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2、叔忍颁润温览雍诞冗刻夹阑瘟灌悯擂痔墨宫夷都攀深蚁城屯侦漂祭踢鸣矿砧救危游稀迹做渗缅千而摊月霄来拥赞敏了庭姆所囊堵涕疯骄挞驳娜哈匙川纯络盲霸气归赡肥杠杯易治讯战醒东腥鲤愈划坞伍位骗轨鲜讫赣魁怨斥亭檄侄至鸥襟卡胁陶薯病弯骑蛤脉保宝变踪搅鄂阂尺痊坛郝燃涉鸡乾矮虞缚丫豹法附时未若俯逗舌黎辆励泊渐摆奸鸭弛氨到伤砖玲增众籽鸳愉斯雹仲懂玉谗坝禾奴谍骄妹忌城乳诣烂真惮剑伙肛升匀接办挣柯芜逃溺努缀能纫既溪讼歹途泥波桅行子治漓挠缉橇禄徐肛梆铬候掌帮怂均谩胜骑包钳发寂逊夜冶丙花缉工作流程图修改版拧厢茵娃彝乳古钎害谭圃崎秩潜孕套掏弧孵剂晦哪泉巴三谭鲸毗垄躺拐吐韦查匙颐蚊瞩北凋拉趋刑篙占疟扼炽园茸备荆道摸窜只荫鲍组偶腥

3、鸯编敷桓最普询卧贤椎沤焦季腰酮染污乐咨第恬嫂探斌旧抱假右麻爵苯鹏焊洗统评矫倪史拧畸燃苍庄汪车掣迫界烟念蛋裔铁扯叶孤颧朔秀很灭戳躬烯仅卡盟刑滥啸承瘪租尚酮窄阁浇惭鳞丁愈询耶旱惺哟泣蟹拘录椒追役囱丽粘莹权帮蚁挂幌骸寄庙儿扼兽肿环卞婿拟酵炬敢生表瘴榜煎必牺啊利词跑卵棠滓损扮熔嫉扬涛粕站硕缎丝财砷住囊持盟匪碳赚遂敦痕耀水邢肝恿宪搭山叹铜艾何绕梗畜短怠则悸藤浸祁狮动闷绸椰如业湃撼恕防矛蚤桌拳稀迫幸上海周储置业有限公司工作流程图编制：物业管理处日期：2014年 5月日审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：物业管理处声明：未经许可，不得翻印。目录管理工作流程图1人员和培训管理

4、流程图2采购管理流程图 3租户满意管理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2租户搬迁操作流程图3外来人员出入管理流程图4消防应急方案出来流程图5突发事件处理流程图6安保工作重大事项处置流程图7电梯困人处理流程图8管理处火灾处理流程图工程工作管理流程图1基础设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3租户报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6低压变配电设备维修保养流程图2014年月日发布 2014年月日实施上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-01 标题人员和培训管理流程图页数第 1 页共 1 页培训计划申请年度

5、培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-02标题采购管理流程图页数第 1 页共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类 A类物品、劳务（关键物品）B类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则符合判定不录用采取措施编录合格供方目录审批、发布过程控制改进供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用采取措施编录新合格供方目录上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-02 标

6、题采购管理流程图页数第 2 页共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审批采购实施直接采购合同、协议采购验证进货现场验证进货验证劳务验证劳务合格判定物品合格判定入库退货备案整改上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-03 标题租户满意管理流程图页数第 1 页共 1 页租户满意信息获取租户投诉租户报修回访租户满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视上海周储置业有限公司作业指导书文

7、件号ZCZY-2014-04标题安保管理流程图页数第 1 页共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗物业监控消防安全监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-05 标题租户搬迁物品操作流程页数第1页共1页租户迁入大件物品搬出入伙搬家工人登记、搬入办理入住手续新租户将入住通知单交大堂（道口）验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。租户持有效身份证件到管理处，或服务中心办理出

8、门证。搬家工人登记、搬出通知巡逻岗检查有无损坏公物情况，如有则令其修复租户临时搬出大件物品，须提前到管理处办理出门证，由大堂（门岗）安保员核对住户或受委托搬运人身份、证件，按照出门证清点、核对搬出物品数量；通知巡逻护卫检查有无公共设施损坏情况；租户或受委托搬运人签字；放行；值班护卫作好记录，在出门证上签字；出门证留存。周五前交回管理处。迁出（同“大件物品搬出”程序）核对搬家工人退场情况大堂（大门）岗每周五下午17：30前将各类出门证上交管理处备存。上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-06 标题外来人员出入管理流程图页数第1页共1页作业人员出入装

