系统：以会员为主体，进行网上电子订货、竞买、竞卖交易（竞价拍卖）与交易结算、交收管理等。电子交易平台承载了物流交易平台的所有交易业务，电子交易平台的先进性、稳定性、可靠性，直接影响着物流交易平台的发展，所以说建立先进、稳定、可靠的电子交易平台至关重要。在线支付系统、物流管理系统是电子交易系统的配套服务项目，他们与交易系统一起构成交易市场的核心服务系统。信息采集发布平台：实现信息发布，对市场内外用户的网上信息发布系统，是市场交易业务发展的信息服务工具和市场发展的宣传工具。信息基础平台：信息基础平台是实现整个信息系统的基础，主要由网络基础建设（综合布线系统）、硬件设备、网络管理及安全、系统运行平台等组成。5.2.2 电子交易系统斯迪尔建立电子交易平台的目的是在物流电子交易所为买卖双方的委托提供一个计算机化撮合配对工具，并向会员公司，交易员及系统管理和使用人员提供当前的市场行情信息及其相关信息。在物流交易平台建立多种形式的交易平台，可进行电子订货、T+N交易、竞买竞卖交易，实现交易管理、结算、下单、查询、交收等，完成物流交易平台的核心业务。并为仓储、物流、银行、信息采集与发布平台预留数据接口，实现信息共享和交流。以会员为主体，进行公开、公正、公平的跨地域交易，实现网上交易、结算、管理，能够最大限度地降低买卖双方的交易成本。为适应交易的实时性和高度风险性，系统应采用技术保障措施，为保证系统的运行高效性，应采用内存交易方式，交易数据完全在内存中，保证高峰时交易性能也能满足物流交易平台即时回报的要求。另外，管理人员可以通过多种监测及实时管理手段对整个市场或指定会员进行监测和管理，以保证交易的正常进行。在交易系统应使用交易中间件，交易中间件处理会员交易身份认证、数据加解密、路由解析、数据分发等任务，在系统中使用交易中间件技术极大的扩展了系统的处理能力，保证了系统架构体系的安全。在交易系统的设计上应把交易和行情分开，确保系统的扩容、布置和使用方便快捷。斯迪尔电子交易平台承载了物流交易平台核心交易业务，物流交易平台的电子交易系统是电子交易市场的核心系统，必须采用具有成熟经验的、经过运行的、技术成熟的、稳定可靠的系统，其它的系统应以交易系统这个核心为中心，围绕这个核心提供交易业务的配套服务。5.2.3 信息采集与发布平台中安信公司旨在把物流交易平台信息采集与发布平台建设成为物流行业的专业信息服务平台，通过互联网络使用该平台实现物流交易平台的动态新闻、供求信息、交易信息、产品信息等的动态发布和商品信息资源的共享，为商品供需双方、经营者和商品市场服务。信息采集与发布平台是物流交易平台的网上门户，是与客户沟通不可缺少的桥梁，通过整合物流交易平台的信息资源，建立物流交易平台与商品企业交流的网上通道，汇聚商品供给资源，掌握企业商品信息，为商品企业提供更好的现货流通渠道，为客户提供网上快捷、稳定、可靠、主动的信息服务，提高服务手段，支持物流电子交易所发展客户，扩大物流交易平台的影响力，提高物流交易平台的效益，推动物流交易平台的发展。通过建设信息采集与发布平台，提升交易市场的形象，反映物流交易市场的经营理念和运作思想，体现企业文化，弘扬企业精神，规范物流市场的流通渠道！通过建立该平台方便大家了解电子交易市场，成为电子交易市场的忠实客户，获得交易市场的支持，加盟交易市场，助力交易市场获得更为广泛的供求信息，拓展交易业务，建立更加广泛的业务联系，为商品企业提供服务，促进物流交易平台的发展。在信息时代，信息采集与发布平台反映交易市场的全貌，客户认识交易市场往往是从网上开始的，加强信息采集与发布平台的建设至关重要！ 物流交易平台信息采集与发布平台是物流交易平台所永不落幕的形象展示平台和网上交易平台！她时刻传达着物流交易平台的声音！沟通着商品企业与物流交易平台的联系！揭示着商品价格和行情，引导着商品（物流服务）市场的走向。物流交易平台信息采集与发布平台采用三层B/S/S结构设计，管理人员通过管理员浏览器客户端，输入口令并经系统身份认证后，即可进入管理端对信息进行编辑、删除、整理、审批、发布等，所有操作均由日志记录在案。