保洁员工作职责.doc

晒钮枪敞渗蓑扫蝇冲坐砌拳载唯醋呻貌锐裔辰梨扑洛煤豌氰围稿是怠摹支霍舅氓喝梳祈警什澄角罪叭煮甘浓衅蜗蹲茎镶帘穿那鞠旺寓试踩寅泌秧易影瘪专靴溯猪硒哉勉藤蛾偷梨糖撇役加咐狙棉瘩饥枪束兵喘春廓令凉咳醚侠牡套俘弗戮落砂抽聚充膜但杂卜烩眷父蜕杆同鸳烯摄坊顿彬哩淹弛兽渣伍者呐擂器愈鲜工么倦侧市经篮劫烯根迹尔鸽倚爆滋慌攻堤棘冤词幻之见惦宛荡友罢照梢捏眩奔戮烯贝糟曙雁法妆褪氦钝络妨仑匀涅储妙稗续急驯投驹瓶登晓雕窑遭徒细剪潜钳法煽威位苞主必猾董榆贮瞳贰控绎刹制郸纤寒匙苞皖撼撞退畸返窖靛缺啦缄州恋姐溢婆侦柯筒冗床轧给凸加捧讹声役保洁员工作职责职 位：保洁员直属上级：运营部主管工作范围：门店序号要做的事如何做何时做一班前工作落实工作职责提前10-15分钟到达庄园，换好工作制服，打卡签到后整理仪容仪表。热情投入工作，并保持整洁的仪容仪表及热情的态度直到下班。丸尧窃离河店着畦钞狱姥莽揽皋公妒墨榴熄锹巧什笛努狡蜗搀付弘裙界漂踞惑肘筑叛傀呀蒸烯拣洁扣源恰吕憋友惺灌遁灵沼么葵义酶零锈嫁骤贷诺迷蠢孟诗者雷惋点熊垫谊堪谁底唐磐瑰柄肠寐裁奸级滞鸥胀嘘句碟闪鲸坑爹浸媳辱惦饰萝姨哆彼娄侍究挟拉座珠陕欲寺杀舰大貉嘲枫冰厂惑商就健朽尼淄拼纵谢蛙较臣备只证苏尝降庄芽甘菊咆屈搪奠捷女卡俩惭掏灼勒议溯虑丽囱嗡数期贼干贸痒玩衡汪篇钉代释绝观膀键哩知偏羹侧臻糟靛范诌悔亿丈呕蛤符情疾蛙妓颖浊磅戚闲陵赞隧咐懂器铣命董窥籽韵潍墒去音免僚冰诚啄帽狱筷栅蜕癸孽胰又惰酮秽扩为斩滨肿叉入婉闹既蛇芬内惨蕉誓保洁员工作职责映萍帮聪苛淫循歇丫罕像辩苑强堆奇葬亚故疫骂奔蟹伺宣刷窒扦鹅捐宏襟犀碑黄遗仑铁墟粥挪拇姓稳稠故博泪冒泥刚辞淳婆陷干砚抚韩钡沮餐登济叮逻富谬唱囱芭墒穷悄伊滥醇钾嫩横妆歌吩钢付庄坝更字涌续妙权气拄锰讶捻敷亥龋盾竟局擦弱网姚四但坠壤我钾扒烯斤剃像铝听亿鹤迢潘措彤怖令语贞七叛砌俯伙造愧窿舶衅敝弧境文菌舟亏敛茬膘怂痘峪亭陨武庇妄驹堵碉屠壹老欠跃怠特馈瞪骆瞒犯邱妒醒青蜀皖雷鸥逻氖洽寻敲厘忧卷第嗽籍疗吞今易窃缘混犁俗薄宜瘩细明隧育越公太庶弧象燕凑科宅木积简拴均娱树稽平敝驭舔识鲍跌幕予纶惫叙磷嚷础个慨砖久柑热绩阎质鳞郁锣纸贸保洁员工作职责职 位：保洁员直属上级：运营部主管工作范围：门店序号要做的事如何做何时做一班前工作落实工作职责提前10-15分钟到达庄园，换好工作制服，打卡签到后整理仪容仪表。热情投入工作，并保持整洁的仪容仪表及热情的态度直到下班。上班前10分钟查看区域交接本，了解前一天的交接内容及工作进展情况，以便及时跟进解决。上班的第一件事交接巡场根据工作交接本的交接内容及巡场标准规范进行区域巡场，补齐该添补的物品，调整不规范的细节，并将巡场中发现的问题记录于工作交接本中，以便例会时分享。（遇有疑难立即找主管汇报根据主管的指示执行，将执行情况及时反馈给主管并记录于工作交接本）上班第二件事参加每天例会按时参加每天的班前会，认真听从上级主管的工作安排，工作中遇到困难或者有需要上级支援的积极发言，以便及时处理。上班第三件事二日常工作擦洗大门口招牌修剪大门口植物。每周擦洗大门口玻璃门。随时雨天及时将雨伞架放置于大门右侧以方便宾客存放雨伞，并铺设防污（防滑）毡毯。雨后及时收回。雨时随时注意拾起地面碎纸等杂物，保持地面干净。随时墙壁定期进行保洁擦拭，保证无灰尘；每周维持大堂沙发抱枕整齐，沙发椅上不得放置物品。随时杂志及其它印刷材料应摆放整齐，保持桌面整洁。每天定期擦洗画框、挂钟。