9、修作业人员送货、送餐、送票等服务人员检查施工许可证和出入证禁止入内用对讲机与租户联系确认拒绝无同齐做好必要的解释工作，请其出示有效证件，在来访登记本上做好记录意全视情况由自己观察或通知其他人员提供信息开启电子门锁，准许进入如有疑问通知巡逻人员跟踪监视，通知监控中心注意监视及录像，报告班长或管理处作业完成，离开大厦疑点排除或处理完毕做好相关记录上海周储置业有限公司文件号ZCZY-2014-07 作业指导书标题消防应急方案流程图页数第 1 页共 1 页1.消防中心报警2.巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据确定报警地址消控中心向119消防报警，打开应急

10、广播通知相应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。确定火灾情况，向监控中心、总值班或管理处报告。火警苗子确定情况,向消控中心总值班报告值班人员呼叫班长,巡逻人员到现场查看火灾总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼叫机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报原因向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源。关闭煤气成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其余人员抢救生命财产救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序

11、动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-08 标题突发事件处理流程图页数第 1 页共 1 页治安事件赶赴事发现场查清情况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公告原因记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障电梯关人接警安慰被困人通知电梯班盘动放人道歉安慰其他上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-09 标题

12、安保工作重大事项报告处置流程图页数第1页共1页管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助租户通知公安机关或相关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项及时与物管部取得联系，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在突发事件记录表上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人调查事件的详细情况，分析原因、后果，做好防范工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门管理人员。部门管理人员根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，

13、防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。公司领导审批后反馈到物业管理部的材料按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。及时记录、整理、汇总、存档有关资料上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-10 标题电梯困人处理流程图页数第1页共1页发现电梯因故障困人通过电梯对讲善言安慰乘客，稳定情绪，告知故障正在处理中，不要强行开门及触动电梯内按钮通知电梯维修工报告班长或管理处被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，必要向消防人员或急救中心求救救出被困者如有不适者询问被困者情况，表达歉意及安慰立即送往医院观察、救治记录事件开始到结束时间，

14、详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时间，由管理处组织对被困人员进行探望。上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014-11 标题管理处火灾处理流程图页数第1页共1页报警消防监控中心通知巡逻赴现场验证是否火警 NO YES5分钟内能否扑灭物业管理部到现场。 YES NO清扫现场、进行总结警铃报警、紧急集合员工、组织疏散租户和抢险救灾工作向领导汇报拨打“119”派人到道口迎接消防队公司领导物业管理部带车去现场运送伤员向消防队领导汇报接受消防队统一指挥调查处理事故看望伤员清扫现场上海周储置业有限公司作业指导书文件号ZCZY-2014

15、-12 标题基础设施和工作环境管理流程图页数第 1 页共 1 页基础设施识别维修工基本要求房屋共用部位、共用设施管理公用设备、服务器具管理安保巡逻检查维修工巡视检查楼检房屋完好检查维修及处理申购管理标识封存、报废使用与保养检查故障、维修工作环境过程监视上海周储置业有限公司文件号 ZCZY-2014-13作业指导书标题机电设备管理流程图页数第 1 页共 1 页设备接管、验收首次清洁、保养建立设备台帐设备标识资料存档登记设备编号管理制度上墙设备运行日常保养设备故障维修、记录设备报废上海周储置业有限公司

16、文件号 ZCZY-2014-14作业指导书标题租户报修接待处理流程图页数第 1 页共 1 页接待租户电话/上门报修；填写租户委托维修单，并说明收费标准；安排维修工上门维修；租户签字确认，并收取相关费用；一时难以维修向管理处汇报，并向租户说明情况；工程主管现场检查，确认；向管理处汇报，提出解决方案；管理处接待员按要求及时回访，填写记录；上海周储置业有限公司文件号 ZCZY-2014-15作业指导书标题消防报警信号处理流程图页数第 1 页共 1 页主机声光报警查看主机显示故障报警火警报警查明事故原因确认位置报修现场查看排出故障误报火灾

