商务礼仪试卷(A).doc

镇 江高 等 专 科学 校装202-01学年第二学期期末考试试卷(开卷) 21 级 市场营销 专业商务礼仪试卷(A卷)命题 陶薇审核 审批 班级 营销 学号 姓名 题号一二三四五六总得分阅卷人得分订线一、填空(251=25)得分阅卷人、礼仪主要包含 、 、 三个层次。2、 、 、 是礼仪最基本的三大要素.3、着装的TO原则就是指 、 、 。4、在正式场合男士可穿 ,女士可穿 。5、领带起源于 .6、为他人作介绍时应遵循 原则。具体来说,当你为一位长辈和一位晚辈作介绍时，应把 .7、递名片时应用 递，并把名片的 面出示给对方。8、倾听包括 、 、 三个层次。9、吃西餐时，要求左手拿 ,右手拿 。1、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 ,日本人忌讳 和 。、在宴会中餐巾不能用来擦 。二、名词解释(43=12)得 分阅卷人1、 商务礼仪2、 办公室礼仪3、电话形象4、新闻发布会三、单项选择题(101。5=15）得 分阅卷人1、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?( ）A西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些西装的外袋不宜存放物品、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是（ )A.白色的 B.深色的.浅色的3、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？(）A立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助4、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?（ )A在与人谈话时不停地查看或编发短信B.在内容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略、与人握手时,以下哪种做法是正确的?( )A目光应注视对方,以表示对对方的尊重.目光应转向他处,以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行,只要热情就好、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?()A.未经主人邀请和许可，不进入卧室B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间7、在我国,由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是:( )副驾驶座后排右座C后排左座8、西餐座次安排的原则是(）A.男女交叉排列.男士相对集中在一起,女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？( ）A.女士优先 B.长者优先 C.少儿优先、进入无人操控电梯,陪同人员应该( )A.请客人先进入并操控电梯B自己先进入并操控电梯C.谁方便谁先进入电梯四、简答题(5)得 分阅卷人1、商务礼仪的作用是什么?2、女士裙装的三忌是什么?3、试分析名片在社交场合的重要作用。自制一张公务式名片。五、案例分析题(21020）得 分阅卷人1、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向公司购买这批办公用具。这天,公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章，定下这笔生意.不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。问题:根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么公司这次的业务会失败?2、郑伟是一家大型国有企业的总经理.有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋.无疑,他希望自己能给对方留下精明强干,时尚新潮的印象。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。问题:郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价?六、论述题(1313）得分阅卷人 古人云：“来而不往非礼也”,“投之以桃李,报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节?请谈谈你对此的认识!第 5 页 共 6 页