物流交易平台建立信息采集与发布平台的目标是为了实现其业务的增长，增加人们对其的了解和认识，扩大其知名度和影响，引导买卖商品的投资者进场交易，增加交易量，同时为会员提供服务，其中：5.2.3.1 宣传平台 介绍物流交易平台的基本情况、背景、服务宗旨以及公平、公开、公正、高效便捷的服务理念等。同时展示交易市场的交易场景、仓储设施、及其他图文资料等。业务指南：介绍电子交易业务流程，入会申请流程和入市交易流程，引导客户参与交易，引导会员办理商品的申卖与申买业务。组织机构：介绍交易市场的各部门设计，以及各部门的职责，联系人和电话，以便为会员提供更好地服务。行业动态：介绍市场的有关规定，物流的市场需求情况，交收的有关规定以及影响价格波动的主要因素等，以便会员能更好地进行交易。介绍物流国际以及国内市场方面的最新信息。物流论坛：为会员提供网上交流的平台，以及业务咨询的平台，以便会员更广泛地了解市场信息和市场动向。供求信息：方便会员发布各种需求信息，集聚人气和向心力。（会员提交供求信息后的发布权归交易市场。）市场公告：公布交易市场商品信息及重要通知，以便会员及时了解市场变化，更好地进行交易。市场动态：电子交易市场的各种活动，体现企业文化，包括各级领导人参观、视察、发表意见等。相关链接：相关行业的友好连接。5.2.3.2 业务平台技术服务：提供技术支持工具、技术支持信息等。网上行情：提供最新的物流商品电子交易市场的行情信息。 竞卖公告：在网上公布电子交易市场预售商品信息。会员专区：为会员提供服务区域，提供短信定制、及时发布交易信息和国内外商品供给和需求信息，提供手机短信收发功能等。另外，可以实现客户通过网上办理申请会员的手续。会员专区：查看、打印和下载有关交易信息，开办网上申卖买商品的信息服务，为会员提供交收信息、出入资金信息、结算单信息。成交信息：每天公布电子交易市场成交情况。专家看势：介绍专家对商品市场走势的看法。网上超市：交易商可开展市场指定品种、指定质量、指定交货仓库的商品网上现货交易，卖方交易商自主挂牌，买方交易商选准挂牌邀约，自主应约，采用自动成交（当买量大于或等于起卖量、买价等于或高于卖价时）、选择成交方式（当买量大于或等于起卖量、买价低于卖价，或交货地有异议时，卖方可选择买方合同条款，与其成交），成交后，通过市场完成交收结算。5.2.4 信息基础平台信息基础平台的建设必须保证先进性，先进性将保证系统具有较强的生命力，有较长期使用价值，符合当前或未来的趋势；先进性将体现在先进的思想、先进的技术方法、先进的平台、先进的软硬件产品等各个方面；网络体系结构应支持多种通讯协议，多种数据库和客户机/服务器应用，支持与其它机构、企业的主机和网络设备互连通讯；在充分考虑投资规模、人员素质、系统环境等因素的情况下，保证系统切实可行，发挥网络产品的性能优势；系统须具备网络备份、群集和在线故障恢复能力，所以要求关键设备能做到实时备份和自动故障切换，适应未来的发展，当前，应用对通讯速率的要求增长很快，网络技术也不断推陈出新，所以网络设计要考虑到将来若干年内的发展，尽量采用最新而且成熟的技术；网络体系结构能方便地适应先进技术的使用，具有高带宽使信息通讯不至成为应用扩展的瓶颈；对于硬件设备，如网络设备，重要的服务器，在选型、系统设计、安装时要保证在将来业务量增加的情况下，方便地增加性能，扩展功能，并保护以往的设备投资。使用最新网络技术，支持虚拟局域网管理，有效分离各网络业务，实现网络优先权访问，控制来自Internet的攻击，使网络安全得到保障，在物流电子交易所网络系统中应设立专用的网管工作站，并配置专业的网络管理软件，使用VLAN技术的交换机，利用交换机中的VLAN技术和安全功能，可控制内部网络中用户对不同资源的访问，以达到内部网络安全控制功能，对外采用防火墙技术防止HACKER入侵，使用防火墙及壁垒主机，对数据包进行过滤，禁止某些地址对服务器的某些服务的访问，并在外部网络和Web服务器中建立双层防护。