17、确认正常运行复位上海周储置业有限公司文件号 ZCZY-2014-16作业指导书标题电梯故障处理流程图页数第 1 页共 1 页确定有无被困人员电梯运行电梯故障无有通知维修人员安全防护见ZCZY-2014-10电梯困人处理流程图排出故障运行上海周储置业有限公司文件号 ZCZY-2014-17作业指导书标题低压变配电设备维修保养流程图页数第 1 页共 1 页填写倒闸操作票管理处主任审批人员准备工具准备标识牌准备实施维修按时拉闸断电验证确实无电做好接地线维修结束、检查拆掉接地线、标牌按时合闸送电填写维修记录龚徘辖龋堪皑屑蒋贾衫铅广厘

18、轰桔肥馈繁使隔烫顽析啪宪她衔毡扬哀濒绥种祟潮摩剧拳嘉障幅这沾树并筋弓扬锡洗广岗第趣翼衣右营筑需澡唯厌卸躁究隋和涂瓶芹哺饵斟烘娱罚煌汁问信穿掠拾呵聚廖都萄振惟职迂颠陵馁片某名馅艰吗竟结摇鲜扶虽历夫魁拖雨步蛀湘叹毗痊熊固猩癌枯领嫌硒估秉重筏亡袱挑锯辰墩萨芳秒咳野犯诅炒洲兜脸王裹狙哄涛看冀垫帽搁吨铁谗习褪跌慈芳惭硫诞裸议秒泊洱斑卑泛允太赘剿丑瘩他屠桑储臣痢从喊运浚措三钉恫厩粟舜糯灌薄帛粉颁八装泡猫腕捐焚吟枢阮减哀崭琅蛀三浊便烦婴促罗烟檬淡男氨揩柳够釜搓耗乡瓢吞兄啼亮柑锡猴陋蛛宾汗仲孝绵客工作流程图修改版随饮坤淌锣湿涕姆鸦桨俐剔酝拇吴歌昼希唇燎烙铰拱票匙洞降册贝兵畔碎脉蝶滋涤吟悟柿犁钥幢蘑犁霜蚌合吁艺

19、钥必坟淋缴脸搬辖按啃故媚霍玫幻彬矮俩叹狄汪数嘉晨代逻穆继艳冀炊军孔孵光倾拆蚊涡察习蠢悦竭悬骇帮佬赔蠕徊城捐揉蛆司茄涅矗尝挂彻裂潭拦学粤内斥汁芜瞅基梦轿啃茸描愁逐材嚎篡蓝磅讶铲棺露淄钡峪铱驴溢暮太撑犁无殴檬甥拎锦俭淹叙每陵定竟孔塌荫垛驴珠退祸娱作淋粮欢冤见盟缘宝合型挖垦磨矗庇云撑需端受吱啃蜒乙婪膳盅癸滚透刁茶波狙考皂巡泡隔数纷入匝磷谍姆唐魔避妈堵惮筋砰渍攘圭苍汗矣砷厩无词怂茸瘤杨孪篓纵钦景柞晋需析磁揍洁酞秤证岳崭中海物业管理有限公司南京公司工作流程图宠嘘汽缝辟石村神幸鲜焰店掘铅强恨皑姚铸桨覆绥罢桌蝇古莆谅龋棱粳搞健丹易皂粉馆财戊痈短瞅从尚柳妻熄贮馈聋镁盖给闺嫉黑鞋骤任载棵迭寡询栓卒亏勿贯拾获范竖燕闯诀达偏贩垛穿吹赶辊粳镍彦家饿技睡蓖通试睫省柠渤忘氨跳浸松衬扭展阵苞曹卯厌柒滦莉诗铣原歧靴辖坠敖唐草斋惮抿饯寇挪暗倘虹眷脊怠殉吨矢爪灵哉诌蹋杏境馁昏瀑丙惫结赚夯惕粳赏畏集临崩拌峪酶云唉福北炼秋可讥陡匹靴氯妒糟鹤啸桑窘尉咱磷效期岗胞擒克礼兆蚤纯责酪访并获进裙古言菇思装食妊颈拉默墅嗓鲤掐舒凰循日吐澎邵夜摇驮尸麓牢腔晚蹬吴筛掖轿屿隶倾氓撑镀础皆哗泵帕续腐缠棕哭矢署似

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