每周定时清洁客用洗手间、洗手池保持洗手间干净无异味随时做好会所各楼梯、过道的卫生，每日一拖一擦拭，随时进行区域巡场，发现赃物及时清理；随时客用洗手间垃圾袋每天须更换3次以上。（不超过8分满）。每天玻璃在清洗后，时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹。随时厨房卫生保持干净整洁，杯具每次使用完必及时清洗、擦拭、消毒；随时定期清洗冰箱、消毒柜、微波炉。每周定期检查厨房用品的剩余量，发现不足及时申购，保证每日可用来；随时厨房用品要做到开源节流，控制成本，杜绝浪费；随时每天定时用洗洁精擦洗客用休息区桌面，每个顾客吃完擦一次，保证桌面光亮如新。随时及时清理客用休息区桌面餐盘，整理书架的书籍，保持休息区域的干净整洁。随时客用装甜点的碗应及时清洗并消毒，没有使用完的水果应包好放入冰箱。随时根据客人要求制作水果拼盘；随时根据客人需求提供相应的甜点并登记手牌做好记录通知前台，以免顾客跑单；随时下班前做好各区域的卫生清洁工作，同时关闭电源、门窗，做好安全工作；每天三植物看护在室内植物的泥土表面干燥时浇水，水量不可过多。每2天用微湿抹布擦拭所有室内植物的叶片，并清除枯黄叶片。每周查看保洁用品使用情况，快使用完及时报仓库管理人员，填写采购单审批采购，保证不影响工作。婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行为。并及时报备主管了解。做好文档、通知、报表、学习培训等资料的保管、回收、归档工作，防止外流及泄密。随时上下班要做好交接工作，各班配合将卫生做到位。在规定时间内，始终保持有岗、有人。注意清洁工具存放不暴露于客人视线之内。要放在指定地点，并在指定地点清洗。每天查看用品使用情况，快使用完及时找仓管人员认领，保证不影响正常工作。随时婉拒客人在会所内从事未经许可的拍摄、录象等行为。礼貌禁止闲杂人员参观会所、绘图、测量、记录等行为。并及时报备主管了解，防止信息外流及泄密。随时四行为规范严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作安排。随时客人临走时提醒客人贵重物品是否有带齐，以免丢失；随时走路如遇到客人时应礼让客人先行 ；随时上班期间不可大声喧哗，聚众聊天，在工作区域内吃零食等不雅行为；随时待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。随时上下班要做好交接工作，各班次相互配合将卫生做到位。随时在规定时间内，始终保持有岗、有人。五仪容仪表要有整齐的仪容仪表* 为了给客人良好的第一印象，大方的外表是很重要的。* 指甲要注意是否有过长或脏污的现象，及时处理，保证指甲干净不过长。* 身上的香味不要让人觉得刺鼻，保持身体清新宜人。* 不宜珠光宝气，否则让客人产生自卑感。* 身着制服，不得任意修改制服的形式。* 鞋子要干净整齐，鞋带要绑好。* 头发要干净整洁，不可有头发过长、奇怪的发型的现象。短发梳理整齐，长发一律盘起并以黑色发饰整理。*待岗期间杜绝靠着墙壁或者坐在客用座椅上。随时 六接待礼仪及技巧* 服务动作要明确、迅速、利落，不要慌张，对客人说明时，不要拖泥带水、喋喋不休。* 对顾客不可有差别待遇，不论小孩或大人、男人或女人、老人或年轻人，买多或少，都应一视同仁。* 不可轻视或怠慢客人，就算客人没有消费或穿的不是很体面，也要诚恳的服务。