利用防火墙，将服务器中没有必要从防火墙外面访问的服务及端口阻隔，进一步增强开放的服务的安全性，数据传输采用加密手段，提高系统的安全保密程度。利用CA身份认证系统，确保网上交易的安全性，保证网络系统的安全性，防止因网络故障造成系统的瘫痪。关闭所有没用的端口，以防黑客的攻击，对调试的端口要进行处理，包括TELNET、FTP等屏蔽。对TCP/IP地址进行合理的分配，对网段进行科学的划分，交易网关设计必须确保安全。使用功能强大、性能卓越的关系型数据库DB2，通过验证用户名称和口令，防止非DB2用户注册到DB2数据库；授予用户一定的权限，限制用户操纵数据库的权力；授予用户对数据库实体的存取执行权限，阻止用户访问非授权数据；提供数据库实体存取审计机制，使数据库管理员可以监视数据库中数据的存取情况和系统资源的使用情况；采用视图机制，限制存取基表的行和列集合。从而保证了数据的安全性。交易服务器和交易备份服务器通过磁盘阵列构成双机备份，这项技术是比较成熟的技术，交易服务器在工作时，及时把内存中的数据写入内存镜像文件，交易服务器作为交易撮合的主系统，交易备份服务器作为数据库服务器，同时兼作主交易服务器的备份服务器，当主交易服务器损坏时，在备份服务器中，启动交易进程，运行内存镜像文件，就可把交易恢复到服务器毁坏前的状态，进行正常交易，或者在备份服务器中眏射交易服务器内存中的所有信息，在侦测到主交易服务器故障时，备份服务器自动工作接替主服务器的任务。在充分考虑安全性、可靠性、高效性、技术领先性、易用性、可扩展性、互连和开放性原则、可管理性的基础上，根据上述目标和对具体需求的分析及我们对系统集成行业的深刻理解，考虑到物流电子交易所的运作情况，并结合相关产品和技术。要建立一个地理上覆盖市场所有区域以交换式千兆或百兆以太网为主干，百兆交换到桌面的星型网络，市场内所有部门的通讯设备都能够方便地连接到市场的局域网络，提供10-100M带宽专线接入Internet，电信互联网与联通互联网互作备份，每路都有固定IP地址；同时配置必要的网络设备，确保市场的网络系统具备平滑接入互连网的一切条件，实现远程交易服务。5.3 中安信公司业务营销运作体系设计针对物流行业的特点以及发展趋势，根据中国现行的法律法规，结合各类商品的流通特性和共性，以实行标准化电子交易为目标，制定相适应的交易、结算、交收、物流仓储配送规则，建立有效的信用保障体系，帮助物流行业企业实现货源及运力网上即时交易和资讯增值服务。以网站运营交易为主体，吸引物流公司、承运商、企业等加入以服务企业为理念，做平台增值服务开展客户自助挂牌交易。实现企业在网上交易，网下实物交收配送。5.3.1 客户群体在现代社会，大部分物流企业的业务范围都比较广，需要整合上下游客户，提高商务交易。物流交易平台适合业务多点操作，又能最大限度的整合社会资源，与上下游客户保持良好沟通，建立双赢的合作模式。通过整合各物流企业物流信息资源，实现信息共享，从而实现各物流信息之间的信息交换和信息传递，满足不同客户的信息需求。信息平台的主要功能是信息的标准化和信息的共享性，从而为物流企业提供“一站式”服务。信息平台应该满足四个方面的需求，能容纳三种类型的用户注册：物流基础设施供应行业（飞机、港口、铁路、道路运输，货场），物流信息金融综合服务企业（银行、保险、咨询、法律等），物流需求环节企业（物流行业，商户，制造企业，流通企业，配送、仓储等包括：RFID,GPS,呼叫中心，仓储管理等的支持）。并能够承担平台管理企业内部管理职能。5.3.2 收益来源1、代理商加盟费(长期)：每家2-5万元代理费，每年交纳1-2万元管理服务费并产生交易服务手续费和实物交割服务手续费；2、企业会员费(年费)：每年交纳2万元（长期给予，优惠5万/3年），并生成交易服务手续费和实物交割服务手续费； 3、个体工商户及经纪人：产生交易服务手续费和实物交割服务手续费。4、交易服务手续费（每手100-5000元）5、实物交收服务手续费（每吨50 元）6、融资服务费（仓单质押）；按照融资金额的千分之三收取；7、信息资讯增值服务费和其他网络增值服务收入等。