商务礼仪试卷(A).doc

镇 江　　高 等 　专　 科　　学 校
装
20１2-２01３学年第二学期期末考试试卷(开卷)
2０1２ 级 市场营销 专业　商务礼仪　试卷(A卷)命题 陶薇　　审核　 　　 　　　
审批 　　班级 营销Ｄ１２ 　　 学号 　　 　 　 　　　姓名 　 　 　　 　
题号
一
二
三
四
五
六
总得分
阅卷人
得分

订
线
一、填空(25×1ˊ=25ˊ)
得　　分
阅卷人

１、礼仪主要包含　　　　 　　 、　 　 　 　 、　 　 　 　 三个层次。
2、 　 、 　　 　 、 　 　是礼仪最基本的三大要素.
3、着装的TＰO原则就是指 　 　、 　 　 　 、 　　　 。
4、在正式场合男士可穿 　 　 ,女士可穿　 　　 　　 　 。
5、领带起源于 　 　　　 　 　 　　 　 　　　　.
6、为他人作介绍时应遵循 　 　 　 原则。具体来说,当你为一位长辈和一位晚辈作介绍时，应把 　 　 　 　　 　　　 　　 　 .
7、递名片时应用　 　　 　 　 递，并把名片的　 　 　 面出示给对方。
8、倾听包括　 　　 、 　　 、 　　 三个层次。
9、吃西餐时，要求左手拿 　,右手拿 　　 。
1０、对数字的禁忌各个国家都不一样，西方人忌讳 　 ,日本人忌讳
　和 　 。
１１、在宴会中餐巾不能用来擦 　 　 　 　 　 　 　 。
二、名词解释(4×3ˊ=12ˊ)
得 分
阅卷人

1、 商务礼仪
2、 办公室礼仪
3、电话形象
4、新闻发布会
三、单项选择题(10×1。5ˊ=15ˊ）
得 分
阅卷人

1、以下关于西装的说法中,哪种是错误的?(　 ）
A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着
B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些
Ｃ．西装的外袋不宜存放物品
２、正式场合男士穿着西装时,如果西装是深颜色的,则袜子的颜色应该是（　 )
A.白色的     B.深色的    　Ｃ.浅色的
3、参加宴请时,如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？(　　）
A．立刻表示歉意     B.亲自为其擦拭     C.请服务员帮助
4、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的?（　 )
A．在与人谈话时不停地查看或编发短信
B.在内容后面署名
C.尽量使用清楚明白的语言,不随意简化省略
５、与人握手时,以下哪种做法是正确的?(　 )
A．目光应注视对方,以表示对对方的尊重
Ｂ.目光应转向他处,以表示对对方的尊重
C.目光看哪里都行,只要热情就好
６、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的?(　　)
A.未经主人邀请和许可，不进入卧室
B.入座之后不能走动
C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间
7、在我国,由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是:( )
 Ａ．副驾驶座    Ｂ．后排右座    　C．后排左座
8、西餐座次安排的原则是(　　）
 A.男女交叉排列
 Ｂ.男士相对集中在一起,女士相对集中在一起
 C.熟人相对集中在一起,生人相对集中在一起
９、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？( 　）
 A.女士优先     B.长者优先     C.少儿优先
１０、进入无人操控电梯,陪同人员应该( )
 A.请客人先进入并操控电梯
 B．自己先进入并操控电梯
 C.谁方便谁先进入电梯
四、简答题(３×5ˊ＝１５ˊ)
得 分
阅卷人

1、商务礼仪的作用是什么?
2、女士裙装的三忌是什么?
3、试分析名片在社交场合的重要作用。自制一张公务式名片。
五、案例分析题(2×10ˊ＝20ˊ）
得　 分
阅卷人

1、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定,向Ａ公司购买这批办公用具。这天,Ａ公司的销售部负责人打电话来,要上门拜访这位总经理．总经理打算,等对方来了,就在订单上盖章，定下这笔生意.不料对方比预定的时间提前了2个小时,原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成,希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事,销售负责人还带来了一大堆的资料,摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事,便请秘书让对方等一会．这位销售员等了不到半小时,就开始不耐烦了,一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。＂这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上,对方却并没发觉,走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买,连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。ﻫ问题:根据案例内容，用商务礼仪的相关知识分析为什么Ａ公司这次的业务会失败?
2、郑伟是一家大型国有企业的总经理.有一次,他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问,并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是,对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解,上穿夹克衫,下穿牛仔裤,头戴棒球帽,足蹬旅游鞋.无疑,他希望自己能给对方留下精明强干,时尚新潮的印象。然而事与愿违,郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”,却偏偏坏了他的大事。
问题:郑总经理的错误在哪里?他的德国同行对此会有何评价?
六、论述题(1×１3ˊ＝13ˊ）
得　　分
阅卷人

　古人云：“来而不往非礼也”,“投之以桃李,报之以琼瑶”。这告诉我们在交往礼节中要注意什么礼节?请谈谈你对此的认识!
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