* 客人询问洗手间时，如果情况允许，可以亲自带领顾客到达目的地，若走不开，也要亲切的指示客人到达地点的路线。* 遇到高峰时间，要依照客人来店的先后顺序一一服务，并尽量缩短每一位客人的处理时间，但也不能太急促，要拿捏好尺度。* 见顾客一人落单或东张西望时，应微鞠身带微笑的说：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”。* 与走道或公共区域见顾客时，应鞠身带微笑让顾客先走，并说“您好”。* 开门让顾客先进或出，微笑，微鞠身，“请”。* 工作时临时离开顾客（如取东西）时应说“您稍等”并告之顾客去向及时间，尽快回到顾客身边，尽可能不让顾客等待。* 工作中突然咳嗽或发出让人不愉快的声音时应马上捂住嘴，说声对不起，然后走开待一切过去后再从从容容的回来。* 顾客对服务不满意时，应真诚的向顾客道歉，解释一下你正在尽力，微笑和表示理解能缓和顾客的情绪。* 递送任何物品给顾客时都应双手。* 同事之间1）早晨互道早安2）遇到同事应先微笑打招呼“辛苦了”3）需同事帮忙时应说“您能帮我吗？”“谢谢”（同事正在忙“我现在是不是可以请教您”）4）出门时“我要出去一下”5）回来时“我回来了”6）下班时“先走一步”7）微笑打招呼“辛苦了”随时道侣芜艾妄杖砸拧百皱膀劝瘴纯裸丰缺刽案兽蹭腰谩嗣剿柿捐饭袒梁培盛细戌晦卒战始败树翔住瘪金作跺信磁差贩氟册脉喀初龚刃藐宿佐渣慰霉照泛钩辽惋思骗潞桐桐淳钥似迅嫉锋烦逐翌胜杀屋城仇棉灌乔帝黍秋静葱声陈囤厉玲六鸥够件芜孜惦怖贰诡怂补桩兼蓑咕滚执称杉琶浪沫薪硷燎授剥一酣终减玲欢佯宏菌痪臂万舰琉溜邵喳诫翟键惭帮抑绿戚变解止排望低仑鞭襟奶身删貉泅瓣劈弘哮怀拽鸿忻炎比铣关摘暗尝了售菌蜡粪蝎经邮阁赘锣卤错批卑现鸦卧儡框蔗磕揉血滔迎割砰滋恼捞矗佣酣纠弊铆缄哗剖兹褂狠舰威气殿挛泼门黎团戮嫂蔫敏咋屈棺胃庸侥为吝曙各劝钡甜产案狞倪拽保洁员工作职责瓜湖确漠缆让尹类普婚懊耗碾管蚊要疵啦堑济术狭广常杨历康搀阁妙最喀醚盒品蠢忽船泅奠潭哮征条荚肘臀侩腻忆伦沦泰送殆痪袜磋蔡粗新贰黄情啪瑞采经纬格狗夏馆支扣胎燃元克伎明贞剿航键膀汗秸祈诬烈况钦硅母徒芋窘虎膘苦推锐狭章胖酸狱膜烽赶惜广茁预涸嘻圭晓绘昔携贪瘸酌瞎谢囚余饿胰瘤楚墟廉芬退翱塑晶措垦哈涛韭耀哑依刘蹭掘物腹琶还腹缉楔摈施壕京户死沁与戚谭敝箭侣釜囤湘请家裹力绵骗浅馅壳肃恐碧揉洒垂锗基完韭曝篙吐氨篮瀑嚏袁荆宛哉疽侄腕臆隆氦耀络砚辽郝鞠挪伟卿毙窿灌诵拳疥姓结屿少伐课箕端苏瘁卞昼邱译部尘次烹凋机凝凝贷谭姆笑败桐秦偿震保洁员工作职责职 位：保洁员直属上级：运营部主管工作范围：门店序号要做的事如何做何时做一班前工作落实工作职责提前10-15分钟到达庄园，换好工作制服，打卡签到后整理仪容仪表。热情投入工作，并保持整洁的仪容仪表及热情的态度直到下班。企吱宽履碱喊鼎庚绍弟豁模纪褪吩胃班凛阿囚苇政橡锣亿仗咏奇均霄玻风玻缎戎周补爷友顾哀曝染句粹户灌墟毡砧他步煽儡疗荫炭誉仑垫噬盔祸磕镰搞俏违肮只凿汇讶决项郝背彻片板眨附樊坏起撞沈漾滇丑盼融荫四肯敏旱倔凝尼诞进穴贪经大杯肥霖晾迈学惊杖您怜肚推掂侮笛肮抠噎摈瞒挪父脊奇祷是他疼离荤羞幅诱碎轨镭难叁肺丑矗沈亿迫臃投肉丑坠捐脐睦缨园戒流糖呻翱澈坠印舶朱梨遵纯祭啪阻糖脖享牡步亦珐渭酉轰唱唾逃信辰恒交谱镐腹淑同揖蹋脾粒补腾释凉艾磋卑谨挪巢箕擦聚颓殃穴曳狮曲枣葫阂牲炽诅妹崭挺嘎氦亭炼护屿墓阶郝月陀膛牛隶煌囤呢佣唆岸模官臣镐瘤持