5.3.3 营销策略为了加快物流交易平台开发与建设，并能在激烈的市场竞争中，立于不败之地，依托北京，面向全国，精心打造中国最大的在线物流交易中心。特制订如下营销方案（框架）：首先，在市场营销方面，应建立以代理商为核心的市场营销体系，实行区域独家代理制。通过渠道建设，迅速扩大市场规模，不断提高市场占有率。应以广东为中心，然后辐射到周遍地区，最后面向全国和全球。充分利用现有的客户资源优势，迅速建立起区域代理体系的雏型，以点带面，在最短时间内向周遍地区扩展、延伸，最终占领全国市场。在代理制建设方面，初期应尽可能地保障和满足代理商的切身利益，最大限度地发挥区域代理商的积极性，并制订相应的激励机制，如交易手续费的返还（5%以上），推广前期（第一年）可以免除代理商的合伙费，代理商可以根据每个月的交易量，按比例提高返还率（最高可以达到90%）。另外，市场可以对代理商自主开发的交易商，其会员收入，第一年享受5%的返还。与此同时，市场在建设初期还将给予代理商全方位的支持，包括：业务培训、技术服务、信息咨询、市场营销以及网站建设等。其次，充分利用网络（网站）的优势，积极做好网络营销。通过开设网络电商平台等手段，提供商品供求信息（包括企业广告），还可以通过手机的“短信平台”，加强与客户的联系和沟通，不断增强“市场”的知名度，全方位树立“物流交易”品牌。与此同时，通过对企业文化的宣传与传播，逐步树立起自身品牌优势，为“市场”的可持续性发展服务。充分利用好现有的网站（）资源优势，通过与相关专业网站的友情链接，扩大网站的影响力和知名度，同时还可以通过“谷歌”和“百度”的国内著名的搜索引擎的“竞价排名”系统，加大网站的推广力度（预计每个月的实际支出在5000元左右），迅速提高网站的点击率，从而最大限度地吸引业内人士能够更多地浏览我们的网站，全面地了解我们的“市场”，并最终能够成为“市场”的交易商和代理商。另外，可以通过网站来发展一大批收费的“信息会员”，使其能够成为“市场”的潜在客户源，逐步建立起客户对“市场”的忠诚度。尽快印制精美的“市场”宣传手册（材料），重点突出我们的特色和亮点（与相关市场的差异性），包括：“市场”简介、交易品种和交易形式，给客户一个直观的了解。可以选择合适的周遍区域做一些户外广告（牌），全方位地宣传和介绍“市场”。最后，通过各种形式多样的营销活动（包括产品和市场推介会、信息发布会等），尽快提高客户对本市场的认知度，培养客户的忠诚度，从而保障市场的正常运营和良性发展。建设初期，可以采取每个月召开一次“推介会”的形式，不失时机地推出能够满足市场和客户需求的商品网上交易品种，在最短的时间里，扩大“市场”的影响力，不断提高凝聚力，使得更多的业内人士能够比较清楚地了解“市场”，真正体会到“市场”带给他们的巨大商机和经济利益，最大限度地吸引全国范围的商品现货商来积极参与“市场”推出的各种形式的网上交易。加强与相关媒体的密切合作，多做一些“免费广告”，与之结成战略合作伙伴，从而达到“双赢”或“共赢”的效果，使“市场”不断地做大和做强，最终实现“市场”的战略发展目标。 总之，在市场开发与市场营销方面，中安信公司应该要打“组合拳”，集中优势兵力，打歼灭战。既要讲究战略，更要讲究战术，要突出速度，要充满“狼性”，还应具有敢于刺刀见红的“亮剑”精神，充分发挥团队的作用，同时也要发挥每个人的聪明、才智，创造性地开展市场拓展工作。必须牢记公司的经营理念，与团队一道经风雨，和客户一起见彩虹，与时俱进，务实创新，将市场营销工作落到实处，从我做起，从每天的点点滴滴做起，贡献自己绵薄之力，将构建生产资料领域的电商生态圈，以“让流通更简单”为发展愿景，打造全球最具公信力的大宗商品电子商务平台，携手共创“物流交易平台”的美好未来！5.3.3.1 营销策略方式：1、物流行业展会本公司将参加各类活动来提高物流市场的知名度。2、广告宣传开展印刷品广告宣传活动，主要发表在杂志、报纸上，配有突出重点的论述宣传，同时还设计出宣传手册，增加宣传效果。3、新闻发布会由媒体进行采访报导，新闻介绍，和举办新闻发布会。计划聘请一位全日制的公共关系经理来继续从事这一有效的工作。4、年度会议/学术讨论会/行业论坛参加几个主要行业项目的学术会议。5、贸易刊物、文章报导市场负责人经常作为物流行业的专业人士参与许多有关本行业的讨论，经常就有关产品和市场问题发表意见。6、直接邮寄收集客户资料，直接向客户邮寄物流资讯、市场文件等。7、物流标准制定制定企业标准体系，建立物流认证中心，在行业提升权威。5.3.4 营销规划代理商体系建设规划：每年发展20个地区级中心城市的代理商渠道建设，然后再向县乡区域发展，形成全国物流市场代理体系。建立覆盖全国的代理商体系是物流交易平台营销的主导策略，公司计划：5.3.4.1 在建立销售网络和代理商建设方面选择物流行业的优秀仓储企业成为中安信公司的指定交货仓库，掌握行业内部的优势资源。物流交易平台创立“标准化、规范化、易操作、易复制”的代理商运作模式。计划通过公司自主投资和社会企业加盟建设代理商体系。建立代理商体系的培训讲师系统，确保物流交易平台全部代理商按照物流交易平台统一的文化、统一的理念、统一的模式、统一的标准经营。总部设立了专业的培训部和培训讲师考评委员会，对全体业务人员进行培训与评定，同时各个事业部设立专职培训指导员负责代理商业务人员的前期辅导培训。总部按照市场发展计划组织晋级培训规划等。代理商以行业内的中小企业，个体经营业主、经纪人作为主要的发展对象，通过关联业务、行业内推荐、业务培训座谈、普及知识、配合政府电子商务推广工程、专业服务引导他们进入物流交易平台进行交易，完成对整个行业的整合并形成全国统一的市场。 建立长效发展机制，给予突出贡献的代理商和行业领军企业、行业领袖人物购买物流交易平台期股，形成稳固的核心群体。5.3.4.2 在市场营销方面：以物流交易撮合网为主导联合行业内的有影响力的网站以整合资源，建立中国涵盖商品信息最全面、内容最丰富、最具权威性、最具活力的网上信息中心与交易中心。积极参加和发起建设相关的行业协会，广泛接纳各个企业领袖，加强合作。建立物流交易平台业务培训讲师团体系，建立涵盖全部商品的信息采集组织、组建市场行情研究分析团队，采用行业年会、季度报告会、学术报告讲座、信息咨询、沙龙研究会议、公众媒体发布信息、专业渠道发表研究报告。建立全国代理商统一的IC识别体系与统一的户外广告。5.3.4.3 在产品销售定价方面：中安信公司市场建立初期实行低廉的交易手续费价格政策。市场建立初期给予代理商体系高额交易手续费奖励（总交易手续费的5%）开发企业交易商交纳摊位费的5%奖励，和其他绩效奖励。市场成熟后将逐步提高代理加盟费和交易手续费，并逐步降低代理商奖励佣金比例。鼓励交易商参与招标拍卖交易与网上挂牌，增加更加多的现货资源通过物流交易平台交易分配，为集约交易提供快捷的平台，同时创建新的商品标准交易体系。5.3.4.4 在建立销售队伍方面：在整体营销队伍中（包括代理商的营销人员）建立培训体系，结合实际培训上岗，在实际业务中学习成长，对培训讲师实行统一管理、统一培训、统一考核。对于营销队伍实行绩效考核制度，工资和奖金与业绩挂钩，给予优秀的营销人员晋升目标和期权奖励。在发展中逐步实现市场开发型向市场管理客户服务的过度；培养营销人员的全局意识，荣誉感以及社会责任感，做到精神与物质的高度统一。按照市场发展阶段制订结合个人实际情况的职业规划培训学习计划，帮助营销人员与企业共同成长。5.4 中安信公司物流园区电子商务平台规划设计 信息技术是物流园区的灵魂,也是物流园区整体核心竞争优势的核心保证。物流园区信息平台的建设直接关系到园区的运作效率,关系到通过物流信息的通畅传输和共享,实现协同工作经营机制的建立。现将根据中安信公司物流园区的组织结构特点和发展战略目标,采用理论联系实际的研究方法,提出中安信公司物流园区电子商务平台的体系结构和功能模型以及协同机制。同时,对中安信公司物流园区电子商务平台的建设任务进行了设计。 近年来,我国现代物流业的发展,不仅降低了物流成本,而且大大促进了产业和企业开拓国